數字閱讀服務高質量發展的實踐探索

摘 要：針對信息技術的變革發展和用戶多元化、多層次的閱讀需求，寧波圖書館在不同階段相繼推出了網絡圖書館、移動圖書館、電視圖書館三大數字閱讀平臺和集線上閱讀與線下圖書交換于一體的“悅讀書亭”服務平臺，推動了數字閱讀服務高質量發展，特別在疫情防控期間產生了積極作用，提升了公共圖書館數字文化服務效能。

關鍵詞：數字閱讀：高質量發展；公共文化服務；寧波圖書館

中圖分類號：G252.17 文獻標識碼：A

Practical Exploration of High-Quality Development of Digital Reading Services： Taking Ningbo Library as an Example

Abstract In response to the change and development of information technology and the diversified and multi-level reading needs of users， Ningbo Library has launched three digital reading platforms， namely， online library， mobile library and TV library， as well as the service platform of \"Reading Pavilion （Yue Du Shu Ting）\" which integrates online reading and offline book exchange at different stages. This has promoted the high-quality development of digital reading services. These platforms have produced positive effects during the epidemic and enhanced the effectiveness of digital cultural services in public libraries.

Key words digital reading; high-quality development; public cultural service; Ningbo Library

1 引言

數字閱讀在當今快節奏的社會里正越來越成為人們重要的閱讀方式和知識信息獲取來源。據首屆全民閱讀大會數字閱讀分論壇暨第八屆數字閱讀年會發布的《2021年度中國數字閱讀報告》顯示，2021年，我國數字閱讀用戶規模為5.06億，相比2020年增長了2.49%，人均電子閱讀量為11.58本[1]。公共圖書館作為公共文化服務體系中傳承文明、傳播文化、服務社會的主力軍，理應承擔起向社會公眾提供優質數字文化資源和高效服務推廣的職責，特別在當今推動共同富裕的時代背景下，高質量推進數字閱讀服務，對提升公共文化服務效能，推進全域文化繁榮、全民精神富有具有重要意義。

近年來，相關專家學者開展了一系列關于數字閱讀服務和推廣的理論研究和學術探討。筆者以CNKI中國知網為數據源，時間截至2022年8月10日，以“數字閱讀”為主題詞，共檢索到相關文獻5 490篇；以“數字閱讀+公共圖書館”為主題詞，共檢索到相關文獻674篇，以“數字閱讀+公共圖書館+高質量發展”為主題詞，檢索到相關文獻2篇。數字閱讀作為近年來的熱門話題，相關專家學者在數字閱讀的推廣服務、內容供給、體系建設、平臺支撐、行業發展等方面作了充分闡述。毛文思、王飚[2]著重研究了建設高質量數字閱讀服務體系的主要內容和方向，樓白宇[3]從區塊鏈技術角度對公共圖書館數字閱讀資源管理策略進行了探討，劉夢璇[4]對未成年人數字閱讀精準推廣策略進行了深入研究，魏巧玲、李欣[5]通過調研大學生數字閱讀現狀，提出了推動大學生數字閱讀推廣路徑，但對在公共文化服務高質量發展背景下，公共圖書館數字閱讀服務案例解析和內容推介的并不多。本文以寧波圖書館開展的數字閱讀平臺建設和推廣服務為例，分析探討不同發展階段公共圖書館數字閱讀服務高質量發展的方式和路徑，以期為業界提供相關參考與借鑒。

2 寧波圖書館數字閱讀服務的探索實踐

面對信息技術的迭代更新和人們需求的日益變化，如何向公眾提供豐富多元的數字資源？如何讓公眾更自由、更便捷地獲取文獻信息？如何將線上、線下資源融合推介，向公眾提供更優的服務體驗？這是近年來寧波圖書館在數字資源建設和閱讀推廣方面思考的問題，同時也做了大量針對性的探索和實踐，相繼推出了以網絡圖書館、移動圖書館、電視圖書館和“悅讀書亭”為主體的數字閱讀服務模式，較好實現了公共數字文化服務在不同環境下的全覆蓋，努力踐行著“有屏幕的地方就有圖書館”的美好愿景。

