以移動閱讀服務推動高校圖書館服務創新

姚玉

摘要：移動閱讀作為一種新型閱讀形式，憑借傳統閱讀無可比擬的優勢逐漸成為新的閱讀潮流。在此背景下，高校圖書館作為校園文化的重要載體需要與時俱進，不斷進行服務創新，提高服務效率。文章總結分析了移動閱讀的特點，并進一步指出當前高校圖書館移動閱讀服務存在的問題，最終提出提高服務能力的創新策略。

關鍵詞：移動閱讀? 高校圖書館? 服務創新

在信息化高速發展的今天，移動閱讀逐漸成為新的閱讀風尚。人們利用移動閱讀擺脫了傳統紙質閱讀形式的束縛，以其便捷性、交互性、個性化等優勢，拓展了閱讀時間與空間，滿足了多元化的閱讀需求。高校圖書館是高校師生獲取信息資源的重要場所，肩負著教育與科研的雙重任務，面對移動閱讀的良好發展趨勢，高校圖書館應借助移動閱讀實現服務創新，從而有效提升圖書館服務質量與效率，滿足師生的閱讀需求。

移動閱讀的特點

移動閱讀是信息時代的產物，主要是指利用移動終端進行的閱讀行為，具有區別于傳統紙質閱讀的新特點，滿足了快節奏時代下人們的閱讀需求，主要表現出以下三方面特點。

一是閱讀內容的廣泛性與時效性。信息化時代，移動設備終端所能為人們提供的閱讀內容更具廣泛性與時效性。一方面，移動閱讀以容量大且可擴展的儲存卡為載體，增加了電子書籍儲存量，并且還能以視頻、音頻、圖片等多種形式展示豐富多樣的閱讀資源，拓展人們的閱讀范圍；另一方面，相比于紙質書籍固定的內容，讀者在進行移動閱讀時可以借助互聯網平臺即時獲得最新的閱讀內容，這體現出移動閱讀中閱讀內容的時效性與動態化發展特征。

二是閱讀方式的便捷性與拓展性。相比于傳統圖書館，以移動終端為載體的移動閱讀具有較強的便捷性。一方面，就閱讀載體來說，移動閱讀所依賴的閱讀設備（如手機、電子閱讀器等）體積小、便于攜帶；另一方面，就閱讀形式來說，移動閱讀通過移動信息終端連接無線網絡，使讀者能夠快速獲取閱讀信息，擺脫了傳統閱讀形式中翻找困難、效率低下的困境。另外，與傳統閱讀相比，移動閱讀時擺脫了時間與空間束縛，可以隨時隨地開展閱讀活動，極大地拓展了閱讀場景。

三是閱讀服務的社會性與精準性。隨著網絡社交平臺的不斷發展，社會化的信息交流已成為常態。在移動閱讀平臺中，讀者能夠就閱讀內容進行交流互動，從而形成了一個以閱讀為核心的虛擬社交環境，這不僅體現了移動閱讀平臺的社交功能，還能促使讀者在交流分享中從單一的信息獲取者轉變為雙向的信息加工者與傳遞者，這樣以內容為載體的交流互動符合移動閱讀的社會化趨勢。同時，移動閱讀平臺可以利用智能技術搜集讀者的閱讀行為數據，從而為讀者進行精準化推送，滿足讀者的個性化閱讀需求。

當前高校圖書館移動閱讀服務存在的問題

移動閱讀的快速發展為高校圖書館服務創新帶來了新機遇。當前，一些高校圖書館已經開始在移動閱讀方面持續發力、積極探索，并取得了較大的成效，但在整體發展中仍然存在一些問題，主要表現在服務技術、閱讀內容、宣傳推廣三方面。

服務技術支撐較弱。一是服務技術創新不足。高校圖書館移動閱讀服務存在服務同質化問題，多利用第三方機構的移動圖書館系統，缺乏自主特色。對比各大高校圖書館的移動閱讀服務發現，普遍存在頁面設計相似、服務模式趨同、缺乏個性化服務等問題，這導致其無法為讀者提供個性化服務，進而造成高校圖書館用戶流失嚴重[1]。二是服務技術保障不足。在信息化時代，讀者進行移動閱讀后便會留下閱讀痕跡，但高校圖書館在創新移動閱讀服務時更加看重閱讀資源的開放性建設，而忽視了信息保密技術的應用，使得用戶可能面臨嚴重的信息安全問題。因此，如何保護讀者的隱私數據、如何檢測設備病毒等衍生問題是高校圖書館實施移動閱讀服務面臨的重大挑戰。

