總裝直屬部隊ISO9000質量管理體系認證培訓思考

楊德宏 關保昌

摘要：本文討論了總裝直屬部隊實施ISO9000質量管理體系認證和培訓的必要性，提出了IS09000質量管理體系培訓的三種形式，并指出了培訓中應該注意的幾個問題。

關鍵詞：總裝部隊；質量管理體系；培訓思考

中圖分類號：G726文獻標識碼：A

為加強品質管理，適應品質提高和競爭的需要，自1987年Is09000族標準問世以來，國內外企事業單位紛紛采用Is09000系列標準在內部建立質量管理體系，積極申請認證，很快形成了一個世界性的潮流。總裝直屬部隊也有先見的主官，早在10年前就率部隊加入了Is09000系列標準宣貫和認證的行列，到現在已收獲頗豐。總裝直屬部隊整體性的實施IS09000系列標準和體系認證具有十分深刻的意義。本文擬對總裝直屬部隊IS09000質量管理體系認證培訓工作做一設計和思考。

一、IS09000系列質量管理體系認證和培訓的必要性

總裝直屬部隊建立Is09000系列質量管理體系是事業發展的要求，而開展認證培訓是建立質量管理體系的基礎。

(一)總裝直屬部隊質量管理體系宣貫和認證意義深刻

總裝科研試驗部隊整體性的宣貫IS09000質量標準并試圖在一定時間段內通過認證，毫無疑問，是我軍武器裝備科研試驗質量管理理念的更新和工作模式的提升，是科研試驗思維方式、管理方式和行為方式的變革，是質量管理史上的一個里程碑。

(二)建立ISO9000系列質量管理體系是總裝直屬部隊將質量管理工作提升到國際一流水平的需要

ISO9000系列標準是世界各國先進管理理論與經驗的結晶，是經過多年實踐檢驗的行之有效的質量管理和質量保證的經典模式。總裝直屬部隊宣貫ISO9000質量標準，建立ISO9000質量管理體系，是使科研試驗質量管理工作走向科學化、標準化、國際化的必然趨勢，必將剔除原來質量管理工作中的經驗色彩，推動質量管理從經驗走向規范，從規范走向制度，從制度走向文化，使總裝直屬部隊科研試驗質量管理工作提升到國際一流水平。

(三)建立ISO9000系列質量管理體系是進一步提高總裝直屬部隊科研試驗綜合管理能力的需要

總裝直屬部隊在長期科研試驗實踐中創造和總結了一套行之有效的質量管理經驗、制度和方法，形成了具有特色的質量管理規章、機制和文化，為我國武器裝備和航天事業做出了不可磨滅的貢獻。但是，新形勢、新任務對科研試驗質量管理提出了新的要求和挑戰，要求我們必須學習借鑒世界質量管理先進經驗和做法，與國際接軌，引入ISO9000質量管理體系，進一步提高科研試驗綜合管理能力。

(四)開展認證培訓是提高總裝直屬部隊管理層和執行層對ISO9000標準認知水平和實踐自覺性的需要

在總裝直屬部隊范圍內，一部分部隊已通過ISO9000質量管理體系認證，但還有一部分單位和相當一部分人員，對IS09000族標準還不了解或知之較少，甚至還有些人對建立質量管理體系存有種種疑惑。通過培訓可以提高他們的認知，廓清疑惑，了解Is09000族標準的內容，增進建立和實行IS09000質量管理體系的自覺性。

二、IS09000質量管理體系認證培訓的形式

開展大規模多群體的Is09000質量管理體系建立和認證活動，必須對全體參與人員進行有計劃、分層次的培訓，以提高全體人員對建立Is09000質量管理體系理性認識。特別是要強化領導決策層按Is09000族標準實施質量管理的意識，熟悉Is09000族標準的內容，了解Is09000質量管理體系建立和認證過程，培養一批IS09000質量管理骨干。根據總裝直屬部隊建立I S 09000質量管理體系的實際情況，部隊在建立Is09000質量管理體系過程中的需求，總結多個單位的經驗和做法，我們認為IS09000質量管理體系認證培訓可采用以下三種形式：

(一)Is09000質量管理體系高級研討班

1，培訓目的：提升質量管理理念，了解IS09000質量管理體系的歷史由來及建立IS09000質量管理體系的重要意義，粗線條地掌握IS09000質量管理體系的基本內容，掌握結合本系統特點建立IS09000質量管理體系的基本工作流程和方法。

