高校圖書(shū)館信息化建設(shè)與讀者服務(wù)創(chuàng)新

摘要：該文探討了高校圖書(shū)館信息化建設(shè)與讀者服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)系，分析了圖書(shū)館信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn)，探究了信息化建設(shè)與讀者服務(wù)創(chuàng)新的互動(dòng)機(jī)制，提出通過(guò)加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用、優(yōu)化資源建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)模式以及建立評(píng)估反饋機(jī)制等策略，推動(dòng)高校圖書(shū)館的服務(wù)水平提升與持續(xù)改進(jìn)。這些策略旨在滿足讀者的多元化需求，提升服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；信息化建設(shè)；讀者服務(wù)創(chuàng)新

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2024.11.061

中圖分類號(hào)：G 252" " " " " " " " "文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A" " " " " " 文章編碼：1672-7274（2024）11-0-03

Information Construction and Reader Service Innovation in University Libraries

ZHANG Xiaoyan

（Xiamen Ocean Vocational and Technical College， Xiamen 361012， China）

Abstract： This article explores the relationship between information construction and reader service innovation in university libraries， analyzes the current situation and challenges faced by library information construction， and explores the interactive mechanism between information construction and reader service innovation. The article proposes strategies such as strengthening the application of information technology， optimizing resource construction， innovating service models， and establishing evaluation and feedback mechanisms to promote the improvement and continuous improvement of the service level of university libraries. These strategies aim to meet the diverse needs of readers， improve service quality and reader satisfaction.

Keywords： university library; information construction; reader service innovation

1" "高校圖書(shū)館信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析

1.1 高校圖書(shū)館信息建設(shè)的定義與內(nèi)涵

高校圖書(shū)館信息化建設(shè)是指在高校圖書(shū)館內(nèi)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)圖書(shū)館的各類資源進(jìn)行數(shù)字化處理、網(wǎng)絡(luò)化傳播和智能化管理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館資源的有效整合和高效利用。其內(nèi)涵包括數(shù)字化資源建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量提升、圖書(shū)館管理系統(tǒng)升級(jí)等多個(gè)方面。

首先，數(shù)字化資源建設(shè)是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，圖書(shū)館將紙質(zhì)圖書(shū)、期刊等傳統(tǒng)資源進(jìn)行數(shù)字化處理，形成電子文獻(xiàn)庫(kù)、數(shù)字圖書(shū)館等，便于讀者隨時(shí)隨地進(jìn)行查閱和學(xué)習(xí)。這不僅提升了資源的利用效率，也拓寬了讀者獲取信息的途徑。

其次，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的提升是信息化建設(shè)的關(guān)鍵。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圖書(shū)館提供在線查詢、借閱、續(xù)借等服務(wù)，使讀者能夠方便快捷地獲取所需信息。同時(shí)，圖書(shū)館還通過(guò)虛擬參考咨詢等方式，為讀者提供實(shí)時(shí)解答和個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量[1]。

最后，圖書(shū)館管理系統(tǒng)的升級(jí)是信息化建設(shè)的保障。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的圖書(shū)館管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)書(shū)目管理、流通管理、館際互借等功能的自動(dòng)化和智能化，使圖書(shū)館的日常運(yùn)作更加規(guī)范和高效。

1.2 高校圖書(shū)館信息化建設(shè)現(xiàn)狀

首先，數(shù)字化資源建設(shè)取得了顯著進(jìn)展。許多高校圖書(shū)館已經(jīng)對(duì)大量紙質(zhì)圖書(shū)、期刊等進(jìn)行了數(shù)字化處理，形成了電子文獻(xiàn)庫(kù)、數(shù)字圖書(shū)館等，使得讀者可以方便地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問(wèn)和查閱。

其次，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的提升顯著改善了讀者的借閱體驗(yàn)。通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站，讀者可以進(jìn)行在線查詢、借閱、續(xù)借等操作，極大地提高了服務(wù)的便捷性。同時(shí)，虛擬參考咨詢服務(wù)的開(kāi)展，使得讀者可以隨時(shí)隨地獲取專業(yè)的解答和幫助。

最后，圖書(shū)館管理系統(tǒng)也在不斷更新升級(jí)。這些系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了書(shū)目管理、流通管理、館際互借等功能的自動(dòng)化，還通過(guò)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，為圖書(shū)館的管理和決策提供了有力支持。

