基于讀者需求的民辦高校圖書(shū)館智慧閱讀推廣模式研究

［摘 要］ 隨著讀者閱讀習(xí)慣及需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，民辦高校圖書(shū)館正面臨讀者逐年流失的問(wèn)題。為實(shí)現(xiàn)讀者需求與圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的有效匹配，民辦高校圖書(shū)館亟須開(kāi)展智慧閱讀推廣服務(wù)。通過(guò)全面調(diào)研讀者群的特點(diǎn)及需求，深入分析當(dāng)前民辦高校圖書(shū)館開(kāi)展智慧閱讀推廣面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，提出民辦高校圖書(shū)館應(yīng)該以讀者需求為導(dǎo)向，以閱讀資源為基礎(chǔ)，以智慧館員為依托，深層次創(chuàng)新服務(wù)理念、管理模式，利用智能技術(shù)構(gòu)筑一體化的智慧閱讀推廣模式。

［關(guān)鍵詞］ 讀者需求；民辦高校圖書(shū)館；智慧閱讀推廣模式

［基金項(xiàng)目］ 2024年度云南省教育廳科學(xué)研究基金項(xiàng)目“基于讀者需求的民辦高校圖書(shū)館智慧閱讀推廣模式研究”（2024J1162）

［作者簡(jiǎn)介］ 陳靜寧（1989—），女，云南昆明人，理學(xué)學(xué)士，云南大學(xué)滇池學(xué)院圖書(shū)館館員，主要從事圖書(shū)館管理和閱讀推廣服務(wù)研究。

［中圖分類(lèi)號(hào)］ G251 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1674-9324（2024）46-0101-04 ［收稿日期］ 2024-10-04

引言

1995年，聯(lián)合國(guó)教科文組織將每年的4月23日定為“世界圖書(shū)與版權(quán)日”，即我們熟知的“世界讀書(shū)日”，自此“閱讀推廣”逐步成為各圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容之一［1］。2003年，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)將全民閱讀工作提上議事日程并列入年度計(jì)劃，開(kāi)啟了中國(guó)圖書(shū)館界閱讀推廣的序幕。自2014年以來(lái)，“全民閱讀”已連續(xù)10年被寫(xiě)入政府工作報(bào)告［2］，從“倡導(dǎo)全民閱讀”到“深入推進(jìn)全民閱讀”，彰顯了黨和國(guó)家對(duì)全民閱讀的高度重視和持續(xù)關(guān)注，更多圖書(shū)館開(kāi)始把閱讀推廣工作列為圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)之一。

近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用普及，圖書(shū)館開(kāi)始向智慧化轉(zhuǎn)型，智慧閱讀推廣逐漸成為閱讀推廣模式新趨勢(shì)，且中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)“十四五”發(fā)展規(guī)劃綱要（2021—2025）》中提出，要促進(jìn)智慧圖書(shū)館體系建設(shè)，加強(qiáng)閱讀推廣理論研究及成果應(yīng)用［3］。當(dāng)前，智慧圖書(shū)館建設(shè)和智慧閱讀推廣工作正處于探索、發(fā)展階段，高校圖書(shū)館作為智慧圖書(shū)館的重點(diǎn)建設(shè)對(duì)象及閱讀推廣的重要主體，理應(yīng)響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，以創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型為動(dòng)力，推進(jìn)全民閱讀、提高全民素質(zhì)，促進(jìn)圖書(shū)館智慧化發(fā)展轉(zhuǎn)型，不斷提升圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)水平。

雖然高校圖書(shū)館智慧閱讀推廣研究的內(nèi)容不斷趨于豐富，研究的深度在逐步提升，但筆者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有研究鮮有針對(duì)民辦高校圖書(shū)館的，而民辦高校是高等教育的重要組成部分，應(yīng)在該領(lǐng)域給予應(yīng)有的關(guān)注。基于此，本課題擬全面調(diào)研讀者需求，深入剖析民辦高校圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)現(xiàn)狀、面臨的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，進(jìn)而構(gòu)建民辦高校圖書(shū)館智慧閱讀推廣服務(wù)新模式。

