“互聯網+”背景下高校大學生志愿服務意識培養策略的研究

摘要：互聯網技術的廣泛應用正深刻改變著志愿服務的形式和內容，為高校大學生參與志愿服務提供了新的機遇和挑戰。提升志愿服務意識對于培養大學生社會責任感、促進個人全面發展和推動社會進步具有重要意義。本文以 “互聯網+”背景下高校大學生志愿服務意識培養為切入點，系統分析了大學生志愿服務意識的現狀、影響因素及存在的問題。在此基礎上，提出了一系列培養策略，旨在為高校培養具有強烈志愿服務意識的新時代大學生提供理論指導和實踐參考，推動志愿服務事業的可持續發展，為構建和諧社會貢獻力量。

關鍵詞：“互聯網+”；高校志愿服務；意識培養；線上線下融合

在當今信息化時代的浪潮中，志愿服務作為社會文明進步的重要標志，正經歷著前所未有的變革。據 《中國志愿服務發展報告 （2022—2023）》統計，我國注冊志愿者已達2.32億，組建了135萬支志愿服務隊伍，其中，大學生占比超過40%。然而，面對日益復雜的社會需求和技術環境，傳統志愿服務模式的局限性日益凸顯。“互聯網+”的興起為志愿服務注入了新的活力，也為高校大學生志愿服務意識的培養帶來了新的機遇與挑戰。如何在這一背景下創新培養策略，提升大學生志愿服務的質量和效率，成為亟待解決的重要課題。

一、“互聯網+”背景下高校大學生志愿服務意識的現狀

（一）高校大學生志愿服務意識的內涵和特征

高校大學生志愿服務意識是一種復雜的心理和行為傾向，體現了青年學子對社會責任的認知和實踐意愿。這一意識不僅包含了利他主義精神和公民責任感，還融合了自我實現和能力提升的訴求，[1]其特征主要表現在以下幾個方面：首先，它具有鮮明的時代特色，反映了當代大學生對社會發展和個人成長的雙重期待；其次，這種意識呈現出較強的專業性和創新性，大學生傾向于將所學的專業知識和技能應用于志愿服務中；再次，它顯示出明顯的互動性和開放性，大學生更愿意通過參與多元化的志愿活動來拓寬社交網絡和視野；最后，這種意識還體現出一定的持續性和發展性，隨著經驗的積累和認知的深化，大學生的志愿服務意識往往會不斷強化和升華。

（二）“互聯網+”對志愿服務形式的影響

“互聯網+”這一新興技術范式不僅拓展了志愿服務的覆蓋面，還顯著提升了其效率和影響力。在線平臺的興起使得志愿者與服務對象之間的匹配更加精準和便捷，打破了地域限制，讓遠程志愿服務成為可能。社交媒體的廣泛應用為志愿活動的宣傳和動員提供了全新渠道，極大地增強了信息傳播的速度和廣度。移動應用程序的開發使得志愿者可以隨時隨地參與服務，提高了參與的靈活性。[2]大數據分析技術的引入為志愿服務需求的預測和資源的優化配置提供了科學依據。虛擬現實和增強現實技術的應用開創了沉浸式志愿體驗，為特殊群體提供了新的服務方式。此外，區塊鏈技術的引入提高了志愿服務記錄的可信度和透明度。這些技術創新不僅改變了傳統志愿服務的運作模式，也催生了眾多新型志愿服務項目，如在線教育輔導、遠程醫療咨詢、虛擬文化交流等。“互聯網+”背景下的多元化志愿服務形式為高校大學生參與志愿服務提供了更加廣闊的舞臺和更多樣化的選擇。

（三）當前高校大學生志愿服務中存在的問題

目前，高校大學生志愿服務存在以下問題：第一，部分學生參與志愿服務的動機存在偏差，僅將其視為簡單的學分累積或簡歷美化工具，忽視了志愿精神的本質內涵；第二，志愿服務的持續性和深度不足，許多學生傾向于選擇短期、表面化的活動，難以形成長期的服務承諾；第三，志愿服務技能的專業化程度不高，大學生往往缺乏系統的培訓和指導，導致服務質量參差不齊；第四，志愿服務與專業學習的結合度不夠，未能充分發揮學生的專業優勢；第五，信息獲取的不對稱性導致了志愿資源分配的不均衡，一些偏遠地區或特殊群體的需求難以得到滿足。部分學生在面對復雜的社會問題時，缺乏批判性思維和創新能力，難以提出有效的解決方案；第六，志愿服務的評估和反饋機制不完善，難以對學生的服務成效進行客觀評價，也無法為持續改進提供有力支撐。

二、“互聯網+”背景下影響高校大學生志愿服務意識的因素

（一）個人因素

大學生志愿服務意識的形成受多重個人因素的影響。首先，價值觀扮演著核心角色。秉持利他主義和社會責任感的大學生更傾向于積極參與志愿活動，而個人主義傾向則可能抑制這種參與熱情；其次，時間管理能力也是關鍵因素，大學生需要在學業、社交和個人發展等多重需求中權衡取舍，高效的時間分配有助于他們為志愿服務騰出空間；再次，專業技能的掌握程度同樣影響著大學生參與志愿服務的意愿和效果，相關領域的專業知識和實踐經驗能夠增強大學生在志愿服務中的自信心和成就感；最后，個人的興趣愛好、性格特征和以往的志愿經歷等因素也在塑造大學生的志愿服務意識方面發揮著重要作用。

