感知質(zhì)量、自主學(xué)習(xí)與翻轉(zhuǎn)課堂滿(mǎn)意度

［摘 要］ 翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式引入我國(guó)高等教育領(lǐng)域后引起了廣泛關(guān)注，并對(duì)我國(guó)高等教育模式改革產(chǎn)生了十分重要的影響。在改進(jìn)ACSI模型基礎(chǔ)上，選擇A校學(xué)生參與翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)試點(diǎn)“大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)”課程，通過(guò)數(shù)據(jù)分析探究翻轉(zhuǎn)課堂的課程成效和滿(mǎn)意度情況。結(jié)果顯示，學(xué)習(xí)者的翻轉(zhuǎn)課堂滿(mǎn)意度較高，課中和課后滿(mǎn)意度均達(dá)到了理想水平（大于4），教學(xué)效果良好；同時(shí)，數(shù)據(jù)分析得出，自主學(xué)習(xí)、感知質(zhì)量正向影響學(xué)習(xí)者對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂最終的課堂滿(mǎn)意度，各結(jié)構(gòu)因素顯著相關(guān)。

［關(guān)鍵詞］ 翻轉(zhuǎn)課堂；課堂滿(mǎn)意度；自主學(xué)習(xí)；感知質(zhì)量

［基金項(xiàng)目］ 2020年度安徽省高等學(xué)校省級(jí)教學(xué)示范課建設(shè)項(xiàng)目“人員招聘與配置”（2020SJJXSFK0156）；2020年度安徽省高等學(xué)校省級(jí)教學(xué)示范課建設(shè)項(xiàng)目“人員素質(zhì)測(cè)評(píng)”（2020SJJXSFK0155）

［作者簡(jiǎn)介］ 楊文娟（1990—），女，安徽阜陽(yáng)人，管理學(xué)碩士，安徽大學(xué)商學(xué)院講師，主要從事人力資本投資與青年群體研究；王樂(lè)樂(lè)（1973—），女，安徽金寨人，學(xué)士，安徽大學(xué)商學(xué)院副教授，主要從事人力資源管理應(yīng)用研究。

［中圖分類(lèi)號(hào)］ G642.0 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1674-9324（2024）34-0009-04 ［收稿日期］ 2023-04-19

“大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)”課程作為公共基礎(chǔ)必修課出現(xiàn)在學(xué)生的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃中，貫穿學(xué)生的本科學(xué)習(xí)。隨著高校畢業(yè)生人數(shù)逐年增多、就業(yè)市場(chǎng)壓力不斷增加，如何有效提高學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，切實(shí)提高“大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)”課程成效成為迫切的研究課題。翻轉(zhuǎn)課堂是在計(jì)算機(jī)技術(shù)上發(fā)展而來(lái)的一種混合教學(xué)模式，不同于傳統(tǒng)講授教學(xué)的上課方式，翻轉(zhuǎn)課堂在教學(xué)程序上更加突出學(xué)生的主體性，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)成效，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)流程的翻轉(zhuǎn)。翻轉(zhuǎn)課堂在高校眾多學(xué)科的推廣應(yīng)用中，都獲得了良好的課程反饋，學(xué)生在課堂的表現(xiàn)和實(shí)際學(xué)習(xí)效果得到有效改善。

為了提升“大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)”課程效果，優(yōu)化教學(xué)的新模式，A校2019年進(jìn)行了翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)探索，嘗試采用全新的課堂模式進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)。然而這種以交互式技術(shù)為支撐，以學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)為前提的授課模式，無(wú)形中增加了學(xué)生課前和課后學(xué)習(xí)的工作量，對(duì)學(xué)生的自學(xué)意識(shí)和規(guī)劃意識(shí)要求較高。針對(duì)具體科目，學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)成效和課堂滿(mǎn)意度情況有待進(jìn)一步研究。基于此，本文以參與過(guò)“大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)”課程的學(xué)生為研究對(duì)象，使用原有成熟量表調(diào)研翻轉(zhuǎn)課堂滿(mǎn)意度現(xiàn)狀，結(jié)合學(xué)生對(duì)課程的感知質(zhì)量和學(xué)生自主學(xué)習(xí)情況，探究課堂滿(mǎn)意度的影響機(jī)制，以期為高?！按髮W(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)”課程教學(xué)提供優(yōu)化建議。

