［摘"要］"隨著信息技術的快速發展，數字化轉型對高校業務管理模式的影響日益顯著?；诟咝底只l展現狀，結合高校面臨的數字化轉型挑戰，提出高校業務信息系統的建設要點。以北京師范大學統戰工作服務系統為例，探討高校業務管理模式數字化轉型的建設路徑。實踐結果表明，數字化轉型在提升服務能力、優化管理流程及輔助決策制定等方面產生積極效應，增強了高校的整體競爭優勢。

［關鍵詞］"數字化轉型；數字化賦能；管理模式創新；高校信息化

［中圖分類號］"G 647；TP 319"［文獻標志碼］"A"［文章編號］"1005-0310（2025）02-00

39-06

Exploration and Practice of Digital Empowerment in the Innovation

of University Business Management Models

FANG "Tingting， SUN "Qiurui

（Center of Information and Network Technology， Beijing Normal University， Beijing 100875，China）

Abstract： "With the rapid development of information technology， the impact of digital transformation on the business management models of higher education institutions has become increasingly significant. Based on the current state of digital development in universities and the challenges they face in digital transformation， this paper proposes key

points for the construction of information systems in university business departments. Taking the United Front Work Service System of Beijing Normal University as an example， the study explores the construction path of digital transformation in university business management models. The practical results of the practice demonstrate that digital transformation has a positive effect on enhancing service capabilities， optimizing management processes， and assisting in decision-making， thereby strengthening the overall competitive advantage of universities.

Keywords： digital transformation；digital empowerment；management model innovation；university informatization

0"引言

隨著信息技術的快速發展，數字化轉型成為各大領域實現系統發展的重要途徑。黨的二十大報告提出“推進教育數字化”^［1］，這為高校數字化轉型發展指明了方向。同時，大數據、人工智能等前沿技術的持續涌現與廣泛滲透，引起教育領域的高度重視^［2］?！督逃扛叩冉逃?022年工作要點》提出，要加快建設以數字化為特征的高等教育新形態^［3］，并將高校信息化建設提升至戰略高度，將其作為提升教育質量、優化管理流程、強化服務能力的重要抓手。在上述背景下，高校中承擔學校日常運營與管理職責的二級業務部門，成為數字化轉型的重點關注對象。

高校業務部門作為學校管理體系的核心環節，其管理效能直接影響學校的教育質量和整體運營水平。在傳統管理框架下，數據孤島^［4］現象普遍存在，管理流程煩瑣冗長、響應效率低，制約了業務部門管理效能的發揮。面對這些挑戰，數字化轉型提供了全新的應對之策。通過信息技術的深度應用，不僅可以打破信息壁壘，促進信息共享與流通，還能精簡工作步驟，優化管理流程，顯著提升工作效率。此外，管理模式的數字化轉型還能增強管理決策的科學性與精準度，使業務部門的管理工作更加高效、智能且富有人文關懷。

在全球數字化浪潮的席卷之下，高校業務部門管理模式的數字化轉型已成為大勢所趨，這不僅是順應時代發展的必然選擇，也是提升高校綜合競爭力的關鍵舉措。本研究以優化高校業務部門管理模式為目標，探索如何以數字化轉型提升高校管理效能，幫助業務部門更精準地把握師生需求，提供更加個性化、精細化的服務，進而提升師生的滿意度與歸屬感。同時，數字化轉型還能提高高校內部管理的透明度與規范化水平，以及管理效率與決策質量，為高等教育事業的長期穩健發展打下堅實基礎。

北京聯合大學學報2025年3月第39卷第2期房婷婷等：數字化賦能高校業務管理模式創新的探索與實踐

1"高校數字化發展現狀

1.1"信息基礎設施建設

信息基礎設施是高校數字化建設的基石，它支撐著高校的信息流通與數據處理。信息基礎設施建設包括校園網絡、數據中心、校園卡、信息化教學環境等，

這些設施為高校數字化轉型提供了技術、設備和物理環境等方面的支持^［5］。隨著信息技術的不斷發展，高校信息基礎設施建設經歷了從簡單到復雜、從低級到高級的演變過程，并開始聚焦于構建高質量的數字教育生態，以及體系化推進數字化建設^［6］。我國出臺了一系列相關政策^［7］，不僅明確了高校信息化建設的目標和方向，還