2.1 網絡圖書館——線上閱讀導航站

2002年，寧波圖書館網站運營上線，設置了書目檢索、數字資源、特色館藏等內容，網站雖然有書目檢索系統和一些館藏特色數字資源，但不成體系、內容單一、操作繁瑣，遠遠不能滿足人民群眾日益增長的數字文化閱讀需求，讀者紛紛要求圖書館增加數字資源數量和種類，提供數據庫的遠程查詢和下載服務。2008年，寧波圖書館開始籌劃建設集數字資源統一檢索、實時查詢、遠程下載于一體的集群化、數字化網絡服務平臺。恰逢寧波圖書館網站改版，網站建設理念從單一的傳統業務介紹、信息發布轉向集服務推送、資源推介為一體的多元化信息平臺，這與籌建集群化、數字化網絡服務平臺的建設理念和初衷不謀而合。在此背景下，寧波網絡圖書館應運而生。

為體現公益性、區域性特點，寧波網絡圖書館的數字資源向寧波全市讀者免費開放，使用群體由一館向全市拓展，相關經費由市財政保障。寧波網絡圖書館整合了原寧波圖書館網站“我的圖書館”“特色館藏”“書目檢索系統”等資源內容，以讀秀為檢索平臺，建立起集統一檢索界面、單點身份認證、遠程下載、原文傳遞于一體的數字閱讀服務平臺。2008年剛投入使用時只有OPAC書目檢索系統、讀秀資源庫、萬方數據庫、CNKI中國知網等10余個數據庫，主要滿足讀者的學術研究需求。

為體現網絡圖書館寧波地域特色，寧波圖書館開始建設本地特色數據庫。利用圖書館豐富的文獻資源，對館藏的寧波地方老報紙加以整理和數字化加工，2006年開發了寧波圖書館館藏地方報紙（1899—1999年）檢索系統數據庫。該數據庫也是寧波圖書館依托館藏自主開發的首個地方文獻專題圖文數據庫，系統整理了寧波圖書館館藏的刊發于1899年至1999年間的29種地方老報紙，包括《甬報》《甬江日報》《四明日報》《時事公報》等，用戶可以選擇報紙種類、出版日期、作者、文章標題等條件進行組合檢索，查找近百年發生在寧波的新聞軼事。此外還利用圖書館每周舉辦的“天一講堂”，在征得演講嘉賓同意的基礎上，拍攝制作了天一講堂視頻庫資源，讓讀者在網上也能看到各大名家、學者的精彩講座和分享。目前，寧波圖書館已建有寧波圖書館館藏地方報紙（1899—1999年）檢索系統數據庫、《申報》寧波史料（1872—1949）數據庫、《四明叢書》全文數據庫、《寧波文史資料匯集》數據庫、天一講堂視頻庫5個本地特色專題數據庫。

經過多次平臺改版，寧波網絡圖書館的首頁更加友好、簡潔，同時更加貼近基層用戶。首頁中有常見問題說明和公告提示，如詳細介紹了如何登錄系統？網絡速度很慢，影響使用，怎么辦？使用數字資源是否要安裝閱讀器？讀者能利用該系統使用哪些資源？數字資源認證系統能為讀者提供哪些幫助等問題。這對首次使用網絡圖書館的用戶有較大的借鑒幫助作用。在“我的圖書館”欄目里增加了個人資料、借閱查詢、新書通報、財經歷史、網上續借、圖書薦購、預約取消、預借查詢、RSS訂閱、網上掛失、標簽管理、我的書架等功能，一站式的服務界面更加方便讀者操作應用。截至2022年12月，寧波網絡圖書館建有電子圖書、電子報紙、電子期刊、視聽多媒體、綜合數據庫五大類數字資源和40個數據庫，資源存儲總量達到200TB。其中外購數據庫35個，構建了如萬方數據庫、CNKI學術期刊、讀秀知識庫等文獻保障類數據庫，中國典藏古籍庫、中國數字方志庫、瀚堂近代報刊等文獻研究類數據庫，國研網、慧科、北大法意等決策參考類數據庫，神州共享展覽、龍源電子期刊、云圖有聲等休閑娛樂類數據庫，樂兒科普、貝貝國學、中華連環畫等少兒教育類數據庫。

