數智時代高校圖書館服務質量提升路徑研究

摘要：智能終端設備與信息化技術的快速發展改變了信息呈現、交流及儲存方式，公共文化服務也在這些技術的支持下轉向數字化、智慧化的新時代。高校圖書館作為學術資源中心和知識服務的重要場所，面臨著服務理念陳舊、資源結構不合理、技術融合應用不足、館員能力有待提升等問題，亟須在數智化轉型背景下提升服務質量。基于此，本文以數智時代為高校圖書館帶來的機遇為切入點，剖析當前高校圖書館服務體系存在的問題，以期探索提升高校圖書館服務質量的有效路徑。

關鍵詞：數智時代；高校圖書館；服務質量提升；服務理念

高校圖書館是師生獲取學術資源、拓寬知識視野的主要渠道，也是開展科學研究、實現信息交流的重要陣地。在數智化背景下，高校圖書館推動服務轉型、提升服務質量成為重要課題。

一、數智時代為高校圖書館帶來的發展契機

人工智能與大數據技術的廣泛應用，推動了數智時代的來臨。數智時代區別于數字時代，具有數據化、智慧化和技術化等特征，強調通過技術應用實現智慧化管理，打破傳統模式下的信息傳播壁壘，推動在實踐中高效整合、利用海量的信息和數據資源，并通過可視化分析為具體決策和管理提供參考。數智時代下，信息傳播的即時性、內容的豐富性以及獲取渠道的多元性，使高校圖書館的師生需求呈多元化、個性化，也為高校圖書館帶來了新的發展契機。

（一）推動服務理念升級

高校圖書館作為重要的育人陣地，不僅承擔著文獻資源保障的任務，也決定了校園文化建設的成效。在傳統服務理念下，高校圖書館通常以其擁有的館藏圖書資源為中心，向外延展和擴散圖書借閱服務等業務功能，服務模式較為被動，理念相對陳舊和僵化。而在數智時代，網絡環境和信息技術為師生提供了更加廣闊和便捷的信息交流和共享渠道，圖書館的服務理念也逐漸從以書為本轉變為以人為本，從被動等待師生轉變為主動吸引師生。圖書館可以依托智能技術，拓展特色化資源建設、分析師生行為數據、實施定制化推廣宣傳、開發智慧問答功能，踐行以師生需求為導向的服務理念。

（二）豐富服務內容形式

傳統模式下的高校圖書館以實體圖書借閱為主，圖書檢索、借還以及日常管理雖然已經在電子設備的輔助下脫離了人工操作的局限，但服務內容和形式都較為單一，服務系統和平臺功能仍然相對落后，針對性和個性化不強。而在數智時代，高校圖書館可以在人工智能、大數據計算、5G智能終端以及物聯網等先進技術的支持下，拓展線上閱讀、移動圖書館、定制信息以及個性推薦等服務內容，還可以從師生需求出發，為其提供異地下載、3D打印、電子圖書、智能問答、圖書檢索導航以及多媒體信息等新的服務形式，為用戶提供所需的智能化、專業化、個性化服務。

（三）降低信息獲取成本

高校圖書館作為師生獲取前沿資訊、學習專業知識以及從事學術研究的重要陣地，其最主要的功能就是信息資源供給。在傳統模式下，師生需要通過復印、摘抄等方式獲取信息，成本較高且較為煩瑣。而在數智時代，各類信息以數字化形式呈現，且能夠在新媒體和互聯網等智能平臺上迅速、廣泛、即時地搜索和傳播，以手機、平板電腦等智能設備為載體，實現便捷的傳輸和存儲，還可以通過智能算法等技術進行分析、處理和應用，大幅降低了信息獲取的時間和人工成本，也提高了信息獲取的準確性和效率。[1]

