高職院校提升專業服務產業能力的實踐探索

摘要：石家莊郵電職業技術學院郵政通信管理專業以校企共建商函研究中心為平臺，通過研究中心參與企業經營活動的保障機制、集中多方力量聯合研究的合作機制、面向全國函件經營單位的成果推廣機制的機制建設，對提升教師服務產業發展的研發、支撐和培訓能力進行了積極的嘗試和探索。

關鍵詞：專業服務產業；保障機制；研發能力；支撐能力；培訓能力

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）01-0219-03

2010年教育部財政部下發了《關于支持高等職業學校提升專業服務產業發展能力的通知》，提出高職院校要通過推進校企對接、探索系統培養、強化實踐育人、轉變培養方式、建設教學團隊、實施第三方評價，提升專業服務產業發展能力、人才培養質量，從而提升整體辦學水平。而困擾高職院校的最大困難是，缺乏校企合作的平臺、師資隊伍服務企業能力欠缺、企業參與專業建設的動力不足等，如何發揮專業優勢、探索適合專業發展特色的途徑成為提升專業服務產業能力的關鍵所在。對此，石家莊郵電職業技術學院通信管理專業通過與企業共建中國郵政商函研究中心，對高職院校提升專業服務產業能力探索與實踐進行了積極的嘗試與探索。

一、創建中國郵政商函研究中心，搭建校企合作的平臺

數據庫商函是郵政函件的品牌業務，也是中國郵政近年來重點打造的精品業務。為了實現“數據為翼，商函騰飛”的商函業務發展戰略，中國郵政集團公司決定與石家莊郵電職業技術學院（以下簡稱學院）共同組建郵政商函研究中心，以充分利用學院現有的智力資源，為郵政企業提供函件產品研發、營銷咨詢、業務培訓等服務。成立后，郵政商函研究中心堅持為郵政集團公司及各省郵政公司提供商函發展規劃、商函業務策劃、新產品開發與測試等各項服務，對商函業務模式、流程優化進行了深入研究，統領了中國郵政集團全網的函件新產品研發、營銷策劃、市場推廣以及業務培訓，形成了系列的研究成果，推動了中國直郵的發展，成為企業強有力的智力支撐。

二、構建商函研究中心運行保障機制，實現校企雙贏

郵政商函研究中心的建立，搭建了校企合作的平臺，提升了專業服務產業發展的能力，推動了學院辦學水平和人才培養質量的提高，為其他專業的發展和建設起到了良好的示范作用。在實際運行中，為了實現校企雙贏，郵政商函研究中心探索形成了三種保障機制。

1.研究中心參與企業經營活動的保障機制。郵政商函研究中心主要由學院專業教師組成，同時聘請全國郵政企業函件領域的專家作為兼職研究員，實行專職與兼職相結合，日常支撐工作與項目研究并存，業務上接受集團公司郵務局（函件主管部門）的指導。在研究中心運作過程中，首先建立了研究中心人員輪流到集團公司郵務局掛職工作的制度，掛職人員要具體承擔一方面的經營工作，這為研究中心深入了解企業經營活動中所遇到的問題提供了條件。其次研究中心持續參加企業經營會議，組織到基層進行業務調研，通過這些活動更好地了解企業實際需要解決的問題；第三，研究中心運營著郵政賀卡網、網絡商函業務，在運營過程中也能較好地了解函件經營中存在的問題。

2.集中多方力量聯合研究的合作機制。郵政商函研究中心充分發揮校外兼職研究員的作用，針對函件業務經營的具體問題，由研究中心專業教師牽頭，聘請企業、高校專家組成項目組，共同研究開發。例如，《以家庭為中心的數據優化工程》項目就是研究中心聯合香港中文大學、石家莊郵政局，由多方專家共同參與完成。該項目成果已在河南安陽郵政、廣東郵政、北京東區郵政推廣應用。

3.面向全國函件經營單位的成果推廣機制。從2006年開始，郵政商函研究中心為郵政企業、直郵協會會員編寫發行了《直郵在線》和《中國直郵》雜志，管理運營了《直郵在線》網站、《中國直郵》網站、《商函辦公系統》等多個函件管理系統，利用為企業提供的內刊和網絡系統，以及編寫書籍、組織培訓班、成果展、研討會等形式，定期進行中心成果推廣，形成了成果推廣的有效機制。

通過以上服務企業的有效機制，保證了郵政商函研究中心能夠及時準確地了解企業業務經營中面臨的問題，能夠集中優勢力量進行研究，提出解決方案，并實現研究成果的廣泛推廣，形成了研究中心支撐業務發展的服務模式。如下圖所示：

通過郵政商函研究中心這個平臺，學院為郵政企業函件發展提供了強有力的支撐保障服務。

三、提升教師服務產業發展的能力

如果說運行機制是郵政商函研究中心的保障，那么，教師服務產業發展能力的培養，則是校企合作得以持續發展的基礎和關鍵。依托郵政商函研究中心校企合作平臺，學院著力提升了教師服務產業發展的研發、支撐、培訓等三種能力。

