創(chuàng)建地鐵廉潔主題車(chē)站 提升深圳地鐵服務(wù)品牌

路軍

摘要：為弘揚(yáng)廉潔文化，促進(jìn)“廉潔城市”建設(shè)，深圳市地鐵集團(tuán)有限公司聯(lián)合深圳市紀(jì)委等單位共同打造中國(guó)首個(gè)以廉潔文化為主題的品牌車(chē)站——清廉驛站，通過(guò)打造具有鮮明主題與文化風(fēng)格的特色車(chē)站，面向市民宣傳弘揚(yáng)“鐵魂”文化、中華傳統(tǒng)美德、和特區(qū)城市文化。本文主要介紹深圳市地鐵集團(tuán)有限公司“清廉驛站”的建設(shè)情況，以期產(chǎn)生交流學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的作用。

關(guān)鍵詞：廉潔文化 企業(yè)文化 清廉驛站

目前深圳市地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)的線路長(zhǎng)達(dá)178公里，車(chē)站118個(gè)，地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)帶來(lái)客流量的不斷上升，平均日客流達(dá)到200萬(wàn)人次，地鐵車(chē)站每天要接待大量的市民與外來(lái)乘客，是深圳地鐵集團(tuán)向社會(huì)展示企業(yè)形象的重要窗口和平臺(tái)，是傳播地鐵文化、樹(shù)立地鐵企業(yè)服務(wù)品牌的重要陣地。因此，2012年9月，深圳地鐵集團(tuán)開(kāi)展打造廉潔車(chē)站建設(shè)活動(dòng)，面向市民宣傳廉潔文化和“鐵魂”文化，通過(guò)弘揚(yáng)廉潔文化，促進(jìn)“廉潔城市”建設(shè)，深圳地鐵集團(tuán)聯(lián)合深圳市紀(jì)委等單位共同打造中國(guó)首個(gè)以廉潔文化為主題的品牌車(chē)站——清廉驛站，并將文化的傳播與服務(wù)品質(zhì)的提升有機(jī)結(jié)合，以特色車(chē)站的方式進(jìn)行企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)，提升深圳地鐵服務(wù)品牌在社會(huì)與市民心中的影響力與認(rèn)同度，

一、從戰(zhàn)略高度和品牌視角定位

深圳地鐵廉潔車(chē)站不僅僅屬于深圳，更屬于深圳這座城市；不僅代表深圳地鐵對(duì)于廉潔的態(tài)度和重視，更代表深圳市公共服務(wù)行業(yè)乃至市政府對(duì)于廉潔的態(tài)度和重視。

因此，從城市和政府的戰(zhàn)略高度出發(fā)，廉潔車(chē)站的定位是：代表深圳地鐵、公共服務(wù)行業(yè)乃至深圳市政府廉潔文化的旗幟型車(chē)站。

在發(fā)揮廉潔車(chē)站教化、凝聚、督促等企業(yè)文化內(nèi)部管理（內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)）時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮廉潔車(chē)站的企業(yè)文化外顯價(jià)值（外塑形象）。

廉潔車(chē)站，不僅僅應(yīng)使深圳地鐵、公共服務(wù)行業(yè)甚至深圳市政府更廉潔，更應(yīng)使廣大乘客、市民、媒體等認(rèn)為深圳地鐵很廉潔，促進(jìn)他們對(duì)深圳地鐵廉潔的積極聯(lián)想和認(rèn)知。從品牌的視角考量廉潔車(chē)站，使廉潔車(chē)站的活動(dòng)、傳播方式等突破企業(yè)文化的范疇，更注重傳播的本質(zhì)——溝通。而廉潔車(chē)站的溝通對(duì)象，不僅僅是地鐵內(nèi)部的員工，也不僅僅是政府內(nèi)部的體系，而是直接面對(duì)廣大乘客、市民、媒體。

二、利用系統(tǒng)方法進(jìn)行打造

根據(jù)深圳地鐵、深圳城市文化的特點(diǎn)，用系統(tǒng)化的方法打造立體、豐滿的廉潔車(chē)站。這一系統(tǒng)的方法包括：文化特色軟裝飾、特色故事、特色文化創(chuàng)意紀(jì)念品、特色活動(dòng)、特色服務(wù)、特色的站務(wù)人員、特色的視覺(jué)宣傳等。