然而，盡管取得了這些進(jìn)展，但高校圖書(shū)館信息化建設(shè)仍面臨一些挑戰(zhàn)。例如，如何更好地整合和優(yōu)化各種信息資源，提高信息的利用效率和準(zhǔn)確性；如何適應(yīng)讀者日益多樣化的信息需求，提供更為個(gè)性化、智能化的服務(wù)；如何保障信息安全，防止信息泄露和非法訪問(wèn)等。

1.3 高校圖書(shū)館信息化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

首先，資源整合與優(yōu)化是一大難題。雖然數(shù)字化資源建設(shè)已經(jīng)取得一定成果，但不同系統(tǒng)之間的集成不夠順暢，導(dǎo)致用戶在查找和獲取所需信息時(shí)仍面臨困難。此外，隨著信息資源的不斷增長(zhǎng)，如何有效地進(jìn)行信息篩選、分類和存儲(chǔ)，以確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，也是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

其次，信息安全問(wèn)題不容忽視。在信息化建設(shè)中，圖書(shū)館面臨著網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等多方面的安全威脅。如何保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和用戶數(shù)據(jù)的安全，是圖書(shū)館信息化建設(shè)中必須要解決的重要問(wèn)題。

再次，用戶需求的多樣化和個(gè)性化對(duì)圖書(shū)館信息化建設(shè)提出了更高的要求。傳統(tǒng)的服務(wù)模式已難以滿足現(xiàn)代讀者的需求，圖書(shū)館需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提供更加個(gè)性化、智能化的信息服務(wù)。然而，如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，仍需要圖書(shū)館在實(shí)踐中不斷探索和總結(jié)。

最后，資金和技術(shù)支持也是制約圖書(shū)館信息化建設(shè)的重要因素。信息化建設(shè)需要大量的資金投入和技術(shù)支持，但許多高校圖書(shū)館在這方面存在不足，導(dǎo)致信息化建設(shè)進(jìn)展緩慢，難以達(dá)到預(yù)期效果。

2" "高校圖書(shū)館信息化建設(shè)與讀者服務(wù)創(chuàng)新

的互動(dòng)關(guān)系

2.1 信息化建設(shè)對(duì)讀者服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)作用

信息化建設(shè)對(duì)讀者服務(wù)創(chuàng)新起到了重要的推動(dòng)作用。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書(shū)館不斷加強(qiáng)對(duì)數(shù)字化資源的建設(shè)，使得傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)方式發(fā)生了深刻的變革。這種變革不僅提升了圖書(shū)館服務(wù)效率，還推動(dòng)了讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新。

首先，數(shù)字化資源的建設(shè)豐富了讀者的閱讀體驗(yàn)。通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)，讀者可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)圖書(shū)館的數(shù)據(jù)資源，如電子期刊、電子圖書(shū)等，從而打破了時(shí)間和空間的限制，使閱讀變得更加便捷和高效。這種閱讀方式的變化，極大地滿足了讀者的個(gè)性化需求，提升了讀者的滿意度。

其次，信息技術(shù)的應(yīng)用也推動(dòng)了讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新。例如，圖書(shū)館通過(guò)引入自助借還書(shū)系統(tǒng)、智能檢索系統(tǒng)等，使得讀者可以自行辦理借還書(shū)手續(xù)、快速找到所需圖書(shū)，大大節(jié)省了讀者的時(shí)間。同時(shí)，圖書(shū)館還通過(guò)在線咨詢平臺(tái)、社交媒體等方式，為讀者提供實(shí)時(shí)的咨詢和互動(dòng)服務(wù)，增進(jìn)了讀者與圖書(shū)館之間的交流和互動(dòng)。

最后，信息化建設(shè)促進(jìn)了圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。圖書(shū)館可以根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣和興趣偏好，為讀者推薦相關(guān)的信息資源或閱讀活動(dòng)，從而提供更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的服務(wù)。這種服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，不僅增強(qiáng)了讀者的閱讀體驗(yàn)，還提升了圖書(shū)館的服務(wù)水平。

2.2 讀者服務(wù)創(chuàng)新對(duì)信息化建設(shè)的反饋與影響

首先，讀者服務(wù)創(chuàng)新的需求直接推動(dòng)了信息化建設(shè)的深化。隨著讀者對(duì)信息獲取方式、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量的要求不斷提高，圖書(shū)館需要不斷完善其信息化建設(shè)以滿足這些需求。例如，讀者對(duì)于移動(dòng)閱讀、個(gè)性化推薦等新型服務(wù)的需求，促使圖書(shū)館加強(qiáng)移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)、優(yōu)化推薦算法等，從而推動(dòng)信息化建設(shè)不斷升級(jí)。

