基于CiteSpace的利益相關者價值創造熱點分析

摘"要：以文獻計量學視角，基于Web"of"Science數據庫，利用CiteSpace對利益相關者價值創造相關文獻進行可視化研究。研究發現：企業價值創造觀念發生轉變，其重心由向利益相關者捕捉和汲取價值，轉化為與利益相關者合作共創共享價值；參與企業價值創造利益相關者主體不斷豐富，并逐漸構建利益相關者網絡，進一步加強資源和信息交互程度；相比于契約治理，關系治理更能夠加深與利益相關者間的情感和聯結，虛擬網絡、數字化媒體等新一代社交平臺被廣泛應用于關系治理場景，有效提升企業價值。

關鍵詞：利益相關者;價值創造;CiteSpace;可視化分析

中圖分類號：F270""""文獻標識碼：A"文章編號：1005-6432（2025）04-0005-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2025.04.002

1"引言

隨著大數據、新興科技產業發展，信息交互超越了地理和空間的限制，企業開放程度擴大，與利益相關者之間關系被重構，融合程度加深［1］。與此同時，企業價值創造方式發生轉型［2］，企業管理以價值增值作為導向，追求目標由利潤最大化轉為總體價值最大化，不斷提升服務意識并引導利益相關者在價值創造中發揮積極作用。

在現實中，容智信息科技構建生態伙伴關系跨平臺交互系統，通過數字化賦能提升利益相關者與企業交互程度；小米與利益相關者建立服務生態系統，為利益相關者提供訴求表達和價值共創的平臺。由此，不論是理論發展還是實踐檢驗都表明，利益相關者在企業價值創造中起著至關重要的推動作用。

2"研究方法與數據來源

2.1"研究方法

通過文獻計量分析能夠針對重點文獻和熱點領域進行深入分析，文章采用陳超美教授開發的CiteSpace軟件對利益相關者價值創造研究熱點進行可視化分析。其中包括對文獻發表數量、期刊領域分布、關鍵詞共現和聚類分析等，有助于清晰直觀厘清利益相關者價值創造的來龍去脈。

2.2"數據來源

文章數據來源于Web"of"Science合集數據庫，檢索范圍涵蓋數據庫1989年至檢索時間（2022年6月18日）的全部文獻，采用主題詞檢索方式確定檢索表達式。關鍵詞分為與利益相關者相關關鍵詞和與企業價值創造相關詞，據此形成檢索式TS=（stakeholder"OR"shareholder"OR"government"OR"customer"OR"employee"OR"supplier"OR"manager）AND（create"value"OR"value"co-creation"OR"value）。為保證文獻質量，進一步精煉“review”和“article”文獻，同時為確保可視化有效性，通過精讀摘要的方式準確剔除與主題不相關文獻，最終篩選211篇Web"of"Science上公開發表文獻作為研究樣本。由于時間跨度較大，時間片段定為2年，利用CiteSpace"5.8R3軟件進行分析。

3"利益相關者價值創造文獻特征分析

3.1"文獻產出時間分布

文獻發表作為衡量某一領域重要程度和研究進展代表，多數學者對發文數量和內容重點關注［3］。經過篩選后文章包含211篇文獻，利用Excel統計發現利益相關者價值創造研究文獻發表數量整體呈上升趨勢，大致可以分為兩個階段。

第一階段是2015年及以前，這一階段發文數量較少，平均每年不超過5篇，較少研究專注于此細分領域，發展處于萌發階段。從內容上看，研究多圍繞利益相關者價值創造基礎理論研究、價值創造模型構建及關鍵維度探析，企業專注于提高利潤和競爭力戰略的探索研究。

第二階段是2016—2022年，這一階段發文數量有明顯提升，在2021年達到峰值近40余篇，截至統計時段仍有持續上升趨勢。在第二個階段中，企業由專注于自身價值提升，轉為強調可持續價值和企業社會責任實現，因此對利益相關者關注提升［4］，促使更多學者探討利益相關者價值創造機制和實現路徑。

3.2"重點研究學科和期刊

通過統計文獻學科分布能夠了解細分重點領域和領域間合作，通過分析期刊發表數量能夠了解核心期刊范圍，并為學者投稿提供建議。通過對文獻研究學科和期刊數量的統計分析，利益相關者價值創造領域文獻呈現以下兩個特點。

