跨界融合發(fā)展中的少兒館服務(wù)與建設(shè)路徑探究

劉義紅

摘要：在傳統(tǒng)圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型時(shí)期，面對(duì)不斷拓展的跨界融合與跨界競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，少兒館必須打破傳統(tǒng)思想藩籬，順應(yīng)歷史潮流，把握方向，不斷刷新并轉(zhuǎn)變思維模式，依托現(xiàn)有資源，通過延伸服務(wù)邊界、創(chuàng)新服務(wù)形式、與其他行業(yè)合作等方式不斷獲得發(fā)展契機(jī)，謀求跨界融合發(fā)展。文章運(yùn)用案例分析法、比較分析法等，對(duì)少兒館的發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題進(jìn)行多維度分析，提出了相應(yīng)的解決對(duì)策，以期提高少兒館的服務(wù)與建設(shè)水平。

關(guān)鍵詞：跨界融合；少兒館服務(wù)；創(chuàng)新發(fā)展

中圖分類號(hào)：G258.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2024）03-0111-03

1研究背景和研究目的

隨著新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新管理模式的發(fā)展和應(yīng)用，在社會(huì)公眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)、精神、文化等方面的需求不斷升級(jí)、變化的驅(qū)動(dòng)下，越來(lái)越多的獨(dú)立行業(yè)主體跨出了被傳統(tǒng)定義的界限，以創(chuàng)新開放的心態(tài)謀求發(fā)展新理念，與其他行業(yè)之間不斷地滲透、更加緊密地結(jié)合。圖書館行業(yè)也不例外，傳統(tǒng)圖書館目前正向它的高級(jí)形態(tài)——智慧圖書館轉(zhuǎn)型，圖書館行業(yè)在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期內(nèi)，都將面對(duì)不斷拓展的跨界融合與跨界競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)[1]，跨界融合已成為不可逆轉(zhuǎn)的歷史發(fā)展潮流。

少兒館（少年兒童閱覽區(qū)域）作為公共圖書館不可分割的組成部分，也處于跨界融合的歷史潮流中。少兒館同樣需要改變現(xiàn)有思維模式，培養(yǎng)跨界思維，以大膽的眼光和開放、包容的心態(tài)融合到跨界發(fā)展更為廣闊的空間中，以用戶需求作為少兒館跨界融合的出發(fā)點(diǎn)和歸宿[2]，實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科、跨地區(qū)、跨行業(yè)的合作與交流。

筆者就少兒館與跨界融合之間的聯(lián)系廣泛查閱、學(xué)習(xí)圖書館業(yè)界學(xué)界的文獻(xiàn)與案例，并根據(jù)實(shí)地調(diào)研及到館用戶需求調(diào)研等，有針對(duì)性地開展了一系列的分析研究，探究了少兒館在跨界融合中面臨的問題及創(chuàng)新路徑，以期對(duì)少兒館打破發(fā)展瓶頸、不斷創(chuàng)新、在轉(zhuǎn)型中發(fā)展壯大有所裨益。

2少兒館發(fā)展中的問題分析

2.1宣傳力度有待加強(qiáng)

近年來(lái)，在倡導(dǎo)全民閱讀、建設(shè)書香社會(huì)的時(shí)代背景下，各少兒館著力進(jìn)行推廣宣傳，利用“兩微一端”等建立宣傳渠道，積極開展圖書推薦、故事會(huì)、講座等形式的活動(dòng)，如：國(guó)家圖書館策劃的“四季童讀”新書推薦項(xiàng)目，贏得了廣泛贊譽(yù)。然而，各地少兒館的推廣活動(dòng)仍然存在推廣渠道不暢通的問題。很多少兒及家長(zhǎng)甚至不清楚自己身邊有哪些少兒館，對(duì)少兒館的館藏資源、規(guī)章制度了解有限，更不了解少兒館會(huì)提供借閱以外的哪些服務(wù)。一些接觸過少兒館活動(dòng)的少兒及家長(zhǎng)，因體驗(yàn)不深刻而放棄后續(xù)的參與。因此，少兒館應(yīng)提升自我營(yíng)銷的意識(shí)和能力，重視宣傳推廣工作。