一、翻轉(zhuǎn)課堂與概念闡釋

受“同伴教學(xué)法”的影響，國(guó)外的翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)踐較早開(kāi)始于中學(xué)教育，最具代表性的是“美國(guó)林地”高中，后來(lái)逐漸在美國(guó)整個(gè)基礎(chǔ)教育階段推廣使用，得益于2000年初的教學(xué)資源分享平臺(tái)的建立，翻轉(zhuǎn)課堂逐步在高校發(fā)軔。國(guó)內(nèi)關(guān)于翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)踐最早也開(kāi)始于重慶和廣州的部分中學(xué)，2012年左右出現(xiàn)在高等教育階段［1］，2013年才逐漸被運(yùn)用于實(shí)踐類(lèi)課程教學(xué)。

國(guó)內(nèi)對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂滿(mǎn)意度的研究多是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域顧客滿(mǎn)意度模型的改進(jìn)基礎(chǔ)上來(lái)測(cè)量的。彭銘剛［2］基于美國(guó)顧客滿(mǎn)意度（ACSI模型），以“行政管理”專(zhuān)業(yè)課程為例，把模型中原有六個(gè)結(jié)果變量調(diào)整為四個(gè)（顧客滿(mǎn)意度、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、個(gè)性化需求）。課堂滿(mǎn)意度與學(xué)生的學(xué)習(xí)行為和效果是相互促進(jìn)的。學(xué)生的主觀學(xué)習(xí)感知情況又對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的內(nèi)化和使用產(chǎn)生影響［3］。感知質(zhì)量主要指“顧客”在購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品服務(wù)中實(shí)際體驗(yàn)到的質(zhì)量以及對(duì)質(zhì)量評(píng)判。前人研究嘗試以課堂教育為服務(wù)型“產(chǎn)品”，從學(xué)生感知角度出發(fā)，對(duì)課堂環(huán)境進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)。Haertel等［4］研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)課堂環(huán)境的實(shí)際感知情況和學(xué)生個(gè)體的知情意存在一定的聯(lián)系。研究中，線上課程將課程環(huán)境的社會(huì)心理氣氛切割成人際關(guān)系、個(gè)體發(fā)展與目標(biāo)定向、系統(tǒng)的維持與變化三個(gè)維度［5］。這里的課程環(huán)境是由師生和生生基于線上線下互動(dòng)創(chuàng)造的，包含有物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境與心理氣氛等［6］。翻轉(zhuǎn)課堂凸顯學(xué)生的主體和主觀能動(dòng)性，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供了良好的支持。在高等教育階段，學(xué)生熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，自主學(xué)習(xí)意識(shí)逐漸成熟，樂(lè)于參與到開(kāi)放性、靈活性的教育活動(dòng)中去。學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的高低影響著學(xué)生在學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)及最終的學(xué)習(xí)效果。

二、研究過(guò)程

（一）研究方法

第一部分了解研究對(duì)象的基本信息，即性別、專(zhuān)業(yè)、年級(jí)等一般統(tǒng)計(jì)學(xué)信息；第二部分為課程滿(mǎn)意度的測(cè)量，每個(gè)階段對(duì)應(yīng)幾個(gè)題項(xiàng)，共計(jì)14個(gè)題項(xiàng)，均采用李克特五級(jí)量表進(jìn)行測(cè)量；第三部分為滿(mǎn)意度影響因素情況調(diào)查，共計(jì)15個(gè)題項(xiàng)。

對(duì)課程滿(mǎn)意度題項(xiàng)的設(shè)計(jì)，本研究借鑒丁玲［7］在研究中使用的問(wèn)卷內(nèi)容，將翻轉(zhuǎn)課堂滿(mǎn)意度調(diào)查分為了課前、課中和課后三個(gè)階段，測(cè)量學(xué)生對(duì)三個(gè)階段的滿(mǎn)意度。影響課程滿(mǎn)意度的因素主要從感知質(zhì)量和自主學(xué)習(xí)能力兩個(gè)維度來(lái)探索，其中感知質(zhì)量又包括人際關(guān)系、個(gè)人發(fā)展和系統(tǒng)維持與變化三個(gè)因素。

