基于ITIL的醫療運維管理系統的設計與應用

摘要：隨著醫療信息化的迅速發展，傳統醫療運維管理系統面臨諸多挑戰。為提高醫療運維效率和質量，保障醫療服務的連續性和穩定性，本文引入ITIL（信息技術基礎架構庫）的核心概念和流程，對醫療運維管理系統進行設計與應用研究。通過對醫療運維管理系統的需求分析，詳細闡述了該系統的架構、數據庫、流程及功能模塊設計，介紹了該系統的實現過程和關鍵技術，最后對該系統的應用效果進行評估，并提出持續改進的策略。

關鍵詞：ITIL；醫療運維管理；系統設計；應用效果

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2025.03.036

中圖分類號：TP 393.09 " " " " "文獻標志碼：B " " " " " "文章編碼：1672-7274（2025）03-0-03

Design and Application of ITIL based Medical Operation and Maintenance Management System

SONG Jiahui

（Guangxi Vocational and Technical College of Mechanical and Electrical Engineering， Nanning 530007， China）

Abstract： With the rapid development of medical informatization， traditional medical operation and maintenance management is facing many challenges. To improve the efficiency and quality of medical operation and maintenance， and ensure the continuity and stability of medical services， this article introduces the core concepts and processes of ITIL （Information Technology Infrastructure Library） to design and apply a medical operation and maintenance management system. Through the requirement analysis of the medical operation and maintenance management system， the architecture， database， process， and functional module design of the system are elaborated in detail. The implementation process and key technologies of the system are introduced. Finally， the application effect of the system is evaluated， and continuous improvement strategies are proposed.

keywords： ITIL; medical operation and maintenance management; system design; application effect

醫療信息化已成為當今醫療行業發展的重要趨勢，為醫療服務的高效開展提供了有力支持。然而，傳統的醫療運維管理方式存在著諸多問題，如流程不規范、效率低下、服務質量難以保障等。為應對這些挑戰，引入ITIL理念構建醫療運維管理系統成為必然選擇。ITIL涵蓋了一系列最佳實踐流程，能夠有效提升運維管理的規范化和標準化水平。

1 " 醫療運維管理系統需求分析

1.1 醫療業務流程與運維需求

醫療業務涵蓋了諸多關鍵環節，如掛號、就診、檢查、治療等。這些環節緊密相連，形成了一個復雜而又嚴謹的業務流程。其中，每一個環節都深度依賴于信息系統的穩定運行。一旦信息系統出現故障，將會對醫療服務的效率和質量產生影響，甚至可能危及患者的生命安全。因此，對于醫療運維服務提出了較高的要求。首先，對故障必須能夠快速響應。在醫療業務中時間就是生命，任何系統故障都需要在最短的時間內得到解決，以減少對醫療工作的干擾。其次，要全力保障數據安全?；颊叩膫€人信息、醫療記錄等數據具有極高的敏感性和保密性，必須采取嚴格的措施防止數據泄露、篡改或丟失。此外，還需要確保系統的穩定性和可靠性，避免因系統崩潰或性能下降導致醫療業務的中斷[1]。

1.2 用戶需求

首先，醫院管理人員期望通過該系統能夠全面掌握醫院的運維狀況，以進行資源的合理調配和決策制定。他們需要系統提供直觀的數據分析和報表，以便評估運維工作的效果和成本效益。其次，醫護人員作為系統的直接使用者，他們期望系統操作簡便、界面友好，并且希望運維管理系統能夠減少因設備故障和系統問題導致的工作中斷，以提高工作效率。再次，設備維護人員需要系統提供詳細的設備信息和維護記錄，以便進行精準的故障診斷和預防性維護。同時，還希望能通過系統接收維修任務，并能對維修工作進行規范的記錄和總結。最后，信息技術人員需要一個集中化的平臺用于管理醫院的網絡和信息系統，實現對軟件和硬件的統一監控和管理，確保系統的安全性和穩定性。

1.3 功能需求

1.3.1 事件管理

這一功能用于快速記錄和處理突發故障。當系統出現故障時，醫護人員等相關人員能夠通過簡單的操作將故障事件上報，系統自動生成事件工單，并及時通知運維人員進行處理。同時，能夠對事件的處理過程進行全程跟蹤和記錄，確保故障能及時得到解決[2]。