第一，文獻研究領域分布具有廣泛性和多元化，雖然多數文獻研究聚焦于商業與經濟學領域，但近一半期刊同時涉及計算機科學、工程學以及其他社會科學多個交叉領域。學者在管理研究基礎上融入多學科知識，擴展研究視野和思維，借助多樣研究方法更全面和系統解決企業所面臨的復雜綜合性問題。

第二，從發表期刊來看，并未形成統一核心期刊，利益相關者價值創造研究具有多層次、多維度、多視角的特點，研究內容還在不斷拓展，研究角度還在持續翻陳出新，更多的學者陸續以獨特思考方式投入利益相關者價值創造研究中，形成百花齊放的景象。

4"利益相關者價值創造研究熱點分析

4.1"關鍵詞共現分析

通過CiteSpace軟件以關鍵詞為網絡節點開展分析，以2000—2022年為研究期間并將分區設置為“2”。為保障網絡清晰可視化，參考學者張婷和陳文欣做法［5］，采用尋徑網絡算法（pathfinder），同時對切片網絡（pruning"sliced"networks）和合并網絡（pruning"merged"network）進行修剪。生成了218個節點以及500條連線的關鍵詞網絡，網絡密度為0.0211，呈現較為緊密的網絡形式，中心性較高的詞匯主要圍繞“governance、model和performance”。

在熱點關鍵詞分析中，"“governance”也就是“治理”一詞作為中心度較高詞匯出現，利益相關者治理是提升價值創造的有力方式和手段，“治理”方式隨著企業價值觀念轉變以及價值主體重構也在不斷發生變化。在價值交易過程中往往依靠契約治理，契約治理實施通常是通過有法律約束力的正式、書面文件規定各方義務、責任和權力等級等情況，通過契約與合作者達成協同關系成為獲取資源和提升企業競爭能力的途徑之一［6］。但有些學者發現，相比于契約治理，關系治理更具有靈活性且能有效降低成本，將更多利益相關者考慮在內。

關系治理強調交流和溝通，利益相關者和企業并不是割裂主體，優質的利益相關者關系是實現高效交互降低成本優選路徑，更是共創共享價值保障。共同創造價值由企業與利益相關者共享，各主體也應一同對價值網絡進行關系治理，以實現網絡中關系由“形同陌路”變為“情投意合”，將價值創造的方式由“抱布貿絲”變為“合作共贏”的轉變，這是在數字經濟環境下企業價值觀念的體現，也是可持續發展的生動實踐。與政府、股東、員工以及顧客在內的利益相關者關系是寶貴資源，是利益相關者創造價值的基礎和前提。通過Wang研究發現利益相關者關系有助于企業品牌創建和塑造，也為企業治理提供了更具包容性和互動性視角，使企業獲取獨特資源價值和競爭優勢［7］。

目前，企業在關系治理方面開展多種形式具體實踐。首先，面對不同利益相關者采取不同方式，深入挖掘其合作意向以及在合作中期待的角色，以獲取利益相關者真實訴求，針對性引導利益相關者參與和投入資源。其次，采取更靈活方式為利益相關者提供競爭優勢，通過提高信息對稱性和實現利益相關者承諾，提高信任程度，并根據需求變化動態調整有形和無形資源供給。最后，隨著科技進步，在關系治理中充分利用科技力量，助力關系治理方式升級。通過技術對產品優化能夠提升可視性和獨特性，加強企業與利益相關者交流平臺便捷性和持久性。在信息獲取、訂單履行等環節，能夠提供更“智能化”服務方式，并在合理范圍內對數據進行捕捉，提供個性化產品推薦和針對性定制服務，創造緊密利益相關者聯結，提升利益相關者滿意度和價值創造。

4.2"關鍵詞聚類分析

對關鍵詞進行聚類分析，聚類模塊性指數（Q值）和聚類輪廓性指數（S值）兩個指標分別為0.7462和0.8983，分別高于閾值0.3和0.5［8］，說明文章聚類結構具有可信度，結果有效。聚類采用LLR對數似然比算法提取標簽，結果產生11個類團名稱及頻數等信息。對關鍵詞聚類結果分析，主要集中于兩個領域，涵蓋了利益相關者價值創造研究重要因素。

