5W模式下高校圖書館知識產權素養服務提升策略探究

◎許 亮 張景琦 王 潔

(杭州電子科技大學圖書館，浙江 杭州 310018)

2017年《高校知識產權信息服務中心建設實施辦法》中指出“支持高校圖書館建設知識產權信息服務中心，為促進高校創新提供服務。”[1]2020年《關于提升高等學校專利質量促進轉化運用的若干意見》中強調，高校知識產權工作應以成果轉化為導向，加強專利申請前評估，切實提升專利質量，促進成果轉化。[2]隨著知識產權強國戰略的實施，許多高校圖書館加入知識產權信息服務中心的建設中，并不斷提供知識產權信息服務，而知識產權素養服務是知識產權信息服務的重要組成部分，對培育大學生科技創新和保護意識至關重要。利用圖書館信息資源優勢、設備優勢及信息素養服務積累的豐富經驗，為用戶提供高質量、高水平的知識產權素養服務，已經成為高校圖書館工作的重點。

1948年，哈羅德·拉斯韋爾在論文《傳播在社會中的功能與結構》中首次闡明了傳播中誰(Who)、說什么(What)、通過什么渠道(In Which Channel)、對誰說(To Whom)、取得什么效果(With What Effect)五大基本要素，即“5W”模式[3]。在高校圖書館知識產權素養服務過程中，“5W”即指知識產權素養的服務者、服務內容、服務媒介、服務對象、服務效果。本文擬借鑒傳播學“5W”模式，以“雙一流”高校圖書館作為研究對象，調查其知識產權素養服務的現狀，探析高校圖書館知識產權素養服務傳播要素，在此基礎上，分析高校圖書館知識產權素養服務提升策略。

一、知識產權素養服務調研對象及方法

本文首先選取42 所“雙一流”高校圖書館作為調研對象，對其知識產權素養服務內容展開調查分析，檢索方式包括：一是進入高校圖書館官網了解其知識產權素養服務的開展情況；二是通過百度搜索引擎，輸入“高校名稱+知識產權信息中心”進行檢索，以了解該校圖書館知識產權信息服務中心的素養服務情況。檢索時間為2021年9月28日—10月8日，在這期間華中科技大學、東北大學2 所高校圖書館主頁無法訪問，中國人民大學、北京航空航天大學、中央民族大學、大連理工大學、中國海洋大學、云南大學、西北農林科技大學等圖書館官網暫未檢索到相關服務，選取除這9 所高校之外的其他33 所高校圖書館進行后續分析。

二、高校圖書館知識產權素養服務傳播要素

(一)傳播者

傳播者在高校圖書館知識產權素養服務過程中即指服務的組織者、實施者、參與者。通過調研“雙一流”高校圖書館可知，素養服務傳播者除高校圖書館館員外，還有其他院系的教師、數據庫商等多部門、多學科的服務人員。首先，數據庫商參與。很多調研的高校圖書館都與數據庫商進行廣泛合作，一起開展知識產權素養培訓。例如，清華大學圖書館知識產權講堂邀請北京合享智慧科技有限公司，利用雨課堂進行incopat 使用技巧培訓、科技創新中的有效專利布局、高價值專利的創造與布局等講座的線上直播。其次，相關院系部門教師講授。例如，電子科技大學經濟與管理學院承擔著中心的知識產權課程設置與開發任務，圖書館知識產權工作人員也積極配合，嵌入課堂開展專題服務。第三，圖書館館員組織。圖書館從事知識產權信息服務的館員具有一定的專業背景，在工作中總結出許多經驗，通過講座培訓等形式為讀者提供知識產權素養服務。

(二)傳播內容

傳播內容對應的高校圖書館知識產權素養服務內容包括知識產權的基礎知識、基本法律法規、專利素養和版權素養等。通過對“雙一流”高校圖書館知識產權素養服務的調研，可知素養服務的傳播內容涵蓋專利、標準、著作權、商標、IP 科普等多種類型，涉及知識產權的科普、申請、檢索與分析等各方面。一是專利標準。大部分高校圖書館都提供專利基礎知識、檢索技巧、實踐操作等不同層次的培訓。例如，吉林大學每年春秋兩學期都會安排中文特種文獻檢索與獲取(專利、標準)講座。二是商標。部分高校圖書館提供商標的基礎知識、申請流程等方面的素養服務，例如，同濟大學的知識產權微課 “商標系列微課——商標申請注冊流程”。三是著作權。還有少部分高校圖書館涉及著作權的素養培訓，例如東南大學開展的知識產權、著作權和商業秘密知識專題線上培訓。四是IP 科普。還有個別高校圖書館針對時下熱門IP 的總體普及，如華南理工大學開展IP 科普微課堂服務。

