基于民航關鍵崗位職業能力視角的民航運輸服務專業課程體系建構

張敏 周孟華 于林 張凱濤

摘? ?要：上海東海職業技術航空學院民航運輸服務專業在已有的基礎上，為了契合了國家產業政策，在專業人才培養和專業建設上全方位創新改革，以新的課程體系設計思路，立足航企用人需求，對民航關鍵崗位群的崗位職責、專業技能進行了梳理，結合崗位工作任務，形成本專業必備的知識技能框架，形成新的專業基礎課、核心課架構。適應職業教育特點，針對核心知識技能設計實踐課，結合職業發展趨勢設計職業拓展課，形成重視基礎、突出核心兼顧發展、理論實踐并舉的課程體系。

關鍵詞：職業能力；課程體系；人才培養

中圖分類號：G712? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2022）35-0102-07

一、研究背景、目的與意義

上海東海職業技術學院2006年設立民航商務專業，2021年更名為民航運輸服務專業。目前民航運輸服務專業在校生360余人，2020屆畢業生就業率為96.72%。民航運輸服務專業辦學15年，積累了豐富資源，為社會輸出大量的技能人才，具有一定的行業影響力。但從辦學條件看，軟件和硬件均有待提高。面對國家對民航運輸業的大力支持，航空學院民航運輸服務專業進行了全方位創新改革，全面適應民航事業的發展，大力提升辦學質量，為行業輸送高素質、強技能的專業應用型人才[1]。

為了順利推動改革創新，航空學院民航運輸服務教研室做了充分的調研工作，對目前同類院校人才培養方案、課程設置、師資隊伍等都做了摸底，意圖利用這一建設契機，提升專業建設的整體實力，提高辦學質量[2]。

民航運輸服務專業的人才培養目標是培養理想信念堅定，德、智、體、美、勞全面發展，具有一定的科學文化水平、良好的人文素養、優良的職業道德和創新意識、精益求精的工匠精神、較強的就業能力和可持續發展的能力，掌握航空客運、貨運等方面的知識，具備機場旅客運輸及貨物運輸的專業技術技能，面向航空旅客運輸及貨物運輸職業群，能夠從事客票銷售員、值機員、安檢員、貨物收運員、貨物預配員、配載平衡人員等技術工作的高素質復合型技術技能人才。

二、民航運輸服務專業職業崗位群對應的職業能力

民航運輸服務專業教研室根據國家職業大典的規定將專業歸屬類別、主要職業類別、主要崗位類別和可以參加考試的職業證書進行分類和整理（如表1）。

民航運輸服務專業在建設中運用逆向思維方法對民航運輸服務專業崗位特色、崗位職責、崗位素質行為、知識技能和應用技能的指標進行了詳盡的統計分析，在專家組的指導下進行了KPI指標的提煉，這些關鍵指標就成為專業課程中的課程標準（如圖1）[3]。

課程體系設計思路是，立足航企用人需求，結合崗位工作任務，梳理形成本專業必備的知識技能框架，形成專業基礎課、核心課；適應職業教育特點，針對核心知識技能設計實踐課；結合職業發展趨勢設計職業拓展課，形成重視基礎、突出核心兼顧發展、理論實踐并舉的課程體系。

職業能力分析與課程設置是，民航運輸服務專業主要面對的工作崗位群為航空客運崗位群和航空貨運崗位群，主要為客票銷售員、值機員、VIP室服務員、安檢員、貨物收運員、貨物預配員及貨物組裝員。各崗位的工作任務、職業能力要求及對應課程詳見表2。

三、民航運輸服務課程體系框架建構

（一）民航運輸服務專業學生應具備的人文素養、專業知識和職業能力

1.人文素養

（1）堅定擁護中國共產黨領導和我國社會主義制度，在習近平新時代中國特色社會主義思想指引下，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國主義情感和中華民族自豪感。

