智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型的影響因素與組態(tài)構(gòu)型

摘要：據(jù)國家衛(wèi)生健康委測算，2035年左右，我國即將步入重度老齡化階段。作為國家實(shí)施積極應(yīng)對老齡化的手段之一，智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型能夠促進(jìn)老年群體身心健康，保障他們的社會參與、自我發(fā)展等權(quán)利，提高老年群體的生活質(zhì)量。然而，囿于適老化政策保障匱乏、適老化治理效能不足等因素，我國區(qū)域旅游發(fā)展亟待探索智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型模式。本研究基于文化和旅游部公布的14個首批發(fā)展智慧旅游、提高適老化程度的示范案例，通過扎根理論和模糊集定性比較分析（fsQCA）方法，從政策保障、周邊服務(wù)、智能技術(shù)和文化賦能四個方面構(gòu)建智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型的理論模型，提出智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型的三條組態(tài)路徑，并根據(jù)政策工具理論，從制度、服務(wù)、技術(shù)和文化四個層面提出對策建議，保障老年群體享有積極老齡化框架下的健康、參與和保障的基本文化旅游權(quán)利。

關(guān)鍵詞：積極老齡化 智慧旅游 適老技術(shù) 扎根理論 模糊集定性比較分析

一、問題的提出

人口老齡化是社會發(fā)展的重要趨勢，是人類文明進(jìn)步的體現(xiàn)，亦是今后較長一段時(shí)期內(nèi)我國的基本國情。預(yù)計(jì)2035年左右，我國60歲及以上的老年人口將突破4億，在我國總?cè)丝谥姓急瘸^30%①。黨的二十大報(bào)告明確提出“實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”，發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，開發(fā)適老產(chǎn)品，培育智慧養(yǎng)老等新業(yè)態(tài)。

在老齡化和信息化、數(shù)字化、智慧化交織并行的大背景下，老年旅游需求的增加和互聯(lián)網(wǎng)在老年群體的普及，使得智慧旅游日益成為社會消費(fèi)的重要增長點(diǎn)之一。智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個性化需求，而提供的高品質(zhì)、高滿意度的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用，進(jìn)行的系統(tǒng)化、集約化的管理變革②。老年智慧旅游活動一方面可促使老年群體重塑自我形象及自我認(rèn)同，增進(jìn)身心健康，使他們的生活更具充實(shí)感、成就感；另一方面可有效釋放國內(nèi)消費(fèi)潛力，增進(jìn)社會民生福祉。

從理論角度而言，老年智慧旅游可從保障設(shè)施體系建設(shè)、產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)的適老化設(shè)計(jì)這宏觀和微觀兩方面促進(jìn)適老化轉(zhuǎn)型③。但從實(shí)踐角度來看，我國老年智慧旅游產(chǎn)業(yè)仍處于起步階段，存在諸多亟待解決的難題。一方面，老年智慧旅游適老化程度不足。現(xiàn)有的適老化政策缺乏細(xì)致的規(guī)劃和具體的實(shí)施細(xì)則，導(dǎo)致智慧旅游未能有效滿足老年群體需求，政策落地效果不佳。另一方面，老年智慧旅游服務(wù)過程中存在多元協(xié)同層面上的阻滯。政府、企業(yè)和社區(qū)在資源整合、信息共享和服務(wù)聯(lián)動方面協(xié)同不足，人文關(guān)懷和智慧包容做得不夠完善，尚未形成針對老年群體高效的智慧旅游服務(wù)機(jī)制。而學(xué)界對其研究多聚焦于老年旅游在行為層面上的影響因素④，以及智慧公共服務(wù)體系⑤、業(yè)態(tài)服務(wù)體系構(gòu)建⑥等微觀層面，尚未從宏觀層面系統(tǒng)深入地剖析智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型的影響機(jī)制和路徑構(gòu)建。因此，本研究以積極老齡化的理念貫穿研究全過程，借助扎根理論構(gòu)建智慧旅游適老化的影響機(jī)理和分析模型，并結(jié)合模糊集定性比較分析法（fsQCA）探究智慧旅游適老化更新的組態(tài)構(gòu)型，以期為人口老齡化背景下智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型提供理念指引與實(shí)踐策略。

二、文獻(xiàn)回顧

在人口老齡化已成為全球關(guān)注的重大社會問題的背景下，學(xué)界在成功老齡化、健康老齡化、生產(chǎn)性老齡化等理論基礎(chǔ)上①建構(gòu)內(nèi)含健康、參與、保障三個基本維度的“積極老齡化（Active Ageing）”框架②，在保持老年群體身心健康的同時(shí)，也積極鼓勵老年人重新融入社會的發(fā)展中③。