寧波網絡圖書館踐行了“政府出資，市民共用”的建設初衷和“以人為本，資源共享”的服務理念。目前凡持有寧波市公共圖書館借閱卡，包括寧波10個縣（市）區公共圖書館的讀者，無論是在館內或在館外，都可通過用戶單點認證，免費閱讀、下載各類數字資源。目前寧波網絡圖書館用戶已達50余萬，2022年用戶點擊量5 200萬次，下載量163萬次，已成為寧波市民的24小時網上書房。

隨著寧波網絡圖書館社會影響力不斷增加，政府機關、企事業單位紛紛要求利用網絡圖書館資源，目前網絡圖書館的數字資源已接入寧波市委組織部寧波干部黨員學習網、寧波報業集團內網、寧波文化網、文化寧波公共服務平臺等，這也是向互聯網用戶推送資源的有益嘗試，推動了數字閱讀服務的高質量發展，提升了網絡圖書館服務效能。

2.2 移動圖書館——掌上信息接收站

為解決網絡圖書館發展中的瓶頸問題，寧波圖書館開始建設移動圖書館，2012年開通微博服務，將天一講堂網絡服務陣地搬到新浪微博；2014年開設官方微信公眾號，并推出了“甬圖君”擬人化形象；2016年開通“書香甬圖”APP，支持移動端書籍、報紙、期刊、視頻的閱讀和下載。寧波圖書館微博、微信、APP服務推動著移動圖書館服務的高速前進。同時努力做到業務功能和用戶黏性的雙提升，促進了數字閱讀在公共文化領域的高質量發展和縱深推進。

一是升級傳統業務。用戶在移動圖書館客戶端不但可享受館藏查詢、參考咨詢、意見反饋、借閱管理、帳號綁定管理、密碼管理、逾期繳費、圖書續借等傳統業務，也可以辦理入館預約、小程序辦證、免費連接WiFi、場地預約等提升服務。

二是拓展新功能。在寧波圖書館微信公眾號中增添了與圖書館“你選我買”服務相對應的“掃碼薦書”功能。讀者在與寧波圖書館合作的新華書店門店通過“掃碼薦書”功能就能準確獲取所借圖書信息，進一步縮短了借書流程，提升了讀者借閱體驗度。目前通過“你選我買”活動，共有1.4萬余名讀者從新華書店借走了近12萬冊圖書。

三是實現在線閱讀推廣。目前，寧波移動圖書館的數字閱讀平臺內有視頻講座、電子書、少兒多媒體、報刊資源、在線展覽、有聲聽書等20余個數據庫資源，用戶可在微信和手機APP上實現在線讀報、讀書、欣賞展覽、觀看講座和少兒視頻等，進一步改變了人們的閱讀方式。特別是2019年底寧波圖書館拍攝了一組新館建筑和活動的全景視頻，剪接完成了3分鐘的“VR看新館”數字資源，內設簡介、導圖、音樂、解說、旋轉、場景等多個模塊，以360°全景漫游的形式向讀者介紹圖書館的服務項目和功能定位，并命名“一鍵穿越”放置在微信公眾號甬圖悅讀版塊的首頁，讀者在云上也能看圖書館，起到了意想不到的推廣宣傳功能[6]。

四是開展閱讀品牌建設。通過客戶端定期推送好書推薦、書評、閱讀推廣類文章，形成品牌優勢。寧波圖書館于2020年在微信端推出了“天一云讀”品牌，每期設定主題，精選電子書，向社會公眾推薦，同時開展微書評比賽，每期選出精彩讀者閱讀感言，對其進行獎勵，進一步增加與讀者的互動。截至2022年12月，“天一云讀”系列活動共推出41期，累積閱讀量超過10萬，受到了廣大讀者的歡迎和好評。2020年9月，“到圖書館去”新媒體創新服務案例榮獲“最佳圖書館新媒體創新服務案例”一等獎。2021年1月，寧波圖書館微博榮獲“浙江十大文旅系統微博”稱號。2021年5月，寧波圖書館微信端推出的品牌欄目“明州往事”榮獲“最佳圖書館新媒體創新服務案例”二等獎。

2022年，寧波圖書館微信公眾號粉絲近40萬，同比增長30.5%，全年閱讀量169萬。微博閱讀總數1 059萬。據《全國公共圖書館微信微博監測月報》顯示，2022年寧波圖書館微信微博在全國同類城市公共圖書館微信微博影響力排名中均為前十。