2.2“一站式服務(wù)”意識(shí)不足

隨著經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會(huì)公眾的需求不斷升級(jí)，“一站式消費(fèi)”已深入人心，單一的服務(wù)形式早已不能滿足公眾的多元化需求。跨界融合發(fā)展中，少兒館的“一站式服務(wù)”意識(shí)還有待提高。同時(shí)，少兒館對(duì)家庭教育服務(wù)重視不足，很少開展與《中華人民共和國(guó)家庭教育促進(jìn)法》相契合的家庭教育活動(dòng)，服務(wù)能力有待提升。

2.3社會(huì)力量調(diào)動(dòng)不足，共謀發(fā)展受限

由于跨界發(fā)展思路不夠清晰、目標(biāo)不夠明確，少兒館在服務(wù)和建設(shè)中對(duì)社會(huì)力量的調(diào)動(dòng)不足，共謀發(fā)展的路徑受限。

2.4少有持續(xù)、有效的激勵(lì)措施

陪伴少兒到圖書館閱讀、參加活動(dòng)是家長(zhǎng)出于培養(yǎng)孩子的目標(biāo)而產(chǎn)生的自發(fā)行為，是一種單方面的自我激勵(lì)行為。少兒館雖采取了激勵(lì)措施，但激勵(lì)點(diǎn)比較單一、持續(xù)性不強(qiáng)，各激勵(lì)點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)度不高。此外，少兒到館閱讀、參加活動(dòng)，需由成年人陪同或指導(dǎo)，但家長(zhǎng)忙于工作，無(wú)暇陪伴。如果少兒館離家遠(yuǎn)，較高的時(shí)間和交通成本令很多家長(zhǎng)卻步，這種問題在一線城市，尤其是特大城市比較普遍。

2.5校園學(xué)科學(xué)習(xí)指導(dǎo)服務(wù)不足

少兒館的服務(wù)更多地表現(xiàn)為書刊借閱、閱讀指導(dǎo)、書目推薦等，對(duì)少年兒童學(xué)科學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)則少有體現(xiàn)。即使提供這樣的服務(wù)，多數(shù)少兒館也是“應(yīng)景”式地提供一些視頻鏈接，缺少互動(dòng)。

3少兒館跨界融合的路徑探究

在多學(xué)科交叉以及理論實(shí)踐跨界融合不斷深化的背景下，少兒館要緊跟教育發(fā)展形勢(shì)，將公共文化模式與商業(yè)模式相結(jié)合，以寓教于樂的形式呈現(xiàn)更加豐富、多元的閱讀和文化體驗(yàn)活動(dòng)，使少兒在玩耍中學(xué)習(xí)，在體驗(yàn)中成長(zhǎng)，從而激發(fā)少兒到圖書館閱讀、學(xué)習(xí)的熱情，并助其保持這種強(qiáng)烈意愿。

3.1運(yùn)用營(yíng)銷理念，加大文化品牌宣傳力度

饒權(quán)指出，無(wú)論是商業(yè)品牌還是文化品牌，如果沒有好的營(yíng)銷宣傳，就很難得到公眾的關(guān)注和認(rèn)可。少兒館應(yīng)在跨界融合中秉承營(yíng)銷的觀念，加大宣傳力度。王玫、楊加泉介紹的以圖書館營(yíng)銷理念為驅(qū)動(dòng)的“獲客—激活—留存—變現(xiàn)—推薦”閱讀推廣AARRR模式值得學(xué)習(xí)和借鑒[3]。少兒館應(yīng)分析尋找目標(biāo)群體，向其推薦、介紹少兒館的職能，讓其關(guān)注少兒館，幼兒園、小學(xué)和初中的入學(xué)新生都應(yīng)成為少兒館的宣傳對(duì)象。少兒館應(yīng)與幼兒園、學(xué)校取得聯(lián)系，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，打造“入學(xué)季”項(xiàng)目。當(dāng)今社會(huì)，“優(yōu)生優(yōu)育”的理念早已深入人心，準(zhǔn)爸媽及腹中的胎兒也可成為少兒館的潛在用戶。婦幼保健院、兒童醫(yī)院、幼教機(jī)構(gòu)等都可能成為少兒館宣傳推廣的新陣地。