智慧旅游主要是將旅游產(chǎn)業(yè)信息化、數(shù)字化、智能化，利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級。智慧旅游一方面促進(jìn)旅游業(yè)態(tài)向綜合型、融合型方向發(fā)展；另一方面能進(jìn)一步滿足人民群眾精神文化需求、推動消費(fèi)市場的擴(kuò)大④。現(xiàn)階段，老年群體對旅游消費(fèi)的需求顯著增加，成為旅游市場的主要參與者。為了進(jìn)一步滿足老年人的出游需求，智慧旅游產(chǎn)業(yè)通過智慧系統(tǒng)、旅游系統(tǒng)和養(yǎng)老系統(tǒng)在功能上不斷交互協(xié)作，推動旅游服務(wù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)治理結(jié)構(gòu)深度融合，形成旅游服務(wù)、技術(shù)革新、老年旅游者群體相互支撐的互嵌系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型⑤。根據(jù)積極老齡觀理論，智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型應(yīng)遵循“以需求為導(dǎo)向、技術(shù)與服務(wù)雙重優(yōu)化、政策支持與多方協(xié)同”的基本邏輯。為滿足老年群體的個性化和多樣化需求，智慧旅游從政策體系優(yōu)化、服務(wù)和產(chǎn)品有效供給這兩方面構(gòu)建智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型路徑。

具體而言，在政策體系優(yōu)化方面，智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型應(yīng)在需求導(dǎo)向、合作共贏等理念下，合理運(yùn)用和優(yōu)化政策工具結(jié)構(gòu)，兼顧供給型、需求型和環(huán)境型政策工具的應(yīng)用⑥。在服務(wù)模式上，老年智慧旅游在環(huán)境建設(shè)、產(chǎn)品服務(wù)、線路消費(fèi)等方面把握老年群體的消費(fèi)特征，打造專屬的數(shù)字化場景及創(chuàng)新應(yīng)用⑦，使服務(wù)從單一主導(dǎo)向多元互動轉(zhuǎn)變，服務(wù)路徑從依賴型向數(shù)據(jù)驅(qū)動、從同質(zhì)固化向情景適應(yīng)轉(zhuǎn)變，最終形成供需雙向互動的服務(wù)模式⑧。同時(shí)，老年智慧旅游產(chǎn)業(yè)具有一定的公益屬性，需要在兼顧經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，注重人性化服務(wù)的提供⑨。

綜上所述，已有文獻(xiàn)為開展智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型研究奠定了一定基礎(chǔ)，但基于經(jīng)驗(yàn)素材的實(shí)證分析依然較為缺乏；在研究方法上，綜合運(yùn)用定性與定量方法對智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型展開的研究較為缺乏。因此，本研究利用數(shù)據(jù)挖掘與QCA分析法，對全國14個首批發(fā)展智慧旅游、提高適老化程度的典型案例進(jìn)行剖析，從政策保障、周邊服務(wù)、智能技術(shù)和文化賦能四個方面探討影響智慧旅游便捷性、協(xié)同性及可持續(xù)性發(fā)展的組態(tài)構(gòu)型（即探索不同影響因素排列組合后，呈現(xiàn)出的模式和路徑構(gòu)建），并提出智慧旅游適老化更新的路徑選擇。

三、研究方法與案例介紹

（一）研究方法

傳統(tǒng)線性統(tǒng)計(jì)方法相對來說容易忽視變量間的復(fù)雜關(guān)系，且需要較大樣本，難以有效闡釋老年旅游研究中的區(qū)域性和小樣本問題。相較之下，定性比較分析（QCA）方法通過集合論和布爾運(yùn)算，結(jié)合定量與定性分析優(yōu)勢，能識別小樣本中智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型的核心與邊緣條件，并科學(xué)解釋結(jié)果的差異化驅(qū)動機(jī)制，提升結(jié)果的外部推廣效度。由于條件變量與結(jié)果變量的取值常無明確臨界點(diǎn)，本文采用模糊集定性比較分析（fsQCA）方法。

在應(yīng)用fsQCA前，需構(gòu)建理論框架以確定前因變量。研究采用扎根理論構(gòu)建智慧旅游適老化的分析模型。選擇扎根理論的具體原因有以下兩點(diǎn)：第一，扎根理論較傳統(tǒng)理論框架更具科學(xué)性，能避免研究者的主觀假定。第二，扎根理論近年來在國內(nèi)案例研究中逐漸被認(rèn)可，特別是當(dāng)前智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型的理論框架尚不完善，扎根理論通過系統(tǒng)分析質(zhì)性資料，能有效挖掘核心概念及其關(guān)系，構(gòu)建相關(guān)理論框架。