一、讀者閱讀需求調(diào)查

筆者在日常工作中發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)民辦高校圖書(shū)館讀者入館人數(shù)及紙質(zhì)書(shū)籍借閱量呈斷崖式下降趨勢(shì)。讀者逐年流失已成為民辦高校圖書(shū)館不爭(zhēng)的事實(shí)，讀者為什么不再青睞圖書(shū)館？提供什么樣的服務(wù)才能滿足讀者需求？如何提高讀者閱讀率？如何提升讀者閱讀體驗(yàn)？這些都是民辦高校圖書(shū)館亟待解決的問(wèn)題，為此，需要全面調(diào)研讀者需求。

（一）讀者定位與特征分析

民辦高校圖書(shū)館面向的讀者群體有不同專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生、高校教師及行政人員。而智慧閱讀推廣的主要群體是大學(xué)生，他們有著鮮明的自身特征。

1.有較強(qiáng)的求知欲，但缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。他們普遍認(rèn)為閱讀很重要，閱讀有益的書(shū)對(duì)自己有幫助，但很少有人制訂詳細(xì)的閱讀計(jì)劃。部分讀者容易受手機(jī)消息和周?chē)h(huán)境的干擾，經(jīng)常出現(xiàn)閱讀中斷的情況，碎片化閱讀較多，比較喜歡在課余、休息時(shí)間看一些電子書(shū)、視頻，或在睡前聽(tīng)書(shū)等。

2.個(gè)性鮮明，有較強(qiáng)的自我表達(dá)欲。民辦院校學(xué)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公辦院校，絕大多數(shù)民辦高校大學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)狀況較好，他們?cè)趦?yōu)越的物質(zhì)條件下成長(zhǎng)起來(lái)，普遍個(gè)性比較突出，自主意識(shí)較強(qiáng)，有較為旺盛的表達(dá)欲望。

3.愛(ài)好廣泛，善于接受新鮮事物。民辦高校大學(xué)生溝通協(xié)調(diào)能力比較強(qiáng)，樂(lè)于組織和參加各種各樣的課外活動(dòng)，對(duì)于自身感興趣的活動(dòng)舍得投入，且能快速接受大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)，對(duì)此也有更強(qiáng)烈的使用需求。

讀者群的這些特點(diǎn)要求民辦高校圖書(shū)館服務(wù)更加主動(dòng)，要想方設(shè)法提高學(xué)生的閱讀興趣，吸引更多學(xué)生光顧圖書(shū)館。

（二）讀者閱讀習(xí)慣及需求導(dǎo)向的變化

第二十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，2022年，我國(guó)成年國(guó)民圖書(shū)閱讀率為59.8%，而成年國(guó)民對(duì)數(shù)字化閱讀方式的接觸率則達(dá)到了80.1%，較2021年的79.6%增長(zhǎng)了0.5個(gè)百分點(diǎn)。這表明當(dāng)代大學(xué)生閱讀習(xí)慣逐漸由紙本閱讀轉(zhuǎn)向數(shù)字化閱讀。

筆者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談得知，大學(xué)生閱讀需求呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化的特征，不同年級(jí)、不同專(zhuān)業(yè)的讀者閱讀需求也不盡相同。筆者據(jù)此將其分為三種類(lèi)型：一是興趣型。這種類(lèi)型的讀者一般只選擇自己感興趣的圖書(shū)，借助閱讀達(dá)到休閑放松的目的。二是學(xué)習(xí)研究型。這類(lèi)讀者有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過(guò)閱讀專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的書(shū)籍提高自身綜合素質(zhì)。三是功利型。這類(lèi)讀者通常帶著目的閱讀，對(duì)考研、考公、考證等輔導(dǎo)書(shū)有著集中化、階段化的需求，他們的閱讀需求與未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃相關(guān)。

（三）亟須實(shí)現(xiàn)讀者需求與圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的有效匹配