其次，讀者服務(wù)創(chuàng)新的效果為信息化建設(shè)提供了寶貴的反饋信息。通過(guò)收集和分析讀者對(duì)服務(wù)的滿意度、使用頻率等信息，圖書(shū)館可以了解現(xiàn)有信息化建設(shè)的優(yōu)點(diǎn)和不足，進(jìn)而調(diào)整建設(shè)策略，優(yōu)化資源配置。這種基于讀者反饋信息的信息化建設(shè)更具針對(duì)性和實(shí)效性，有助于提升圖書(shū)館的整體服務(wù)水平。

最后，讀者服務(wù)創(chuàng)新為信息化建設(shè)提供了新的發(fā)展方向。在服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，圖書(shū)館會(huì)發(fā)現(xiàn)一些新的技術(shù)應(yīng)用或服務(wù)模式能夠更好地滿足讀者需求。這些新的發(fā)現(xiàn)可以為信息化建設(shè)提供新的思路和方法，推動(dòng)圖書(shū)館在信息化道路上不斷探索和前進(jìn)。

3" "高校圖書(shū)館信息化建設(shè)與讀者服務(wù)創(chuàng)新

的實(shí)踐策略

3.1 加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用，提升服務(wù)水平

在高校圖書(shū)館信息化建設(shè)中，加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用是提升服務(wù)水平的核心舉措。通過(guò)引入先進(jìn)的信息技術(shù)，可以進(jìn)一步提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足讀者的多元化需求。

首先，圖書(shū)館應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)讀者的借閱記錄、瀏覽行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，可以精準(zhǔn)把握讀者的閱讀偏好和需求，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)推薦。例如，根據(jù)讀者的借閱歷史和學(xué)科背景，智能推薦相關(guān)的圖書(shū)、期刊和論文資源，幫助他們更高效地獲取所需信息。

其次，人工智能技術(shù)的應(yīng)用也是提升服務(wù)水平的重要手段。通過(guò)構(gòu)建智能問(wèn)答系統(tǒng)，圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者常見(jiàn)問(wèn)題的自動(dòng)解答，減輕工作人員的負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)響應(yīng)速度。同時(shí)，利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，還可以對(duì)讀者的咨詢進(jìn)行智能分析和回應(yīng)，提供更為精準(zhǔn)和個(gè)性化的服務(wù)。

再次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展可為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新提供了廣闊的空間。圖書(shū)館可以開(kāi)發(fā)移動(dòng)圖書(shū)館App，將傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)延伸到移動(dòng)終端，方便讀者隨時(shí)隨地訪問(wèn)圖書(shū)館資源。通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館App，讀者可以查詢館藏、借閱圖書(shū)、參加線上活動(dòng)，享受更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

最后，加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用還需要注重技術(shù)更新和人才培養(yǎng)。圖書(shū)館應(yīng)密切關(guān)注信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)引進(jìn)新的技術(shù)成果，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的升級(jí)換代。同時(shí)，加強(qiáng)信息技術(shù)人員的培訓(xùn)和教育，提高他們的專業(yè)技能和創(chuàng)新能力，為圖書(shū)館信息化建設(shè)和讀者服務(wù)創(chuàng)新提供有力的人才保障。

3.2 優(yōu)化資源建設(shè)，滿足讀者多元化需求

首先，圖書(shū)館應(yīng)對(duì)讀者的需求進(jìn)行深入調(diào)研和分析。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、讀者座談會(huì)等方式，了解讀者的閱讀偏好、學(xué)科需求以及信息獲取習(xí)慣，為資源建設(shè)提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)關(guān)注讀者的反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整資源建設(shè)策略，確保資源的針對(duì)性和實(shí)用性。

其次，圖書(shū)館應(yīng)注重資源的多樣性和全面性。在采購(gòu)圖書(shū)、期刊、電子資源等時(shí)，應(yīng)充分考慮不同學(xué)科、不同讀者的需求，確保資源的豐富性和多樣性。同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)關(guān)注新興學(xué)科和交叉學(xué)科的發(fā)展，及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)資源，滿足讀者的學(xué)科需求。

