“好嘴楊巴“”好”在善于溝通
——《好嘴楊巴》細讀

張圣春

有人認為人教版八下課文《好嘴楊巴》中楊巴的“好嘴”好在說話很妥當，做事有分寸。①筆者以為楊巴與李中堂談話，不只是“說話”而已，其實是一次高品質的溝通。楊巴善于靈活變通，值得贊美。

所謂“外場照應”，應該是指楊巴做與顧客溝通的工作。從他化解李中堂甩落茶湯、眾多官員嚇懵事件看來，他實際上是把李中堂看作一個溝通對象，不過這個溝通對象的地位特別崇高、權力特別大（李鴻章官至直隸總督兼北洋通商大臣，是晚清重臣中被日本首相伊藤博文視為清朝唯一有能耐與世界列強一爭長短的人）罷了。②雖然小小店員楊巴與李中堂身份懸殊，但他只靠叩兩次頭、說三句話就化解了這場迫在眉睫的大危機。楊巴與李中堂的談話可說是一次高品質的溝通過程。

一、外貌端莊表現出楊巴對李中堂的尊重和期待——溝通的準備

從實踐看，由于分工明確，兩人合作效果很好，由此可推斷“好手楊七”“好嘴楊巴”兩人是互相佩服的。今天，李中堂要來，“兩人自打到這世上來，頭次里外全新，青褲青褂，白巾白襪，一雙手拿堿面洗得賽脫層皮那樣干凈”，表現出兩人尤其是楊巴對李中堂的尊重和期待,使李感受到他的善意。

二、楊巴善于觀察并分析出李中堂發怒的原因及自己的兩難處境——溝通的出發點

李中堂光臨小小的楊家茶湯店，是本店空前絕后的大事，所以“他倆雙雙將茶湯捧到李中堂面前的桌上，然后一并退后五步，垂手而立”，可見態度真是畢恭畢敬?！?br>