以情動情，守護青春

鄧秀平

摘要：近年來，校園欺凌頻發，給學生造成了不同程度的身心傷害，且多為一般欺凌事件。通過呈現一個真實案例的處理過程，探討了情感治理于一般欺凌事件處理中的運用策略：首先，提升教育者的積極情感，增強教育者解決問題的信心；其次，同理家長，與家長形成“情感共同體”，使家長成為欺凌治理的協同者；最后，處理涉事學生的消極情感，引導其以解決問題為導向，走出心理陰霾，積極面向未來。實踐表明，情感治理能讓涉事主體發生積極改變，提升干預效果。

關鍵詞：校園欺凌；情感治理；情感共同體

中圖分類號：G44文獻標識碼：B文章編號：1671-2684（2024）15-0031-04

一、案例導入

青春是人一生中最美的年華，這段年華大部分是在學校中度過的，欺凌事件的發生卻讓這段美好的年華蒙上了一層灰色。

在某學年期末前夕，我和我校某位班主任接到學生舉報，說班級中有個女生團體欺凌該班學生小麗（化名），給小麗取綽號，還在朋友圈辱罵她。小麗這個女生我很熟悉，她文靜、倔強，不善交際，之前由于人際交往問題產生了抑郁情緒，不料想這一切竟然與校園欺凌有關。收到這個舉報后，我們立刻展開調查，原來是小麗在做課代表時，由于管理方式欠妥當，與部分學生發生了沖突，當時沒能及時化解矛盾，導致問題不斷擴大，引發了欺凌事件。

了解到這些以后，我和班主任陷入了沉思，沒想到表面風平浪靜的班級，內里卻是暗流涌動，小小的人際矛盾演變成了欺凌事件。青春期的學生心思敏感細膩，情緒起伏不定，且距離高考僅剩一個學期，如不能妥善處理，學生可能會再次陷入更大的人際危機中，心理狀態和學業發展必然會受到影響。

二、情感治理在一般欺凌事件處理中的運用

各類欺凌治理中，一般多注重技術治理、制度治理，較少進行情感治理。青春期的學生情緒波動較大，易受外界因素影響，教育者在處理欺凌事件時如果不先安撫好他們的情緒，問題很難得到徹底解決。因此，情感治理是中小學生欺凌防治工作不可或缺的部分。情感治理是指“以情緒安撫和心理危機干預為目標的制度化或非制度化的情感回應”[1]。在學生欺凌問題的處理過程中，不僅要處理事件本身，事件中各方產生的消極情感也應是關注對象，教育者要推動積極情感的產生，對不同的對象給予不同的回應與引導，讓學生與家長、教師結成“情感共同體”[2]。

下面以上述事件為例，詳細闡釋情感治理在校園欺凌事件干預中的運用。校園欺凌事件中，情感治理的主體包括學校、教師、學生、家長，本文主要探討如何激發教師、學生、家長的積極情感，有效治理欺凌，引領青春期學生健康成長。

（一）積極應對，有備而戰

欺凌問題的形成與發展往往比較復雜，教師作為欺凌的治理者，很有可能因為處理過程不順利而產生消極情緒，不利于欺凌的有效干預[2]。為有效推進欺凌治理工作，教師首先要積極解讀欺凌的知識、相關制度與法律條文。其次，多方了解欺凌事件的發生發展情況。最后，全面了解涉事學生的學業、人際、性格等方面的特點。做好充分準備，增強自身處理問題的信心。

在本案例中，我與班主任在收集到全部的實質性證據以后，對《廣東省教育廳等十三部門關于加強中小學生欺凌綜合治理方案的實施辦法（試行）》（以下簡稱《實施辦法》）進行了深入研讀。根據《實施辦法》中“欺凌者恃強凌弱給被欺凌者身體心理造成輕微痛苦，給他人取綽號，侮辱他人人格，在社交媒體上發表貶低或者侮辱他人人格言論，但行為沒有違法的，屬于一般欺凌事件[3]”的規定，謹慎地將此次欺凌事件確定為一般欺凌事件，確保不會因為處理不當而引發學生過多的消極情感，而減弱教育效果。同時，多方了解情況，對每個涉事女生的性格特點、人際關系狀況等進行了全面分析，明確欺凌者的情感狀態、對被欺凌者的態度與欺凌問題發生的原因，做到心中有數。

（二）明確目標，以終為始

在做好充分準備以后，還需要明確教育目標，做到以終為始，讓目標指引治理的每一步工作。

學生欺凌的治理不應僅著眼于當下的事件，更要著眼于學生未來的發展，要充分利用情感的動力作用引領學生成長[2]。具體到此次事件，首先，明確此次處理的目標是以引導涉事學生改正不當行為，提升積極情感為短期目標；以引領所有學生積極成長、改善班級班風、形成“情感共同體”為最終目的。其次，情感治理包括對已有情感的回應、利用情感與塑造情感三個維度，事件發展的不同階段與不同對象有不同的治理維度，明確治理維度，可讓教育效果最大化。

