摘要:探究社會化問答社區(qū)用戶非持續(xù)使用行為的發(fā)生動因及不同因素之間的邏輯關(guān)系,有助于減少用戶非持續(xù)使用行為,增加使用黏性和參與度,進(jìn)而為促進(jìn)社會化問答社區(qū)持續(xù)健康發(fā)展提供有價(jià)值的參考。以代表性的社會化問答社區(qū)——知乎為例,通過半結(jié)構(gòu)化訪談收集資料,運(yùn)用扎根理論的質(zhì)性研究方法,對資料進(jìn)行編碼分析,提煉出相關(guān)概念及范疇,并基于刺激-有機(jī)體-反應(yīng)模型構(gòu)建社會化問答社區(qū)用戶非持續(xù)使用行為影響因素模型。研究發(fā)現(xiàn),環(huán)境刺激、社交刺激、情境刺激作為外界刺激源,會直接導(dǎo)致用戶產(chǎn)生認(rèn)知壓力和情感倦怠,用戶在多重負(fù)累刺激下身心受到影響,不得不選擇逃避。此外,邊界條件一方面在刺激與有機(jī)體之間的影響關(guān)系中起到制約作用,另一方面會對用戶非持續(xù)使用行為產(chǎn)生直接影響。
關(guān)鍵詞:社會化問答社區(qū);非持續(xù)使用行為;影響因素;扎根理論;刺激-有機(jī)體-反應(yīng)模型
中圖分類號:G252 DOI:10.3772/j.issn.1673-2286.2024.07.004
引文格式:秦瑾若. 社會化問答社區(qū)用戶非持續(xù)使用行為的影響因素研究[J]. 數(shù)字圖書館論壇,2024,20(7):29-39.
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)飛速發(fā)展與深入應(yīng)用,顛覆了傳統(tǒng)的知識獲取及傳播方式,集群體智慧滿足用戶知識需求的社會化問答社區(qū)應(yīng)運(yùn)而生并受到廣泛關(guān)注。社會化問答社區(qū)是一種建立在互聯(lián)網(wǎng)上、基于社會化媒體的公共知識服務(wù)平臺,其以特有的“提問—回答—反饋—再次互動”交流模式,為用戶提供了表達(dá)個(gè)人訴求、找尋問題解決方案以及與他人建立社交聯(lián)系的有效渠道,并能夠突破時(shí)空限制[1]。……