為高校提供了資金支持和技術指導，為高校信息基礎設施的完善奠定了堅實的基礎，為數字化校園建設提供了有力的政策保障。

當前，云計算、大數據、物聯網等新技術不斷涌現，為高校信息基礎設施建設提供了更加豐富的技術手段和更加廣闊的應用空間，并帶來了新的契機。這些技術的深化應用，不僅能提高信息基礎設施的性能和效率，還將推動高校信息化向更高層次發展。

1.2"數據資源基礎設施建設

數據資源基礎設施作為高校數字化建設的核心，承擔著存儲、處理和分析海量數據的重任，這些數據覆蓋教學、科研及管理等領域。近年來，高校在多輪信息化建設中分階段推進基礎數據建設與管理，并建立了相應的數據管理標準^［8］。隨著基礎數據的不斷積累，尤其是師生基礎數據的逐步完善，越來越多的高校實現了數據的統一管理和網絡化服務。這些數據資源不僅為師生提供了便捷的信息服務，也為高校業務管理提供了強有力的數據支撐，為高校數字化轉型奠定了堅實的基礎。

同時，高校數據資源建設依賴于業務信息系統的持續完善。業務部門作為高校管理體系的關鍵節點，其信息系統建設對推動校園數字化轉型具有重要意義。借助數字化手段，業務管理數據的采集、處理和存儲越來越高效和精確。這些數據是高校數據資源建設的重要基礎，也是高校決策支持系統不可或缺的資源。通過對這些數據的深度挖掘和分析，高校能夠更好地了解教學、科研和管理的實際需求，從而制定更加科學合理的決策，優化資源配置，提高教育質量。此外，業務信息系統的建設還能促進校內外信息資源的共享與交流，加強跨部門、跨學科合作，為高校的科研創新和管理創新提供新的動力。在這一過程中，高校的數據資源基礎設施建設將得到進一步強化，為高校的可持續發展提供強有力的數據支撐。

目前，很多高校通過加強信息基礎設施和數據資源基礎設施建設，構建了網絡安全支撐體系、IT治理支撐體系和公共能力支撐體系等。例如，北京師范大學通過建設信息門戶、微信門戶、移動門戶，實現了信息資源的全面覆蓋和精準化服務，為數字化轉型提供了有力支撐（見圖1）。

2

高校數字化轉型的挑戰

隨著信息技術日新月異的發展，在數字化轉型背景下，高校信息系統建設面臨著一系列復雜多元的挑戰。這些挑戰不僅有技術層面的革新，還包括數據交換的協同性、管理人員數字化思維的培育等多個維度。

2.1"技術迭代更新帶來的挑戰

在數字化技術快速變革的背景下，高校應構建一套高效且可持續的信息系統更新機制。網絡通信技術的迭代發展，如5G通信技術的普及、IPv6網絡的部署以及全光網絡的廣泛應用，要求高校要前瞻布局，確保信息系統能夠無縫對接未來的基礎網絡架構。此外，業務管理模式的不斷演進要求信息系統隨之進行適應性調整，不局限于軟硬件設施的升級換代，而是對系統架構進行深度優化，并引入新技術以提升整體效能。

2.2"數據交換與整合的困境

高校業務數據的交換與整合，是當前高校信息化建設面臨的又一挑戰。數據孤島現象的存在，嚴重阻礙了信息的有效流通與利用。為了打破這一壁壘，信息系統需要具備強大的數據整合能力，匯聚來自不同源頭的數據，結合數據背后的業務邏輯，通過高級的數據分析和挖掘技術，構建科學合理的分析模型。然而，在實際應用場景中，數據治理的碎片化、監控管理體系缺失等問題頻發，因此，高校需要建立基于微服務架構的集成平臺，以實現數據統一整合與快速開發，從而推動數據資源的深度共享與高效利用。

