做個性化家庭教育的指導者

【摘 要】班級是由學生組成的，學生又來自不同的家庭。他們在生活中遇到的困惑不同，挑戰亦具有個性化。班主任在工作中既會為了幫助個別學生而主動聯系家長或進行家訪，也會接待個別家長的來訪交流，這就需要班主任具有個性化家庭教育指導的能力，通過家校合作促進學生健康發展。

【關鍵詞】班主任；個性化家庭教育；家校合作

【中圖分類號】G41" 【文獻標志碼】B" 【文章編號】1005-6009（2024）48-0048-03

家校合作既需要家長主動配合學校的集體教育，也需要班主任配合家庭的個性化教育。班主任面向個別學生的個性化溝通與指導，從發起方的不同，可以分為班主任主導的約談、家訪以及家長主導的家長校訪，即班主任接訪。從班主任有無準備的角度看，班主任約談和家訪屬于主動性家校合作，接待家長來訪一般屬于被動性家校合作。相較于主動性家校合作，班主任被動地接待家長的來訪挑戰性更大一些。

一、班主任主導的個性化家校溝通策略

我們先通過一個情景來說明班主任主導的約談和家訪的個性化工作策略。

班主任王老師在辦公室經常聽到科任老師反饋他們班有幾個學生上課注意力不集中。為此，他分別約談這幾個學生的家長。有一位家長一直很忙，王老師只能通過晚上家訪的方式完成了這輪個別溝通。但是，讓王老師感到奇怪的是，個別溝通后，這幾個學生上課狀態并沒有好轉，有時候看他的眼神中還有些“怨恨”。

在和王老師復盤討論他約談和家訪的過程時發現，王老師只是把科任老師的反饋直接告訴了家長，家長也引起了重視，但是每個學生在課堂上具體有什么表現，可能的原因是什么，以及家長該如何配合等，王老師自己也沒有弄清楚。這就導致了家長只是接收到了孩子在學校上課不認真的信息，孩子感受到的是老師向家長“告狀”了，老師離開后，家長也無法做出有效的配合。在和王老師討論后，我們總結出班主任就學生的個別問題進行個性化溝通時的幾個注意點。

（一）全面了解個案的表現

當班主任要和家長個別溝通時，一般是學生出現了某種狀況，如家庭作業沒完成、上課注意力不集中、與同學相處不融洽等。這時就需要把握學生在該問題上的具體表現，否則很容易誤判，也很容易讓部分家長覺得班主任“小題大做”。

上述案例中，班主任不能只是籠統地反饋“你家孩子上課注意力不集中”，而要多途徑收集學生上課的表現，讓家長對孩子的表現有更清晰的認識。如王老師除了自己在課上觀察該學生的表現外，還需要咨詢不同的科任教師，了解該學生在他們課堂上的表現，以及向家長了解學生在家學習的專注力情況。和王老師交流時發現，該學生在他的課上專注力還行，但是在某個學科的課堂上的問題比較嚴重。家長和班主任都會因為時空原因，看不到學生出現問題的全過程。如王老師要向家長反饋學生上課注意力不集中的全程表現，是一上課就注意力不集中，還是上課一段時間后開始走神，是做小動作還是隨意說話。只有全面呈現學生的表現，才能為聯系家長、客觀分析問題打下基礎。

（二）科學分析個案的原因

班主任在充分掌握了學生的表現后，要給予家長科學的分析。如王老師在和家長討論學生上課注意力不集中的問題時，要通過自己的專業知識儲備幫助家長讀懂孩子，看清問題，分析原因。當然，這個過程不僅考驗班主任的專業素養，還考驗班主任向家長反饋問題時的溝通藝術。

1.先天原因要提供基于專業的探索性表達

所謂先天原因，主要指因為遺傳或者生理原因等帶來的與生俱來的問題，如注意力缺陷綜合征、閱讀或者書寫障礙等。關于這些問題的判斷需要較強的專業性，雖然班主任能從經驗的角度做出初步的判斷，但這畢竟需要科學的診斷，否則很容易誤判，也不容易得到家長的認同。因此，在和家長分析先天原因時最好探索性地表達，如“您孩子的表現和我以前教的一個學生很像，他被診斷為多動癥，后來通過及時專業的干預得到了緩解。我建議你們可以先去專業的機構排除一下這個原因，可不能耽誤了孩子”。班主任這樣探索性的真誠表達，既能減少家長的抵觸情緒，也能引起家長的重視。