（2）崇尚憲法、遵紀守法、崇德向善、誠實守信、尊重生命、熱愛勞動，履行道德準則和行為規范，具有良好的社會責任感和使命感。

（3）勇于奮斗、樂觀向上，具有自我管理能力、職業生涯規劃意識，有較強的集體意識和團隊合作精神。

（4）具有安全意識、質量意識、環保意識、工匠精神、創新思維。

（5）具有健康的體魄及心理調控能力，掌握基本運動知識和1—2項運動技能，養成良好的行為習慣、健身與衛生習慣。

（6）具有一定的審美和人文素養，能夠形成1—2種藝術愛好或特長。

（7）具備良好的科學文化素質。

2.專業知識

（1）掌握必備的思想政治理論、科學文化知識和中華優秀傳統文化知識。

（2）掌握基礎計算機應用知識。

（3）掌握民航職業形象設計、商務禮儀知識。

（4）掌握民航旅客運輸、貨物運輸及危險品運輸、物流及單證知識。

（5）掌握常規機場英語表達知識。

（6）熟悉基礎心理學知識及人際關系溝通知識。

（7）熟悉航空地理、中外民俗及基礎旅游相關知識。

（8）具有基礎管理學、營銷學常識。

3.職業能力

（1）具有探究學習、終身學習、分析問題和解決問題的能力。

（2）具有良好的語言、文字表達能力和溝通能力。

（3）具有基本的網絡信息查詢、辦公軟件應用能力。

（4）具有基本的機場英語聽說能力。

（5）能熟練處理常規機場旅客進出港業務。

（6）能掌握常規機場貨物運輸操作基本技能。

（7）具備初步的管理和營銷能力。

（二）民航運輸服務專業課程體系框架建構

民航運輸服務專業強調以培養德智體美勞全面發展的復合型民航地面客運貨運技術技能人才為目的，本著該類人才應該“有知識、懂技術、會工作、能發展”的理念，以職業技術技能培養為主線設計課程體系。該體系由公共基礎課程、專業基礎課程、專業核心課程、專業拓展課程、集中實踐教學五個層面構成[4]。具體如表3所示。

四、民航運輸服務專業主要課程內容規范建設

民航運輸服務專業課程教學目標和主要教學內容詳見表4。

五、課程實施保障

（一）師資隊伍的保障

民航運輸服務專業教師團隊是一支采用雙院長負責制、在專業主任帶領下由專兼職教師協調配合的隊伍。其中有專職教師9人、兼職教師6人，另有企業實習指導教師若干。

1.專業主任要求

除滿足專任教師應具備的基本條件外，還應具有豐富的企業工作經歷，了解行業發展動態，具有良好的專業能力；能統籌規劃和組織專業建設，引領專業發展；能夠主持專業的教改科研等工作。

2.專任教師要求

（1）具有良好的職業素養、職業道德及現代的職教理念，具有可持續發展的能力。

（2）具有與所教授課程相匹配的扎實的專業知識功底，并對民航運輸相關業務內容有所了解。

（3）能夠從自身專業角度對高職學生的職業道德、企業實習工作進行相應的指導。

（4）骨干教師要定期深入企業生產一線進行實踐鍛煉，并爭取獲得相應的資格證書。

（5）骨干教師應接受過職業教育教學方法論的培訓，具有開發專業課程的能力，能夠指導新教師完成上崗實習工作。

（6）青年教師要具備在企業實習一年的工作經歷，并經過教師崗前培訓。

3.職教師要求

兼職教師在其本職崗位應該具有良好的職業道德，能夠盡職盡責做好本職工作。其所具備的專業知識或者技能應當是本專業人才培養工作所緊缺的。若受聘人員為具有較高技術職稱的技術人員、能工巧匠，則應當在企業相關崗位就職并連續工作3年以上，在專業技術與技能方面具有較高水平，具有良好語言表達能力。通過教學法培訓合格后，主要承擔實訓教學或頂崗實習指導教師工作。兼職教師應當積極利用自身資源和條件為學生的實踐求職活動提供建議和指導。

（二）教學設施的保障

本專業教學活動主要在教室執行，部分實訓實踐環節在實訓室執行。其中，教室均應配有包括電腦、投影儀在內的現代化教學設施設備。實踐環節則主要在包括形象禮儀綜合實訓室、形體房、民航旅客進出港實訓室和CBT實訓室執行。形象禮儀綜合實訓室及形體房為與空中乘務專業共用，民航旅客進出港實訓室和CBT實訓室為本專業專用。具體實訓室配置詳見表5。

（三）教學方法的保障

任課教師在確定教學方法時，應當適應教學對象為大學專科層次學生的客觀情況，并結合本專業培養目標、課程教學目標及本專業實際教學資源的情況，選擇適合學生、充分調用現有教學資源、更好實現教學目標、人才培養目標的教學方法。具體可以參考以下幾點。