第一，凸顯企業價值創造觀念的轉變，包含聚類團有“capturing"value、value"co-creation、social"embeddedness、deep"acting、corporate"social"responsibility、hybrid"commerce"service-delivery"system”。

第二，回答了價值創造是誰創造的，也就是圍繞利益相關者價值創造主體研究，包含聚類團有“government"support、employer"brand、shareholder"value、customer"delight、stakeholder"engagement”，以下圍繞梳理出的兩方面研究熱點進行詳細分析。

4.2.1"利益相關者價值創造觀念轉變

聚類關鍵詞9為“價值捕捉”，而聚類關鍵詞0即最大聚類團為“價值共創”。價值捕捉和價值共創體現了利益相關者價值創造的不同觀念，價值共創更加強調利益相關者總體價值的最大化，而價值捕捉是從企業角度出發汲取價值的行為，企業由關注自我的“價值捕獲”觀念逐漸轉變為“價值共創”的戰略。總體上，企業價值觀念主要體現在以下兩個方面。

第一，對于價值創造結果的轉變，由追求利潤指標轉變為內涵更為豐富的價值增值指標。近幾年，用傳統利潤指標衡量企業發展的方式逐漸被替代，多數學者認為企業價值增加更能全面、準確地對企業價值進行度量［9-10］。其中，共創共享視角下的增加價值能夠反映多主體治理信息，是利益相關者共同治理、共同創造價值的體現；再者，共創共享視角下的增加價值強調主體間互動性，是企業兼顧各利益相關者，妥善處理各方關系，以利益相關者價值最大化出發，體現社會責任。因此，企業由以“利潤”為代表的經營目標轉向包括股東在內的核心利益相關者的價值最大化轉變。

第二，利益相關者與企業交互方式的轉變，具體而言企業與利益相關者交互方式由注重價值交易轉變為營造信息和資源共享系統的模式。以往基于企業發展要求和對稀有資源需要，信息和資源在企業和利益相關者間通過交易單向流動，而在價值共創邏輯下，利益相關者和企業共處一個社會網絡中，通過共創和共享制度邏輯建立起相對獨立、自我調節的系統。企業與利益相關者共存于同一平臺，作為一個個節點創造相互聯結，共同在社會網絡中投入信息和資源，并從社會網絡中共創共享價值。以顧客為例，企業為提高顧客滿意度和滿足個性化需求，引導顧客參與到企業生產活動中，提供反饋意見為企業產品設計研發提供指導。在深度挖掘顧客需求的同時使顧客自身需求得到實現，實現雙方利益最大化達到“雙贏”效果［11］。企業需求為導向價值交易轉化為多方共同交互的共創共享模式，這也是“價值捕獲”向“價值共創”觀念轉變的重要體現。

4.2.2"參與企業價值創造的利益相關者主體

在聚類類團中出現“government"support、employer"brand、shareholder"value、customer"delight、stakeholder"engagement”詞匯，指向“政府支持、員工品牌、股東價值、顧客喜悅”方面，描述了參與企業價值共創主體有政府、顧客、股東以及員工在內的利益相關者，其分別以不同形式參與到企業價值創造中，為企業提供資源和發展支持，以下分別詳細分析各利益相關者價值創造方式。

政府價值創造方式是為企業提供支持和保障，具體而言能夠為企業提供培訓和指導，通過信貸政策施行和稅收優惠提供資金和機會，并在企業國際化發展及并購中提供支持。企業獲得政府創造價值主要媒介是政府補貼獲取和政府關系建立。通過政府關系能夠獲取進入高壁壘行業許可，實現政治合法化，獲得更多利益。同時，多位學者通過來自中國數據研究發現，政治關系能夠直接為企業創造價值，提升企業績效［12］。而政府補貼則在推動企業科學和技術產出方面起到重要作用，促進研發活動開展，提高研發效率，實現創新績效提升的同時轉化為經濟利潤，提升企業商業價值。政府補貼多采取申請和審查制度，對于中小企業和創業企業來說尤為重要，政府補貼效果受到企業規模、地區經濟發展和企業研發支出等影響。

