蘇寧易購北京“試水”Max店

蘇寧易購北京大區總經理章艷光表示，中塔 Max店不僅匯聚各大家電品牌的新品及潮流家電，還包括當前火熱的機器人等智能科技產品。此外，門店還提供場景化購物體驗和豐富的互動休閑活動，如消費者可以在模擬“客廳”中挑選電視、在“美發店”體驗卷發棒等產品，兒童和青少年也能參與門店設置的游戲體驗活動，享受互動的樂趣。

“好品好質好價格”打先鋒

蘇寧易購中塔Max店位于中塔地下1—2層，整體面積2萬平方米。這家超級體驗店為了吸引消費者到店做了充足準備，更確定了“好品、好質、好價格”的核心經營理念。“中塔在北京家電市場一直是一個標桿式的存在，如今蘇寧易購Max店以全新面貌在此亮相，并計劃將其打造成為‘中國家電首發中心’。”章艷光說。

引領潮流的新品備受關注。據悉，本次蘇寧易購中塔 Max店開業便引入了卡薩帝、COLMO等80多個高端品牌的首發旗艦店，著力提供新品首發體驗和潮流家電體驗服務。章艷光還透露，蘇寧易購已經和美的、海爾、博世、西門子、海信、容聲等頭部品牌明確，將中塔Max店作為家電品牌的新品首發中心。在門店，蘇寧易購與品牌合作伙伴共建了1000平方米首發展示區，預計帶動新品曝光量提升120%。

蘇寧易購試營業期間，將聯合西門子共同推出湖蘊藍套系新品全球首發。同時，還有卡薩帝福嘉冰箱、美的503等超70余款春季新品集中亮相，超35款產品北京首發上市。除了傳統的3C類產品外，蘇寧易購中塔Max店還引入許多前沿科技產品。據悉，蘇寧易購中塔 Max店設置了折疊屏手機、AI機器人等新品首發體驗區，聯合品牌合作伙伴提供72小時優先體驗服務。“門店會承載中國最前沿的科技產品，隨著AI技術的推進，未來會對更先進的 AI商品，在Max店同步去做落地和承載體驗。”章艷光說。

有了好產品，也要有好價格。蘇寧易購對中塔Max店這類核心大店的定位就是“質價比”。“我們門店不會做內卷式的品種，會出一些有品質的家電產品，即同類高品質的產品，這就是‘質價比’。”章艷光特別強調了“質價比”的市場價值。他說，隨著“國補”和“兩新”政策的持續發力，家電市場正迎來新一輪發展機遇。

“我們監測到的數據顯示，政策實施后門店客單價實現提升，高能效產品的銷售占比也顯著提高。”章艷光表示，這一變化印證了政策對消費升級的推動作用。他認為，當前消費者更傾向于選擇“價格合理但品質過硬”的產品，這與蘇寧易購中塔Max店的定位高度契合。通過嚴選機制和規模化采購，該店能夠確保商品在保持高品質的同時體現價格優勢。

多元消費體驗留客

消費新場景正在不斷重塑消費結構、釋放消費潛能。蘇寧易購中塔Max店將打造豐富多元的消費體驗場景作為創新的重頭戲，同時也成為消費轉化的核心抓手。章艷光說，區別于傳統常規門店，蘇寧易購中塔 Max店在消費場景的創新方面做出了大量嘗試，包括推出AI科技專區、適老化專區、Friend專區等。

在 AI科技體驗方面，蘇寧易購中塔 Max店不僅設置了 AI新品首發體驗區，同時還增設了 VR體驗艙和智能穿戴測試區，預計每天可接待300多名AI體驗者。“在這個區域還可以遛娃，跟隨父母一起來的兒童和青少年可以在這里體驗科技與生活的樂趣。”章艷光說。

在 Friend專區，蘇寧易購中塔Max店配備高端廚房體驗區，將不定期舉辦家宴、美食、咖啡品鑒活動；洗護體驗區出樣市面最新款洗護產品，可為會員免費提供衣物護理服務；在蘇寧 Home全屋智裝體驗區，蘇寧易購中塔Max店1：1還原了廚房、陽臺、衛浴等家庭空間，匯聚了COLMO、卡薩帝等品牌的沉浸式展廳，方便消費者選擇與家裝完美適配的家電產品。

同時，蘇寧易購中塔 Max店特別設立適老化專區，讓老年朋友能夠通過適老化展廳享受現代智能產品的便利。蘇寧易購將從產品陳設、服務方面入手，設置“適老專員”，為老年顧客提供細致、耐心的講解和操作指引。

章艷光表示，增強體驗式消費的參與深度是蘇寧易購Max店的主要內涵。“門店將60%的面積用來打造場景體驗區，我們把更多的面積作為場景體驗，讓用戶身臨其境地多方位感知產品。比如，消費者選擇電視產品，如果一面墻上全是電視，會讓人無從下手，但如果在門店打造的‘客廳’或者‘觀影室’場景中去體驗，則會有不一樣的效果。”章艷光說。而打造沉浸式體驗場景是提升消費者參與度、延長停留時間并促進轉化的有效策略。據悉，蘇寧易購中塔Max門店與品牌共同打造的洗護中心、智能廚房等場景體驗區將幫助銷售轉化率提高50%。

不過，當前的體驗場景還不是蘇寧易購中塔 Max店的最終形態。“我們要做‘拆盲盒式’創新服務的嘗試者，讓消費者每一次到店都能感受到驚喜。”章艷光表示，未來蘇寧易購中塔Max店將不斷進行產品出樣體驗創新，搭載不同板塊進行內容和功能升級，實現家電模塊常態化、動態化更新。

打通“換新最后一公里”

作為知名家電零售企業，除了考慮企業的發展外，蘇寧易購還肩負著更多重任。蘇寧易購通過開展“進店+進網+進家+進政企+進商圈+進社區”活動，多維流量觸達、釋放綠色消費潛能，打通“換新最后一公里”。在蘇寧易購助力家電換新的基礎上，蘇寧易購中塔Max店將與海淀區、豐臺區各社區街道建立深度合作，在200個社區設立換新服務站，持續開展家電檢測、清洗等公益服務。

此外，蘇寧易購中塔 Max店將全面布局抖音生活服務、美團等即時零售賽道，消費者可線上領券到店核銷。在售后服務方面，蘇寧易購中塔 Max店下一步還將推出家電檢測、家電使用、家電維修等科普小課堂，更好服務周邊居民。

數據顯示，2024年，在以舊換新政策推動下，北京蘇寧易購開展了超500場社區行活動，家電以舊換新覆蓋近5000個社區，服務煥新消費者50萬人，帶動相關訂單同比增長350%，其中國補產品占比高達90%。據了解，蘇寧易購中塔 Max店還將借助良好區位優勢和自身資源優勢，積極融入中塔周邊的城市更新項目中，打造北京西三環中塔商圈乃至整個北京的家電零售商業標桿。蘇寧易購將攜手海淀區相關部門、街道以及中央電視塔和玉淵潭公園，開展商業文旅融合，通過進店打卡送觀光券、賞花體驗以及中塔蘇寧 Max定制文創雪糕、冰箱貼等活動方式，提升多樣化服務體驗。初步預估，僅文旅觀光融合一年將可帶來客流突破600萬人次。