ChatGPT背景下智慧圖書館的創新發展研究

駱筱越

［收稿日期］2023-11-30

［摘 要］在人工智能和大數據技術不斷發展的今天，聊天生成型預訓練變換模型（Chat Generative Pre-trained Transformer，ChatGPT）等自然語言處理技術的出現為智慧圖書館的創新發展提供了新的機遇。智慧圖書館是指借助現代信息技術，實現圖書館資源的數字化、智能化、網絡化，提高圖書館服務質量和效率的新型圖書館。ChatGPT在智慧圖書館建設中為資源建設增值化、空間場景智慧多元化、咨詢服務智能化、科研服務專業化賦能。基于此，文章首先介紹ChatGPT基本情況，然后分析ChatGPT在智慧圖書館建設中的應用場景，接著分析ChatGPT給智慧圖書館建設帶來的風險及其應對措施，最后提出ChatGPT背景下智慧圖書館的創新發展策略，以期為未來智慧圖書館的建設提供參考。

［關鍵詞］ChatGPT；智慧圖書館；創新發展

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2024.10.060

［中圖分類號］G250.7［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2024）10-0-03

1? ? ?ChatGPT概述

ChatGPT是由美國OpenAI公司開發的聊天機器人軟件。借助先進的人工智能技術，ChatGPT具備強大的自然語言處理能力，能夠理解和回應用戶的語言，實現人機對話［1］。

ChatGPT的發展歷程可以追溯到2018年，當時OpenAI公司發布了第一個版本的GPT（Generative Pre-trained Transformer）模型。這個模型采用了Transformer結構，可以對大量的文本數據進行預訓練，從而學習到語言的語法和語義特征，并且可以通過fine-tuning的方式進行特定任務的微調。GPT-2模型可以生成更加自然、連貫的文本，其預訓練模型也包含了更多的數據和知識。但是，由于擔心GPT-2模型被濫用，OpenAI公司只發布了部分模型和數據，并且規定了其訪問和使用權限。2020年，OpenAI公司發布了GPT-3模型，這個模型被廣泛認為是目前最先進的自然語言處理技術之一，它的應用前景非常廣泛。

2? ? ?ChatGPT在智慧圖書館建設中的應用場景

2.1? ?賦能資源建設增值化

ChatGPT在圖書館的信息資源管理建設方面具有巨大的潛力，可以助力圖書館管理人員進行信息檢索、數據分析、知識管理等工作，提高圖書館的服務質量和效率。圖書館的圖書和資料數量龐大，傳統的檢索方式需要耗費大量時間和人力，而ChatGPT可以通過自然語言處理技術快速準確地檢索相關信息，為讀者提供更加便捷的服務［2］。例如，在文獻資源書目編制與標注方面，ChatGPT具備強大的文本分析能力，能夠深度挖掘文獻內容，自動為書目增加標簽、分類編號以及生成文獻元數據，從而實現文獻資源的有效分類和管理，為用戶提供更加精準、個性化的服務。

2.2? ?賦能空間場景智慧多元化

圖書館的空間場景包括實體空間場景和虛擬空間場景。實體空間場景包括圖書館建筑、設備、人力資源等方面，而虛擬空間場景則是利用虛擬現實（Virtual Reality，VR）、增強現實（Augmented Reality，AR）等虛擬設備建立的虛擬實驗室或虛擬空間［3］。基于ChatGPT技術的圖書館智慧空間場景主要功能是導航與數據分析。

在導航方面，目前我國各大公共圖書館和高校圖書館均配備了智能機器人輔助導航，但智能機器人智慧程度偏低，無障礙交互效果欠佳。將ChatGPT的多模式輸入功能引入智能機器人中，可以更好地利用數字化包容性優勢，為老人、殘疾人等群體提供更優質的服務，實現“用戶—需求—場景”的三方均衡，這一優勢在虛擬空間場景中也能夠得到更好的體現。

在數據分析方面，將ChatGPT接入圖書館的數據中樞，可以同步更新與實時分析用戶的使用習慣與閱讀方式等。同時，利用云計算和大數據技術分析用戶畫像，能夠提供精準的知識推送，從而滿足用戶個性化需求，讓整個圖書館的空間場景變得更加智慧多元化。

2.3? ?賦能咨詢服務智能化

當前，圖書館智慧服務的“個性”和“差別化”是圖書館智慧服務工作的重要任務。正如前文所提到，ChatGPT能夠根據用戶的設定生成不同類型的對話，有效地滿足用戶的個性化需求［4］。這一功能不僅增強了圖書館的智慧服務能力，而且用戶無須學習復雜的檢索技巧，就能直接使用自然語言進行提問。通過實現多模式、多語言的交互，ChatGPT能夠準確地識別并理解用戶的意圖，從而幫助用戶快速找到所需的文獻資源。這一改進極大地拓寬了智能咨詢服務的范圍，且用戶無須擔心溝通障礙。同時，用戶還可以通過圖片形式進行提問，這對于那些有視覺障礙或語言障礙的用戶來說，無疑提供了極大的