2.3 電視圖書館——家庭知識加油站

網絡圖書館解決了部分高校師生和學者為開展學術科研找資料難的問題，移動圖書館幫助青年讀者利用碎片化時間快捷獲取信息資源，在現實生活中還有相當部分的老年讀者既不會上網，也不會使用智能手機，他們也需要最新的信息咨詢和數字化文化享受。面對讀者需求和圖書館業務拓展需要，2015年，寧波圖書館與寧波華數廣電網絡有限公司合作建設寧波電視圖書館。寧波圖書館負責相關視頻資源的采集，并專人負責視頻資源剪輯和轉碼，寧波華數廣電網絡有限公司對視頻資源進行審核和日常更新，并負責每年更新電視圖書館主頁面。雙方定期開展業務交流和工作對接，根據點播量對版塊欄目進行優化升級和淘汰刪減。

目前寧波電視圖書館設有1個主視頻窗口和15個版塊：讀者須知、圖書續借、你選我買、新書推薦、天一約書、天一展覽、天一講堂、天一音樂 、少兒天地、聽書有道、朗讀寧波、絲路文化、特色資源、老寧波、藝術鑒賞，共有視頻資源4 000余部，圖文1 000余篇，為市民提供不一樣的數字閱讀體驗。電視圖書館還打破時間和空間限制，使市民可以隨時隨地點播查閱，實現視頻播放的暫停、回看、快進快退等個性化功能。同時市民不僅可以通過電視點播觀看數字資源，還可以直接在電視上進行圖書續借，查詢個人借閱信息。

寧波電視圖書館把數字電視作為圖書館24小時開放的服務窗口，將圖書館的數字閱讀推廣和傳播推入一個全新的可視化信息時代，方便了廣大老年讀者使用操作，也為少年兒童提供了一個學習知識、陶冶情操的窗口。寧波電視圖書館目前已覆蓋寧波市海曙區、鄞州區、高新區和東錢湖旅游風景區為主的90萬高清用戶家庭，日均訪問量在1萬人次左右。

2.4 悅讀書亭——社區文化黏合劑

2015年，寧波圖書館與寧波市文明辦合作，開始寧波版“漂流書亭”的創建，首先將寧波版“漂流書亭”的服務人群定位為基層普通市民，以社區為基點進行創建；其次主要功能明確為數字在線閱讀與紙質圖書交換的結合，將線上的數字資源搬到百姓身邊，將圖書交換、共建共享、綠色環保的理念引入群眾中，實現文獻資源線上掃碼閱讀與線下圖書交換的O2O模式；最后確定將寧波版的“漂流書亭”命名為“悅讀書亭”。

“悅讀書亭”的主要結構是一屏一架。“一屏”是液晶顯示屏，核心功能是APP安裝和圖文展示。現有的“悅讀書亭”中，包括適合基層群眾閱讀的大眾性、普及性電子圖書、電子報刊APP和適合少兒啟蒙的繪本讀物和視頻故事APP等，圖文展示模塊定期推送寧波本地的熱點文化資訊和公益廣告展播。“一架”是圖書交換書架，倡導市民“帶一本書來，換一本書走”的理念，讓圖書在素不相識的人之間流通、傳遞和利用。在“悅讀書亭”推廣建設中，寧波圖書館和書亭落地單位共同約定雙方的權利義務，落地單位負責書亭硬件設施設備的管理和維護，寧波圖書館負責數字資源采購、維護、更新和推廣宣傳。雙方責任明確，在把“悅讀書亭”建起來的同時，也把“悅讀書亭”真正管起來，用起來。

目前寧波全市已完成15臺“悅讀書亭”的落地安裝和地面推廣，因推廣宣傳力度不一，社區居民文化程度和閱讀需求不一，安裝地理位置不一等原因，有些書亭門庭若市，有些則門可羅雀。為改變這種情況，根據各個書亭運營情況，寧波圖書館聯合落實落地單位開展書亭的分層推廣活動，通過講座培訓、現場指導、安裝APP有獎活動等形式，引導居民發現“悅讀書亭”的豐富資源，樹立圖書交換的理念。

3 新冠疫情時期的特殊價值

2020年初的新冠肺炎疫情給人們生活帶來了極大影響，也深刻變革著人們的生活方式。寧波圖書館在閉館期間，積極利用網絡數字資源開展線上閱讀、信息傳遞和在線參考咨詢服務，為疫情防控貢獻了特殊時期的圖書館的文化力量。