筆者根據(jù)讀者的閱讀特征、閱讀習(xí)慣及閱讀需求，結(jié)合民辦高校學(xué)生閱讀現(xiàn)狀，總結(jié)出民辦高校圖書(shū)館讀者流失的原因有以下三點(diǎn)：一是民辦高校大學(xué)生大多認(rèn)同閱讀的重要性，自身也有閱讀的需求，但忙于學(xué)習(xí)、課外社團(tuán)活動(dòng)、打游戲或外出游玩等，擠壓了閱讀時(shí)間，也由于自身的懶惰和懈怠，沒(méi)有養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣。二是雖然學(xué)生普遍認(rèn)為數(shù)字閱讀無(wú)法取代紙質(zhì)閱讀，但數(shù)字閱讀的便利性卻導(dǎo)致大部分學(xué)生閱讀紙質(zhì)書(shū)籍的數(shù)量和時(shí)間減少。大部分讀者對(duì)圖書(shū)館的數(shù)字館藏了解不多，部分讀者認(rèn)為圖書(shū)館線上資源較少，閱讀界面老舊，體驗(yàn)感較差。三是學(xué)生對(duì)圖書(shū)館閱讀服務(wù)了解甚少，認(rèn)為圖書(shū)館紙質(zhì)書(shū)比較陳舊，更新速度慢，找書(shū)困難。因此，對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展的閱讀推廣活動(dòng)參與度不高，在閱讀時(shí)遇到問(wèn)題或想找人交流時(shí)，缺乏交流的渠道。

綜上可以看出，目前民辦高校圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)效率低下，自助化、智能化程度較低，難以滿足日益增長(zhǎng)的讀者需求。因此，圖書(shū)館迫切需要開(kāi)展智慧閱讀推廣，從而實(shí)現(xiàn)讀者需求與圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的有效匹配。

二、民辦高校開(kāi)展智慧閱讀推廣面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

民辦高校圖書(shū)館具有年代新、規(guī)模小、體量輕等特點(diǎn)，在圖書(shū)館資源數(shù)字化、服務(wù)泛在化、需求個(gè)性化的趨勢(shì)下，若能把握機(jī)遇轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，推動(dòng)智慧閱讀推廣工作的實(shí)踐與創(chuàng)新，就很有可能化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

民辦高校雖然辦學(xué)歷史短，積累的圖書(shū)資源不足，但在圖書(shū)資源建設(shè)從紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)向數(shù)字資源的進(jìn)程中，民辦高校圖書(shū)館能夠從傳統(tǒng)圖書(shū)資源采購(gòu)的“困局”中解脫出來(lái)。一方面，加強(qiáng)數(shù)字館藏建設(shè)，打通圖書(shū)館資源共建共享渠道；另一方面，可開(kāi)展如“你選書(shū) 我買(mǎi)單”等活動(dòng)，通過(guò)“點(diǎn)單式”借書(shū)服務(wù)既滿足了讀者閱讀需求，又提高了館藏資源利用率，最大限度地實(shí)現(xiàn)了讀者需求和采購(gòu)成本的平衡。

民辦高校圖書(shū)館規(guī)模較小，智慧圖書(shū)館的服務(wù)泛在化強(qiáng)調(diào)用戶無(wú)論在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以獲得圖書(shū)館的服務(wù)，民辦高校圖書(shū)館正好可以將興建、改造實(shí)體圖書(shū)館的資金用于智慧圖書(shū)館系統(tǒng)的采買(mǎi)，將有限的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上。

民辦高校圖書(shū)館的體量輕，借助智能化技術(shù)，圖書(shū)館可直接了解讀者的閱讀偏好和需求。通過(guò)搭建讀者交互平臺(tái)，館員與讀者的互動(dòng)更加緊密，有利于為讀者提供個(gè)性化的支持與指導(dǎo)。

在閱讀推廣智慧化轉(zhuǎn)型背景下，圖書(shū)館應(yīng)重視讀者的參與和創(chuàng)造，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求，推動(dòng)民辦高校圖書(shū)館管理與服務(wù)模式的創(chuàng)新。

三、民辦高校圖書(shū)館智慧閱讀推廣模式研究

圖書(shū)館智慧閱讀推廣工作，是以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為平臺(tái)建立的智慧圖書(shū)館，開(kāi)展以讀者為中心的服務(wù)新模式［4］，使用新一代信息技術(shù)感知、分析、智能識(shí)別讀者的閱讀特征和閱讀需求后，自動(dòng)設(shè)定推廣目標(biāo)和方法，傳遞與之相匹配的閱讀資源，從而為讀者提供持續(xù)、精準(zhǔn)、個(gè)性化的閱讀推廣服務(wù)［5-6］。