2.3"管理人員數字化思維的轉變

在數字化轉型的浪潮中，高校業務工作人員的思維轉變至關重要。他們應擺脫傳統管理模式的束縛，以數字化思維推進信息化建設，從而推動管理機制的根本性變革。然而，新舊系統的融合困境、數字化人才的匱乏等問題，制約了高校業務部門的信息化進程。因此，管理人員應不斷拓寬知識視野，積極學習并適應新技術的發展，確保信息系統建設能夠與高校的戰略目標和實際業務需求相契合，促進教育質量的提升和管理效率的優化。

2.4"新技術的融合與創新

當前，云計算、大數據、人工智能等新技術蓬勃發展，高校業務部門在信息系統建設中應正確面對這些技術帶來的挑戰，并把握機遇。云計算技術提供了強大的計算能力和靈活的資源配置方式，為信息系統的彈性擴展提供了可能^［9］；大數據技術能夠深度挖掘數據價值，助力高校作出更加科學精準的決策；人工智能技術為個性化教育和智能管理開辟了廣闊空間，能夠明顯提升教育服務的質量和效率。

3"數字化轉型背景下高校業務信息系統的建設要點

在數字化時代，高校業務信息系統的建設已成為提升管理效率和服務水平的重要手段。高校應積極響應國家教育數字化發展戰略，基于業務的實際需求，抓住要點，不斷提升學校的信息化管理水平和師生服務體驗。

3.1"系統規劃與需求分析

在數字化轉型背景下，高校信息系統建設是推動轉型的關鍵環節，而高校信息系統建設的首要步驟是做好系統規劃與需求分析。這一階段的目標是確保系統設計能夠滿足實際業務需要，并契合師生的使用習慣。在數字化轉型的進程中，高校的業務模式和信息技術都在不斷演變，系統需要具備足夠的靈活性，以便在未來能夠輕松集成新興技術或功能，更好地適應數字化教育環境的變化，為高校的長遠發展提供有力支撐。因此，在系統建設前期，系統建設方需要與師生進行深入溝通，收集系統功能、性能和界面設計等方面的具體需求，并在梳理現有工作流程的基礎上，前瞻性地預測高校業務的發展趨勢，充分考慮系統的可擴展性。系統規劃與需求分析為后續的系統設計和開發提供了清晰的指導和框架，對信息系統的成功實施至關重要。

3.2"技術選型與架構設計

技術選型與架構設計是高校信息系統建設的關鍵，尤其在數字化轉型背景下，其重要性愈發凸顯。在數字化轉型過程中，信息系統應能夠持續適應技術的不斷變化和業務需求的變動，因此，在系統建設初期，高校信息化部門需要評估不同的技術解決方案，選擇最適合業務需求的平臺。其中，技術的可擴展性、安全性和維護性是重要的考量因素。例如，云平臺提供了靈活性和可擴展性，開源框架有助于降低成本和促進社區支持。同時，系統架構設計應考慮模塊化，以便在未來可以輕松增加或更新系統組件；系統架構還應支持高并發處理，確保

在用戶量大幅增加時系統仍能穩定運行。高校信息系統一般由數據層、邏輯層、應用層和表現層組成，其中，數據層與學校數據平臺提供的標準接口進行數據交換，如圖 2所示。

3.3"用戶體驗與服務優化

高校信息系統建設應注重師生體驗，提供直觀、易用的操作界面。系統功能應簡潔明了，避免復雜操作，以減少用戶的學習成本。同時，系統應提供個性化服務，可根據用戶的行為和偏好調整界面等。服務流程的優化也是提升用戶體驗的關鍵，高校信息化部門應通過師生反饋及行為數據分析，不斷調整和優化服務流程。此外，系統應支持多渠道接入，如移動應用、電腦網頁端等，以滿足不同用戶的需求。系統通過持續優化用戶體驗，可以提升用戶滿意度，增強系統的吸引力和競爭力。