(三)傳播媒介

傳播媒介是指知識產權素養服務知識點傳遞給受眾的各種途徑和載體。通過對“雙一流”高校圖書館知識產權素養服務的調研，可知素養服務的傳播媒介包括講座培訓、課程服務、活動宣傳等。一是講座培訓。高校圖書館講座形式豐富，包括知識產權基礎講座、專題講座、公益講座、嵌入式講座和定制講座等。例如，北京大學圖書館開展的知識產權基礎、專利數據檢索和分析技巧等專利講座；湖南大學圖書館開展知識產權信息利用、知識產權實務、知識產權數據庫應用等專題素養培訓。二是課程服務。在調研的33 所高校圖書館中，有4 所提供了知識產權課程服務，為讀者提供深層次的服務。例如，鄭州大學圖書館的《專利信息檢索與服務》選修課程。三是宣傳活動。知識產權宣傳周、宣傳月等活動形式多樣、內容豐富，可提高參與者的知識產權素養。例如，北京科技大學圖書館知識產權信息服務中心每年借世界知識產權日的契機，舉辦“知識產權進高校·電子科技大學專利展示周”系列活動，包括專利展覽、知識產權微視頻、知識競賽、檢索大賽、有獎問答、沙龍交流等各種類型。

(四)傳播受眾

知識產權素養服務對象即傳播受眾。通過對“雙一流”高校圖書館知識產權素養服務現狀的調研，可知素養服務的對象包括校內師生、科研團隊和校外企事業單位研究人員等不同的用戶群。一是信息服務團隊。部分高校圖書館面向知識產權信息服務團隊提供知識產權針對性服務，如南京大學圖書館面向知識產權信息服務團隊開展培訓、交流、沙龍分享等活動。二是校內科研團隊。多數高校圖書館面向校內科研團隊開展不同層次用戶需求的知識產權培訓，如電子科技大學圖書館為學校多個產學研平臺的工作人員提供專業檢索培訓服務。三是校外企事業單位。部分高校圖書館面向校外企事業單位開展知識產權服務，如東南大學高校國家知識產權信息服務中心的胡曦瑋老師受邀為內蒙準格爾旗第九中學師生開展了主題為“知識產權在我們身邊”的科普講座活動。

(五)傳播效果

在知識產權素養服務過程中，知識產權素養服務內容傳播到受眾后所產生的影響即傳播效果。通過“雙一流”高校圖書館知識產權素養服務的調研，可知素養服務的傳播效果包括用戶反饋、知識點掌握情況、問卷調查結果等。一是用戶反饋。知識產權素養服務內容傳播給受眾，能夠得到受眾的反饋，不管反饋是好的還是不好，都屬于傳播效果。講座培訓可以通過參加人數、講座的問題或問卷調查結果的形式反映知識產權素養服務的效果。二是掌握程度。知識產權素養服務內容傳遞給受眾，受眾的接受程度都屬于傳播的效果。活動宣傳中檢索大賽得分、知識競賽排名、有獎問答正確率等都屬于服務的效果；知識產權課程中學生上課表現和作業考試、知識點掌握情況都是服務效果的一部分。

三、基于“5W”模式分析高校圖書館知識產權素養服務提升策略

(一)傳播者要提高知識產權素養服務意識

傳播主體是知識產權素養服務組織者，傳播者的思想意識決定了傳播的高度。高校圖書館可以充分調動與整合各類知識產權教師及專家學者，保障高水平的師資力量與不斷創新產出的科研能力[4]。在國家重視知識產權的背景下，高校圖書館應依托信息素養已有的經驗和成果及人員優勢，重視并推動知識產權素養服務的進一步創新。高校圖書館作為知識產權素養服務的組織者、實施者、傳播者，要提升知識產權素養服務的效果，圖書館相關館員必須積極響應國家知識產權人才培養號召，提高知識產權素養服務意識。同時，圖書館要培養知識產權素養服務專業人才，承擔起用戶知識產權素養服務職責。