（四）提升資源建設效率

高校圖書館的資源建設是滿足師生需求的基礎和動力。傳統模式下，圖書館資源建設通常較為泛化和盲目，沒有充分調研和把握師生的需求，資源建設效率不高，影響了師生的閱讀體驗。而數智時代，高校圖書館有了了解師生需求的數據支撐和技術支持，改變了師生獲取和利用資源的方式。通過人工智能和大數據技術對師生借閱記錄、搜索軌跡、興趣愛好等數據進行智能化分析，將一部分資源選擇權下放給師生，為高校圖書館確定資源建設計劃、分配資源建設比例提供了科學的數據參考，提高了資源采購和設置的合理性，避免了資源的重復、浪費和閑置，提升了資源建設效率。

（五）拓展閱讀場景空間

數智時代下，高校圖書館的功能不再局限于圖書借閱，而是強調通過個性化的特色服務增強對師生的吸引力，這為高校圖書館的閱讀場景和空間建設提供了更多可能性。高校圖書館可以依托多媒體、數字技術等打造智能化場景，發揮虛擬現實、增強現實等技術的優勢，為師生打造沉浸式閱讀體驗區，給師生帶來身臨其境的閱讀感受，提升閱讀體驗。

二、當前高校圖書館服務中存在的問題

（一）經費投入有限

部分高校圖書館對于數智時代師生需求的認識和服務理念還較為落后，高校的建設資金和投入主要用于教學設施、校園環境、場地維護以及人員開支等，對圖書館的資金投入十分有限，導致圖書館數智化設備投入不足或缺乏持續的更新和維護，影響了圖書館的服務能力，無法滿足高校師生的專業學習和學術研究需求。

（二）資源建設落后

目前，雖然一些高校圖書館已經在數智化技術的推動下開始進行數字資源和共享平臺的建設，但仍存在紙質資源占比過高、數字資源配比不足、資源建設與師生實際需求偏離等問題。此外，由于紙質資源的借閱手續煩瑣，且受往返時間、借還周期、閱讀習慣等因素的限制，許多師生不愿意花費過多成本來借閱紙質圖書，使圖書館資源的利用效率受到一定影響。

（三）技術應用不足

部分高校圖書館專業技術人才匱乏，導致圖書館數智化技術應用不足，無法與其服務功能有效結合。查詢、檢索、推薦、共享系統的建設缺乏準確性和針對性，紙質資料的數字化質量不高，資源更新緩慢，數據采集、分析、存儲困難，影響了圖書館服務的數智化進程，導致圖書館服務模式滯后、缺乏創新，無法有效發揮數智技術的優勢。

（四）服務模式陳舊

數智化時代，文獻信息量劇增、傳輸渠道豐富，然而，有些高校圖書館的服務方式仍局限于傳統紙質圖書借閱的單一模式，無法有效融合數智化技術與圖書借閱服務，沒有充分了解師生需求，導致服務項目單一、服務內容泛化、服務范圍有限、業務流程復雜等問題相繼出現，已經無法滿足師生日益多元化的需求，缺乏實現數智服務的有效空間載體，不能滿足師生隨時隨地、高效獲取信息以及多功能使用圖書館場地的實際需求。[2]

三、數智時代高校圖書館服務質量的提升路徑

（一）轉變服務理念，加大投入力度

第一，轉變服務理念。高校圖書館服務水平的提升需要先進服務理念的支持。高校主要領導應強化對數智化技術和服務模式理念的認可，充分認識到數智化轉型是當前發展的大勢所趨和必經之路。學校負責人和領導只有充分重視這一問題，才能從資金投入、設施建設以及制度改革、技術培訓等領域給予充分支持，才能在提升高校圖書館服務質量過程中發揮關鍵作用。

第二，加大投入力度。圖書館工作人員要充分了解和認同數智時代下圖書館服務的理念轉變方向、內涵變化以及即將面臨的工作挑戰。要強化對數字技術和智能設備的應用，從而將被動、普遍性的傳統服務模式轉變為主動、針對性的新型服務，提升師生對服務的滿意度。

