醫(yī)院文化建設的關鍵是以人為本

繆宏勤

摘要：醫(yī)院文化作為企業(yè)文化延伸而來的一種新的管理理念，是一種高層次的管理方法，它既是醫(yī)院在長期建設和管理中所創(chuàng)造的具有本院特色的精神財富，又是強調(diào)以人為本，有效強化團隊精神的集中體現(xiàn)，從而提高醫(yī)院核心競爭力。

關鍵詞：醫(yī)院文化；關鍵；以人為本

中圖分類號：G124 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2009）07-0140-02

一、醫(yī)院文化建設與以人為本管理理論的關系

醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期的發(fā)展中形成并為全體員工自覺遵守和奉行的共同價值觀、道德倫理觀等意識形態(tài)和物質(zhì)財富的總和。作為文化體系的一個重要組成部分，具有醫(yī)院特性，一般包括物質(zhì)文化、精神文化和制度文化三方面內(nèi)容。同時，醫(yī)院文化作為企業(yè)文化延伸而來的一種新的管理理念，是一種高層次的管理方法，它既是醫(yī)院在長期建設和管理中所創(chuàng)造的具有本院特色的精神財富，又是強調(diào)以人為本，有效強化團隊精神的集中體現(xiàn)，從而提高醫(yī)院核心競爭力。反過來，以人為本又要求將科學思想、服務意識、競爭觀念、實干作風、創(chuàng)新精神、高尚醫(yī)德等先進文化的時代內(nèi)涵融入到醫(yī)院管理的各個方面，凝結成具有鮮明時代特色和深厚文化底蘊的醫(yī)院文化。

一個醫(yī)院的正常有效運行離不開意識形態(tài)，離不開志同道合的奮斗者，同時具有有效機制和有效管理，使醫(yī)院能夠在平衡和協(xié)調(diào)中運作，從而體現(xiàn)管理制度的作用。在醫(yī)院的正常運作時，個人價值的實現(xiàn)貫徹其中，而個人價值的實現(xiàn)又是通過群體的活動，在組織和社會中體現(xiàn)出來的，個人和醫(yī)院及其成員的交往活動方式，天長日久就是一些規(guī)矩、章法，從而進一步概括為文化，文化一旦形成，對員工就產(chǎn)生了角色規(guī)范和價值導向作用。而員工對文化的認同程度，在很大程度上決定了員工工作的努力程度和貢獻程序。從醫(yī)院管理者角度則要將管理層的愿望和希望變成每個員工自己的理想，使員工具有崇高的信念，這些信念就是我們所提倡的醫(yī)院文化。

二、醫(yī)院文化建設中以人為本管理理想的內(nèi)涵

1.以人為本是醫(yī)院文化建設的基礎：人的需要是人的一切行為的原動力，同時也是決定人們情感反映的基礎。現(xiàn)代醫(yī)院文化是以人為中心為管理信念的，通過將員工個人的需要和發(fā)展放在第一位，進而開發(fā)人力資源，激發(fā)員工個人的進取心，來達到促進醫(yī)院的整體發(fā)展。所以在經(jīng)濟全球化和市場經(jīng)濟條件下，如何培養(yǎng)和引導職工的價值取向，強化道德修養(yǎng)，注重心理素質(zhì)，幫助員工實現(xiàn)自我價值，是醫(yī)院文化建設的精髓。以人為本作為現(xiàn)代醫(yī)院文化的基礎，決定了我們必須把員工作為醫(yī)院的最大資本和最好資源。因此，人文精神應從人本管理開始，根據(jù)人的思想、行為規(guī)律來建設醫(yī)院文化。

2.鼓勵創(chuàng)新是實現(xiàn)以人為本的主要途徑：在醫(yī)院文化建設中，鼓勵創(chuàng)新必須革新領導層的思維方式，制定切實有效的戰(zhàn)略目標，以此作為實現(xiàn)以人為本的途徑和醫(yī)院文化建設的載體。第一，觀念創(chuàng)新是實現(xiàn)以人為本管理的前提。醫(yī)院文化實質(zhì)上就是醫(yī)院全體員工的思想觀念，思想觀念創(chuàng)新雖然不改變客觀事實本身，但卻改變了員工對客觀事實的認識，從而改變了員工的行為和價值取向；第二，技術創(chuàng)新是實現(xiàn)以人為本管理，增強醫(yī)院核心競爭力的基礎，也是其他創(chuàng)新的手段和技術的保證。醫(yī)療單位作為社會化服務的特殊行為，以人為本的文化底蘊突出地表現(xiàn)在技術創(chuàng)新和醫(yī)療服務質(zhì)量上，決定了技術創(chuàng)新能力是醫(yī)院文化建設的高層次表現(xiàn)，是增強醫(yī)院核心競爭力，加快醫(yī)院發(fā)展的關鍵所在；第三，服務創(chuàng)新是以人為本的顯示體現(xiàn)，是實施品牌戰(zhàn)略、增強醫(yī)院核心競爭力的主要途徑。只有通過服務創(chuàng)新，調(diào)整收治病種，確定學科發(fā)展重點，深化優(yōu)質(zhì)服務，改善住院環(huán)境，降低病人負擔，最大限度地滿足病人的需要，才能不斷增強醫(yī)院的市場份額，在醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地。第四，制度創(chuàng)新是以人為本的重要內(nèi)容，也是以人為本的管理創(chuàng)新的重要體現(xiàn)。隨著市場競爭的加劇和醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大，以人為本的管理理想要求，由注重行政管理轉向以人為本的管理理念，注重培養(yǎng)員工主人翁精神、團隊精神、奉獻精神，增強憂患意識、競爭意識，從而凝聚全員力量，提高醫(yī)院整體市場競爭力。