便利。

2.4? ?賦能科研服務專業化

隨著時代的發展，圖書館服務也在不斷完善，但由于受到傳統觀念的限制，人工智能技術的發展對圖書館服務產生了一定影響。目前，我國多數圖書館還沒有將人工智能技術深度應用到服務業務中，主要原因是圖書館工作人員的技術能力還沒有跟上科技發展的腳步。因此，圖書館工作人員需要具備數字素養和數字技術應用能力。以前，圖書館行業經常通過技能訓練和專題講座等手段，讓圖書館工作人員掌握新知識。當前，ChatGPT不僅僅是一種提供服務的輔助工具，更是提升技術能力的“百科全書”，是促進圖書館工作人員綜合素質提高的有效工具。

一方面，圖書館工作人員未能完全掌握館藏資源，導致其在回復用戶咨詢時效率低下。而ChatGPT具有豐富的知識背景，且具有掌握多國語言的能力，并支持翻譯，這極大地方便了圖書館工作人員書目整理、學科服務等工作。通過ChatGPT的幫助，圖書館工作人員能夠更快地了解館藏資源，提高咨詢回復的效率。另一方面，圖書館工作人員是圖書館開展科學研究的重要人力資源，ChatGPT可以幫助他們追蹤學科前沿熱點，挖掘與分析特定資源的主題，生成館藏資源的元數據描述等，這不僅減輕了圖書館工作人員的負擔，還提高了科研的效率和準確性。

3? ? ?ChatGPT給智慧圖書館建設帶來的風險及其應對措施

3.1? ?ChatGPT給智慧圖書館建設帶來的風險

3.1.1? ?隱私暴露的風險

2023年3月23日，山姆·阿爾特曼在社交媒體上公布，由于ChatGPT的開源代碼庫出現錯誤，部分用戶的對話框中混入了別人的聊天記錄［5］。這一事件引發了人們對ChatGPT數據隱私保護的關注。事實上，ChatGPT在其隱私條款中明確表示，它會利用用戶交互數據來改進其模型。如果將ChatGPT等人工智能工具應用于圖書館，可能會帶來用戶個人信息、閱讀記錄等數據泄露的風險。對于研究人員來說，他們通常需要使用圖書館資源訪問科研數據庫，而通過ChatGPT進行提問、查詢或檢索等操作時，他們的觀點和意圖可能會被暴露。

3.1.2? ?回答真實性風險

ChatGPT是一個采用生成式模型的先進人工智能系統，它通過深度學習大量訓練數據，借助強大的機器學習算法，生成自然對話。與傳統的搜索引擎不同，ChatGPT并不直接從真實數據中返回網頁或答案。相反，它根據概率生成回應，這意味著其答案的真實性和準確性無法得到保證。由于其生成內容的隨機性，對于相同的問題，ChatGPT可能會給出相互矛盾的答案。當用戶詢問自己專業領域的問題時，他們通常能夠判斷答案的真實性。然而，當面對自己不熟悉的領域時，用戶可能會被誤導，如果不謹慎鑒別，他們可能會被虛假信息所欺騙。

3.1.3? ?版權風險

ChatGPT具有強大的文本生成能力，可以模仿任何文本風格。這種能力在生成個性化推薦和摘要時可能會引發版權爭議。例如，如果ChatGPT未經授權就復制了某本書的內容用于推薦或摘要，那么就可能侵犯了原作者的版權。另外，圖書館在使用ChatGPT進行智能導航、分析等服務時，可能會無意中侵犯某些作品的版權。例如，當ChatGPT根據用戶的查詢歷史和瀏覽行為推薦相關書籍時，如果這些書籍的版權未經妥善處理，就可能構成侵權行為。

3.2? ?應對措施

3.2.1? ?隱私暴露風險的應對措施

智慧圖書館應用ChatGPT時可以采取加密通信、嚴格訪問控制、數據最小化、訪問日志保護和安全審計等措施，以此解決隱私暴露問題，保護用戶的個人信息和交互數據的安全性。例如，用戶需要進行身份驗證和授權，才能使用ChatGPT提供的服務，這種訪問控制機制可以有效防止未授權的人員獲取用戶個人信息。

3.2.2? ?回答真實性風險的應對措施

智慧圖書館應用ChatGPT時可以通過驗證數據源、引用來源和標記，以及加強反饋和審核等多種方式來解決回答真實性的問題，以此為用戶提供可信賴的答案。例如，讓ChatGPT在回答問題之前驗證數據源的可信度，如可以檢查參考資料、學術出版物、權威網站等多個來源，并對數據源進行評估，以確保信息真實、準確。