3.2在跨界融合中打造“一站式服務(wù)”

“一站式服務(wù)”本為一個(gè)商業(yè)概念，是商家根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)及消費(fèi)者日益提高的需求主動(dòng)提供的服務(wù)形式，“一站式消費(fèi)”早已深入人心。少兒到圖書館閱讀、活動(dòng)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生其他方面的需求，如社會(huì)交往、生活?yuàn)蕵贰⑴d趣分享、休息、餐飲等，建立集閱讀空間、藝術(shù)體驗(yàn)空間、休閑娛樂空間等于一體的多功能、一站式少兒館，成為少兒及家長(zhǎng)的強(qiáng)烈訴求。在跨界融合發(fā)展趨勢(shì)下，延伸少兒館服務(wù)的邊界，打造多功能、開放型、“一站式服務(wù)”的少兒館是尋求跨界融合不可缺少的環(huán)節(jié)。少兒館應(yīng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極提供“一站式服務(wù)”，如：由無(wú)錫市圖書館和華潤(rùn)萬(wàn)家樂都匯購(gòu)物中心共同打造的樂都匯特色分館，集閱讀空間、藝術(shù)空間、美食空間于一體，讓廣大圖書愛好者可以在閱讀的同時(shí)休閑娛樂，體驗(yàn)親子活動(dòng)的樂趣，一站式地滿足了讀者多層次的文化需求。圖書館的跨界推廣促進(jìn)了閱讀空間的升級(jí)與改造，使空間功能持續(xù)豐富，提升了讀者的閱讀體驗(yàn)[4]。

3.3踐行“家庭教育促進(jìn)法”要求，助力家庭教育

為了發(fā)揚(yáng)中華民族重視家庭教育的優(yōu)良傳統(tǒng)，引導(dǎo)全社會(huì)注重家庭、家教、家風(fēng)，增進(jìn)家庭幸福與社會(huì)和諧，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，國(guó)家于2022年1月1日開始實(shí)施《中華人民共和國(guó)家庭教育促進(jìn)法》（以下簡(jiǎn)稱《家庭教育促進(jìn)法》），家庭教育上升到國(guó)家法律層面。對(duì)未成年人在道德品質(zhì)、身體素質(zhì)、生活技能、文化修養(yǎng)、行為習(xí)慣等方面進(jìn)行培育、引導(dǎo)和影響，從而構(gòu)建文明、和睦的家庭關(guān)系，營(yíng)造良好的家庭環(huán)境，是法律對(duì)家長(zhǎng)的要求。隨著“二孩”“三孩”的普遍出現(xiàn)，家庭養(yǎng)育、教育的負(fù)擔(dān)也開始加重，幫助家長(zhǎng)提升家庭教育能力、緩解教育焦慮，成為少兒館在跨界融合中需要關(guān)注的重點(diǎn)問題，同時(shí)也是踐行《家庭教育促進(jìn)法》第十條（國(guó)家鼓勵(lì)和支持企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)組織及個(gè)人依法開展公益性家庭教育服務(wù)活動(dòng)）的要求。少兒館可以建設(shè)家庭教育交流平臺(tái)，邀請(qǐng)家庭教育專家介紹教育理念、知識(shí)和方法，引進(jìn)教育學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)的工作人員，為家長(zhǎng)提供專業(yè)、精準(zhǔn)的家庭教育指導(dǎo)，為家庭教育助力。伍韋燦指出，自《家庭教育促進(jìn)法》實(shí)施以來(lái)，柳州市圖書館在傳統(tǒng)親子共讀閱讀推廣活動(dòng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)方式，服務(wù)對(duì)象也從少兒轉(zhuǎn)變?yōu)榧议L(zhǎng)、少兒及家庭[5]。