（二）學校因素

學校在培養大學生志愿服務意識方面扮演著關鍵角色，其影響因素多元且深遠。首先，課程設置的合理性直接關乎大學生對志愿服務的認知深度和廣度。將志愿服務理念融入專業課程，不僅能夠拓寬大學生的視野，還能激發他們將所學知識應用于實際服務中的熱情；其次，高校提供的實踐機會是大學生親身體驗志愿服務的重要平臺。豐富多樣的志愿項目能夠滿足不同學生的興趣和專長，讓他們在服務過程中獲得成長和滿足感；[3]最后，學校建立的激勵機制對于持續激發和維持大學生的志愿服務熱情起著至關重要的作用。這些機制可能包括學分認定、獎學金評定、表彰制度等，它們不僅能夠肯定大學生的付出，還能在校園內營造一種積極參與志愿服務的良好氛圍。

（三）社會因素

社會因素在塑造高校大學生志愿服務意識方面扮演著舉足輕重的角色。首先，政策支持為志愿服務活動提供了制度保障和資源支持，如 《志愿服務條例》的頒布實施，為志愿者權益保護和志愿服務組織管理提供了法律依據；其次，社會認可度的提升激發了大學生參與志愿服務的積極性，媒體對優秀志愿者事跡的報道和表彰活動的開展，增強了志愿服務的社會影響力；再次，信息獲取的便利性也是影響大學生志愿服務意識的重要因素，“互聯網+”時代下，各類志愿服務平臺和APP的興起，使得大學生能夠更加便捷地了解志愿服務機會和相關信息；最后，社會對志愿服務的需求程度、志愿服務文化氛圍的營造，以及社會資本對志愿服務項目的投入等，都在不同程度上影響著大學生的志愿服務意識。

（四）技術因素

在 “互聯網+”時代，互聯網平臺的普及為志愿服務提供了便捷的信息獲取和交流渠道，使得學生能夠更加靈活地參與各類公益活動。社交媒體的廣泛應用不僅促進了志愿服務信息的快速傳播，還為志愿者之間的經驗分享和互動提供了廣闊的空間。智能設備的日益普及為志愿服務的組織和管理帶來了革命性的變革，使得服務過程更加高效和精準。這些技術因素共同構建了一個全新的志愿服務生態系統，大幅降低了大學生參與志愿服務的門檻，同時，也為志愿服務的創新和發展注入了新的活力。

三、“互聯網+”背景下高校大學生志愿服務意識培養的策略

（一）構建“互聯網+”志愿服務生態系統

構建 “互聯網+”志愿服務生態系統是培養高校大學生志愿服務意識的關鍵策略。高校可以開發專門的志愿服務應用程序，整合各類志愿項目信息，為學生提供便捷的報名、參與和反饋渠道。借助大數據技術，系統能夠精準匹配志愿者與服務對象，提高資源配置效率。人工智能的引入可以實現智能化的志愿者培訓和管理，如通過虛擬現實技術進行模擬訓練，增強志愿者的實戰能力。此外，區塊鏈技術的應用有助于建立透明、可追溯的志愿服務記錄系統，提升志愿服務的公信力。在 “互聯網+”志愿服務生態系統中，高校、社會組織、政府部門和企業等多元主體協同合作，共同打造一個開放、互動、創新的志愿服務環境，為大學生提供多樣化的志愿服務機會和體驗，從而激發他們的志愿服務熱情，培養持久的志愿服務意識。

（二）優化線上線下融合的志愿服務模式

線上線下融合的志愿服務模式旨在充分利用互聯網技術的優勢，同時，保留傳統志愿服務的深度互動體驗。高校可以通過構建綜合性志愿服務平臺，將線上資源對接與線下實踐活動無縫銜接。[4]該平臺不僅能夠提供豐富的志愿服務信息，還可以實現智能匹配、在線培訓和遠程指導等功能。在實際操作中，高校可以設計 “線上+線下”的混合式志愿服務項目，例如，通過線上課程學習專業知識，再組織學生參與實地志愿服務，從而深化理論與實踐的結合。此外，借助虛擬現實 （VR）和增強現實 （AR）技術，創造沉浸式的志愿服務體驗，讓學生在虛擬環境中預演和學習復雜的志愿服務行為。高校還可以利用大數據分析，對學生的志愿服務行為進行追蹤和評估，進而優化服務流程，增強參與效果。