綜上，研究采取并行混合研究方法，運(yùn)用扎根理論和模糊集定性比較分析方法，研究智慧旅游提高適老化程度的影響機(jī)制及組態(tài)構(gòu)型。首先，將運(yùn)用扎根理論對案例材料進(jìn)行分析和編碼，將其所形成的核心概念或主題歸納為范疇，按照扎根理論常規(guī)分析流程往返于范疇與案例材料之間，應(yīng)用Nvivo11.0軟件對案例文本進(jìn)行編碼、詞頻分析，識別出人口老齡化時(shí)代，智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵影響因素。其次，使用模糊集定性比較分析方法對條件變量進(jìn)行賦值，運(yùn)用QCA3.0構(gòu)建條件變量真值表，分析出對案例解釋度較大的條件組合，最后得到智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型的影響路徑。

（二）案例情況

旅游活動是老年群體融入數(shù)字化體系的重要場景，也是適老化政策規(guī)劃的重點(diǎn)領(lǐng)域。為推動發(fā)展智慧旅游、提高適老化程度，解決老年群體數(shù)字融入問題，2021年12月文化和旅游部發(fā)布《首批發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例名單》（表1），全國范圍內(nèi)14個案例入選。研究選取這14個案例為研究對象的考量是：（1）案例的典型性。所選案例均在智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域具有較高的知名度和影響力。具體而言，14個案例均以老年群體為中心，以科技為驅(qū)動，從形式改造、全環(huán)節(jié)適老化、智能產(chǎn)品適老化三方面促進(jìn)老年群體在旅游中的積極參與和健康體驗(yàn)，維護(hù)老年群體健康、保障、參與的基本文化旅游權(quán)利，改善老年智慧旅游的便捷性、協(xié)同性和可持續(xù)性，進(jìn)而促進(jìn)智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型。（2）資料的可獲得性。案例資料應(yīng)當(dāng)能夠被獲取且便于收集，14個案例均為公開案例，因而可以從多方渠道獲取翔實(shí)資料來開展研究。

四、扎根理論分析與理論模型構(gòu)建

（一）扎根理論分析

研究依循扎根理論的質(zhì)性研究范式，將包含14個案例、3萬余字的文本內(nèi)容作為分析樣本，進(jìn)行詞匯分析與編碼。具體操作步驟如下：

1. 開放式編碼

以開放的態(tài)度對14個案例進(jìn)行可辨識的碎片化，將其分割成具有意義的眾多詞語、句子或者段落，從中挑選與智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型有關(guān)的內(nèi)容，進(jìn)行概念化與范疇化。研究合并相互重疊的概念，刪除頻率低于1次或2次的概念后共捕獲“適老化服務(wù)數(shù)據(jù)平臺”等64個自由節(jié)點(diǎn)。

2. 主軸式編碼

根據(jù)開放性編碼所獲得的初始范疇，依據(jù)因果關(guān)系、表里關(guān)系等邏輯，對初始范疇進(jìn)行聚類分析。研究借用Nvivo11.0軟件自帶的詞頻分析算法對源節(jié)點(diǎn)輔以定性分析。關(guān)鍵詞在該領(lǐng)域反復(fù)出現(xiàn)，在一定程度上反映了該領(lǐng)域研究的重點(diǎn)和熱點(diǎn)，部分詞語匯總加權(quán)百分比如表2所示。高頻詞包括服務(wù)、智慧、預(yù)約、信息、平臺、系統(tǒng)、技術(shù)、產(chǎn)品等。權(quán)重詞頻“服務(wù)”一詞計(jì)數(shù)311個，加權(quán)百分比為2.13％，體現(xiàn)出服務(wù)適老化是智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型的重中之重。智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型始終以老年群體的需求為導(dǎo)向，注重為老年群體提供實(shí)用方便的旅游信息，并建立完備安全的旅游安全保障體系；智慧僅次于服務(wù)，詞計(jì)數(shù)157個，加權(quán)百分比為1.08％，信息、平臺、系統(tǒng)、技術(shù)、產(chǎn)品的出現(xiàn)頻率也較高，突出數(shù)字化時(shí)代下智能技術(shù)強(qiáng)化服務(wù)供給，形成智慧旅游適老化服務(wù)技術(shù)支持。基于上述內(nèi)容，將初始范疇按照因果、從屬、并列等邏輯進(jìn)行分析，圍繞“智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型”這一主范疇，歸納出四個副范疇及其相應(yīng)的初始范疇（表3），繼而提煉出“適老技術(shù)嵌入”等7個二級節(jié)點(diǎn)。