2.后天原因要提供基于客觀事實的系統性表達

所謂后天原因，一般指受成長環境的影響，特別是人際互動的影響，這里主要指家庭教育方式的影響。班主任在和家長溝通這類原因時，要避免簡單地把問題歸結為家庭中某個人的原因。學生后天的成長原因是多方面的、家庭系統性的。案例中的王老師在分析學生上課注意力不集中的客觀性原因時要注意全面性和系統性，如“你們在家庭生活中要注意，孩子做事時不要干擾他；在家庭交流時，要引導孩子輪流說話，培養說話的自控力，不要中途插話。這樣的家庭自控練習，有利于孩子在學校上課時遵守課堂紀律”。

（三）說明學校所做的努力和建設性建議

班主任與家長溝通學生的個性化問題時，除了全面了解學生的問題表現以及科學分析其原因外，對家長而言更為重要的是了解學校為此做了什么努力，以及需要家長如何行動的建設性建議。

雖然我們都知道，在心理咨詢時一般不主張直接給家長具體的方法，而需要家長在溝通中自行覺悟，生成屬于他們的方法，讓家長獲得育兒的自信。但是，家庭教育指導和心理咨詢還是有區別的，家長需要班主任從專業的角度給出一定的方法以達到拋磚引玉和安心定神的目的。班主任給建議時可以運用以下策略。

1.學校的努力要可見

當班主任向家長說明學校所做的努力時，常常給家長一種推卸責任的感覺，如“我們也想了很多辦法，就是沒有效果”。這會讓家長感到困惑與無助。班主任可以拿出一段時間以來學校為解決學生問題所列的計劃，以及師生共同努力取得進步的材料，如作業越做越認真了、上課的表現越來越好了，這會讓家長感到班主任的專業性和敬業精神。

2.給家長的建議是學校計劃的一部分

向家長說明學校所做的努力的最終目的是希望得到家長的支持。因此，班主任在呈現學生在某個問題上的進步趨勢后，要讓家長知道：為了突破孩子進步的瓶頸，才邀請家長前來交流，希望得到他們的配合，這樣學校幫助學生的計劃才能收到預期的效果。案例中的王老師在向家長呈現了學校幫助學生提升專注力的方法時，也可以通過向家長發放家庭計劃表的方式，指導家長在家如何配合計劃的執行，家校合作，配合跟進，逐步提升學生的專注力。

二、班主任接訪的個性化家校溝通策略

班主任接待家長來訪中，通常處于被動地位，這會讓班主任有些措手不及，特別是面對一些因誤解而情緒激動的家長。在這類家校溝通中，班主任可以運用以下策略。

（一）提供預約，化被動為主動

家長主動來校，說明前期的家校溝通沒做好，家校關系中缺少了溝通橋梁。因此，首要策略是盡量避免這種情況的發生，即班主任要有意識地主動向家長提供交流溝通的渠道。如一位班主任在第一次開家長會時就給了家長三個溝通渠道：第一，對于緊急的事情可以直接打電話，連續撥打三次，班主任會及時處理；第二，對于不緊急也不需要長時間溝通的事情，白天上班時間可以給班主任的手機留言，但是為了更好地教學和管理班級，要等到中午午休或下午放學后才能回復；第三，如果涉及教育理念探討、學校管理等需要面談的問題，班主任每周六上午都會在學校備課，歡迎預約。這三條溝通渠道，讓家長主動發起的家校溝通有章可循，多年下來沒有出現過一次家校關系十分緊張的情況，即使偶爾有些誤會，也會在合適的渠道得到暢通及時的溝通解決。

（二）積極面對，化情緒為理性

如果客觀上因為學校的溝通渠道不暢等讓家長產生了誤解，或者主觀上確實有一些家長情緒容易激動，沖動地來到學校和班主任理論，接待的班主任一定要積極面對，切忌“堵、退、推”。在接待過程中，班主任既要理解來訪家長的情緒，更要沉得住氣，避免被家長的情緒影響；應真誠接待、積極傾聽，等家長的情緒緩和后，再梳理來龍去脈，引導家長在理性的范圍內溝通并處理問題。

家校溝通考驗著每位班主任的教育專業水平，每個有效溝通的策略都體現了班主任心中“一切為了孩子發展”的教育情懷和“為黨育人、為國育才”的永恒價值追求，讓我們且行且思且進步。

【作者簡介】殷飛，南京師范大學（南京，210097）心理學院院長助理，副教授，教育學博士，南京師范大學道德教育研究所研究員，江蘇省家庭教育研究會副會長。