高校圖書館數字化服務問題及策略研究

摘要：隨著數字化的高速發展，高校圖書館也面臨著轉型的問題，如何使高校圖書館朝數字化方向發展成為一項亟待解決的課題。本文概述了高校圖書館數字化服務，分析了高校圖書館數字化服務現狀和存在問題，并就提高高校圖書館數字化服務水平提出了若干條建議，希望能為高校圖書館更好地開展數字化服務工作提供支持。

關鍵詞：高校圖書館；數字化服務；現狀；策略

在強調高質量建設數字中國的時代背景下，高校圖書館作為公共文化服務的重要載體，在數字化轉型過程中還面臨諸多問題。高校圖書館應順應時代發展需求，積極引入現代技術手段，建設數字化服務體系，為師生提供優質的文化服務，以滿足當前教育改革創新的需要，促進高校教育教學工作的高質量發展。

一、高校圖書館數字化服務概述

高校圖書館數字化服務主要是指高校圖書館為滿足廣大師生基本數字化資源需求而開展的各項服務。隨著數字時代的到來，高校師生對數字化服務的形式和內容提出了新的要求，推動各高校圖書館紛紛走上轉型之路，依托現有館藏資源探索數字化服務新模式。

高校圖書館加強數字化服務具有十分重要的意義。第一，有利于師生獲取優質的文獻資源。高校圖書館通過整合館藏資源，搭建數字化服務平臺，能夠讓師生隨時隨地查閱、瀏覽，及時獲取豐富的文獻資源。如圖書館通過安裝電子書借閱機，可實現圖書、期刊、文化視頻等資源的電子自助借閱，師生只需利用智能手機掃描二維碼，即可獲得電子書、期刊等免費資源，隨時隨地閱讀；同時期刊、文化視頻等資源的實時更新，更是滿足了師生學習、科研的多元需求。第二，有利于縮小數字鴻溝。由于區域發展的差異，各地高校圖書館的數字資源存量也存在一定差距，有些高校圖書館存在文獻資源不足、資源質量不高、服務系統不夠完善等問題，導致高校之間數字鴻溝的不斷加劇。而通過搭建數字化平臺、開展數字化服務，高校圖書館能夠突破館際、區域之間的限制，為師生提供獲取優質文化信息資源的渠道，彌補數字鴻溝，并促進區域公共文化事業的協調發展。

二、高校圖書館數字化服務現狀

伴隨著高科技、新技術空前發展的時代進程，各地高校圖書館立足學校戰略全局，不斷尋找轉型升級的切入點、著力點，進一步探索新理念、新格局、新思路，積極開展數字化服務，構建智慧化高等教育的新高地，并取得了一定的成績。但是，從整體來看，高校圖書館在數字化服務發展過程中還面臨諸多問題。

第一，技術應用不充分，數字化服務水平較低。信息技術的飛速發展提升了信息傳輸效率，而利用信息技術賦能圖書館各項工作也成了高校圖書館轉型的必然選擇。如高校圖書館通過與企業合作引入信息技術，搭建智慧圖書館，以優化數字化服務。但是，部分圖書館在引入信息技術的過程中缺乏整體規劃，導致設備應用不充分，難以實現對服務流程的重構，影響了師生獲取數字化服務的質量。

第二，數字化服務平臺建設不完善，資源共享率低。目前，各地高校圖書館紛紛探索館際合作路徑，推進數字化資源共享。但是，資源共享的過程并非一蹴而就，其中涉及多個主體以及多樣化的資源類型。不同主體之間難以協調行動，影響了共享平臺的建設，使師生難以突破館藏限制獲得優質文獻資源。

第三，員工隊伍建設不力，數字化服務質量欠佳。部分高校圖書館的工作人員長期處于傳統管理模式中，對數字化服務的認識僅限于簡單的系統操作，缺乏主動服務的意識和能力，難以滿足數字化環境下師生對于優質信息資源的需求。

第四，服務內容同質化，服務形式單一，無法滿足師生的多元化需求。

科學技術的發展為高校圖書館數字化服務的建設開啟了新路徑，但是其中存在的諸多問題也影響了數字化服務推進的步伐，所以高校圖書館應主動面對當前日新月異的科技發展新形勢，并主動作為，加強數字化建設，推動圖書館事業的繁榮與發展。

三、高校圖書館提高數字化服務水平的相關策略

高校圖書館在提供數字化服務的過程中應不斷更新服務觀念，創新服務模式，加快推進數字化轉型升級建設，為學校教學科研、科教融匯發展提供更便捷、更全面的文獻支撐和信息服務；要提高館員信息素養，積極引入先進設備，持續做好師生閱讀服務；要加強館際間、校際間交流合作，共建共享優質文獻資源，打造數字文化新高地。