3.4調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，共謀融合發(fā)展

《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》指出：“縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)積極調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與公共圖書館建設(shè)，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予政策扶持。”少兒館進(jìn)行跨界融合發(fā)展，應(yīng)積極調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與服務(wù)和建設(shè)，與社會(huì)力量形成共建共享的合作關(guān)系，開創(chuàng)共贏發(fā)展的局面。以認(rèn)識(shí)美、愛好美、創(chuàng)造美為目標(biāo)的美育教育得到越來(lái)越多人的關(guān)注，少兒館可以自有資源為基礎(chǔ)，與社會(huì)美育教育方面的企業(yè)、單位共建“少兒館+美育”模式。讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路。孜孜不倦讀書的同時(shí)，少年兒童也需要不斷地探索。“少兒館+游學(xué)”模式，開啟了少兒館與旅行社跨界合作的新篇章。深圳市鹽田區(qū)圖書館與茵特拉根酒店合作打造的茵特拉根“粵書吧”，為廣大游客、讀者打造了沉浸式的消費(fèi)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)的拓展延伸[6]。中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)與中國(guó)科技館等合作開展的“流動(dòng)科技館”項(xiàng)目取得了積極效果，為各級(jí)圖書館行業(yè)組織引領(lǐng)本地區(qū)圖書館與科技領(lǐng)域融合發(fā)展提供了有益參考[7]。

3.5建立面向少兒及家長(zhǎng)的激勵(lì)機(jī)制

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們的需求也在不斷變化。少兒館需采取更多、更行之有效的激勵(lì)措施鼓勵(lì)用戶閱讀。借鑒何鵬提出的圖書館智能化積分交易系統(tǒng)[8]，少兒館可以針對(duì)兒童的心理特點(diǎn)，制訂《少兒讀者積分管理及使用辦法》，內(nèi)容可涉及到館次數(shù)、閱讀及活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)、文獻(xiàn)捐贈(zèng)數(shù)量、志愿服務(wù)次數(shù)、合理化建議條款數(shù)目、遵守紀(jì)律狀況等。

3.6開展少兒校園學(xué)科知識(shí)指導(dǎo)服務(wù)

少兒館可以與相關(guān)學(xué)校、機(jī)構(gòu)以及學(xué)科教育從業(yè)人員建立長(zhǎng)期合作機(jī)制，針對(duì)特定學(xué)科開設(shè)講座或舉辦學(xué)科競(jìng)賽。學(xué)科指導(dǎo)可采用線上線下相結(jié)合的形式，線上方式的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省時(shí)間成本，而線下輔導(dǎo)可以增加交流和互動(dòng)。例如，山東省圖書館近年來(lái)加大線上英語(yǔ)閱讀推廣服務(wù)力度，通過“兩微”推送英文知識(shí)，截至2022年3月共推送英文知識(shí)440期，閱讀人數(shù)達(dá)324萬(wàn)人次[9]。

3.7多措并舉解決到館困難問題

圖書館離家太遠(yuǎn)，成為家長(zhǎng)們認(rèn)為困擾少兒閱讀的困難[10]。少兒館應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，拓展思路，尋求合作，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，設(shè)法幫助家長(zhǎng)打消對(duì)少兒安全和健康方面的顧慮。安全、健康、陪伴、地域、交通、時(shí)間是需要考量的要素。各圖書館應(yīng)聯(lián)合統(tǒng)一行動(dòng)，綜合考量各少兒館館域輻射空間，開展少兒館分館建設(shè)，如：與學(xué)校、社區(qū)聯(lián)合創(chuàng)建少兒閱讀社區(qū)[11]；與藝術(shù)院校、家庭聯(lián)合行動(dòng)，設(shè)計(jì)、打造家庭書吧；尋求與交通運(yùn)輸行業(yè)合作，開設(shè)少兒館交通專線。

4結(jié)語(yǔ)

在跨界融合趨勢(shì)下，少兒館應(yīng)順應(yīng)歷史潮流，把握發(fā)展方向，打破傳統(tǒng)思想藩籬，培養(yǎng)跨界思維，不斷轉(zhuǎn)變思維模式，依托現(xiàn)有資源，通過延伸服務(wù)邊界與其他行業(yè)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與合作，創(chuàng)新服務(wù)形式，滿足少兒在文獻(xiàn)信息獲取、社會(huì)交往、生活?yuàn)蕵贰⑴d趣分享等方面的需求。在未來(lái)的工作實(shí)踐中，少兒館需要持續(xù)關(guān)注跨界融合發(fā)展相關(guān)法律法規(guī)的頒布和實(shí)施，開展典型案例的分析研究，以獲得發(fā)展契機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：周雪芹）