公共圖書館文旅融合服務功能拓展的路徑研究

摘 要：在國家不斷完善公共文化服務體系、推動文旅融合發展的大背景下，公共圖書館抓住機遇進行服務功能拓展的嘗試具有重要意義。基于浙江地區旅游資源豐富、公共文化服務體系建設完善的優勢，文章探討了公共圖書館文旅融合的服務功能拓展實踐，并針對存在的問題提出打造特色文化品牌、提升數智化服務水平、建設新型閱讀空間、提升服務知曉度的對策。

關鍵詞：文旅融合；公共圖書館；服務功能拓展

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A

Research on the Path of Expanding Service Functions of Cultural and Tourism Integration of Public Libraries： Taking Public Libraries in Zhejiang as an Example

Abstract China is now constantly improving the public cultural service system and promoting the integrated development of culture and tourism. Public libraries must seize this opportunity to try to expand their service functions. Zhejiang is home to rich tourism resources and boasts a well-constructed public cultural service system. The article examines the service function expansion of public libraries based on culture and tourism integration. The article also proposes countermeasures for the existing problems. These include creating special cultural brands， improving digital intelligence services， building new reading spaces， and enhancing service awareness.

Key words culture and tourism integration; public library; service function expansion

1 引言

2021年3月，文化和旅游部、國家發展改革委、財政部聯合發布的《關于推動公共文化服務高質量發展的意見》中提出，繼續實施公共文化設施免費開放，拓展服務內容，創新服務形式，提升服務品質[1]。2021年6月，文化和旅游部印發的《“十四五”公共文化服務體系建設規劃》中指出，建設以人為中心的圖書館，優化公共圖書館環境和功能，營造融入人民群眾日常生活的高品質文化空間，建設有溫度的文化社交中心[2]。公共圖書館作為公共文化服務場館的重要組成部分，努力進行服務功能拓展的探索創新不僅是貫徹落實中央公共文化場館服務效能提升、推進文旅融合發展的決策部署，更是構建高品質公共文化服務體系的要求和提升公共圖書館服務的重要方式。

公共圖書館基于文旅融合的服務拓展研究是近年來的研究熱點。筆者以中國知網為檢索源，以“主題=‘公共圖書館’and主題=‘文旅融合’or主題=‘服務拓展’”為檢索式，檢索時間不限，共檢索到355條記錄，剔除關聯度差的文獻后共324篇論文。論文研究廣義范圍內有對公共圖書館文旅融合的研究綜述、對整體服務創新的探討，狹義范圍內有針對文旅融合大背景下公共圖書館開展研學服務、圖書館+民宿模式、推出文創產品等專項服務的案例分析。本文基于浙江地區旅游資源豐富、公共文化服務體系建設完善的優勢，對浙江省內公共圖書館就文旅融合方向的服務功能拓展方案、實踐探索進行研究，以供借鑒。

2 浙江地區公共圖書館服務功能拓展的主要路徑

2021年3月，浙江省文化和旅游廳在全省范圍內開展公共文化場館服務功能拓展先行先試工作，省內有10家公共圖書館被列為省級服務功能拓展先行先試試點單位。筆者將這10家公共圖書館作為具有代表性的重點研究對象，通過查看圖書館的年報、官方微信公眾號推文以及全省公共文化場館服務功能拓展先行先試工作的申報材料、文旅融合服務功能拓展相關研究論文進行對比研究，將浙江地區公共圖書館文旅融合方向的服務功能拓展分為拓展公共圖書館場館功能、延伸公共圖書館服務空間、推動公共圖書館服務數智化發展、推動公共圖書館服務內容融合四個重點領域，如表1所示。

2.1 拓展公共圖書館場館功能

公共圖書館結合當地人文特色，在館內增加當地旅游資源展示、資訊發布等服務功能，為公眾提供豐富多彩、便捷適用的旅游指南性信息服務。舟山市圖書館對館藏與旅游相關的地方文獻進行篩選整理，編制了《舟山旅游文獻目錄索引》，以便讀者能夠在館快速檢索舟山市旅游景觀、旅游業相關的文獻信息，針對家譜、手繪旅游地圖等旅游特色專題文獻，城市旅游宣傳影像進行分類收集，在館舍二樓設置旅游信息發布屏和旅游資料展示架，三樓開設旅游閱覽專題區，展閱舟山旅游信息資料，同時利用微信公眾號每月一期發布舟山旅游方面的信息資源。

