數字政府回應提升政府信任的動力機制研究
——以江西省政務服務“好差評”制度為例

□ 聶愛云，靳云云

（江西師范大學 政法學院，江西 南昌 330022）

引 言

目前，我國發展仍處于重要戰略機遇期，面臨的國內外形勢也正在發生深刻變化。黨的十九屆四中全會通過的《中共中央關于堅持和完善中國特色社會主義制度 推進國家治理體系和治理能力現代化若干重大問題的決定》指出：“必須堅持一切行政機關為人民服務、對人民負責、受人民監督，創新行政方式，提高行政效能，建設人民滿意的服務型政府。”這為推進國家治理體系和治理能力現代化作出了重要部署。隨著互聯網在全球范圍的普及，數字治理作為改善政民互動的一種新方式，能夠提升政府信任。已有研究表明，政府利用數字平臺增進與公眾的互動可以提升公眾對政府的信任，主要是因為政府數字平臺加快了政府回應，而政府回應是提升公眾對政府信任的直接來源。

加快數字政府回應，不僅是提高數字治理水平的基礎，更是促進政府職能轉變、構建服務型政府的重要保障。目前，我國各地政府在推進數字平臺回應方面還存在一定的差距，在回應與公眾利益相關的訴求時也存在明顯差異。因此，數字時代，通過政府回應進而提升公眾對政府的信任具有積極意義，但對于政府回應提升政府信任的動力機制，以往研究鮮有提及。基于此，本文分析政府回應提升政府信任的動力機制，以期為推進數字政府建設和提升政府信任提供可行的對策建議。

本文根據既往研究分析政府回應對提升政府信任的積極影響，進而對政府回應提升政府信任的動力進行闡釋，在此基礎上構建政府回應－公眾滿意和政府績效－政府信任的動力機制框架。……