三、具體實(shí)施

（一）基礎(chǔ)要素的規(guī)劃

1、車(chē)站的選擇

深圳地鐵會(huì)展中心站是羅寶線和龍華線的換乘站，地處繁華的市中心商貿(mào)區(qū)，旁邊有城市廣場(chǎng)、CCOCPARK、天虹等大型商場(chǎng)，客流量十分巨大。在人流如此密集的地鐵車(chē)站和列車(chē)車(chē)廂開(kāi)展廉潔文化宣傳，以營(yíng)造廉潔文化社會(huì)公共空間、廣泛傳播廉潔城市理念為核心內(nèi)容，通過(guò)公共空間藝術(shù)、環(huán)境互動(dòng)設(shè)計(jì)、特色視覺(jué)和文化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等手段，將地鐵車(chē)站打造成為主題突出、形象鮮明、獨(dú)具特色的廉潔文化宣傳推廣中心，具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

2、站名的確定

“驛站”古時(shí)供傳遞文書(shū)、官員來(lái)往及運(yùn)輸?shù)戎型緯合ⅰ⒆∷薜牡胤健⒙玫辍，F(xiàn)代而言，也可借用為：中途暫時(shí)休息、住宿的地方；也作為臨時(shí)落腳的地方；指非長(zhǎng)久性居住和生活的地方。驛站在我國(guó)古代運(yùn)輸中有著重要的地位和作用，在通訊手段十分原始的情況下，驛站擔(dān)負(fù)著各種政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事等方面的信息傳遞任務(wù)，在一定程度上也是物流信息的一部分，也是一種特定的網(wǎng)絡(luò)傳遞與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸。定名為“廉潔驛站”不僅在地理特征上符合換乘站的特點(diǎn)，有賦予了廉潔更廣博的內(nèi)涵。

3、傳播語(yǔ)

為增強(qiáng)廉潔文化宣傳推廣效果，深圳地鐵集團(tuán)和市紀(jì)委、福田區(qū)紀(jì)委共同對(duì)廉潔公益廣告進(jìn)行了精心的策劃、設(shè)計(jì)、制作與上畫(huà)，使其既富有思想性和藝術(shù)性，內(nèi)容又非常溫馨，語(yǔ)言生動(dòng)活潑。通過(guò)“人生就如車(chē)站，方向不能選錯(cuò)，生活就像乘車(chē)，安全不能小覷”、“越界一步天地窄，堅(jiān)守一步幸福長(zhǎng)”、“漫漫人生路，知足不迷途”、“再搶手的位子也只能用來(lái)為人民服務(wù)”等語(yǔ)句，使乘客們?cè)诓唤?jīng)意低頭或抬頭間都能感受到濃濃的廉潔文化氛圍，潛移默化地接受廉潔文化的教育和熏陶。

（二）視覺(jué)基礎(chǔ)

1、LOGO

以字體LOGO為主。也曾考慮圖形LOGO，但考慮到市民、乘客辨識(shí)的難易度，最終采取了變形字體的LOGO。

2、LOGO與原車(chē)站名的組合使用規(guī)范

規(guī)定了原車(chē)站名+清廉驛站LOGO的幾款形式。

3、主題形象海報(bào)

確定了以蓮花為主的主題海報(bào)。因?yàn)椋徎ǎ欧Q水芝、芙蕖，因?yàn)樗鲎晕勰喽蝗緣m埃，被世人奉為廉潔的象征，故后人就取“廉潔”的“廉”字之音改叫“蓮花”。歷代文人墨客無(wú)不為之揮毫潑墨，賦詩(shī)吟詞，廣頌蓮花廉潔的高貴品質(zhì)。蓮花出污泥而不染的精神，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，像蓮花一樣“中通外直，不蔓不枝”，管得住身手，抗得住誘惑，堂堂正正，“香遠(yuǎn)益清”。

（三）特色軟裝裝飾

在不改變車(chē)站的主體結(jié)構(gòu)、空間布局和不需要大規(guī)模投入的前期下，以特色的軟裝飾營(yíng)造廉潔車(chē)站獨(dú)特的文化氛圍。

1、廉潔文化墻

墻上既可以張貼宣傳畫(huà)，也可以貼廉潔寄語(yǔ)，廉潔承諾。設(shè)置專(zhuān)門(mén)的留言板板塊，歡迎群眾留言，收集群眾對(duì)廉潔建設(shè)的意見(jiàn)建議，通過(guò)系列活動(dòng)推進(jìn)社會(huì)廉潔建設(shè)。