2.2 延伸公共圖書館服務空間

公共圖書館在符合條件的景區、民宿等旅游場景開辟公共文化空間，增加閱讀推廣活動等服務功能。嘉興市依托城鄉一體化公共圖書館服務體系建設“紅船書苑”體系，在市內主要旅游景區、歷史街區打造了一批各具特色、可供讀者和游客學習交流，展示嘉興紅色文化、地方旅游風貌的特色紅船書苑。嘉興市圖書館根據嘉興南湖景區的特點，在景區煙雨樓前文創商店二樓建成“紅船·南湖書苑”，提供萬冊圖書，其中包含黨建相關圖書3 000余冊，將紅色教育與嘉興旅游進行融合。該書苑既是市民休閑閱讀和交流的場所，也是游客參觀打卡的熱門點位。

2018年12月，寧波市圖書館把一座智能借閱柜搬進了軌道交通1號線和2號線的轉乘站點里。這個智能借閱柜對接第三方信用平臺，芝麻信用550分以上的市民和游客通過掃描柜上的二維碼就能實現柜上圖書的實時借還，無需押金，無需辦卡，選擇喜歡的圖書，掃碼就能帶走。在放置的第一個月，智能借閱柜的借還量就達到了2 500冊次，居全國260余臺智能柜單臺借閱量的榜首。把閱讀文化同城市出行相結合，公共圖書館高效便捷的服務隨著地鐵線的拓展不斷延伸[3]。

2.3 推動公共圖書館服務數智化發展

公共圖書館依托“智慧文化云”平臺，暢通場館信息化渠道，搭建文旅融合“一站式”服務平臺。深入開展文化基因解碼，推進地方文獻資源數字化，推動公共文化數字化資源轉化為旅游資源。樂清市圖書館于2021年6月上線推出“讀行樂清”文旅數智平臺，通過閱讀、旅行、分享、活動、積分商城五大部分整合公共文旅信息，連接圖書館數據平臺、社會化旅行平臺以及喜馬拉雅、三聯中讀等社會合作方，打通了圖書館、用戶及物理系統的數據接口，實現圖書館、城市書苑、景區景點等多方數據融合，搭建一站式多場景集成閱讀學習平臺。平臺內開設的“樂音清揚”品牌電臺、“人文樂清”小課播放量達10萬余次，深受市民歡迎。

2.4 推動公共圖書館服務內容融合

公共圖書館推動公共圖書館場館建筑與周邊地形地貌和當地風土人情相協調、在閱讀推廣服務中融入旅游元素，延伸到旅游場景中，積極參與文旅項目、節慶活動，打造文化和旅游相融合的服務品牌。杭州圖書館以人文走讀的形式將館內品牌活動拓展到景區、博物館和品牌文旅節慶活動中，將“文瀾大講堂·走讀杭州”系列活動引入中國茶葉博物館、中國京杭大運河博物館、杭州低碳科技館；將“走讀東南佛國”系列活動打卡虎跑公園、凈慈寺、靈隱寺；與杭州市歷史建筑保護管理中心、云文武杰太極禪等合作組織“世界讀書日”專題活動“閱·動·歷史建筑，助力文化自信”文化體驗之旅活動[4]，參與“宋韻杭式生活節”并開設“宋韻書房展示體驗區”。

3 公共圖書館服務功能拓展存在的問題

從上述實例中可以總結出，10家試點公共圖書館均在服務功能拓展中進行了探索創新，取得了一定的成效，但也存在問題和不足。

3.1 重服務空間延伸輕服務內容研究

近年來，浙江省內公共圖書館隨著各地公共文化標準化創建、滿意圖書館創建等一系列省級層面推行的創建活動的實施，以及一批新場館的建成，在硬件條件上有了極大的改善和進步。尤其是近年來城市書房的建設作為全省15分鐘品質文化生活圈的重要組成部分，被列為各級政府民生實施項目，各地地方財政在建設經費上給予了充分保障。各館投入大量的人力以及財力于基礎設施的改造提升和分館的空間建設上，對基于館藏資源內容的深度挖掘所提供的服務投入關注不夠。旅游信息發布服務分散和零碎，缺乏系統性和針對性；在基礎設施提升和場館建設時，對當地特色文化旅游要素融合體現不夠，僅有少數地區建有旅游主題圖書館；在活動舉辦和品牌創建上，活動形式不夠豐富，對地域特色文化挖掘不夠深入，活動內容流于表面，文化品牌不能深入人心。