第三，要加大對基礎設施建設的投入力度，擴大圖書館館藏資源、優化圖書館閱讀環境，尤其要增加智慧管理系統、智能服務設備等軟硬件設施的投入和建設，同時，也要保證后續的升級優化和設備更新等持續性投入，為提升高校圖書館的服務質量奠定物質基礎和設施保障。

（二）整合優化資源，搭建共享平臺

資源是高校圖書館運營發展和開展服務的基礎，館藏資源的質量一定程度上決定了服務質量的高低。傳統模式下的圖書館資源服務受紙質圖書的物理空間局限，檢索、傳播和共享效率較低。因此，高校圖書館可從以下幾方面著手。[3]

第一，挖掘館藏圖書資源。高校圖書館應當運用技術手段，深入挖掘館藏圖書資源，加快完成資源的數字化建設，借助智能化分析系統對各類復雜獨立的資源進行系統化梳理和優化重組，并利用這些資源建立圖書館數據庫、上傳到圖書館服務平臺，通過智能設備和信息技術高效展示館藏資源，為師生提供線上服務，提高資源的搜索和利用效率，滿足數智時代不斷誕生的新興學科和師生日益多元化的信息需求。

第二，挖掘和利用互聯網信息資源。針對本校的專業特色和實際需求，與權威學術網站合作，為用戶開通網絡查詢和下載鏈接。同時，網絡信息具有海量性和無限性，而師生的精力和時間往往十分有限，因此，高校圖書館應當注意對這些資源的過濾和篩選，通過科學的分析、整理和歸納，形成完備的資源體系，并通過導讀、索引等方式，為師生的查詢和使用提供便利，為用戶搭建多元化的信息獲取平臺。

第三，搭建數智化共享平臺。數智時代的技術發展為資源共享提供了極大的便利，高校圖書館應當強化資源共建共享意識，通過搭建資源共享平臺的形式，為更多師生提供資源共享、互通互惠服務。同時，建設標準化機制，規范資源共享共建行為，提高資源利用率，避免資源的重復建設和引進，促進資源信息價值最大化。[4]

（三）完善數智技術，優化服務系統

第一，完善數智技術。高校圖書館要充分利用數字化技術和智能設備，結合學校的專業特點和實際情況對服務系統進行設計優化，并設置合理、規范的技術服務標準，對管理系統的平臺建設、技術操作、數據傳輸等進行統一的管理，防止不同系統或平臺之間因兼容問題而產生誤差，推動高校圖書館數字服務系統的規范化和標準化建設。

第二，構建多元化服務模式。高校圖書館要利用智慧門禁系統、自助查詢系統、電子閱覽室、智能借閱設備等，搭建一個自動化、標準化、全覆蓋的智慧圖書館系統，降低圖書館的管理成本，提高圖書館的服務效率。[5]

第三，優化服務體系。高校要構建一個包括服務主體、服務流程、服務內容、服務方式以及服務評價在內的全面服務體系，以師生需求為中心，科學整合與師生需求相匹配的資源。通過針對師生閱讀興趣習慣進行個性化推薦服務、根據師生需求打造多場景閱讀空間等方式，打造開放包容的師生服務體驗，為師生提供廣泛的選擇，滿足師生不斷變化的閱讀需求。

第四，開發移動圖書館服務。數智時代，師生對閱讀資源的需求不再滿足于傳統固定的空間和時間范圍內，而是需要隨時隨地便捷地獲取圖書資源和信息。因此，高校圖書館應當利用數智化技術開發移動圖書館服務，尤其是伴隨著平板電腦、手機等移動設備的普及，移動圖書館的應用渠道更加豐富，可以通過微信公眾號、視頻號、抖音號等新媒體平臺，為師生提供借閱提醒、活動通知以及新書上架等便捷的服務項目，或為師生直接提供電子圖書資源，便于師生隨時隨地通過移動終端使用、傳輸和獲取信息，從而更好地滿足其閱讀需求。