2、結(jié)合車(chē)站環(huán)境的互動(dòng)類(lèi)媒體裝置

利用人流經(jīng)過(guò)多的閘機(jī)、扶手、包柱、通道等媒體張貼不同類(lèi)型、不同內(nèi)容的宣傳畫(huà)。地鐵集團(tuán)公司主動(dòng)放棄了部分地鐵商業(yè)廣告寸幅寸金的利益，在全線18個(gè)站的站廳層、站 臺(tái)層的顯眼位置和全線所有開(kāi)行的列車(chē)車(chē)廂，上掛廉政公益廣告212幅。 每幅廣告牌都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，富有很強(qiáng)的思想性和藝術(shù)性，既有正面的呼吁，也有反面的警示；既有溫馨的提醒，也有苦口的勸導(dǎo)。如：“一身正氣上班去，兩袖清風(fēng)回家來(lái)”、“一清二白，做人也像它”、“如果為政不廉，受傷的不僅是你一個(gè)”。

3、展覽角

定期張貼“廉潔小故事”、“蛀蟲(chóng)那些事”、“警鐘需長(zhǎng)鳴”等宣傳故事，以起到警示和規(guī)勸作用。

（四）特色活動(dòng)

結(jié)合廉潔車(chē)站的自身定位、文化調(diào)性、地鐵建設(shè)重點(diǎn)、社會(huì)熱點(diǎn)事件和政府層面動(dòng)向，開(kāi)展廉潔車(chē)站活動(dòng)。

1、舉辦廉潔書(shū)法、繪畫(huà)、攝影展

地鐵集團(tuán)公司在全公司開(kāi)展廉潔書(shū)法、繪畫(huà)、攝影展征文，然后將征集的優(yōu)秀稿件，分門(mén)別類(lèi)在廉潔驛站進(jìn)行展出，讓廣大市民、改變乘客對(duì)廉潔是單純說(shuō)教的觀點(diǎn)，以生動(dòng)活潑的形式進(jìn)行廉潔的宣傳。

2、廉潔春聯(lián)

在中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)來(lái)臨之際，地鐵集團(tuán)公司邀請(qǐng)深圳市書(shū)法家協(xié)會(huì)的書(shū)法家在車(chē)站現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為市民、乘客書(shū)寫(xiě)廉潔春聯(lián)。同時(shí)，印制了一大批春聯(lián)，免費(fèi)贈(zèng)送。其中“一身正氣龍虎懼，兩袖清風(fēng)鬼神驚”、“兢兢業(yè)業(yè)為人民服務(wù)，老老實(shí)實(shí)向群眾學(xué)習(xí)”等深受市民、乘客喜愛(ài)。

五、特色視覺(jué)

設(shè)置專(zhuān)屬廉潔意見(jiàn)簿、廉潔意見(jiàn)箱、廉潔寄語(yǔ)本等，讓市民、乘客留下自己意見(jiàn)、建議和寄語(yǔ)。

在車(chē)站的顯示屏播放廉潔短片，通過(guò)一個(gè)個(gè)小故事，用生動(dòng)的形式宣傳廉潔理念。

六、持續(xù)創(chuàng)建

廉潔非一時(shí)之念，羅馬非一日建成。廉潔車(chē)站的建設(shè)，使之達(dá)到我們預(yù)想的戰(zhàn)略高度也并非易事。廉潔車(chē)站的建設(shè)需要長(zhǎng)期、持久的、不間斷的堅(jiān)持和積累，這也是所有文化積淀的共性過(guò)程。

“清廉驛站”的建立，依托大客流資源，創(chuàng)新工作思路，積極參與廉潔城市建設(shè)，開(kāi)展面向全市的廉潔教育，為深圳打造“廉潔城市”做了一次有益的嘗試與創(chuàng)新。是積極落實(shí)市委、市紀(jì)委關(guān)于廉潔城市建設(shè)工作部署的創(chuàng)新舉措，是深入開(kāi)展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)的重要內(nèi)容。

下一步還深圳地鐵集團(tuán)將通過(guò)組織開(kāi)發(fā)廉潔文化產(chǎn)品、在車(chē)站內(nèi)設(shè)置“清廉宣傳島”、有獎(jiǎng)競(jìng)猜等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、樂(lè)于參與的活動(dòng)，與廣大乘客進(jìn)行積極互動(dòng)，讓廉潔文化與深圳廉潔城市理念更加深入民心，營(yíng)造起 “反腐倡廉，人人有責(zé)”的社會(huì)氛圍，把廉潔城市的價(jià)值觀念融合到廣大乘客的行為之中，廣泛?jiǎn)酒鹗忻袢罕妳⑴c監(jiān)督的意識(shí)。“清廉驛站”將成為傳播深圳廉潔文化和廉潔城市理念的重要平臺(tái)，成為深圳廉潔文化建設(shè)的一個(gè)精品和亮點(diǎn)。