（二）數(shù)據(jù)來(lái)源

A大學(xué)對(duì)“大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)”課程進(jìn)行了改革，選擇在大學(xué)一年級(jí)下學(xué)期采用翻轉(zhuǎn)課堂方式授課。線上課程采用購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，共計(jì)包括14個(gè)章節(jié)，每一章有幾小節(jié)微課，每節(jié)微課堂都有相配套的教學(xué)目標(biāo)、計(jì)劃及閱讀材料。同時(shí)，為了吸引學(xué)生的注意力、提高線上學(xué)習(xí)的效果，每節(jié)微課堂都不定時(shí)彈出相應(yīng)的練習(xí)，以及時(shí)檢驗(yàn)學(xué)生在微課堂學(xué)習(xí)的知識(shí)獲得情況。通過(guò)線上的學(xué)習(xí)，學(xué)生預(yù)先進(jìn)行知識(shí)吸收和內(nèi)化。線下討論課由助教完成，每周組織兩節(jié)面授課，共計(jì)開(kāi)展6周，包括知識(shí)系統(tǒng)講解、分組討論、隨堂展示、難點(diǎn)疑點(diǎn)解答、前沿案例分享等多種形式。整個(gè)學(xué)期結(jié)束后，學(xué)生將會(huì)接受在線考核及教學(xué)評(píng)估，主要形式是線上的期末考試和期末大作業(yè)。

本文采用隨機(jī)抽樣的方法，通過(guò)問(wèn)卷星發(fā)放問(wèn)卷，回收問(wèn)卷190份，剔除無(wú)效問(wèn)卷后，共計(jì)回收有效問(wèn)卷175份，其中男生75人（占比43％），女生100人（占比57％）；低年級(jí)80人（占比46％），高年級(jí)95人（占比54％）；文科103人（占比59％），理工科62人（占比41％）。

三、研究結(jié)果

（一）翻轉(zhuǎn)課堂滿(mǎn)意度情況

使用SPSS分析可知，量表具有良好的信效度（Cronbach’s α系數(shù)＞0.7）?！按髮W(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)”課程整體滿(mǎn)意度得分較高，課前、課中、課后滿(mǎn)意度都高于3.8分，均高于一般水平（大于3），課中和課后滿(mǎn)意度達(dá)到了理想水平。其中課中滿(mǎn)意度最高，課前滿(mǎn)意度分值最低，見(jiàn)表1。參與者對(duì)線上課程的滿(mǎn)意度低于線下課堂討論的滿(mǎn)意度，靈活互動(dòng)的研討交流方式獲得了參與者的高度認(rèn)可。

（二）翻轉(zhuǎn)課堂滿(mǎn)意度影響因素情況

就表1各維度均值可以看出，感知質(zhì)量和自主學(xué)習(xí)得分超過(guò)了一般水平（大于3），并均達(dá)到了理想水平（大于4），表明“大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)”課程翻轉(zhuǎn)課堂取得了良好的課程效果。

同時(shí)，感知質(zhì)量各項(xiàng)目得分的差異性較小，各項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)差也不大。這說(shuō)明學(xué)生對(duì)該課程的感知質(zhì)量總體較好。其中，學(xué)生對(duì)系統(tǒng)維持與變化評(píng)分最高，均值達(dá)到4.206，表明學(xué)生在課程學(xué)習(xí)中充分感受到了公平、靈活和趣味，并體會(huì)到技術(shù)平臺(tái)的便利。其次是人際關(guān)系和個(gè)人發(fā)展，學(xué)生在翻轉(zhuǎn)課堂中得到新鮮的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，有效促進(jìn)自身發(fā)展，而且還很好地改善了包括師生和生生兩方面的人際關(guān)系，感受到了同伴互動(dòng)的良好氛圍。

在自主學(xué)習(xí)的測(cè)量中，考慮課程實(shí)際和學(xué)生情況，本文設(shè)置了5個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行測(cè)量，分別從自我計(jì)劃、自我監(jiān)控、自我效能感、學(xué)習(xí)責(zé)任感和學(xué)習(xí)態(tài)度五個(gè)方面問(wèn)答。由表1可見(jiàn)，自主學(xué)習(xí)均值4.165，各題項(xiàng)均值都達(dá)到較為理想的狀態(tài)。說(shuō)明本課程學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自主完成的能力較為良好。課程參與者具有良好的計(jì)劃意識(shí)和控制意識(shí)，能在課前主動(dòng)完成知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)。

（三）翻轉(zhuǎn)課堂滿(mǎn)意度影響因素變量相關(guān)性分析

通過(guò)SPSS分析，探究影響課程滿(mǎn)意度因素之間的相關(guān)性，見(jiàn)表2。由此可以看出，各變量之間顯著相關(guān)，相關(guān)強(qiáng)度接近1，其中，人際關(guān)系和個(gè)人發(fā)展正相關(guān)，相關(guān)程度最高。