2020年1月24日起，寧波圖書館因疫情閉館。同時，寧波圖書館以圖書館網站、手機圖書館、電視圖書館、微信公眾號等媒體平臺為主陣地，結合圖書館服務工作，加強融合宣傳。2020年1月26日起，連續3天舉辦線上“春節民俗專輯展”，為傳統年注入書香；舉辦2期“過春節 讀好書 品書香——甬圖邀您看電子書”，推薦優質電子書資源；做好防疫專題圖書、經典紀錄片推介，滿足讀者文化享受的需求；利用數據庫資源，舉辦“宅家課堂”，以專題形式普及文化知識；上線甬圖數字展廳文化大餐，讓讀者足不出戶看展覽，體驗博物館的全景3D；創新推出“天一音樂館”微信線上直播活動5期，平均每期在線讀者達5萬人；在微信公眾號、網站上開啟“新型冠狀病毒肺炎知識答題”等競賽，普及防疫知識。大量的線上活動提高了數字閱讀用戶黏度，成為了疫情期間圖書館閱讀推廣的主陣地。據統計，2019年寧波網絡圖書館日均點擊量25.34 萬次，而在2020年1月24日至3月24日閉館期間，總訪問量達到了4 105.8萬次，日均將近70萬次[7]。在此期間，寧波圖書館還利用國研網、慧科數據庫等數字資源推出“天一文薈”抗疫專輯，為政府疫情防控決策提供了參考價值，在特殊時期發揮了數字資源的特殊作用。

4 結語

據第十九次全國國民閱讀調查結果顯示，2021年，我國成年國民包括書報刊和數字出版物在內的各種媒介的綜合閱讀率為81.6%，較2020年的81.3%提升了0.3個百分點；數字化閱讀方式（網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀等）的接觸率為79.6%，較2020年的79.4%增長了0.2個百分點，總體上呈不斷上升趨勢[8]。可見，在公共文化服務高質量發展的新時代，數字閱讀已成為人們獲取文化知識的重要途徑，在提高國民素質和社會文明程度中發揮重要作用。近年來，寧波圖書館推出的網絡圖書館、移動圖書館、電視圖書館和悅讀書亭等數字化閱讀平臺，進一步提升了全民數字素養，較好滿足了人民群眾對美好精神文化生活的向往和追求，促進了全民精神富有。在新時代，公共圖書館在數字化閱讀發展中還需結合社會需求和自身特點，精準發力，精品供給，精細服務，為人民群眾提供更多更好的智能化、體系化、便捷化數字文化產品和服務，進一步推動數字閱讀服務的高質量發展。

參考文獻：

[1] 《2021年度中國數字閱讀報告》發布[EB/OL].[2022-08-10].https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1731150293338508327amp;wfr=spideramp;for=pc.

[2] 毛文思，王飚.“十四五”時期高質量數字閱讀服務體系建設探析[J].出版廣角，2022（8）：21-26.

[3] 樓白宇.基于區塊鏈技術的公共圖書館數字閱讀資源管理策略研究[J].圖書館工作與研究，2022（6）：63-68，85.

[4] 劉夢璇.公共圖書館未成年人數字閱讀精準推廣模式研究[J].山東圖書館學刊，2022（3）：59-63，94.

[5] 魏巧玲，李欣.大學生數字閱讀現狀與影響因素調查研究：以天津高校為例[J].圖書館研究，2021（2）：120-128.

[6] 徐嵐.公共圖書館開展VR閱讀推廣活動的實踐與思考：以寧波圖書館為例[J].山東圖書館學刊，2021（3）：83-86.

[7] 徐益波，萬湘容，華東杰，等.應對新冠肺炎疫情的公共圖書館實踐與思考：以寧波圖書館為例[J].圖書與情報，2020（2）：39-42.

[8] 第十九次全國國民閱讀調查結果公布[EB/OL].[2022-08-11].http：//www.gov.cn/xinwen/2022-04/25/content_5686980.htm.

作者簡介：華東杰，寧波圖書館資源采編部主任，副研究館員，研究方向為公共文化服務與閱讀推廣；何東凝，寧波圖書館辦公室副主任，館員，研究方向為公共圖書館管理與服務。

收稿日期：2022-07-08本文責編：孫曉清