3.4"數據安全與隱私保護

在高校信息系統建設中，數據安全和隱私保護是重中之重。隨著信息泄露和隱私侵犯事件的增加，高校信息化部門必須采取有效措施來確保數據安全，如實施身份驗證機制、數據加密技術和訪問控制策略，還應定期進行安全審計和風險評估，以識別潛在漏洞，防止信息泄露^［10］。在隱私保護方面，高校應遵循相關法律法規，根據隱私保護相關管理辦法以及系統的具體應用情況，明確數據的采集范圍和加密要求，確保數據的收集、處理和存儲符合相關規定^［11］。

3.5"系統維護與持續改進

高校信息系統建設是一個持續改進的過程，系統需要定期維護和升級。隨著技術的發展和用戶需求的變化，信息化部門需要不斷開展軟件更新、硬件檢查和性能優化等工作。此外，系統應能快速響應新的技術

發展趨勢，如人工智能、大數據和物聯網等，以保持其競爭力。持續改進還涉及對用戶反饋的積極響應，

信息化部門應收集和分析用戶意見，不斷調整和完善系統功能。通過持續的維護和改進，高校信息系統才能適應不斷變化的環境，滿足用戶的需求，確保長期穩定運行。

4"高校業務管理模式的數字化轉型實踐——以北京師范大學統戰工作服務系統為例

隨著國內外形勢的變化，高校統戰工作的復雜性、廣泛性和動態性日益凸顯，傳統的線下管理模式難以滿足高效、精準的工作需要。因此，探索數字化技術在統戰工作中的應用成為提升統戰工作管理效能的關鍵路徑。本文以北京師范大學統戰工作服務系統（以下簡稱“統戰系統”）建設為例，探索統戰工作管理模式的數字化轉型。

4.1"項目立項

為了使統戰系統能夠滿足統戰工作的需要，以數字化轉型提升管理效能，系統開發人員從現有業務邏輯出發，全面分析系統的

使用人群，以及各類場景下的審批處理流程和業務需求，并結合校內現有人員的數據信息及信息系統的數字化優勢，設計系統人員角色、工作業務流程、數據接口等，形成一份明確的系統建設需求方案。此后，項目組邀請信息管理工作的相關專家

討論需求方案的合理性和可行性，進一步完善需求方案，以保證項目能夠順利執行。

4.2"項目建設

在明確系統需求方案后，系統開發人員需要進一步明確統戰系統建設的技術方案。系統建設需要符合國家、教育部、

學校發布的各類相關標準，確保系統的規范性、專業性、安全性。在系統建設過程中，數據庫設計需要遵循學校數據管理的相關標準，通過學校數據中心同步信息，以數據庫視圖、WebService等方式建立數據交換接口。在系統功能設計層面，系統開發人員應與業務部門進行溝通，堅持需求導向，以精準服務構建統戰工作應用服務體系，實現相關業務的線上全過程數字化辦理。在數據接入方面，系統開發人員應結合業務需求，精細化設計相關數據接口，確保數據安全。在安全認證方面，系統應遵循學校統一身份認證機制和單點登錄集成要求，以自主可控為原則，構筑統戰信息安全保護屏障。

在統戰系統建設過程中，不僅需要系統開發人員提供的技術支持，還需要高校信息化工作人員的參與，他們在系統建設過程中逐一落實需求方案中的細節設計，并通過與業務部門工作人員的及時溝通，進一步完善系統設計方案。同時，在系統測試階段，上述三方人員協同開展測試工作，尤其是通過真實場景下的業務測試，可以發現系統存在的不足，從而提出修改意見，并完善系統功能。

系統經試運行平穩后，可正式上線使用。系統開發人員應關注用戶反饋，分析反饋內容，在不影響系統穩定性的前提下進行適當調整，以確保良好的用戶體驗。

4.3"系統建設成效

統戰系統建設以數字化技術為支撐，通過對統戰工作流程的全面梳理，精準定位線上整合的關鍵環節，將原本分散、零碎的信息數據進行數字化管理，形成了統戰工作的“數據中樞”，實現了統戰工作資源的有效整合與優化配置。在“互聯網+”環境下，統戰系統為統戰工作提供了新的數字化平臺和手段，使統戰工作者能夠更加便捷、自主地開展工作，促進了統戰工作模式的數字化轉型。同時，統戰系統還充分發揮了統一戰線的重要法寶作用，通過線上線下的有機結合，進一步增強了統戰工作的吸引力和凝聚力。