3.不斷超越是保持以人為本的發(fā)展動力：如何適應瞬息萬變的知識經(jīng)濟環(huán)境是醫(yī)院文化建設中體現(xiàn)以人為本理念時不容回避的事實，也是醫(yī)院這種高知識、高技術的群體不可回避的一個挑戰(zhàn)。迎接這種挑戰(zhàn)，唯一有效的辦法就是不斷學習和培訓，在學習中適應，在培訓中提高，對新事物和變化作出反應。同時，醫(yī)院管理者通過員工的成長和發(fā)展來追求自己的成功，這種培養(yǎng)和指導員工的過程，同樣是學習的組成部分。醫(yī)院通過大量的投入，鼓勵和促進員工的提高，形成一種積極向上的氛圍，從而形成一種學習型組織的醫(yī)院文化；每個人都是熱情的學習者，每個人都是積極的貢獻者，每個人都是自覺的管理者，每個人都是富有創(chuàng)造力的思想者，所有的員工都成為人才，做到人盡其才，才盡其用，實現(xiàn)自我價值，使個人發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展目標結合起來，每個有利害關系的人都卷入其中，與利益共同發(fā)展成命運的共同體。所以，不斷學習和進步是保持以人為本，形成醫(yī)院核心競爭力的強大發(fā)展動力。

4.優(yōu)質(zhì)服務是貫徹以人為本的最終結果：要突出以人為本的理念，就必須實行人性化服務，提升服務的文化水平。優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務能夠最大限度地滿足病人需要，能得到病人的信任和理解，為病人解除病痛是醫(yī)務人員的天職，也是醫(yī)院文化建設的目的和最終結果。這種以人為本的人性化服務模式要求醫(yī)院充滿人情味的就診環(huán)境和服務舉措，讓病人和家屬感受人文關懷。人性化服務的核心是愛，內(nèi)涵是文化，主體是人，落腳點是員工隊伍良好的心態(tài)和優(yōu)雅的言談舉止。所以，濃郁的文化環(huán)境，精湛的醫(yī)療技術， 溫馨的語言藝術，完備的服務舉措是貫徹以人為本，提供優(yōu)質(zhì)服務的保證，真正體現(xiàn)“一切為病人，為一切病人，為病人一切”的服務宗旨。

三、醫(yī)院文化建設中貫徹以人為本理念的思路

1.強調(diào)員工主人翁精神，發(fā)揮員工的主體作用：加強醫(yī)院文化建設，就要堅持以人為本理念，最大限度激發(fā)職工的主人翁意識，增強責任感和榮譽感，同時引導職工盡快接受新思想、新觀念，形成院興我榮、院衰我辱，以院為家的共識，鼓勵職工支持和參與醫(yī)院改革和重大事項的決策，鼓勵職工參與崗位競爭，最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，產(chǎn)生對醫(yī)院目標的認同感、使命感和自豪感，將員工的思想、行為都凝聚到醫(yī)院的共同發(fā)展，把個人的命運與醫(yī)院整體聯(lián)系在一起，形成團結、奮進、創(chuàng)新的團隊精神。

2.強調(diào)創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力，提高醫(yī)院的市場競爭能力：在觀念上醫(yī)院將文化建設擺在重要位置，通過學習教育，形成醫(yī)院特有的并由全體員工認可的共同價值觀；在技術上結合醫(yī)院文化建設的過程，鼓勵員工自覺鉆研業(yè)務、更新知識，發(fā)明新的治療方法，掌握最尖端的技術，形成醫(yī)療的核心競爭力；在服務上優(yōu)化服務程序，進行“一切為病人，為病人一切”宗旨的資源優(yōu)化；在制度上強化以人為本管理理念和加強團隊精神，增強憂患意識、競爭意識為指導，建立和健全各種管理規(guī)章和制度，形成醫(yī)院正常運轉的良好態(tài)勢，提高醫(yī)院整體市場競爭力。

3.健全員工崗位培訓制度，形成良好學習氛圍，注重員工素質(zhì)的不斷提高；學習和培訓的主題思想是以人為本的服務理念、以病人為中心的服務環(huán)境和以病人滿意作為服務質(zhì)量的衡量尺度，結合醫(yī)院實際情況和各時期的重點，進行多形式培訓；培訓內(nèi)容主要是醫(yī)院的服務宗旨、醫(yī)院精神、醫(yī)德規(guī)范、服務要求、行為特性、質(zhì)量要求，技術要求和提高、典型病例、醫(yī)療處理方法等。通過學習和培訓，形成員工個人不斷超越自己、不斷超越他人的競爭意識，不斷提升醫(yī)院在市場中的核心競爭力。

4.以病人為中心、醫(yī)療服務人性化。醫(yī)院要充分發(fā)揮管理制度、理想教育的作用，消除服務過程中的短視行為，在為病人作治療、護理和檢查時能從病人角度考慮，為病人提供快捷服務，一切從病人出發(fā)，注重精神和心理服務，強化人性化服務理念，滿足病人身心需要。

[責任編輯安世友]