在本案例中，針對欺凌者，不僅要普及相關的法律知識，使其明確自身行為的不良影響與應受到的懲戒，還要運用同理技術化解欺凌者與受害者之間已存在的消極情感。同時，利用欺凌者想要得到尊重與愛的這一需求，引導其換位思考，塑造其積極情感，讓其成為班級良好氛圍的帶動者，促進班級形成“情感共同體”。此外，被欺凌者小麗的已有消極情感也是干預主體，應引導小麗以此事為契機，重新建立對班級同學以及老師的信任，并積極反思自身，實現向好向上成長。

（三）家校溝通，形成合力

在明確了目標，并做好充分準備以后，在與當事學生交流之前，必須取得家長的認同與支持，推動家長成為欺凌事件治理的協同者，確保涉事學生能在學校及家庭中接受到目標一致的教育與情感引導。以促進學生成長為共同目標，加強與家長的情感交流，在相互理解與支持的基礎上與家長形成統一戰線，實現家校協同。

在本案例的處理中，我們在干預學生問題前，首先，約談了欺凌者的父母，肯定家長對于孩子成長的用心以及對學校工作的支持；隨后，分析了學生在班級人際交往過程中存在的不當行為、產生的不良影響以及欺凌的相關法律制度，并說明此次校園欺凌事件處理的最終目標是促進學生成長，與家長內在期待達成一致；最后，向家長明確，學校除了對存在欺凌行為的學生進行懲戒外，也會時刻關注所有學生的心理動向，采取積極的教育手段，帶領全班一起營造良好班風，讓所有學生能擁有健康、和諧的人際環境。我們還與家長進行了分工，教育與批評以及后期的班級管理工作由學校負責；家長則負責做好孩子的情緒疏導工作，給予孩子正面引導，引導他們做正確的事，建立健康的人際關系。會談結束后，家長們對學校工作表示了認可與支持。

（四）先情后理，力促成長

在準備工作與家長工作都完成以后，接下來便是學生教育，目的是既要讓學生認識到自己的錯誤，了解相關法律知識，還要以此為契機引導學生積極成長，激發他們的積極情感，促進他們對班級的情感認同。研究發現，欺凌者存在對欺凌的認識不足或集體無意識，導致欺凌行為在群體力量驅使下變得理所應當[4]。因此，針對欺凌者，在幫助他們認識自身的錯誤以外，還要關注他們行為背后的情緒與動機，不盲目評價或者定性學生，應以發展的眼光看待學生的問題。

在本案例的處理中，我們逐個約談了欺凌者，從較有影響力、平時各方面表現還算不錯的學生開始談起。一方面，平時表現良好的學生對自己的期待較高，更有可能發生積極改變；另一方面，他們在班里比較有影響力，他們的積極改變能帶動其他欺凌者。以下是教育片段。

首先，我們開門見山地向學生說明了此次談話的目的，并告知之所以找他們談話是因為我們已經掌握了充分證據（朋友圈截圖），并向學生出示了相關法律條例，讓他們認識到自己的錯誤。

師：通過老師剛才的分析，你知道自己的行為是不好的了嗎？

生：（低下頭）我就是一時生氣，她確實也做了很多傷害我們的事情。

師：她做了傷害你們的事情，這讓你們傷心又生氣，所以你打算在朋友圈發泄一下，對嗎？

生：是的，當時我發了朋友圈，然后另外幾個同學也私聊說很討厭她，大家就一起發了朋友圈。

師：嗯，本來只是想發泄一下，結果對小麗造成了很不好的影響，你察覺到小麗的變化了嗎？

生：她經常請假。但這也是她犯下錯誤后應得的懲罰，我們是想讓班里清靜清靜。

師：如果你是小麗，突然被很多人在朋友圈里罵，甚至有些同學在根本不認識她的情況下也點贊評論然后一起辱罵，你會因此改正自己的行為嗎？

生：不會……會很難過，不愿意到學校來。

師：所以我們不能這樣對待小麗。幸好小麗只是來找老師傾訴，而不是利用網絡來釋放情緒，不然造成的影響可能更大。你覺得呢？

生：老師，我們錯了，我們接受懲罰。那小麗傷害我們的行為呢？

師：謝謝你愿意告知我小麗存在的不夠好的人際互動方式，我一定找機會與小麗交流。另外，老師知道，你是一個有影響力的孩子，學習也很不錯，你愿意成為良好班風的引領者嗎？

生：謝謝老師，我愿意，我本意也是希望班里能清靜一點，同學之間能友好相處。

接下來，我與欺凌者逐個交流，同樣運用了同理技術紓解她們已有的消極情感，通過看見她們的閃光點與賦予她們任務來喚醒她們的積極情緒，并與她們達成與他人和諧相處的約定，鼓勵她們以此事件為契機，提升人際關系處理能力，為建設良好班風出一份力。