根據(jù)上述相關(guān)性研究結(jié)果得出課程滿(mǎn)意度影響模型（如圖1所示），學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)，課程中的感知質(zhì)量越好，學(xué)生更為關(guān)注交互平臺(tái)的體驗(yàn)，翻轉(zhuǎn)課堂最終的教學(xué)效果越顯著，從而學(xué)生對(duì)課程的滿(mǎn)意度分值越高。在課前能體會(huì)到線上課程知識(shí)的實(shí)用性，課中的線下課堂研討能體會(huì)到知識(shí)的內(nèi)化，從而獲得更強(qiáng)的滿(mǎn)足感。

結(jié)語(yǔ)

綜合分析得出，翻轉(zhuǎn)后的“大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)”課程，改變了以往單向輸出式、灌輸式的講授方式，獲得了學(xué)生的良好反饋，課程滿(mǎn)意度較高，課程各個(gè)階段滿(mǎn)意度達(dá)到了理想水平。翻轉(zhuǎn)課堂中充分發(fā)揮學(xué)習(xí)過(guò)程中相互協(xié)作、共享、分享、探索的優(yōu)勢(shì)，利用學(xué)生的主體作用及教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的雙向互動(dòng)和交流，培養(yǎng)了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，提高了學(xué)生的課程感知質(zhì)量，最終獲得了良好的課程效果。根據(jù)研究結(jié)論建議如下：（1）課前是學(xué)生對(duì)這門(mén)課的“第一印象”，研究發(fā)現(xiàn)，課前滿(mǎn)意度分值在三階段中較低。實(shí)際調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，該課程開(kāi)課學(xué)期在一年級(jí)下，該學(xué)期翻轉(zhuǎn)課堂科目較多，線上學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)，學(xué)生課余時(shí)間被擠壓，為更好地實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂課前的知識(shí)學(xué)習(xí)，要結(jié)合安徽大學(xué)校情學(xué)情，以合理化的課程要求和科學(xué)的課程設(shè)置為前提，充分了解學(xué)生學(xué)習(xí)的時(shí)長(zhǎng)預(yù)期、內(nèi)容形式和知識(shí)點(diǎn)的需求等，在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的基礎(chǔ)之上，制定安徽大學(xué)“大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)”課程翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的課程大綱與教學(xué)進(jìn)度，形成校本化的“大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)”課程體系。（2）提高教師引用信息技術(shù)水平，強(qiáng)化信息技術(shù)應(yīng)用。依托線上平臺(tái)的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式在高校教育中還處于探索初期，應(yīng)該要加強(qiáng)教師的信息處理應(yīng)用能力，做好教師的課程培訓(xùn)工作。靈活處理好各平臺(tái)之間的交互及線上線下的交互，加強(qiáng)課堂的靈活性和開(kāi)放性，通過(guò)改進(jìn)和完善，使得線上平臺(tái)更加便利與人性化。（3）優(yōu)化課堂討論的主題和教學(xué)設(shè)計(jì)。感知質(zhì)量主要來(lái)自課程的交互和討論環(huán)節(jié)，進(jìn)而影響著課程滿(mǎn)意度和課程效果。在技術(shù)平臺(tái)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，要求課中的主題討論要緊緊圍繞教學(xué)大綱和學(xué)生實(shí)際需求，創(chuàng)新生生之間的討論內(nèi)容和形式，構(gòu)建良好的朋輩教育模式，形成良好的研討氛圍，不斷提高知識(shí)的內(nèi)化效率。

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Perceived Quality， Autonomous Learning and Flipped Classroom Satisfaction： Taking the Employment and Entrepreneurship Course for College Students as an Example

YANG Wen-juan， WANG Le-le

（School of Business， Anhui University， Hefei， Anhui 230601， China）

Abstract： The introduction of flipped classroom teaching mode into the field of higher education in China has attracted widespread attention and has had a significant impact on the reform of higher education models in China. On the basis of improving the ACSI model， this article selects A school to participate in the pilot employment and entrepreneurship course of flipped classroom teaching for students， and explores the course effectiveness and satisfaction of flipped classroom through data analysis. The results show that learners’ satisfaction with flipped classrooms is relatively high， with satisfaction levels reaching ideal levels （greater than 4） during and after class， and the teaching effect is good; Meanwhile， data analysis shows that self-directed learning and perceived quality have a positive impact on learners’ final classroom satisfaction with flipped classrooms， and each structural factor is significantly correlated.

Key words： flipped classroom; classroom satisfaction; autonomous learning; perceived quality