1.3.2 問題管理

問題管理旨在深入分析故障根源，防止問題再次出現。對于反復出現的問題或重大故障，應進行深入的研究和分析，找出根本原因，并制定相應的解決方案和預防措施。

1.3.3 變更管理

規范系統變更流程，降低風險。當需要對系統進行升級、改造或配置調整時，通過嚴格的變更管理流程，對變更進行評估、審批和實施，確保變更不會對系統的穩定性和安全性造成負面影響。

1.3.4 配置管理

確保對硬件、軟件等資源的準確記錄和管理。建立詳細的配置數據庫，記錄系統中各類設備、軟件的配置信息，包括版本、型號、參數等，以便進行資產管理和故障排查。

2 " 基于ITIL的醫療運維管理系統設計

2.1 系統架構設計

總體架構采用分層設計，清晰地劃分為展示層、業務邏輯層和數據訪問層。展示層負責與用戶進行交互，提供直觀友好的操作界面，使用戶能夠方便快捷地進行操作和獲取信息。業務邏輯層承載著系統的核心業務處理邏輯，包括事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、服務級別管理等功能，確保業務流程的順暢和高效。數據訪問層則專注于與數據庫的交互，實現數據的存儲、讀取和更新等，保障數據的安全性和完整性。在技術選型方面，應充分考慮系統的穩定性和擴展性。選擇成熟可靠的技術框架和開發工具，以確保系統能夠在長時間的運行中保持穩定，同時具備良好的可擴展性，能夠輕松應對未來業務增長和功能擴展的需求。接口設計應遵循開放標準，以便與其他系統進行集成和數據交互，實現信息的共享和協同工作。微信集成接口需運行在Tomcat應用服務器上，微信按照前后端分離方式部署，需要與騰訊服務器做數據交互，并且要有備案的可信域名用于配置微信服務號和公眾號。根據醫院用戶需求網絡服務器需要按照不同的方式進行部署，分為云部署和本地部署。云部署使用阿里云，本地部署需用戶提供部署服務所需的資源服務器，并開通相關的網絡策略[3]。

2.2 數據庫設計

建立合理的數據庫模型是系統穩定運行的基礎。通過深入分析醫療運維管理的業務需求，設計詳細的數據表結構，包括事件表、問題表、變更申請表、配置項表、服務級別協議表等。合理規劃字段類型和長度，優化索引設計，確保數據的準確存儲和高效查詢。同時，制訂數據的備份和恢復策略，以防止數據丟失和損壞。

2.3 流程設計

定制并優化ITIL流程，使其緊密貼合醫療運維的實際情況。事件管理流程實現事件的快速上報、分類、分配和處理，確保事件能夠得到及時響應和處理。問題管理流程深入分析問題的根源，采取有效的措施防止問題再次發生。變更管理流程規范變更操作，降低變更風險，保障系統的穩定性。配置管理流程用于管理資產信息，實現對硬件、軟件和服務等配置項的全生命周期管理。服務級別管理流程設定明確的服務標準和目標，監控服務績效，確保服務質量滿足業務需求。通過明確各流程之間的關聯與協同關系，形成閉環管理，不斷優化和改進運維服務。

2.4 功能模塊設計

事件管理模塊實現事件的快速上報和處理；問題管理模塊深入分析問題根源；變更管理模塊規范變更操作；配置管理模塊管理資產信息；服務級別管理模塊設定服務標準；報表與統計分析模塊為決策提供數據支持。

3 " 醫療運維管理系統的實現

3.1 開發環境與技術

綜合考慮多種因素來選擇合適的開發工具、編程語言和框架庫，有助于打造一個功能強大、性能優越且易于維護的醫療運維管理系統。首先，在開發工具方面，采用集成開發環（IDE），其提供了豐富的代碼編輯、調試和項目管理功能，能夠顯著提高開發效率。對于編程語言，可選擇Java作為主要的開發語言。Java具有良好的跨平臺性、穩定性和豐富的類庫，能夠滿足醫療運維管理系統對高可靠性和復雜業務邏輯處理的要求。同時，結合Python語言進行數據處理和腳本編寫，充分發揮其在數據科學和自動化方面的優勢。在框架庫方面，可選用Spring Boot框架來構建系統的基礎架構。Spring Boot具有自動配置和快速開發特性，簡化了項目的搭建和部署過程。