在圖書(shū)館智慧閱讀推廣工作中，讀者是圖書(shū)館的中心，讀者需求將會(huì)引導(dǎo)圖書(shū)館的服務(wù)方向，而資源是滿足讀者需求的基礎(chǔ)，也是圖書(shū)館智慧閱讀推廣服務(wù)水平的保障。研究智慧閱讀推廣服務(wù)機(jī)制與模式可以讓閱讀推廣工作事半功倍，而智慧閱讀推廣服務(wù)又必須以智慧館員為依托，借助智能技術(shù)面向讀者提供智慧閱讀服務(wù)。由此可以看出，資源、讀者需求和服務(wù)三者相互影響、相互作用，這些因素都關(guān)系著智慧閱讀推廣工作能否順利開(kāi)展。

筆者調(diào)研了國(guó)內(nèi)目前已經(jīng)開(kāi)展智慧閱讀服務(wù)的十二所高校圖書(shū)館，從中選取出部分智慧閱讀推廣案例，總結(jié)其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合民辦高校現(xiàn)狀，提出了目前適合民辦高校開(kāi)展的智慧閱讀推廣模式：民辦高校圖書(shū)館應(yīng)該以讀者需求為導(dǎo)向，以閱讀資源為基礎(chǔ)，以智慧館員為依托，深層次創(chuàng)新服務(wù)理念、管理模式，利用智能技術(shù)構(gòu)筑一體化的智慧閱讀推廣模式。

（一）數(shù)“智”賦能圖書(shū)館

圖書(shū)館的閱讀資源分為紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，針對(duì)不同的資源搭建不同的智慧閱讀推廣系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)資源和數(shù)字資源的高效閱讀推廣服務(wù)。

1.針對(duì)紙質(zhì)資源構(gòu)建圖書(shū)智慧取閱系統(tǒng)。圖書(shū)智慧取閱系統(tǒng)采用物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)和傳感技術(shù)與粘貼在文獻(xiàn)中的電子標(biāo)簽，通過(guò)讀者、圖書(shū)資源和RFID智能化設(shè)備的交互聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)讀者取閱行為統(tǒng)計(jì)智能化。（1）科學(xué)獲取讀者需求。RFID技術(shù)支持無(wú)接觸識(shí)別圖書(shū)信息，獲取讀者取閱圖書(shū)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)基于讀者取閱率、取閱時(shí)長(zhǎng)、書(shū)籍離架時(shí)長(zhǎng)，對(duì)館內(nèi)圖書(shū)離架路徑和讀者取閱行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并分析生成取閱數(shù)據(jù)綜合報(bào)告，使館員能夠更直接地了解讀者的閱讀偏好和需求。（2）優(yōu)化館藏布局。通過(guò)應(yīng)用圖書(shū)取閱行為統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，可對(duì)圖書(shū)館取閱借閱比率、讀者取閱行為習(xí)慣、各書(shū)架取閱率等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，獲取讀者的個(gè)性化信息需求，科學(xué)根據(jù)讀者需求調(diào)整館藏圖書(shū)結(jié)構(gòu)，提高閱讀推廣的效果。（3）助力圖書(shū)采編決策。通過(guò)取閱數(shù)據(jù)綜合報(bào)告，圖書(shū)館可獲取書(shū)籍取閱頻率指標(biāo)，方便館員分析推薦采編書(shū)籍，助推圖書(shū)館采編圖書(shū)配比合理化，提升圖書(shū)館典藏管理水平。（4）解決書(shū)籍?dāng)[放錯(cuò)亂問(wèn)題。通過(guò)將圖書(shū)的架位信息錄入RFID智能圖書(shū)管理系統(tǒng)，館員在日常巡架整架過(guò)程中，就能通過(guò)推車(chē)式盤(pán)點(diǎn)機(jī)和手持盤(pán)點(diǎn)設(shè)備及時(shí)發(fā)現(xiàn)亂架的圖書(shū)信息，減少館員排架、整架和盤(pán)點(diǎn)等工作量。

2.針對(duì)數(shù)字資源構(gòu)建讀者畫(huà)像智慧推薦系統(tǒng)。甘肅省圖書(shū)館的“智慧甘圖綜合管理平臺(tái)”采用數(shù)字孿生、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，通過(guò)構(gòu)建基于微服務(wù)架構(gòu)的數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館人、資源、設(shè)備、環(huán)境、過(guò)程等要素的全面感知、廣泛互聯(lián)、深度融合與可視化管理，為讀者提供多樣、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，并基于讀者畫(huà)像提供精準(zhǔn)服務(wù)。根據(jù)讀者的個(gè)人信息、到館頻次、行為偏好、借閱內(nèi)容、各項(xiàng)指標(biāo)的排名等信息進(jìn)行讀者畫(huà)像分析，實(shí)現(xiàn)針對(duì)群體和個(gè)人的新書(shū)推介與知識(shí)定向投送，使服務(wù)更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化、智能化。