服務內容創新不足。不論是傳統閱讀還是移動閱讀，最重要的是閱讀內容本身。目前，我國高校圖書館在開展移動閱讀服務時創新性不足，導致移動閱讀服務層次相對較低。一方面，高校圖書館移動閱讀服務內容有待更新。我國高校圖書館移動閱讀服務起步較晚，具體服務內容多局限于單向的讀者信息管理、儲存資源、檢索查詢等方面，導致服務深度與互動性不足，無法滿足信息化時代高校師生多樣化的閱讀需求。另一方面，可選擇的移動閱讀內容資源不足。高校圖書館館藏資源多以紙質資料為主，數字化轉換程度不高，導致讀者可選擇的圖書資源較少，無法真正發揮移動閱讀的優勢。

服務推廣力度不夠。在移動閱讀服務具體推行過程中，由于宣傳推廣力度不足，導致高校師生并不了解高校圖書館新推出的移動閱讀服務，這不利于實現高校閱讀服務的可持續發展。一是高校圖書館宣傳推廣的主動性不強。傳統服務模式下，高校圖書館處于被動地位，難以主動推廣移動閱讀服務。二是高校圖書館工作人員專業性不強。部分高校圖書館通過微博、微信公眾號、線下活動等途徑推廣移動閱讀服務，但這易將“移動閱讀”這一服務模式簡化為某種表層的概念和形式，無法使讀者擁有真正的移動閱讀體驗，這需要工作人員的專業化服務與指導。然而，當前圖書館工作人員知識結構陳舊、工作形式單一，難以適應讀者對移動閱讀服務的需求，不利于實現服務的可持續推廣。三是讀者反饋重視程度較低。高校圖書館在讀者使用移動閱讀服務后，并未重視讀者的評價反饋，從而無法針對性地進行服務改善，也無法充分動員讀者成為移動閱讀服務的宣傳媒介，提高推廣效果。

移動閱讀時代高校圖書館創新服務策略

移動閱讀的蓬勃發展從側面反映了新時代人們對于精神文化的高度追求。因此，高校圖書館工作人員應堅持系統性思維，樹立移動閱讀思維，不斷完善閱讀平臺建設、豐富閱讀內容資源，同時還應從實際出發，堅持問題導向，在發展中尋求反饋改善。主要有以下三點策略。

一要轉變傳統觀念，完善移動閱讀平臺建設。首先，轉變傳統觀念，樹立移動閱讀意識[2]。移動閱讀已成為當今不可避免的閱讀發展趨勢，高校圖書館作為師生閱讀的重要場所，工作人員應積極革新傳統服務理念，以滿足移動閱讀時代下讀者多元化的閱讀需求為導向，以提高數字資源利用率與增強閱讀體驗為目標，主動樹立移動閱讀意識。一方面，高校圖書館員應主動熟悉并掌握移動閱讀服務所需技能，主動學習積累有關移動閱讀的數字化技能與專業知識；另一方面，高校圖書館應重視與讀者的良性互動。高校圖書館移動閱讀服務對讀者來說是較新的領域，工作人員應加強對讀者的閱讀指導，拉近讀者與移動閱讀服務之間的距離，促使讀者了解移動閱讀的功能，以提升使用率。

其次，利用數字技術，高效整合圖書資源。移動閱讀離不開數字技術的支持，高校圖書館應加大數字資源的建設力度，以滿足讀者對移動閱讀資源的需求。第一，促進圖書資源數字化轉化。高校圖書館應對紙質書籍進行數字化加工，將其轉化為數字閱讀資源。第二，建立動態化的資源數據庫。高校圖書館應保持開放兼容的態度，通過與其他高校圖書館進行館際合作、建立學術資源共享門戶等方式，結合本校特色、專業特點、師生閱讀傾向等，實時吸納各類優質閱讀資源，從而為讀者提供具有時代性與深刻內涵的數字資源庫，最大限度地促進移動閱讀的開展。

最后，完善閱讀平臺建設，營造移動閱讀環境。第一，為高校圖書館提供移動閱讀服務營造良好的技術環境。高校應加強網絡基礎建設，提升網速并擴大無線網絡的覆蓋范圍，為讀者進行移動閱讀提供良好的網絡環境。同時，高校圖書館可以尋求技術支持，開發專業性的移動閱讀APP，有效引導讀者實現移動閱讀。第二，建立數字化閱讀平臺。高校圖書館應加強數字圖書館門戶建設，建設閱讀資源平臺，為讀者提供更加優質便捷的移動閱讀服務，在這一閱讀平臺上，讀者不僅可以掌握大量最新的閱讀資源，還可以精確地查找閱讀資源。