1.因材施教。本專業的教學對象為大學專科層次學生，理論功底相對薄弱，學習自律性較差，總結概括能力較弱，任課教師在使用教材和選擇教學深度的時候應當注意進行調整。

2.因需施教。不以教學內容多、教學深度深為優質的評價標準，而是以夠用為尺度，以滿足課程教學目標和人才培養目標的需要為標準，以適應學生的接受能力和實際需要為標準。

3.勇于創新。任課教師應當適應社會發展和科技進步的現狀，結合學生的需求，勇于創新，采用學生樂于和易于接受的方式教授課程內容，如理實一體化教學、案例教學、項目教學等方法。

4.注重實踐。任課教師在教學過程中可以充分利用現有實訓條件，結合課程內容的特點，設計實踐性教學環節，引導學生在實踐中探索和掌握知識。

（四）教學評價的保障

教學評價是教學活動的重要一環，便于師生自查教學及學習工作的實際質量。教師在選擇評價方法時應當注意以下幾點。

1.盡量避免簡單采用傳統評價方式對學生的學習質量進行單一評價。

2.對學生的學業考核評價內容應當兼顧認知、技能、情感等方面。學生的期末總評成績應當包含平時成績和期末考試成績，其中，考查課遵守的比例為平時成績：期末成績=60%：40%，考查課遵守的比例為平時成績：期末成績=50%：50%。教師評定平時成績時可以參考學生日常的出勤、課堂聽課情況、完成作業的情況、在日常生活和學習過程中所體現出來的職業素養等因素綜合進行評價。

3.教師的評價工作應當體現評價標準、評價主體、評價方式、評價過程的多元化。教師可以試點采用過程化考核，采用多種評價方式，如觀察、口試、筆試、頂崗操作、職業技能大賽、職業資格鑒定等方式，以加強對教學過程的質量監控。

結語

上海東海職業技術學院民航運輸服務專業在人才培養、專業課程體系建設上緊緊契合國家產業政策，緊密貼近市場，做到與時俱進，以學生為主體，服務區域市場經濟；將職業能力分析與課程設置有機結合在一起，在教學團隊建設、教學設施、教學方法和教學評價等維度對學生的人文素養、專業知識和職業技能的培養給予充分的保障[5]。課程是市場需求與勞動力供給的載體，通過課堂學習、校內實訓、校外實訓，提升了學生人文素養，豐富了學生的專業知識，強化了學生的職業技能，使學生在未來的就業市場中更具有競爭力。

參考文獻：

[1]? ?陳曉雯.民航運輸服務專業人才培養全方位創新模式研究[J].經濟研究導刊，2021，（12）.

[2]? ?周孟華.上海東海職業技術學院航空學院空中乘務專業創新改革研究[J].經濟研究導刊，2022，（1）.

[3]? ?孫英雋.創新：經管專業“工科特色”人才培養模式的最佳選擇[J].上海理工大學學報：社科版，2012，（4）：316-319.

[4]? ?陳曉雯.職業生涯規劃在大學生就業指導工作中的作用解析[J].文化創新比較研究，2019，（32）：101-102.

[5]? ?于林.高職教育教學有效性激勵機制研究[J].經濟研究導刊，2018，（26）：85-87.

Research on the Construction of Curriculum System of Civil Aviation Transportation Service Specialty from the Perspective of Vocational Ability of Key Positions in Civil Aviation

— Taking the Civil Aviation Transportation Service Major of Aviation College of Shanghai Donghai

Polytechnic as an Example

ZHANG Min1， ZHOU Meng-hua1， YU Lin1，2; ZHANG Kai-tao3

（1. Aviation College， Shanghai Donghai Vocational and Technical College， Shanghai 200241， China;

2. Business School， Shanghai Jian Qiao University， Shanghai 201306， China;

3. Tailong Commercial Bank， Shanghai Branch Minhang Sub-branch， Shanghai 200247， China）

Abstract： On the basis of existing civil aviation transportation service specialty of Shanghai Donghai Vocational and Technical College， in order to fit the national industrial policy， the reform and construction of specialized all-round innovation of talent cultivation and curriculum system design idea， based on the navigation enterprise demand of choose and employ persons， the responsibility of key position of civil aviation， generalizes the professional skills， and combining with the working task， form the necessary knowledge and skills framework of the major， and form the basic and core courses of the major.? Adapt to the characteristics of vocational education， design practice courses for core knowledge and skills.? Design career development courses based on career development trends. We should form a curriculum system that emphasizes foundation， emphasizes core development and emphasizes theory and practice.

Key words： professional ability; curriculum system; personnel training

[責任編輯? ?興? ?華]