2，培訓對象：各單位負責IS09000質量管理體系建立和認證的主官，以及部門領導和工作人員。

3，培訓內容：

Is09000族標準的歷史由來和建立質量管理體系的意義

IS09000族標準概要

GJB9001A-2001概要

GB／T19000-2000質量管理體系原則、基礎和術語

建立IS09000質量管理體系的工作流程和方法

IS09000質量管理體系認證經驗交流

4，培訓課程安排：具體見下表1。

(二)Is09000質量管理體系內審員培訓班

1，培訓目的：學習GJB9001A-2001質量管理體系標準，掌握結合本系統特點建立IS09000質量管理體系的基本工作流程和具體操作方法、通過考試合格后獲得國家質量內審員證書。

2，培訓對象：各單位質量管理骨干。

3，培訓內容：

GJB9001A-2001概要

IS09000族標準概要

GB／T19000-2000質量管理體系原則、基礎和術語

GJB9001A介紹與總結

GB／T19004-2000介紹

GJB9001A的實施與轉換

審核技巧及文件編寫的方法

4，培訓課程安排：具體見下表2。

(三)fs09000質量管理體系外審員培訓班

1，培訓目的：為各單位培養高級質量審核員，通過培訓和考試，獲得CNAT注冊并成為國家質量注冊審核員。

2，培訓對象：各單位質量管理核心骨干。

3，培訓對象條件：大專以上學歷和4年以上質量工作經驗；或大專以下學歷且具有6年以上質量工作經驗；或中級以上職稱及6年工作經驗；具有2年以上與審核工作相關的工作經歷，這種經歷在參加培訓前6年內獲得。

4，培訓內容：CNAT規定的國家注冊質量管理體系審核員通用培訓課程。本課程由CNAT統一命題考試，合格后由CNAT頒發培訓合格證書，然后持此證書到cNAT注冊成為實習審核員，實習期滿后轉為國家正式質量體系審核員。

5，培訓課程安排：具體見表3。

三、ISO9000質量管理體系認證培訓中的幾個問題

(一)要特別強調對各級最高管理者即部隊主官的培訓

建立I S 09000質量管理體系，對一個組織來說是一次管理的變革，是一項戰略性決策。IS09000族標準中的“八項基本原則”將“領導作用”列第二的重要位置，國軍標GJB9001A-2001標準把“管理承諾”即“最高管理者”的“承諾”列為管理職責的第一條，這都說明了單位領導在這項工作中的重要和決定性的作用。作為具有嚴格層級職能性組織結構的軍隊，要建立IS09000質量管理體系，通過認證并健康持久運行體系，沒有最高管理者的決心和承諾，沒有最高管理者對實行IS09000標準意義的深刻認識和對標準的認真學習，將是不可想象的。

(二)既強調骨干的作用又要對全體人員進行一次普通的培訓

IS09000族標準自始至終貫徹了全面全員質量管理的思想，在建立Is09000質量管理體系和體系運行的過程中，要十分注意發揮骨干力量的作用，但沒有全體人員的參與，這項工作也不可能取得成功。因此，各單位要培訓一批合格的質量管理骨干即內審員和部分外審員，與此同時也要對全體參與人員進行一次普遍的IS09000族標準的培訓。

(三)堅持IS09000族標準培訓工作持久不間斷

軍隊“鐵打的營盤流水的兵”，而IS09000質量管理體系運行是一個長期持續改進的過程，因此，我們不能因為IS09000族標準培訓工作在啟動階段，培訓任務重要且量大，就比較重視，而忽視以后的培訓，要始終保持一支一定數量的熟悉標準且業務熟練的質量管理骨干隊伍。

(四)加強對IS09000族標準培訓工作的領導

各單位特別是總部機關要加強對IS09000族標準培訓工作的組織和領導，統一規劃，統一組織，這樣既可以降低培訓成本，提高培訓效益，又可以為部隊IS09000質量管理體系的建立、認證和運行，提供適時有力的支持。要建立質量管理培訓會議機制和質量管理專家定期交流機制，為搞好IS09000質量管理體系培訓工作，定期分析部隊培訓需求，提供資情信息交流，增進各方經驗共享，為接受機關指示提供一個良好的培訓管理平臺。