3.2.3? ?版權風險的應對措施

智慧圖書館應用ChatGPT時可以利用其自動摘要和摘錄功能，與版權持有者建立合作伙伴關系，利用內容過濾和版權檢測技術，以及開展版權教育和宣傳活動等多種方式來解決版權風險問題。這些措施有助于保護版權，并確保用戶在使用ChatGPT時獲得合法和合規的信息。

4? ? ?ChatGPT背景下智慧圖書館的創新發展策略

4.1? ?技術路徑：應用多模態識別系統

多模態識別系統已經成為人工智能發展的主要方向，也是實現圖書館多樣化應用場景的核心技術。OpenAI發布的GPT-4多模式大數據模型，為圖書館在不同應用領域和場景中進行協同工作提供了重要的參考價值。一方面，多模態識別系統應用于圖書館，可以將多種形式的單一模式進行融合，從多個角挖掘信息的本質，為用戶獲得完整性信息提供保障。通過多模態識別系統，圖書館可以實現對用戶的語音、圖像和手勢等多種輸入方式的識別和理解。另一方面，運用多模態識別系統，更深入地挖掘用戶所處的環境、社會關系以及用戶與目標之間的相關性，從而為用戶提供更為精準的信息支持。這不僅有助于提升圖書館的服務質量，還能實現圖書館的平衡發展。在此基礎上，結合模態認知技術，以及機器視覺等多種人工智能方法，為特殊群體提供個性化的多媒體信息整合服務。

4.2? ?資源路徑：構建多功能專屬圖譜

在ChatGPT背景下，智慧圖書館的創新發展需要結合人工智能技術，構建多功能專屬圖譜，實現資源的有效整合和個性化服務。多功能專屬圖譜是一個集成各種資源和知識的綜合性數據庫，不僅包含圖書館館藏的圖書、期刊等傳統資源，還包括網絡上的開放資源、電子文獻、學術數據庫等。通過構建多功能專屬圖譜，智慧圖書館可以提供更加全面、多樣化的資源，并為用戶提供更加智能化的服務。ChatGPT背景下的智慧圖書館可以構建用戶圖譜和情景圖譜等融合系統，更加精準地定位用戶需求。用戶圖譜要包括用戶的基本信息、借閱記錄、搜索歷史、閱讀習慣等方面的信息，通過分析這些信息，圖書館可以了解用戶的閱讀偏好和需求，從而提供更加符合用戶需求的資源服務。情景圖譜要包括用戶的位置、時間、活動等方面的信息，通過分析這些信息，圖書館可以了解用戶所處的環境，從而為其提供滿足需求的資源服務。

4.3? ?人才路徑：推動多層次人機協同

隨著人工智能的快速發展，圖書館的人才培養模式發生了變化，圖書館服務工作的智能化和專業化也隨之發生了變化。在此基礎上，圖書館應多方布局，在人才路徑層面實現多層次的人機協同。這種協同主要體現在圖書館整體人才結構的戰略部署和圖書館個體人才的具體執行兩個方面。在戰略部署方面，圖書館需要有一個管理團隊為圖書館應用ChatGPT指明方向；在圖書館個體人才方面，圖書館需要有一批具備專業知識和技能的人才，能夠勝任圖書館的各項工作。這些人才應該具備較高的綜合素質和創新能力，能夠不斷探索新的服務模式和技術應用技巧，以提升圖書館的服務水平和競爭力。總之，實現多層次人機協同是智慧圖書館未來發展的必然趨勢。

5? ? ?結束語

目前，ChatGPT進入一個全新的發展階段，對各個行業都產生了深遠的影響。作為提供信息資源服務的場所，圖書館必須充分認識到ChatGPT對自身的重要性。無論是圖書館機構還是圖書管理員，都需要與時俱進，積極進行館藏資源建設，以應對ChatGPT時代的挑戰和機遇。只有這樣，圖書館才能建設成為智慧圖書館，實現創新發展。

主要參考文獻

［1］沈奎林.Chat GPT的進擊及其對圖書館的影響［J］.大學圖書情報學刊，2023（4）：10-17.

［2］張強，高穎，趙逸淳，等.Chat GPT在智慧圖書館建設中的機遇與挑戰［J］.圖書館理論與實踐，2023（6）：116-122.

［3］趙金柱.ChatGPT在智慧圖書館的應用場景探析［J］.信息記錄材料，2023（5）：225-227.

［4］張慧，佟彤，葉鷹.AI 2.0時代智慧圖書館的GPT技術驅動創新［J］.圖書館雜志，2023（5）：4-8.

［5］王毅，董怡婷.類ChatGPT人工智能在圖書館智慧服務中的應用與思考［J］.圖書館理論與實踐，2023（6）：129-136.