(二)傳播內容構建上要充分利用館內外資源

傳播內容是知識產權素養服務的前提，傳播內容的寬度、深度決定了傳播的質量。高校圖書館知識產權素養服務可充分聯合館外機構和部門，實現資源共享，使傳播內容多類型化、特色化、多層級化。首先，可以與校內館外機構合作。可以帶動不同機構的用戶參與，擴大知識產權素養服務的范圍和影響，更可以擴展知識產權素養服務類型。例如，與校內相關學院合作，開展學分選修通識課程或針對不同專業開展深層次的課程服務，以滿足不同用戶的多層次需求。其次，可以與館外本省市單位合作。結合本地特色開展一些地方知識產權素養服務，形成鮮明的特色。再次，還可以與學校特色專業領域的高校圖書館合作。例如，師范類高校圖書館、通信類高校圖書館等，特色相近領域的圖書館資源和用戶需求類似，有很多經驗可以相互借鑒。不同高校圖書館的特色不同、對知識產權素養服務側重點不同，結合館內外不同機構擅長的領域開展相應的服務，可以取長補短，豐富知識產權素養服務傳播內容。

(三)傳播媒介要線上線下、傳統與現代相結合

媒介是知識產權素養服務傳播的渠道，在全過程中起到支撐作用。隨著信息技術、社交平臺、新媒體技術的快速發展，知識產權素養服務傳播媒介應注重傳統媒介與新型媒介相融合，提供線上線下、傳統與新形式相結合的服務。一方面，高校圖書館在進行知識產權講座培訓或授課時，除了提供線下的服務外，還可以提供線上的直播，或是線上PPT下載等學習渠道，使用戶不僅能夠參加現時的培訓，而且還可以通過互聯網觀看線上的回放，能夠不受時間限制，從而延長服務的時間。另一方面，在進行知識產權素養服務過程中，可以將傳統的內容運用時下新興的融媒體技術展現給受眾。如課程講座運用“雨課堂”“騰訊直播”“學習通”等平臺提供線上直播，視頻錄制、微課短視頻等，使用戶不僅能夠參加現場的培訓，而且還能夠通過互聯網參加線上的培訓，從而擴大服務的空間維度。傳播媒介線上線下、傳統與現代相結合，可以使知識產權素養服務不受時間和空間的限制。

(四)傳播受眾研究要知己知彼

知識產權素養服務傳播對象是傳播的終點也是重點。知識產權素養服務傳播對象非常廣泛，有校內師生、科研團隊和校外企事業單位研究人員等。不同對象的需求不同，因此要知己知彼，運用已有的資源提供針對性、個性化的服務。一方面，要知己。即要了解高校圖書館能夠針對哪些用戶提供哪些方面、哪種層次的知識產權素養服務。另一方面，要知彼。在進行素養服務前，先應了解受眾是誰，他們需要什么樣的服務，才能提供精準服務。對傳播受眾的研究需要加強彼此之間的溝通交流，高校圖書館知識產權素養服務網站頁面可設立“個性化定制”“我要咨詢”等欄目，或留出與受眾面對面交流的專門時間及地點，提供雙方交流的窗口。只有加強有效溝通，對傳播受眾更加了解，挖掘其真正的內在需求，結合自身服務能力，才能夠面向不同傳播受眾提供針對性、個性化的服務，從而提升知識產權素養服務滿意度。

(五)要針對傳播效果建立全方位考核機制

傳播效果可以幫助高校圖書館了解知識產權素養服務實際情況，查看是否在知識產權素養服務宣傳、組織、管理、實施中有需要改進的地方。對于知識產權素養服務傳播效果可以建立考核機制，通過多種途徑吸引用戶參加，提高服務質量和服務水平、提升參與率。一方面，針對用戶設置考核環節。例如，知識產權素養服務的講座培訓，在直播中途設置一些提問環節并給予獎勵，調動傳播受眾的參與積極性，加強互動，能夠及時了解其對內容的掌握情況；知識產權宣傳周或服務月，可以通過活動檢索大賽、知識競賽、有獎問答等具體活動檢驗受眾知識產權素養的水平，提高用戶的參與度，從而更大范圍地宣傳知識產權相關知識。另一方面，針對知識產權素養服務的人員也要有一定的考核。例如，對開設的知識產權素養課程要有相應的評價，如此才能不斷提高傳播者的服務水平。

四、結語

在國家高度重視知識產權工作的背景下，高校圖書館應積極響應國家戰略要求，借鑒拉斯韋爾的“5W”傳播模式，從傳播者、傳播內容、傳播媒介、傳播受眾、傳播效果五個方面，采取知識產權素養服務提升策略，以提升高校圖書館知識產權素養服務的工作效果，從而為建設創新型國家、建設“雙一流”高校添磚加瓦。