3. 選擇性編碼

選擇式編碼是將所有已分析的概念類屬經(jīng)過系統(tǒng)分析后，形成的具有統(tǒng)領(lǐng)性的核心范疇，與其他的范疇系統(tǒng)地聯(lián)結(jié)起來，通過驗(yàn)證其中關(guān)系，將大部分研究結(jié)果囊括在一個比較寬泛的理論范圍之內(nèi)。通過前面的開放式編碼和主軸編碼等資料處理過程，研究提煉形成政策保障、周邊服務(wù)、智能技術(shù)和文化賦能四個副范疇（表4）。接著，將選擇性編碼所提煉的核心范疇與其他范疇進(jìn)行關(guān)聯(lián)，形成清晰的故事線。其故事線可以概括為：為促進(jìn)智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型，旅游供給過程中各主體通過政策保障、智能技術(shù)、周邊服務(wù)和文化賦能促進(jìn)老年智慧旅游，滿足銀發(fā)群體旅游需求。

（二）理論模型構(gòu)建

在積極應(yīng)對老齡化理論和政策工具理論的指導(dǎo)下，研究結(jié)合扎根理論識別了智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型的多維影響因素。基于我國相關(guān)政策文件、案例材料和學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，本文構(gòu)建了理論框架，指出智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型受政策保障、周邊服務(wù)、智能技術(shù)和文化賦能四大驅(qū)動因素的綜合影響。

智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型往往是以政策工具的形式呈現(xiàn)，其實(shí)踐成效也有賴于政策工具的選擇①。根據(jù)政策工具理論，政策工具可分為供給型、需求型和環(huán)境型。供給型工具指政府增強(qiáng)資金、人才、設(shè)施和技術(shù)的供給，推動老年智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展；需求型工具通過文化創(chuàng)意和社會環(huán)境營造，促進(jìn)文旅融合，構(gòu)建老年友好型社會，改善老年智慧旅游的供需狀況；環(huán)境型工具則通過法律法規(guī)和策略性措施，為智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型提供政策保障和環(huán)境保障。

1. 政策保障

政策保障指政府通過明確規(guī)劃目標(biāo)、制定法律法規(guī)、實(shí)施策略性措施等手段，為老年群體積極參與旅游活動提供制度性的支持和保障。我國正式進(jìn)入老齡化社會后，老齡政策“從面到點(diǎn)、從粗到細(xì)”，從基礎(chǔ)社會保障政策向老齡健康、社會參與、銀齡產(chǎn)業(yè)、老年友好型社會環(huán)境建設(shè)等具體的老齡政策拓展，老齡政策與老年群體需求特點(diǎn)日益協(xié)調(diào)。《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動方案》等政策文件，推進(jìn)改善民生與旅游消費(fèi)有機(jī)結(jié)合、完善適老型智慧旅游業(yè)態(tài)管理體制。

2. 周邊服務(wù)

周邊服務(wù)指圍繞旅游活動提供配套適老化服務(wù)設(shè)施和支持，包括應(yīng)急服務(wù)、基礎(chǔ)保障服務(wù)等。2020年《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》提出，在旅游場景和應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下，要做好基礎(chǔ)服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)保障，從而借助服務(wù)適老化滿足銀發(fā)群體對健康和安全的需求，推進(jìn)智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型。除了旅游服務(wù)的主要供給者，政府，企業(yè)、社會組織也參與到資金支持、人才培養(yǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等適老化服務(wù)的供給中來，推動周邊服務(wù)適老化，保障老年群體在旅游活動中的舒適、安全和便利。

3. 智能技術(shù)

智能技術(shù)在智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用，是指通過技術(shù)手段增強(qiáng)人們獲取信息、參與社會活動和享受服務(wù)的能力。針對我國人口老齡化和技術(shù)智能化這兩大發(fā)展趨勢，政府、企業(yè)秉持“技術(shù)向善”理念，依托綜合性平臺的數(shù)據(jù)潛能和整合性特征捕捉老年游客需求，進(jìn)一步提升配套智能產(chǎn)品的適老化質(zhì)量。從核心技術(shù)來看，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通信技術(shù)等核心技術(shù)推動適老化智能產(chǎn)品的供給，有效利用社會資源，為當(dāng)?shù)鼐用窈屠夏暧慰吞峁┘夹g(shù)支持；從應(yīng)用模型來看，智慧旅游面向以政府為代表的旅游公共管理與服務(wù)部門、游客、旅游企業(yè)以及目的地居民這四大應(yīng)用主體來構(gòu)建綜合信息平臺，滿足應(yīng)用主體自身需求的同時(shí)，為應(yīng)用主體之間的交互需求提供技術(shù)保障①。