最后，圖書(shū)館還應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字資源的建設(shè)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字資源已經(jīng)成為讀者獲取信息的重要途徑。圖書(shū)館應(yīng)加大對(duì)數(shù)字資源的投入，建設(shè)高質(zhì)量的數(shù)字圖書(shū)館，提供便捷的在線閱讀、下載和檢索服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字資源的更新和維護(hù)，確保資源的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)模式，提升讀者滿意度

首先，圖書(shū)館應(yīng)深入了解讀者的需求和行為習(xí)慣，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、讀者調(diào)研等方式，洞察讀者的真實(shí)需求，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)更具針對(duì)性的服務(wù)措施。例如，針對(duì)讀者的個(gè)性化閱讀需求，圖書(shū)館可以開(kāi)發(fā)智能推薦系統(tǒng)，根據(jù)讀者的借閱歷史和瀏覽行為，為其推薦合適的圖書(shū)和文獻(xiàn)資源。

其次，圖書(shū)館應(yīng)打破傳統(tǒng)服務(wù)的局限，探索多元化的服務(wù)方式。除了提供基本的借閱、查詢服務(wù)，圖書(shū)館還可以開(kāi)展線上咨詢、遠(yuǎn)程訪問(wèn)、虛擬參考咨詢等新型服務(wù)，讓讀者能夠隨時(shí)隨地享受到便捷的服務(wù)

再次，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)和溝通，建立有效的反饋機(jī)制。通過(guò)設(shè)立讀者意見(jiàn)箱、開(kāi)展讀者滿意度調(diào)查等方式，收集讀者的意見(jiàn)，及時(shí)了解服務(wù)的不足之處并進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)。同時(shí)，圖書(shū)館還可以利用社交媒體等渠道，與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，解答疑問(wèn)，提供即時(shí)服務(wù)。

最后，在服務(wù)模式創(chuàng)新的過(guò)程中，圖書(shū)館還應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量的提升。通過(guò)制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程等措施，確保服務(wù)的專業(yè)性和高效性。同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)關(guān)注服務(wù)的人性化和個(gè)性化，為不同讀者提供差異化、精細(xì)化的服務(wù)。

3.4 建立有效的評(píng)估與反饋機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)

服務(wù)質(zhì)量

首先，建立全面覆蓋的評(píng)估指標(biāo)體系是關(guān)鍵。這個(gè)指標(biāo)體系應(yīng)該涵蓋圖書(shū)館服務(wù)的各個(gè)方面，包括資源建設(shè)、讀者服務(wù)、信息技術(shù)應(yīng)用等。每個(gè)方面都應(yīng)設(shè)定具體的評(píng)估指標(biāo)，以便對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化評(píng)估。同時(shí)，要確保指標(biāo)體系的可操作性和可衡量性，這樣才能為圖書(shū)館服務(wù)的改進(jìn)提供明確的指導(dǎo)。

其次，定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估工作。圖書(shū)館應(yīng)定期組織專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，通過(guò)收集和分析讀者反饋、服務(wù)數(shù)據(jù)等信息，全面了解服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足。評(píng)估結(jié)果應(yīng)以書(shū)面報(bào)告的形式呈現(xiàn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

在收集反饋方面，圖書(shū)館應(yīng)建立多元化的反饋渠道，包括線上和線下的問(wèn)卷調(diào)查、讀者座談會(huì)、意見(jiàn)箱等，方便讀者隨時(shí)反饋意見(jiàn)。同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)積極回應(yīng)讀者的意見(jiàn)和建議，對(duì)提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行認(rèn)真分析和處理，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，提高讀者滿意度。

最后，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制也是推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升的有效手段。圖書(shū)館應(yīng)對(duì)在服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立榜樣，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。對(duì)于服務(wù)不盡如人意的員工，應(yīng)給予指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助他們改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

4" "結(jié)束語(yǔ)

高校圖書(shū)館信息化建設(shè)與讀者服務(wù)創(chuàng)新相互促進(jìn)，是提升服務(wù)質(zhì)量和滿足讀者需求的重要途徑。通過(guò)一系列舉措，可以推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新發(fā)展。當(dāng)然，信息化建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要圖書(shū)館持續(xù)關(guān)注新技術(shù)和新模式，不斷適應(yīng)時(shí)代變化和讀者需求，以提供更高水平的服務(wù)，獲得更高的讀者滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1] 張小萍．高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)與讀者服務(wù)工作[J]．中國(guó)民族博覽，2022（4）：108-110．