1.研發能力。一是理論研究能力。作為我國第一個專業商函研究機構，幾年來，取得了豐富的國內領先研究成果，為郵政商函業務發展奠定了理論基礎。先后完成了《直郵產業鏈策略研究》、《函件損益核算》等30多項課題研究，形成了以數據庫營銷、直復營銷為基礎，以發展函件業務為核心的商函傳媒經營和直郵產業鏈構建理論與方法；發布了第一個《中國直郵產業發展報告》；構建了中國郵政函件業務經營體系，成為中國最具權威性的商函研究機構，引領了中國郵政商函業務的發展。二是產品開發能力。在理論研究的基礎上，用現代市場營銷理論和現代技術，積極開展特色鮮明的產品研發，為商函業務發展開拓了市場空間。開發了車訊通、樓訊通、美食家等12個商函標準產品，為商函業務全國推廣提供了模板；開發運營了郵政網絡賀卡、網絡商函等網絡函件產品，推進了郵政傳統業務向互聯網業務的轉型；開發了服務公益、慈善的“郵綠中國”等公益函件業務，提升了郵政企業的社會影響。

2.支撐能力。一是資源服務支撐能力。郵政商函研究中心開發了支撐商函業務發展的豐富資源，并應用于業務的經營。主要開發的資源有案例資源庫和圖稿資源庫，案例資源庫共收集、整理、研究了世界范圍優秀商函業務經營案例200多個，郵政營銷案例600多個，國內分行業優秀案例600多個；圖稿資源庫收集了各行業賀卡圖稿46萬多個，并開發運行了郵政賀卡營銷寶典。對于這些豐富的資源，在加強研究的基礎上積極進行了推廣應用，先后開發了上百個培訓課件，數十種案例集和培訓教材，十幾個行業各種函件業務推廣工具，一百多種培訓視頻資料。同時，借助這些豐富的資源，并依托美國直郵協會、香港中文大學，為郵政企業開展咨詢服務，圍繞市場定位、業務發展、產品創新、隊伍建設等內容，先后為廣東省、河北省、北京市等20多個省郵政公司或地市函件局開展咨詢服務。二是管理服務支撐能力。郵政商函研究中心根據函件專業的經營管理需要為其提供了管理信息化支撐。先后開發運營了商函辦公系統、百團營銷項目智庫系統、營銷寶典等內部業務經營管理系統，以及中國賀卡網、網絡商函系統、直郵在線網站、郵政會員俱樂部等面向社會服務的業務經營網站，有力支撐集團公司函件業務的發展。

3.培訓能力。一是建立了專業化的郵政培訓研發團隊。基于郵政商函研究中心這一平臺，學院組建了以專業教師為主體，企業兼職教師參與，面向郵政業務經營與管理的培訓團隊。該團隊將專業研究與培訓相結合，主要負責培訓項目策劃和課程開發。為提高郵政教育培訓的針對性和適應性，確保培訓學習質量，建立了完善的郵政培訓研發體系。根據培訓項目的不同，組建不同的項目組，開展培訓需求調研，設定培訓目標、內容開發、設計教學方法等課程開發工作。二是創新開展培訓項目。為了將研究成果、新產品、優秀案例等快速在全國復制推廣，借助學院強大的繼續教育平臺，積極做好培訓項目策劃和培訓教學工作。每年策劃舉辦全國“百團”（全國一百個重點城市）函件局長培訓、賀卡業務骨干培訓、支局長培訓、營銷人員培訓等品牌項目；與美國直郵營銷協合作開展直郵高級培訓，并組織送教上門，巡回培訓；組織面向商函業務骨干的直郵團隊訓練營。賀卡業務骨干培訓、支局長培訓、營銷人員培訓等培訓項目，培養了大批業務骨干或企業內訓師，通過這些骨干、企業內訓師又開展了大量的區域性培訓。每年商函研究中心為企業策劃培訓項目近40個，培訓員工達10余萬人。

綜上所述，在專業建設和持續跟蹤企業實際發展的過程中，石家莊郵電職業技術學院通信管理專業從平臺建設、保障機制建設、服務形式等方面進行了一系列的實踐探索，逐步形成并樹立了“在支撐企業發展中建設專業，在滿足企業需求中體現價值，在解決企業問題中提升能力”的專業建設理念，培育了良好的服務產業的能力，獲得了中央財政專業服務產業能力提升的項目支持。因此，郵政商函研究中心既是引領郵政企業商函業務發展的重要基地，也是學院實施郵政專業工學結合、人才培養的實踐教學基地。在人才培養過程中，由于企業的深度參與，切實促進了專業與產業對接、課程內容與職業標準對接、教學過程與生產過程對接、學歷證書與職業資格證書對接、職業教育與終身學習對接。在提升專業服務產業能力的同時，實現了服務企業和人才培養的雙贏。

參考文獻：

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