3.2 關鍵技術的實現

3.2.1 工作流引擎可實現流程自動化驅動

工作流引擎是醫療運維管理系統中的核心組件之一，其負責驅動各種運維流程的自動化執行。通過對醫療運維業務流程的深入分析和建模，將復雜的流程分解為一系列可執行的任務和環節，并利用工作流引擎進行靈活配置和管理。當觸發特定的事件或條件時，工作流引擎能夠自動按照預設的流程順序執行相應的任務，如設備維護申請、故障報修處理等，大幅提高了運維工作的效率和規范性。

3.2.2 自動化監控與告警機制可及時發現異常

為了確保醫療設備和系統的穩定運行，需要建立全面的自動化監控體系。通過采集各類設備和系統的運行數據，如服務器性能指標、網絡流量、應用程序日志等，并運用數據分析和機器學習算法進行實時監測和分析，一旦發現異常情況，如設備故障、性能瓶頸或安全威脅，系統能立即觸發告警機制，通過短信、郵件等方式及時通知相關運維人員，以便其能迅速采取措施進行處理，將潛在的風險和損失降到最低。

3.2.3 數據同步與集成確保數據的一致性和完整性

醫療運維管理系統需要與多個外部系統進行數據交互和集成，如醫院信息系統（HIS）、設備管理系統等。為了確保數據的一致性和完整性，可采用數據同步和集成技術。通過定義統一的數據接口和規范，實現不同系統之間的數據交換和共享。同時，利用數據倉庫和數據清洗技術對多源數據進行整合和處理，為系統的決策分析提供準確可靠的數據支持。

3.3 系統測試

系統測試是保證醫療運維管理系統質量和穩定的重要環節。需要進行全面的單元測試、集成測試、系統測試和用戶驗收測試。首先，單元測試主要針對系統中的各個功能模塊和代碼單元進行測試，確保其功能穩定。集成測試則著重檢驗不同模塊之間的接口和交互是否正常，以及數據在模塊之間的傳遞是否準確。其次，系統測試從整體上對系統的性能、功能和安全性進行全面的測試，模擬真實的使用場景和負載情況，檢驗系統在高并發、大數據量等情況下的表現。最后，用戶驗收測試則邀請用戶參與，根據用戶的需求和使用習慣對系統進行評估和驗證，確保系統能夠滿足用戶的期望和業務需求。通過以上的嚴格測試，及時發現并修復系統中存在的問題和缺陷，確保醫療運維管理系統的穩定性和功能的完整性，為醫療機構的運維管理工作提供了可靠的技術支持。

4 " 醫療運維管理系統的應用

4.1 系統部署與上線

首先，合理規劃并部署硬件環境，確保其具備強大的穩定性和擴展性，以滿足系統運行的需求。同時，精心配置軟件環境，包括操作系統、數據庫、中間件等，為系統的穩定運行提供可靠的基礎。在完成硬件與軟件環境的搭建后，有序開展數據遷移工作，將原有的相關數據準確無誤地遷移至新系統，并進行全面的初始化操作，保障系統能夠以完整、準確的數據狀態投入使用。

4.2 應用效果評估

在系統投入使用后，運維效率得到了顯著提升。以往煩瑣的運維流程得以簡化和優化，大幅度減少了時間的浪費。故障解決時間大幅縮短，能夠在最短的時間內定位并解決問題，減少對醫療業務的影響，服務質量也得到了明顯改善，為醫療工作提供了有力的支持。最終，用戶滿意度明顯提高，醫護人員和患者對醫療運維服務的評價顯著提升。

4.3 持續改進

根據系統應用過程中的反饋信息，及時對系統進行優化。密切關注醫療業務的不斷變化和發展趨勢，以便對系統功能進行調整和完善，使其能夠始終適應醫療機構的實際需求，為醫療運維管理提供持續、高效、精準的支持。

5 " 結束語

綜上所述，為了提高醫療運維服務的質量和效率，保障醫療業務的連續性和穩定性，基于ITIL設計一套醫療運維管理系統具有重要的意義。基于ITIL的醫療運維管理系統的設計與應用，可為醫療行業提供高效、規范的運維管理解決方案。通過不斷地優化和完善，該系統將更好地服務于醫療信息化建設，為醫療服務的質量和安全保駕護航。

參考文獻

[1] 扈俊杰.基于RFID的醫療設備全生命周期運維管理系統[J].設備管理與維修，2023（20）：10-11.

[2] 劉興淮.基于ITIL的醫院IT運維服務管理系統設計應用[J].醫學信息，

2020，33（8）：4-6.

[3] 馬軍，閆若玉，王斌，等.基于ITIL架構的醫院IT運維可視化管理[J].中國醫療設備，2018，33（8）：130-132.