（一）引入先進設備，奠定數字化服務基礎

現代化的圖書館已經不再局限于紙質資源的管理，在資源管理上更為多樣化，在服務方式上更加多元化，包括電子資源管理、數字資源管理、自助借還、音視頻服務等。因此，高校圖書館應積極引入現代技術手段及專業設備，整合圖書館中用于管理紙質、電子和數字資源的各種系統，實現各種資源的統一管理，如統一檢索、特色庫管理、學科管理等，形成一套資源統合整體解決方案，提高工作效率，提升師生對數字化服務的滿意度。

例如，近年來，隨著數字技術的廣泛應用，某高校圖書館抓住機遇，積極探索新的發展轉型，在館藏資源、服務對象和服務內容不斷擴展和深化的同時，積極嘗試跨平臺數字化服務，不斷推陳出新，為師生提供豐富的數字文化資源。高校圖書館借助電子設備優化文獻借閱服務，以往需館員協助完成的借還書手續，師生現在可全程自助辦理，極大提高了工作效率和服務質量；“一證通”項目的全面建成促進了圖書館業務的規范化、自動化管理，實現了文獻的通借通還。此外，高校圖書館還配置了歌德電子借閱機、觸摸屏讀報刊一體機等電子閱讀設備，免費提供正版電子圖書下載閱讀服務。為滿足師生不同的閱讀需求，圖書館還增設了瀑布流電子圖書借閱系統，內容豐富，信息量大，滾動式的閱讀形式讓人耳目一新，吸引師生駐足觀看。圖書館還引進建設大數據服務平臺 “智慧墻”系統，實時發布服務數據，為圖書館管理人員提供精確化的決策參考。同時，系統對接圖書館大堂顯示屏、官方網站與微信公眾號，師生可通過三種不同的渠道獲取實時數據信息。

高校圖書館通過引入先進技術、更新硬件設備，有效奠定了數字化服務的基礎，為師生提供了獲取海量優質資源的便利條件，也提升了他們對數字化服務的認可度和滿意度。

（二）整合館藏資源，促進數字化服務發展

在信息技術的支持下，資源共享的理念已經逐漸受到人們的廣泛認可。高校圖書館應轉變傳統封閉、固化的思想理念，加強館際合作，整合館藏資源，為讀者提供更為優質多元的數字化服務。[1]

例如，某高校圖書館積極與當地其他高校圖書館、黨校圖書館、專業圖書館、公共圖書館等數十家圖書館合作，共同發起成立了圖書館聯盟。在聯盟的推動下，高校圖書館始終秉承 “合作發展，資源共享，聯合服務，互惠互利”的宗旨，全面整合、共享自身的文獻資源，向在校師生乃至廣大群眾提供圖書借閱、信息咨詢、文獻傳遞、科技查新等服務，聯合其他圖書館共同打造文獻信息資源保障體系。此外，為進一步完善文獻信息服務體系，實現信息資源的共建、共享，向在校師生乃至廣大群眾提供更加便捷、更加多元的數字化服務，在聯盟各成員館的大力支持與合作下，圖書館聯盟數字化服務平臺正式上線。圖書館聯盟數字化服務平臺整合了數十家圖書館館藏書目數據，提供海量信息資源檢索。該平臺面向成員館的在校師生以及廣大群眾，引導其注冊、登錄，為他們提供文獻信息資源一站式查詢服務、館際互借、文獻傳遞、參考咨詢、在線辦理數字資源訪問證、使用數字資源館外訪問系統和OKMS協同創新平臺等數字化服務。通過該平臺，用戶可以瀏覽聯盟內各成員館的基本信息以及業務、公告、活動等資訊，可以在線觀看展覽、講座視頻等內容，還可以直達聯盟成員館的網站，了解更多成員館的資源狀況和服務內容，獲得相關的文獻資源。

由此可見，高校圖書館之間通過技術賦能搭建資源共享平臺，能夠保證讀者隨時借閱其他圖書館的紙質圖書，還可遠程訪問其他圖書館的大量數字資源。不同高校圖書館的館藏資源豐富、各有側重，可以相互補充，能夠為師生讀者提供優質文獻資源，為科研、學習提供巨大幫助。

（三）加強人才培養，做好數字化服務保障

人才是高校圖書館開展數字化服務的關鍵因素。為更好地推進各項服務實現數字化轉型，積極引進專業的數字人才、打造高素質的工作隊伍成為高校圖書館當前工作的重點。

第一，高校圖書館應積極引入專業人才，依托專業人才搭建數字服務平臺、智慧閱讀平臺等新型閱讀服務模式。[2]高校圖書館應建立健全人員準入機制，完善因事設崗、因崗設人的管理機制，根據智慧圖書館建設需要引入復合、智慧、創新型人才，同時綜合考察學科背景、專業能力、學習能力、創新能力等，從源頭上確保人員質量，保證人才隊伍建設效果。