4. 文化賦能

文化賦能是促進(jìn)政策落實(shí)，推動旅游適老化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之舉。文化之所以能推動社會文化環(huán)境的適老化，在于理念的引領(lǐng)和老年群體對文化消費(fèi)的追求。一方面，尊老、敬老、愛老氛圍的形成是智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)條件。近年來我國在老年友好型社會的建設(shè)上取得了顯著進(jìn)展，社會參與主體不斷擴(kuò)大、內(nèi)容不斷具體、社會支持不斷擴(kuò)展。政府鼓勵媒體、社區(qū)、家庭等社會多元主體開展積極應(yīng)對人口老齡化國情教育，為老年智慧旅游提供充分尊重、包容以及滿足老年個體參與和自我實(shí)現(xiàn)的社會氛圍。另一方面，文化創(chuàng)意介入是智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型的“軟環(huán)境”。政府和企業(yè)通過內(nèi)容創(chuàng)意敘事、數(shù)字創(chuàng)意營銷的方式整合文化資源，開展文旅項(xiàng)目，使當(dāng)?shù)鼐用窈陀慰椭饾u形成地方依戀與文化自豪感，逐漸形成居民與文化間的深度“契合”，進(jìn)而主動參與旅游，在滿足老年個體個性化需求的同時(shí)，塑造旅游品牌、提升旅游價(jià)值。

五、影響機(jī)制的模糊集定性比較分析

為進(jìn)一步探究智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型的影響機(jī)制，研究運(yùn)用模糊集定性比較分析方法對案例內(nèi)容進(jìn)行分析，以驗(yàn)證扎根理論的分析結(jié)果，并歸納總結(jié)影響智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型的路徑組合，從機(jī)制層面回答智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型效果“為什么”和“怎么樣”的問題。

（一）變量設(shè)定與賦值

1. 研究變量設(shè)定。條件變量數(shù)量和案例樣本數(shù)量的比率是控制多樣性問題發(fā)生的關(guān)鍵。在中等樣本分析中（10—40個案例），通常選擇4—7個解釋條件。結(jié)合fsQCA的要求和扎根理論模型，研究確定了智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型的7個前因變量：政策規(guī)制整合、基礎(chǔ)保障服務(wù)、應(yīng)急救援管理、適老產(chǎn)品供給、適老技術(shù)嵌入、社會環(huán)境營造和文化創(chuàng)意介入。此外，根據(jù)國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，從便捷性、協(xié)同性和可持續(xù)性三個方面考量智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型成效。

2. 測量變量賦值。按照fsQCA分析的要求，在組態(tài)分析之前，要將樣本中的前因變量和結(jié)果變量進(jìn)行校準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化為在集合（0，1）上的隸屬度，一般有三值賦值法、四值賦值法、六值賦值法和連續(xù)賦值法。為了分析結(jié)果的精確性，文章采用四值賦值法，各變量可賦值為“0、0.33、0.67、1”，其中“0”表示不隸屬，“0.33”表示不隸屬的程度大于隸屬，“0.67”表示隸屬的程度大于不隸屬，“1”代表完全隸屬。

（二）單因素必要性分析

在變量操作化和編碼后，利用fsQCA3.0軟件處理原始數(shù)據(jù)并構(gòu)建真值表，進(jìn)行單因素必要性分析。研究通過一致性指標(biāo)衡量單一條件變量與結(jié)果變量的充分或必要關(guān)系。當(dāng)一致性大于0.8時(shí)，條件變量為充分條件；大于0.9時(shí)，條件變量為必要條件。覆蓋率（Coverage）則用于評估條件變量對結(jié)果變量的解釋力度，數(shù)值越接近1，解釋力越強(qiáng)。一致性計(jì)算公式為：

分析結(jié)果顯示，“政策規(guī)制整合”和“社會環(huán)境營造”的一致性均高于0.9，分別為1.00和0.912，且覆蓋率接近0.87，表明它們是智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型的必要條件。其他變量的一致性均小于0.8，無法單獨(dú)作為必要或充分條件。這表明智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型是多因素交互作用的結(jié)果，需進(jìn)一步組合因素分析以探討其影響路徑。