4.3.1"提升服務能力

統戰系統的核心功能之一是實現了統戰人員信息的“一鍵查”。在系統建設之前，統戰人員信息分散在不同部門、存儲在不同載體之中，查詢起來極為煩瑣，耗費大量人力與時間，且準確性難以保證。統戰系統依托校內現有的數據資源，將民主黨派及其基層組織的基本信息、黨派團體成員信息、無黨派人士信息以及人大代表和政協委員信息等，進行全方位、多層次、系統性整合，借助先進的數據庫技術和智能檢索算法，實現了快速響應查詢請求的功能。統戰系統通過數字化手段打破了數據孤島，實現了校內統戰人員信息的共建共享，這不僅提高了信息資源的利用效率，提升了服務能力，還促進了各部門之間的協同合作，形成了統戰工作的強大合力。

4.3.2"優化管理流程

統戰系統具有辦事大廳功能，進一步提升了統戰工作的管理效能和服務質量。該功能將原本分散的線下業務流程和重復性的數據更新工作全面數字化，集成于統一的辦事大廳平臺，涵蓋成員

管理、建言獻策、榮譽管理、活動備案及申請等多個關鍵業務板塊。這一功能不僅簡化了工作流程，減少了人工操作的煩瑣性，還通過實時數據更新和自動化處理，提高了信息的準確性和及時性。例如，發展黨派成員的數字化管理，使申請、審核、反饋等環節無縫銜接，大大縮短了辦理時間。再如，辦事大廳業務列表的智能排序和消息提醒功能，進一步提升了用戶體驗，確保用戶能夠及時關注重要信息和待辦事項。這些功能的集成與優化，推動學校統戰工作管理模式的數字化轉型，提升了統戰工作的管理效能和服務能力。

4.3.3"輔助決策制定

統戰系統具備強大的信息整合與可視化呈現能力，能將分散在各業務部門的數據進行匯聚與整合，并以圖形、報表等多種形式進行直觀展示。這種數據可視化的呈現方式，不僅有助于統戰工作者掌握全面信息、把握工作全局，使統戰工作更加高效、精準，還能為領導決策提供科學依據，推動統戰工作科學化、規范化發展。

5"結束語

本文通過對高校數字化發展

的現狀分析及數字化轉型項目的實踐案例分析，研究提煉了數字化轉型過程中的建設路徑與實踐經驗，明確了數字化轉型在提升服務能力、優化管理流程及輔助決策制定等方面產生的積極效應。實踐結果表明，數字化轉型不僅顯著提升了高校業務部門的工作效能，還借助數據驅動的決策機制，增強了高校的整體競爭優勢。

隨著云計算、大數據、人工智能等新技術的持續演進，高校數字化轉型進程將迎來新的機遇與考驗。未來，我們將探索如何更有效地整合并應用這些先進技術，推動高校業務管理向全面現代化與智能化邁進。在此背景下，數據治理與信息安全將成為高校信息化建設的重中之重，高校需要建立更為嚴謹的標準體系與政策框架，確保數據的合規使用及個人隱私的安全保護。同時，加強信息化專業人才的培育與引進，提升全體教職員工的數字素養，是高校適應數字化轉型的關鍵舉措。此外，高校還應不斷深化信息化建設與教育教學、科研管理等領域的融合實踐，推動管理模式的全面革新，為新時代的人才培養提供堅實的數字化支撐。高校通過持續不斷地探索與創新，將能夠更加順暢地融入數字化時代的發展潮流，為高等教育事業的長期繁榮與發展作出積極貢獻。

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（責任編輯"白麗媛；責任校對"柴"智）