社會化問答社區(qū)用戶非持續(xù)使用行為的影響因素研究

摘要：探究社會化問答社區(qū)用戶非持續(xù)使用行為的發(fā)生動因及不同因素之間的邏輯關(guān)系，有助于減少用戶非持續(xù)使用行為，增加使用黏性和參與度，進(jìn)而為促進(jìn)社會化問答社區(qū)持續(xù)健康發(fā)展提供有價(jià)值的參考。以代表性的社會化問答社區(qū)——知乎為例，通過半結(jié)構(gòu)化訪談收集資料，運(yùn)用扎根理論的質(zhì)性研究方法，對資料進(jìn)行編碼分析，提煉出相關(guān)概念及范疇，并基于刺激-有機(jī)體-反應(yīng)模型構(gòu)建社會化問答社區(qū)用戶非持續(xù)使用行為影響因素模型。研究發(fā)現(xiàn)，環(huán)境刺激、社交刺激、情境刺激作為外界刺激源，會直接導(dǎo)致用戶產(chǎn)生認(rèn)知壓力和情感倦怠，用戶在多重負(fù)累刺激下身心受到影響，不得不選擇逃避。此外，邊界條件一方面在刺激與有機(jī)體之間的影響關(guān)系中起到制約作用，另一方面會對用戶非持續(xù)使用行為產(chǎn)生直接影響。

關(guān)鍵詞：社會化問答社區(qū)；非持續(xù)使用行為；影響因素；扎根理論；刺激-有機(jī)體-反應(yīng)模型

中圖分類號：G252 DOI：10.3772/j.issn.1673-2286.2024.07.004

引文格式：秦瑾若. 社會化問答社區(qū)用戶非持續(xù)使用行為的影響因素研究[J]. 數(shù)字圖書館論壇，2024，20（7）：29-39.

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)飛速發(fā)展與深入應(yīng)用，顛覆了傳統(tǒng)的知識獲取及傳播方式，集群體智慧滿足用戶知識需求的社會化問答社區(qū)應(yīng)運(yùn)而生并受到廣泛關(guān)注。社會化問答社區(qū)是一種建立在互聯(lián)網(wǎng)上、基于社會化媒體的公共知識服務(wù)平臺，其以特有的“提問—回答—反饋—再次互動”交流模式，為用戶提供了表達(dá)個(gè)人訴求、找尋問題解決方案以及與他人建立社交聯(lián)系的有效渠道，并能夠突破時(shí)空限制[1]。……