（三）條件組態(tài)分析

在單因素必要性分析的基礎(chǔ)上，利用fsQCA3.0軟件探索推進(jìn)智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型的條件組合路徑。研究設(shè)定一致性閾值為0.8，頻數(shù)閾值為1，對剔除必要條件后的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，得出復(fù)雜解、中間解和簡單解三種方案。由于中間解納入了符合理論和實(shí)證的邏輯余項(xiàng)，優(yōu)于其他解，因此選擇中間解進(jìn)行分析。

結(jié)果顯示，“應(yīng)急救援管理*基礎(chǔ)保障服務(wù)*智能技術(shù)嵌入”“基礎(chǔ)保障服務(wù)*適老產(chǎn)品供給*智能技術(shù)嵌入”“適老產(chǎn)品供給*智能技術(shù)嵌入*文化創(chuàng)意介入”三種路徑均為智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型的充分條件。總體一致性為0.868，整體覆蓋度為0.861，表明這些組合路徑能夠較好地解釋大部分案例，具有較強(qiáng)的解釋力。根據(jù)變量內(nèi)容，可將路徑歸納為以“增進(jìn)福祉”為中心的基礎(chǔ)保障型、以“科技向善”為驅(qū)動的便捷參與型和以“文化介入”為手段的健康體驗(yàn)型。

1. 組態(tài)構(gòu)型1：以“增進(jìn)福祉”為中心的基礎(chǔ)保障型

該組態(tài)的核心條件是基礎(chǔ)保障服務(wù)，覆蓋了約41%的案例。該組態(tài)表示旅游景區(qū)自身缺乏文化創(chuàng)意介入，但政府在觀念上足夠重視對老年智慧旅游的服務(wù)型保障、工具性保障以及安全型保障，因此景區(qū)可以充分發(fā)揮主觀能動性，借助強(qiáng)有力的基礎(chǔ)保障服務(wù)為老年群體的健康安全需求進(jìn)行兜底，促進(jìn)智慧旅游的適老化轉(zhuǎn)型。該路徑的典型案例是杭州西湖、內(nèi)蒙古土默特右旗和黃山。例如，在服務(wù)型保障方面，近年來杭州西湖等地，保留了景區(qū)窗口的多元支付方式，并設(shè)置老年人服務(wù)專屬窗口，確保各項(xiàng)服務(wù)保障到位，顯著提升了老年群體智慧旅游的獲得感與幸福感。在工具型保障方面，黃山推進(jìn)景區(qū)實(shí)現(xiàn)“門索合檢”，使用最新檢票設(shè)備，滿足人臉入園及刷社保卡入園需求。在安全型保障方面，內(nèi)蒙古土默特右旗在景區(qū)內(nèi)公共建筑層面，充分考慮到老年群體的身體機(jī)能及行動特點(diǎn)，做出了相應(yīng)的無障礙設(shè)計(jì)，從而促進(jìn)智慧旅游向適老化轉(zhuǎn)型。

2. 組態(tài)構(gòu)型2：以“科技向善”為驅(qū)動的便捷參與型

該組態(tài)的核心條件是適老產(chǎn)品的供給和智能技術(shù)的嵌入，其覆蓋了約27%的案例。該類型表明以“科技向善”為驅(qū)動的智能技術(shù)能強(qiáng)化適老化服務(wù)和產(chǎn)品的供給，在智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。該路徑的典型案例是“游云南”App長輩模式、甘肅景區(qū)（場館）分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)。從適老化產(chǎn)品供給視角來看，適老產(chǎn)品的供給能讓老年群體在使用智能產(chǎn)品時(shí)感知有用性和有效性，讓更多老年群體有機(jī)會通過這些“接口”跨過“數(shù)字”，創(chuàng)設(shè)適老化的數(shù)字應(yīng)用環(huán)境。如“游云南”App長輩模式在視覺層面、文案層面以及操作層面分別采用了更扁平的頁面、更通俗的文字以及更便捷的語音交互功能。從智能技術(shù)嵌入視角來看，智能技術(shù)的嵌入能夠促進(jìn)旅游信息交換和信息傳播，包括平臺信息和服務(wù)之間的交互、信息和人之間的交互以及人機(jī)交互背后的人人交互。例如甘肅景區(qū)結(jié)合大數(shù)據(jù)、智游那拉提平臺等信息化應(yīng)用，依托游客畫像數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)聚焦老年游客服務(wù)場景，記錄老年旅游活動軌跡，精準(zhǔn)定位消費(fèi)者需求，以指導(dǎo)旅游產(chǎn)品的規(guī)劃和調(diào)整。同時(shí)，通過線上管理、線上記錄等多項(xiàng)舉措，提升景區(qū)智能化服務(wù)和監(jiān)管水平，第一時(shí)間定位到工作人員和游客的位置及周邊的資源，在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源調(diào)配和處理。