顧客作為產品消費者和服務接受者，是價值創造和價值共創的重要主體，企業核心利益相關者之一。基于服務主導邏輯，服務替代產品成為經濟交換的基礎，企業服務意識不斷增強，在新產品開發、設計及生產環節為顧客提供參與和創造價值的機會。在企業為顧客提供個性化定制、關注顧客需求的過程中，企業客戶化能力和整體服務能力得到提升。伴隨著顧客向公司輸入想法，協作溝通過程中，推動了產品質量的提高和商業效益的增多。此外，顧客在與企業交互的同時通過社交媒體和虛擬社區與其他用戶建立聯結，基于同一企業、品牌或產品搭建的社交網絡中利用線上空間充分實現信息交流和知識共享，虛擬社區提供了成員之間與企業產生互動反饋的空間。一方面使得顧客得到技能學習、經驗分享，另一方面企業能通過社交網絡信息捕捉到顧客不斷變化的心理和偏好，從而更精準設計和提供迎合顧客需求的產品和服務。

員工在培養成功品牌中發揮至關重要的作用，員工是品牌的接納者也是詮釋者，品牌價值由員工和企業共同塑造，以此獲得對顧客消費和市場的吸引力。員工入職及日常工作中需要深入了解企業品牌文化，創建品牌一致認同心理，對企業品牌達到深度剖析和理解。同時，員工具有接觸外界環境和資源的身份，能夠以品牌宣傳者身份向包括顧客在內的其他主體滲透企業文化和傳達品牌理念，同時聆聽包括接受批評和建議在內的外界聲音，員工是品牌反饋信息的接收窗口。通過宣傳品牌價值并分享顧客及其他交互主體對品牌的反饋［13］，在企業交流中提出有益的價值主張，實現對于品牌的塑造和優化。員工參與品牌創造的方式、創造價值程度與入職年限、敬業程度和品牌認同程度有關，也受到員工福利及雇主屬性影響。

股東通過出資為企業提供價值，每股利潤、投資回報率等都是衡量股東價值的會計及經濟指標。以往企業秉承“股東至上”原則，通過選擇正確的資本結構和戰略制定，實現業務高質量發展和市場高水平盈利。而隨著企業對于價值衡量更加系統化和多樣化，公司價值指標也更為綜合和多元。這包括奢侈品在內的行業對可持續價值提高重視，力求不僅使品牌的股東受益，包括生產者、客戶和社會中的其他利益相關者都被納入價值共享體系中，單一股東價值最大化目標隨之弱化。

隨著利益相關者范疇擴展，企業觀念發生轉變，企業發現只考慮單一利益相關者主體是不夠的，還應厘清多元利益相關者及其交互關系以及對企業影響。政府、顧客、員工和股東一同加入價值創造中來，構建利益相關者共建、共治、共享的網絡，實現利益共同體和利益相關者交互的生態系統。實現多個利益相關者之間的合作行為，在現實中的企業價值不僅依靠其本身經營和運作，越來越多的來源出自于與主要利益相關者共同的創造。

5"結論與展望

5.1"結論

文章以2000—2022年兩百余篇利益相關者價值創造文獻為研究樣本，分析利益相關者價值創造的熱點，從文獻發表數量及學者關注度方面發現，利益相關者價值創造研究熱度正處于上升趨勢，更多學者和企業關注到利益相關者在價值創造方面的貢獻和意義，利益相關者是企業實現可持續發展和實現社會價值的重要伙伴。同時，從價值觀念轉型和參與企業價值創造主體兩個方面深入探討利益相關者價值創造的熱點模式，為學者進一步研究提供參考。

5.2"展望

基于文章分析及研究結論，在利益相關者價值創造領域從研究內容、文獻來源和研究方法等方面進行展望。

第一，從研究內容來看，利益相關者價值共創是價值創造中未來值得研究的領域，從范圍來說，價值共創發生在各個領域，發生在政府與公眾之間，發生在供應鏈上下游之間甚至發生在企業內部各個部門之間，其中價值共創模式是否存在共性和差異，是否有通用框架和解釋是有待研究的。

第二，從文獻來源方面來看，文章是基于Web"of"Science數據庫開展研究，未來可以拓展到中國知網等其他數據庫，對國內研究進行綜述和分析，并對中外研究進行對比研究，尋找差異和共性。

第三，從研究方法來看，可以采取更為多樣定量方法開展研究。未來可以采用問卷及二手數據作為樣本，也可以利用定量和定性結合的定性比較分析方法（QCA）將各利益相關者影響因素一同放入研究框架，解決利益相關者價值創造的復雜問題。

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