第二，高校圖書館應加強對館員的業務培訓，促進現有人員轉型，提高其參與數字化服務的能力。例如，為加快智慧圖書館建設、加強人才隊伍建設、提高館藏資源質量，某高校圖書館組織全體館員參加與智慧圖書館建設相關的業務培訓。在培訓中，專業人員對目前圖書館智慧化管理PC端和移動App端、微信端的功能進行了全方位的講解；通過現場展示對相關功能的運用進行了操作演示，對現階段的圖書館智慧化建設做了詳細的講解。同時，對智慧圖書館系統的主要模塊以及相應的功能進行介紹，以加深館員對智慧圖書館的了解，提高館員對數字化服務系統的熟悉程度。通過培訓，提高了全體館員的思想認識，提升了其業務能力，促進了人員隊伍的建設，也有效保證了圖書館數字化服務水平的持續提升以及數字化服務建設的平穩運行。

高校圖書館數字化服務體系的建設不僅僅需要先進完善的圖書館服務系統，更需要高素質的工作人員。因此，高校圖書館應重視專業人才隊伍建設，不斷提高他們的業務能力和服務水平，促進數字化服務的不斷發展。

（四）優化服務內容，推動數字化服務創新

在推進數字化、智能化轉型的過程中，高校圖書館應重視對服務內容與服務形式的創新，依托館藏資源，完善服務體系，以提升用戶使用體驗，提供更為穩定、便捷、豐富、深度的數字資源訪問服務，不斷提高圖書館服務教學科研的能力。

例如，某高校利用智慧圖書館建設的契機，根據師生科研、學習的多元化需求，優化網站設計，改善服務內容、創新服務形式，為師生提供良好的使用體驗。具體服務包括：

第一，統一認證，快速登錄。圖書館網站打通與高校 “一網一平臺”統一身份認證系統的連接，拓寬訪問渠道，保證師生能夠通過學校圖書館主頁鏈接或域名直接訪問，或通過手機、平板電腦等移動設備隨時隨地訪問自適應的移動端頁面。

第二，一站檢索，便捷查詢。網站首頁采用 “一站式檢索+資源導航”的形式，集中展示圖書館的資源和服務。檢索集成了 “文獻資源”“多媒體資源”“館藏資源”三種資源類型，支持圖書、期刊、學位論文、多媒體等多類型資源跨庫檢索，并增加了外文文獻傳遞服務。同時，師生還可以通過可視化圖譜、檢索報告等手段進行查詢或瀏覽，方便用戶掌握學術前沿趨勢，發現高價值學術文獻，并完成瀏覽和下載。

第三，個性推薦，智能服務。圖書館網站注重特色資源、創新服務、資源推薦和最新動態等的精準傳播，幫助用戶了解最新資源服務情況，擴大資源使用面，提升資源使用的深度和廣度；推出定制專題數據庫，同時對接師生專業學習研究需要，根據大數據分析結果推送個性化服務；打造個人圖書館，構建個人知識庫，更好地滿足用戶個性化、多樣化需求。[3]

由此可見，高校圖書館利用技術手段能夠推動數字化服務內容上和形式上的創新發展。當然，在師生對數字化服務的要求逐漸多元化的背景下，高校圖書館還應打通意見反饋通道，吸收師生對服務內容與形式的意見建議，不斷優化迭代更新，同時繼續推進智慧圖書館建設，豐富系統平臺的功能應用、提高服務的智能化水平，進而為推動高校教育數字化發展、為服務讀者終身學習做出有力貢獻。

四、結束語

在新時代背景下，高校圖書館面臨轉型與創新發展的挑戰和機遇，而通過技術賦能，打造數字化服務體系則是高校圖書館迎接挑戰、抓住機遇的必然選擇。隨著公共文化事業的進一步發展，高校圖書館應繼續著眼滿足學校師生的精神文化需求，探索自身的轉型之路，打造讓師生滿意的圖書館，積極推進圖書館服務便利化、智慧化、人性化、特色化、規范化，改善數字化服務質量，提高文化服務水平。

參考文獻：

[1] 毛秀梅.高校圖書館數字化服務要素及優化策略[D].長春：吉林大學，2006.

[2] 李欣欣，曹國如，徐暢.高校圖書館數字化服務問題及策略研究[J].科技資訊，2023，21（06）：185-188.

[3] 楊世靜.高校圖書館數字化服務技術分析及優化策略[J].現代情報，2007（08）：94-96.

作者簡介： 梁劍紅，女，漢族，廣東云浮人，碩士研究生在讀，學科服務部副主任、館員，研究方向：高校圖書館閱讀推廣。