3. 組態(tài)構(gòu)型3：以“文化介入”為手段的健康體驗(yàn)型

該組態(tài)的核心條件為“文化創(chuàng)意介入”，邊緣條件為適老產(chǎn)品供給和智能技術(shù)嵌入，能夠解釋32%的案例。配套服務(wù)在此路徑中對智慧旅游的適老化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動作用表現(xiàn)得并不明顯，而文化創(chuàng)意介入成為推動該條智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑的關(guān)鍵。該路徑的典型案例是北京“智慧旅游地圖”“云游河北”線上服務(wù)。一方面，為有效激活老年游客休閑消費(fèi)的需求，景區(qū)采集和加工文化旅游資源等數(shù)字化信息，建立文化旅游資源信息庫，為公眾提供更為準(zhǔn)確、可行的旅游參考信息，如北京智慧旅游地圖以電子地圖形式向老年群體提供旅游景區(qū)、紅色游景點(diǎn)、冰雪游景點(diǎn)等旅游資源信息。另一方面，景區(qū)傳播和展示文化旅游資源，打造更加多元新穎的適老消費(fèi)體驗(yàn)場景，如“云游河北”服務(wù)利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)數(shù)字及攝影等技術(shù)，對景區(qū)博物館、名勝古跡、人氣景區(qū)等真實(shí)場景進(jìn)行攝影捕捉，在平臺上360度再現(xiàn)景區(qū)優(yōu)美風(fēng)光，并提供省內(nèi)82家景區(qū)VR全景和537個點(diǎn)位，帶給老年群體身臨其境的全新體驗(yàn)，滿足老年人的精神文化需求，從而推動智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型。

六、對策建議

本研究根據(jù)智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型影響機(jī)制探究結(jié)果、單因素必要性分析結(jié)果、條件組態(tài)分析結(jié)果及組態(tài)路徑詮釋等內(nèi)容，從制度、服務(wù)、技術(shù)和文化四層面提出了智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型的對策建議。

（一）制度層面：智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型的政策支持體系構(gòu)建

研究通過單因素必要性分析出政策規(guī)制整合是驅(qū)動智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型的必要條件。政策規(guī)制整合能改善和優(yōu)化社會資源的配置，為老年群體提供有力的外部保障。相關(guān)管理部門需主動積極完善規(guī)范、有效、多元的政策保障體系，運(yùn)用環(huán)境型政策工具以推動智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型。一是明確智慧旅游適老化的目標(biāo)和方向，制定涵蓋健康保障、智能技術(shù)應(yīng)用和文化體驗(yàn)的綜合性政策框架，以滿足老年群體多樣化的旅游需求；二是注重配套政策的及時(shí)補(bǔ)位，形成規(guī)劃、實(shí)施、考核的政策系統(tǒng)，增強(qiáng)政策的可操作性和持續(xù)性。一方面制定適老化旅游標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，包括旅游景區(qū)適老化設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、老年群體服務(wù)規(guī)范等；另一方面加強(qiáng)對適老化旅游項(xiàng)目的監(jiān)督和評估，確保各項(xiàng)政策措施的落實(shí)效果。

（二）服務(wù)層面：智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型的服務(wù)保障機(jī)制完善

組態(tài)1強(qiáng)調(diào)，基礎(chǔ)保障服務(wù)機(jī)制的建設(shè)能夠有助于促進(jìn)積極和健康的老齡化發(fā)展，以求創(chuàng)建年齡友好型的社會空間，推動智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型。但許多適老化服務(wù)設(shè)施和人工服務(wù)并不完善，導(dǎo)致針對老年群體的旅游服務(wù)難以有效供給。因此，需注重線下服務(wù)和環(huán)境的建設(shè)，在保留多種支付方式、無障礙環(huán)境設(shè)計(jì)等周邊服務(wù)的模式下，配備充足的景區(qū)人員并給予他們足夠的耐心與引導(dǎo)，形成長效機(jī)制，從而使其逐步適應(yīng)當(dāng)下智慧旅游的新模式①。并且在景區(qū)之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和合作，推廣成功案例中的適老化措施，逐步在全國范圍內(nèi)形成覆蓋廣泛、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的適老化旅游服務(wù)保障體系，以推動智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型。