二要更新服務模式，豐富移動閱讀內容。第一，以高校圖書館已有的移動閱讀服務模式為基礎，融入新的發展特色。當前，高校圖書館以“移動設備+圖書資源”為主要服務模式，面對高校師生對移動閱讀的強烈需求，高校圖書館應在原有的“手機閱讀”服務、“社交媒體”服務的基礎上積極創新，融入新的服務特色，為高校師生提供最佳的移動閱讀服務。一是加入個性化推送服務。高校圖書館應提高整合分析大數據的能力，通過大數據切實了解讀者的閱讀需求，從而在移動終端針對性地推送閱讀信息，滿足讀者的個性化需求。二是加入共享式閱讀服務。高校圖書館應在原有的社交媒體服務基礎上，為讀者建立實時的、動態化的交流平臺，開發公開性的在線閱讀、筆記、注釋等服務功能，不僅有利于增加讀者閱讀的體驗感，還能拓展信息服務覆蓋面、降低移動閱讀服務成本，進而在開放自由的閱讀氛圍中滿足讀者的閱讀需求，不斷優化移動閱讀服務。

第二，以讀者需求為基礎，提供豐富的閱讀內容。移動閱讀是數字時代下誕生的一種新的閱讀形式，但要想實現移動閱讀的可持續發展，豐富的閱讀內容是關鍵，滿足讀者對閱讀內容的需求才是高校圖書館服務創新的關鍵所在。因此，高校圖書館應在整合原有圖書資源的基礎上，立足高校發展特色與高校師生需求，搜集學術性資源與學科專業特色資源，優化數字資源結構。

三要加強保障服務，促進移動閱讀推廣。第一，健全服務機制，奠定推廣基礎。高校圖書館實現服務創新并不是簡單地更新閱讀內容與閱讀形式，而是一項系統性工程，不僅涉及技術支撐層面，還涉及專業人員、服務管理等層面，高校圖書館需要健全服務機制，從系統化角度推廣移動閱讀服務。一是以強有力的技術支持保障移動閱讀服務水平。高校圖書館服務創新需要重視移動閱讀服務系統的構建，需要將移動終端與高校圖書館資源數據庫進行對接，確保高校圖書館移動閱讀服務平穩推進，為進一步開展移動閱讀服務推廣活動奠定基礎。二是以組織化培訓活動提高讀者認知。工作人員應充分了解圖書館移動閱讀服務使用指南，為讀者使用移動閱讀服務提供指引[3]。高校圖書館也可以利用宣傳手冊、視頻講解等方式向讀者推廣圖書館的移動閱讀服務，提高閱讀服務觸達率，促進移動閱讀良性發展。三是以追蹤式的評價方式提高移動閱讀服務水平。高校圖書館應重視讀者對移動閱讀服務的評價與反饋，通過建立以讀者需求為中心的服務質量評價體系、可量化的直觀評價標準，以及在線留言、投票、評分等方式，促進圖書館與讀者之間的信息交互與實時溝通，從而完善移動閱讀服務。

第二，借助新媒體網絡平臺，促進服務推廣。目前，高校圖書館的移動閱讀服務處于發展初期。數字化時代，高校圖書館應改變傳統思維，采取主動策略促進服務推廣。一方面，利用網絡平臺進行宣傳推廣。高校圖書館可以通過圖書館官網、微信公眾號、微博等渠道，積極開展移動閱讀服務的宣傳推廣工作，以擴大讀者范圍。另一方面，利用社交媒體在讀者交流中實現二次推廣。高校圖書館的主要用戶是師生群體，可以利用社交媒體鼓勵師生進行交流分享，以讀者帶動讀者，進一步提升高校圖書館移動閱讀服務的影響力。

結語

隨著移動互聯技術的快速發展，移動閱讀領域具有廣闊的發展前景。高校圖書館作為高校師生獲取信息資源的重要載體，在移動閱讀服務建設過程中面臨著服務技術支撐較弱、服務內容創新不足、服務推廣力度不夠等困境。因此，高校圖書館應堅持問題導向，明確移動閱讀服務創新是一項系統性工程，從信息技術出發，整合圖書資源，完善移動閱讀平臺建設，并從服務項目的拓展與保障角度出發，使高校圖書館持續性地滿足高校師生閱讀需求。

作者系新鄉醫學院三全學院圖書館助理館員

參考文獻

[1]林紫婧，竇金花.基于勸導理論的高校移動圖書館服務策略[J].圖書館工作與研究，2023（05）：82-90.

[2]劉旭暉.大學生移動閱讀行為現狀與高校圖書館服務研究——基于技術接受模型的實證分析[J].圖書館學研究2021（16）：82-95.

[3]付露瑤，劉文云，沈亞婕，等.數字素養視角下高校圖書館知識服務體系與策略研究[J].圖書館，2023（01）：58-64.