3.2 服務數智化發展水平和效果有限

浙江省是一個旅游信息資源較為豐富的省份，同時公共文化發展也走在全國前列，但目前省內各公共圖書館與當地與旅游行業多處于各自獨立發展的狀態，借用數字化手段整合圖書館內信息和旅游業信息的公共圖書館極少，現有的信息發布也存在不及時、不全面的短板，各圖書館之間尚未形成文旅資源信息聯合平臺，未能良好利用自然資源集中的良好區位紅利，以及地理位置優勢帶來的規模集聚紅利。

3.3 圖書館與旅游行業各主體融合度不高

目前，省內各公共圖書館與旅游行業主體的融合多集中于圖書館+酒店、圖書館+民宿、圖書館+景區的模式，與人流量密集、閱讀量需求更大的旅游場景，例如火車站、汽車站、機場、游客集散中心等場所的合作較為缺乏。且現有的融合模式中，多停留于簡單的空間融合，即圖書館在旅游行業各主體中建設分館、圖書流通點，沒有充分考慮游客在利用景區公共文化設施時利用時間短、休閑性為主的特點，靈活選取融合模式；沒有充分利用景區節假日人流量大、游客對地方文化探知欲強的特點，開展系列活動。

3.4 文旅融合服務宣傳度知曉度不高

圖書館長期以來給人留下一種印象——保存書籍，傳遞知識，缺乏創意和活力[5]。如今隨著群眾的需求變化，圖書館的功能不斷推陳出新，服務內容也日益豐富，圖書館在文旅融合方面的拓展服務也正在走向社會。圖書館通過線下場館海報展示、官方網站、微信公眾號或智慧文化云平臺宣傳展示這些拓展服務，但在宣傳推廣工作過程中，存在宣傳形式單一、宣傳手段簡單、宣傳效用不深入、宣傳推廣對象局限的問題，導致圖書館投入了人力、經費的拓展服務和服務品牌仍不能被市民讀者廣泛知曉，不利于服務創新的良性持續發展。

4 公共圖書館服務功能拓展的思考

4.1 發揮館藏優勢，打造特色文化品牌

公共圖書館的文化品牌建設可以為公共圖書館創造長期優秀的服務業績，在促進圖書館長期發展方面具有巨大的潛力[6]。對信息的挖掘、整序、開發、傳播的專業性和豐富的館藏文獻資源，尤其是一些特色資源、非遺資源、地方文獻資源，是公共圖書館打造文化品牌最有利的優勢。首先，在發布旅游信息時，充分發揮圖書館的專業優勢，挖掘整理出當地游客最想知道的、獲取渠道少的旅游信息，為公眾提供豐富、精準、常態的信息服務。其次，打造景區書房時，充分利用當地的旅游資源和不同專題的地方文獻，讓合適的圖書走出圖書館，走進景區，構建有主題、有品牌的特色館藏。再次，將館內地方文獻與城市旅游景區相結合設計系列“引進來”和“走出去”的品牌活動。如圍繞文獻產生、存儲、檢索等各個環節設計研學內容，使公共圖書館成為研學旅游基地；利用與地方旅游文化相關的文獻策劃出創意文旅路線，精品文旅研學活動；在節假日時，以館藏文獻為依托，聯合景區舉辦朗誦、歌舞快閃、非遺文化體驗等參與度高、互動性強、體驗感豐富的活動。最后，結合館藏文獻，融合進當地著名景點、文化、名人開發兼具工藝性、實用性和文化內涵的文創產品，打造地方文化IP。

4.2 借數字化改革東風，提升數智化服務水平

2021年2月18日，浙江省委召開全省數字化改革大會，掀開了全省數字化改革的大幕。會議指出，要加快建設數字浙江，推進全省改革發展各項工作在新起點上實現新突破[7]。各行業領域都在數字化改革上作出了諸多探究，公共圖書館作為公共文化領域的數字化先行者，應該抓住這個井噴式的好時機，尤其是在新冠肺炎疫情席卷全球，線下公共文化服務遭遇了閉館、限流、活動限額等限制的現狀下，更應借助數字化手段拓展服務途徑，提高服務水平。首先，深化數據歸口和整合，積極與“浙里好玩”“智慧文化云”等文旅信息發布平臺的數據對接，在發布文化信息的同時發布獨特、精準的旅游信息，同時形成省內地域信息聯動。其次，推動5G、VR/AR、人工智能、多媒體等新型數字技術在圖書館的應用，在館內打造虛擬體驗空間，用數字技術展示文旅內容，增強讀者交互感和體驗感。最后，建立特色館藏、地方文獻、非遺文獻、旅游資源文本資源數據庫或有聲數據庫，并將數據庫內容以數字化設備、掃碼聽讀的方式在文旅數字平臺或旅游場景中加以宣傳展示。