（三）技術(shù)層面：智能設(shè)備操作系統(tǒng)的適老化功能優(yōu)化

組態(tài)2表明，智能設(shè)備的適老化功能拓展是智能技術(shù)賦能智慧旅游適老化的重要環(huán)節(jié)。智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用使老年群體能夠更加廣泛地參與社會活動，能夠顯著提升老年群體的幸福感并改善他們的健康狀況。因此，智能設(shè)備操作系統(tǒng)的適老化功能優(yōu)化工作可以從以下兩方面開展：一是創(chuàng)新構(gòu)建人才引進(jìn)、培訓(xùn)和激勵機(jī)制，組建智能化人才服務(wù)隊(duì)伍，在制定適老化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上改進(jìn)智能設(shè)備和應(yīng)用的界面設(shè)計(jì)，加強(qiáng)適老化數(shù)字產(chǎn)品和設(shè)備的設(shè)計(jì)和開發(fā)；二是整合景區(qū)社會資源，鼓勵大數(shù)據(jù)綜合平臺的構(gòu)建。通過有效流通和共享旅游數(shù)據(jù)，綜合各方人才和科技優(yōu)勢，促進(jìn)智慧旅游的適老化轉(zhuǎn)型②。

（四）文化層面：智慧旅游適老化轉(zhuǎn)型的文旅科技融合新模式創(chuàng)新

組態(tài)3顯示，文化創(chuàng)意介入作為一種需求型政策工具，通過不斷提升用戶的文化和旅游體驗(yàn)，能夠更好地滿足人民群眾日益增長的文化和旅游需要。因此，智慧旅游應(yīng)以文化為內(nèi)涵、以旅游為載體、以科技為動力，分析和挖掘文化旅游資源，將智慧文旅產(chǎn)品貫穿于用戶全場景的旅游服務(wù)中，拉動老年游客休閑消費(fèi)需求。第一，政府與企業(yè)、社會組織等多元主體應(yīng)以“內(nèi)容為本”的建設(shè)為核心，以“數(shù)字技術(shù)”融入為手段，不斷更新、保存和整合景區(qū)優(yōu)秀文化資源，例如，利用知識圖譜和地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)，構(gòu)建“文旅知識地圖”。第二，景區(qū)要以“體驗(yàn)為王”為發(fā)展導(dǎo)向，創(chuàng)新文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字營銷推廣模式，注重老年群體需求，并借助短視頻、交互型長視頻等新型媒介，用內(nèi)容消費(fèi)進(jìn)行注意力營銷，激發(fā)銀發(fā)群體在文旅需求上的新增長點(diǎn)。同時(shí)，推出更多諸如數(shù)字博物館、3D景色、VR欣賞等數(shù)字文旅新產(chǎn)品和新業(yè)態(tài)，打造老年群體沉浸式旅游體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)智慧旅游的適老化轉(zhuǎn)型。

基金項(xiàng)目：國家社科基金一般項(xiàng)目“公共藝術(shù)介入城鄉(xiāng)文化治理的演進(jìn)邏輯與創(chuàng)生實(shí)踐研究”（項(xiàng)目編號：20BGL305）

作者：

劉媛媛，西南大學(xué)國家治理學(xué)院碩士研究生，研究方向：行政管理

楊毅，西南大學(xué)國家治理學(xué)院教授，重慶文化產(chǎn)業(yè)（西南大學(xué)）研究院副院長，碩士生導(dǎo)師，管理學(xué)博士，研究方向：區(qū)域社會發(fā)展與文化治理

Abstract： China is about to enter a severely aging society， and smart tourism is an effective means to implement active aging. Smart tourism can protect the physical and mental health， social participation， self-development and other rights of the elderly， and improve the quality of life of the elderly. The development of smart tourism for the elderly in China is constrained by factors such as insufficient policy guarantee for the elderly and lack of governance efficiency for the elderly， so it is urgent to explore the transformation mode of smart tourism for the elderly under the framework of active aging to achieve the goal of active aging. Based on the first batch of 14 demonstration cases of developing smart tourism to improve the degree of adaptation to the elderly announced by the Ministry of Culture and Tourism， through grounded theory and fsQCA， the theoretical model of smart tourism for the aging transformation is constructed from four aspects： policy guarantee， peripheral services， intelligent technology and cultural empowerment， and three configuration paths for the transformation of smart tourism for the elderly are proposed. The basic right to participate in and guarantee cultural tourism.

Key Words： Active Ageing， Smart Tourism， Age-Appropriate Technology， Grounded Theory， Qualitative Comparative Analysis of Fuzzy Sets