針對被欺凌者小麗，我同樣以同理來打開其心扉，對她不斷追求自我改變給予肯定。針對小麗平時說話不太注意方式等問題，我與她分享了人際交往的技巧，陪伴她一點點走出被欺凌的陰霾。

此后，班主任通過反欺凌主題班會課與全班學生探討了關于欺凌與人際關系的話題，增強學生的法律意識；開設了人際交往心理班會課，指導學生學習如何與他人進行良性互動。

三、反思

通過此次事件的處理，我們發現情感治理能讓欺凌事件的所有主體更主動地發生積極改變。此外，在干預過程中，也有一些需要注意的方面。

（一）放下評判，保持同理

在欺凌事件中，由于沒有完美的被欺凌者（也存在錯誤），所以欺凌者有時會認為自己在做一件正確的事情，因而對學校的教育與引導心存阻抗。要打破這種阻抗，需要教育者時刻保持同理心，共情欺凌者的內心感受，與之建立良好的互動關系，因為關系是有效教育的前提。無論是面對欺凌者還是被欺凌者，教育者都要做到同理：首先，一定要放下對學生先入為主的價值判斷；其次，以發展的眼光來看待每一個學生，而不是固化地認為學生好或壞，而忽視了他們發生改變的可能性；最后，教育者在面對學生時，要先處理好自己的情緒，保持平和狀態，如此才能更客觀、全面地看待問題，而不是將宣泄個人情緒當成解決問題。

（二）謹慎定性，關注個體

欺凌事件中，欺凌者通常不止一個，個體處在群體中，有可能因為從眾或去個性化等，失去個人判斷而做出錯誤行為。對此，教育者要根據制度與法律以及欺凌事件的真實情況謹慎判斷，既要讓學生認識到自己的錯誤，又要促進其反思與成長。教育者應從發展的角度，關注并疏解各方已有的消極情感，利用涉事個體的惻隱之心與同理心，喚起其對他人與集體的積極情感，促進“情感共同體”的形成。

（三）扎實日常，優化關系

欺凌治理的關鍵因素是關系。研究發現，親子關系、同伴關系、師生關系均會顯著影響學生遭受欺凌的頻次，學生對生活與學習的集體有歸屬感、安全感和親密感可有效減少欺凌事件的發生[5-6]。因此，防治校園欺凌，應以日常管理為抓手，通過開設班會課、開展課外活動、營造良好氛圍等方式引導學生之間進行良性互動，建設風清氣正的班級文化。

四、結語

此次欺凌事件的處理在與班主任一起完成一次班會課后，基本告一段落。此后的一段時間里，我偶爾也會和個別涉事學生談談心，關注她們的情緒變化，隨著她們臉上笑容的增多，我懸著的心也漸漸放下。雖然這次處理相對圓滿，但校園中仍有一些隱秘的角落需要我們主動去發現與關注。

此次事件帶給我們的啟示如下：在校園欺凌事件的處理中應重視“情感共同體”的建立，教師首先成為心態陽光、心懷希望、心中有愛的人，以發展的眼光看待學生，這是各類“情感共同體”建立的前提；其次，教師要與學生家長形成“情感共同體”，共同應對欺凌事件；最后，班主任要引領全體學生建立班級的“情感共同體”，營造良好班風，促進學生向陽成長。如此在欺凌事件的處理中方能做到以情動情，合力守護青春。

參考文獻

[1]何雪松. 情感治理：新媒體時代的重要治理維度[J]. 探索與爭鳴，2016（11）：40-42.

[2]劉雨. 校園欺凌情感治理：何以可能？如何可行？[J]. 教育科學研究，2024（1）：15-21.

[3]廣東省人民政府. 廣東省教育廳等十三部門關于加強中小學生欺凌綜合治理方案的實施辦法（試行）[EB/OL]. http：//www.gd.gov.cn/zwgk/gongbao/2018/32/content/post_3366103.html.

[4]宗錦蓮. 男子氣概、美德替代與集體無意識：校園欺凌是如何發生的——一項來自“兄弟 幫”領袖的口述史研究[J]. 教育發展研究，2019（22）：44-54.

[5]胡詠梅，李佳哲. 誰在受欺凌？——中學生校園欺凌影響因素研究[J]. 首都師范大學學報（社會科學版），2018（6）：171-185.

[6]劉雨. 情感視域下校園欺凌行為成因及其治理[J]. 合肥師范學院學報，2019（3）：75-77.

編輯/于 洪 終校/石 雪