（三）打造個性化的志愿服務信息推送機制

個性化志愿服務信息推送機制應以數據驅動為基礎，充分利用大數據分析和人工智能技術，深入挖掘大學生的興趣愛好、專業特長和過往志愿經歷。通過建立完善的用戶畫像系統，精準匹配志愿者與服務需求。例如，可以根據計算機專業學生的技能特點，推送與網絡安全普及或編程教育相關的志愿項目。同時，該機制還應考慮時間和地理位置等因素，為學生推薦符合其課余時間和活動范圍的志愿機會。智能算法的應用能夠不斷優化推送內容，提高信息的精準度和吸引力。此外，引入社交化推薦功能，允許學生分享志愿經歷并推薦給志同道合的朋友，可以形成良性的志愿服務氛圍。為了增強信息的時效性和互動性，還可以設計智能聊天機器人，及時響應學生的咨詢并提供個性化建議。

（四）建立多元化的志愿服務激勵體系

構建多元化的志愿服務激勵體系應充分利用 “互聯網+”技術，整合各方資源，設計多維度、個性化的激勵方案。高校可借助數字平臺，建立志愿者積分系統，將學生參與志愿活動的時長、質量和影響力量轉化為可視化的積分或徽章。[5]例如，可以開發智能手機應用程序，學生每完成一次志愿服務就能獲得相應積分，累積到一定數量即可兌換實物獎勵或優先參與高級志愿項目的機會。同時，引入社交媒體元素，鼓勵志愿者分享服務經歷，通過點贊、評論等互動增強參與感和成就感。高校還可與企業、社區組織合作，為表現突出的志愿者提供實習機會或專業技能培訓，將志愿服務與職業發展有機結合。此外，建立志愿服務榮譽體系，定期舉辦線上評選活動，表彰優秀志愿者和創新項目，提升志愿服務的社會認可度。

（五）培養跨界融合的志愿服務人才

在 “互聯網+”背景下培養跨界融合的志愿服務人才，需要高校積極推動跨學科、跨領域的知識整合與實踐應用。在這一過程中，高校可以設計多元化的課程體系，將志愿服務理念與專業知識有機結合。例如，計算機專業的學生可以參與開發志愿服務管理平臺，醫學院的學生可以在社區衛生服務中發揮所長。同時，高校還應鼓勵學生組建跨學科志愿服務團隊，促進不同專業背景的學生之間的交流與合作。這種方式不僅有利于學生拓寬視野，還能夠激發創新思維，提高解決復雜社會問題的能力。為了深化跨界融合，高校可以與企業、社會組織建立合作關系，為學生提供多樣化的實踐機會。通過參與不同類型的志愿服務項目，學生能夠將自身專業知識與社會需求相結合，培養綜合能力。此外，高校還可以引入跨界導師制度，邀請來自不同行業的專家為學生提供指導，幫助他們更好地理解和應對復雜的社會問題。

（六）強化志愿服務的社會影響力傳播

構建多元化的傳播渠道是強化志愿服務社會影響力傳播的核心。高校可以充分利用新媒體平臺，如微博、抖音、B站 （嗶哩嗶哩彈幕視頻網）等，創作富有吸引力的短視頻內容，展示志愿服務的感人瞬間和重要成果。這不僅能夠擴大受眾群體，還能夠激發更多學生參與的熱情。同時，鼓勵志愿者通過個人社交媒體賬號分享服務經歷，形成口碑傳播效應。高校還可以與主流媒體合作，策劃專題報道或系列節目，深入挖掘志愿服務背后的故事，提升公眾對志愿服務的認知和支持。例如，某高校與當地電視臺合作，推出了 “青春志愿行”欄目，每周邀請優秀志愿者分享經歷，引發了廣泛關注。此外，組織線上線下相結合的志愿服務成果展示活動，如利用虛擬現實技術展示志愿服務場景或舉辦圖片巡展等，能夠直觀地呈現志愿服務的價值和意義。建立志愿服務數據可視化平臺，實時展示服務時長、受益人數等信息，有助于提升志愿服務的透明度和公信力。高校還可以開發互動性強的志愿服務主題網絡游戲或小程序，寓教于樂地傳播志愿精神。

四、結束語

“互聯網+”時代為高校大學生志愿服務帶來了新的機遇與挑戰。培養大學生志愿服務意識不僅關乎其個人成長，更是推動社會進步的重要力量。高校應當積極擁抱數字化轉型，構建多元化的志愿服務生態系統，打造個性化的服務模式。通過創新培養策略，激發大學生參與志愿服務的熱情，提升志愿服務的質量和影響力，為構建和諧社會貢獻力量。

參考文獻：

[1] 姜良.“互聯網+”背景下大學生志愿服務意識與實踐研究[J].國際公關，2022（19）：83-85.

[2] 胡業宇.新時代大學生志愿服務意識培育路徑研究[J].社會與公益，2021，12（04）：48-50.

[3] 張曉芳.新時代大學生志愿服務意識培育研究[D].太原：山西大學碩士學位論文，2020.

[4] 張燈.大學生志愿服務意識培育研究[D].西安：西北工業大學博士學位論文，2020.

[5] 劉洋，宋飛朝，強怡星.高校大學生服務意識的培養：以志愿服務為例[J].高教學刊，2018（16）：165-167.