（二）“智慧”提升服務(wù)品質(zhì)

1.打造智慧信息墻。智慧信息墻能實(shí)時(shí)顯示圖書(shū)館的管理和服務(wù)的各項(xiàng)大數(shù)據(jù)，如圖書(shū)館的入館人數(shù)、書(shū)籍借還量、書(shū)籍分布及座位使用等各種資訊，數(shù)據(jù)的“上墻”方便了讀者在第一時(shí)間掌握?qǐng)D書(shū)館資源與服務(wù)動(dòng)態(tài)信息。

2.動(dòng)靜結(jié)合，打造智慧閱讀空間。把圖書(shū)館分為“靜區(qū)”和“動(dòng)區(qū)”，靜區(qū)以藏書(shū)和圖書(shū)閱覽為主，動(dòng)區(qū)則承載小組研討、大型報(bào)告、讀者培訓(xùn)、休閑社交、文化沙龍等活動(dòng)功能。

3.搭建讀者交互平臺(tái)。重慶大學(xué)智慧圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的“我的書(shū)齋”和“悅讀會(huì)”系統(tǒng)為讀者參與互動(dòng)提供了平臺(tái)。讀者可對(duì)資源進(jìn)行訂閱、定制、評(píng)價(jià)、與其他用戶之間進(jìn)行互動(dòng)、上傳保存科研文檔及求助等。

4.提供自助預(yù)約書(shū)柜。預(yù)約書(shū)柜不受時(shí)間限制，即使閉館時(shí)間仍能為讀者提供便捷的24小時(shí)自助借還服務(wù)。讀者還可預(yù)約各校區(qū)圖書(shū)館的圖書(shū)。圖書(shū)送達(dá)后會(huì)存放在自助預(yù)約柜中等待讀者自提，極大地滿足了讀者的閱讀需求。

5.加強(qiáng)館員能力建設(shè)。在圖書(shū)館智慧閱讀推廣的過(guò)程中，館員不僅要學(xué)會(huì)新型技術(shù)、工具的使用，充分發(fā)揮智慧圖書(shū)館的智慧性，還要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂献髡摺保訌?qiáng)與讀者的互動(dòng)和交流，深度把握用戶需求，實(shí)現(xiàn)讀者需求與服務(wù)的有機(jī)對(duì)接，從而滿足用戶更加多元及個(gè)性化的閱讀需求。

結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館正處在服務(wù)的變革轉(zhuǎn)型期，從外部環(huán)境看，國(guó)家出臺(tái)了相關(guān)政策，引導(dǎo)、鼓勵(lì)與支持高校圖書(shū)館閱讀推廣智慧化轉(zhuǎn)型，而新型技術(shù)的落地實(shí)施也使得智慧閱讀推廣服務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)嵺`應(yīng)用；從內(nèi)部環(huán)境看，亟須實(shí)現(xiàn)讀者需求與圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的有效匹配。在內(nèi)外兩種綜合因素的作用下，民辦高校圖書(shū)館如果能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)、順勢(shì)而為，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館的重視，加大對(duì)圖書(shū)館的資金投入，引入先進(jìn)的智能化技術(shù)，從讀者需求、閱讀資源、服務(wù)等方面開(kāi)展智慧閱讀推廣模式，就有機(jī)會(huì)也有能力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。

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CHEN Jing-ning

（Library， Dianchi College of Yunnan University， Kunming， Yunnan 650228， China）

Abstract： With the changing reading habits and demand orientation of readers， private university libraries are facing the problem of reader loss year by year. In order to effectively match the needs of readers with library reading promotion services， private university libraries urgently need to carry out smart reading promotion services. This project comprehensively investigates the characteristics and needs of the readership， analyzes in depth the challenges and opportunities faced by private university libraries in promoting smart reading， and proposes that private university libraries should be guided by reader needs， based on reading resources， and supported by smart librarians， to deeply innovate service concepts and management models， and use intelligent technology to build an integrated smart reading promotion model.

Key words： reader needs; private university libraries; smart reading promotion model