（四）把握師生需求，提供精準服務

高校圖書館以為師生提供圖書資源為主要服務項目，因此，應秉持以人為本的服務理念，深入了解和把握師生需求，全面創新服務模式，為他們提供精準、專業的服務，切實滿足師生需求。

第一，把握師生需求。通過人工智能、大數據分析等技術手段，收集和分析師生的借閱習慣、瀏覽軌跡以及興趣愛好等基本信息，記錄他們的具體需求，推測他們的潛在需求，為他們提供定制化的借閱推薦和信息推送，提高師生的文獻檢索效率，為他們提供精準的個性化服務。[6]通過在智能化設備上增加服務評價和交流反饋功能，主動與師生進行溝通和交流，深入了解他們的需求特點，直接獲得用戶的體驗反饋，為優化服務內容和服務形式提供參考。

第二，打造數智閱讀場景，從現實物理空間和虛擬網絡空間等層面實施空間重構和空間再造，為不同需求的師生提供多元化的閱讀服務，拓展藝術交流、文化傳播、休閑娛樂、親子活動、展示展覽等多元服務功能，通過線上線下的融合，促進物理空間與虛擬空間的融合。推動圖書館服務的跨界合作和多元化發展，為滿足師生多元化需求、提升圖書館服務質量奠定基礎。

（五）打造專業隊伍，提高服務能力

數智時代對高校圖書館工作人員提出了更高的要求，需要打造一支綜合素質高、專業能力扎實、信息技術強的工作隊伍。[7]

第一，打造專業隊伍。數智服務涉及廣泛的專業領域，高校在為圖書館配置工作人員時，不能局限于圖書檔案專業人才，還應招聘一些具備信息技術、人工智能以及其他相關專業學科的復合型人才，建立一支專業結構豐富、綜合素養全面的復合型圖書管理人才隊伍。高校圖書館要通過在職培訓、外派學習、實操演練、行業交流等形式，加強對圖書館工作人員的培訓，提升圖書館工作人員的數據分析、技術應用、設備操作等能力，為他們的數智服務意識和服務水平提升奠定知識能力基礎。

第二，提高服務能力。工作人員要強化服務意識，不能將自己的身份局限于提供借閱業務或整理上架圖書的機械操作者，而要建立組織、建設、傳播信息資源的主動意識。高校要針對圖書館的服務群體開展數智化宣傳教育，引導他們了解并認同數智服務的理念、形式、內容、流程以及系統設施的使用，激發他們接受數智化服務的意識和興趣，號召他們主動接受智慧服務并及時反饋意見和建議。

四、結束語

數智時代為高校圖書館的發展帶來了推動服務理念升級、豐富服務內容形式、降低信息獲取成本、提升資源建設效率、拓展閱讀場景空間等發展契機。針對當前圖書館服務中存在的經費投入有限、資源建設落后、技術應用不足、服務模式陳舊以及服務能力薄弱等問題，高校圖書館要通過轉變服務理念，加大投入力度；整合優化資源，搭建共享平臺；完善數智技術，優化服務系統；把握師生需求，提供精準服務；打造專業隊伍，提高服務能力等路徑，為促進圖書館服務的高質量發展、推動圖書館事業的持續進步作出積極貢獻。

參考文獻：

[1] 向宗雯.數智時代高校圖書館服務能力提升路徑探究[J].參花，2024（31）：104-106.

[2] 任娟，黃文華.基于大數據的高校圖書館數字信息服務提升探索[J].科技風，2024（03）：78-80.

[3] 胡小君.數智時代高校圖書館服務能力提升策略研究[J].傳播與版權，2023（22）：68-71.

[4] 同[3].

[5] 胡海燕.全媒體時代高校圖書館信息資源建設與服務研究[J].時代報告（奔流），2021（11）：120-122.

[6] 田蘭蘭.融媒體時代下高校圖書館閱讀服務質量提升策略[J].新閱讀，2020（10）：54-55.

[7] 李曙英.試論信息時代如何提升高校圖書館服務質量[J].綏化學院學報，2006（04）：191-192.