4.3 完善參與合作機制，合作建設新型閱讀空間

新型閱讀空間多數是由政府主導、社會力量參與建設的，能夠為居民群眾提供優質閱讀內容和服務體驗的公益性、開放性場所，是外部顏值與內容品質、閱讀與互動有機結合的新型文化生活空間[8]。在文旅融合、鄉村振興、共同富裕等宏觀政策的引導下，新型公共文化空間建設將成為今后幾年公共圖書館的重要課題，這一課題無疑離不開多方力量的參與合作。全域旅游示范區創建、未來鄉村景區化建設、15分鐘品質文化生活圈構建的背景下，公共圖書館要完善參與合作機制，將新型閱讀空間建設成為“網紅打卡”的旅游點，或嵌入景區提升景區的文化品質。首先，深化與旅游業各主體的合作，除酒店、民宿、景區外，將服務觸角延伸進火車站、汽車站、機場、游客集散中心等游客休憩場所和交通服務全區域。尤其隨著鄉村旅游的比重日益加重，公共圖書館可以借力未來鄉村建設，充分利用舊祠堂、老民居、舊糧倉等鄉土建筑，將新型公共閱讀空間打造成鄉村旅游景點。其次，深化與各商業業態的合作，邀請文創企業、出版企業、創新創業團隊等參與新型閱讀空間建設，讓新型閱讀空間形成以閱讀為核心，融合閱讀、文創、餐飲、講座、展覽、體驗活動等多元業態。最后，深化與各社會團體的合作，吸引文化達人、旅游達人、非遺傳承人、文旅志愿者加入，通過文化活動的開展，提高包括讀者、游客在內的參與者之間的聯結度和粘合度。

4.4 借勢宣傳營銷，提升服務知曉度

在網絡時代，除了傳統的宣傳渠道外，公共圖書館還要借勢借力營銷，以充分凸顯自身的特色服務。首先，強化網絡宣傳與推廣，通過電子郵件、微信、微博等平臺進行定時的推送服務，借助抖音、小紅書等高人氣社交平臺進行特色服務相關視頻創作發布。其次，加強資源融合與宣傳，與城市宣傳部門、文旅服務部門合作。如借助城市交通網絡，在通向景區的地鐵、公交及旅游專線上，將拓展服務內容制作成可視化宣傳品，通過電子屏、顯示器、公益廣告等形式進行宣傳展示。積極參與重大文旅節慶活動，策劃全民閱讀進景區系列推廣活動進行展示宣傳。最后，建立統一化的對外宣傳品牌標識體系，通過策劃創意性“熱搜”文化事件，進行話題性營銷，形成爆點。

參考文獻：

[1] 文化和旅游部 國家發展改革委 財政部關于推動公共文化服務高質量發展的意見[EB/OL].（2021-03-08）[2022-02-17].http：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-03/23/content_5595153.htm.

[2] 文化和旅游部關于印發《“十四五”公共文化服務體系建設規劃》的通知[EB/OL].（2021-06-10）[2022-02-17].http：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-06/23/content_5620456.htm.

[3] 徐益波，毛婕.打造公共圖書館文旅融合的“寧波樣本”：寧波市圖書館文旅融合服務實踐探析[J].圖書館研究與工作，2019（9）：10-12.

[4] 石璞.文旅融合背景下公共圖書館的特色實踐與思考：以杭州圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2022，42（3）：7-9.

[5] 云云，陸和建.文旅融合背景下公共圖書館服務創新案例探析[J].農業圖書情報學報，2020，32（7）：32-40.

[6] 錢明輝，潘菲，李天明，等.基于服務創新視角的我國省級公共圖書館文化品牌建設研究：面向省級公共圖書館管理者的調查[J].國家圖書館學刊，2021，30（5）：83-90.

[7] 袁家軍：全面推進數字化改革 努力打造“重要窗口”重大標志性成果[EB/OL].（2021-02-18）[2022-02-18].https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1692030826153062742amp;wfr=spideramp;for=pc.

[8] 劉志芳.昆明市公共圖書館新型閱讀空間建設的探索與實踐[J].新閱讀，2022（2）：61-64.

作者簡介：張嬈婕，衢州市柯城區圖書館館員，研究方向為圖書館服務。

收稿日期：2022-04-21本文責編：王曉琳