鏈?zhǔn)劫|(zhì)控管理措施在門診藥房處方及藥品管理中的應(yīng)用

陳少航，黃若丹

肇慶市第一人民醫(yī)院藥學(xué)部西藥房，廣東肇慶 526040

醫(yī)院門診藥房與大多數(shù)患者直接接觸，在醫(yī)院中屬于一個(gè)比較特殊的部門，其管理質(zhì)量的優(yōu)劣與患者就醫(yī)感受密切相關(guān)[1]。目前，門診藥房在主、客觀方面均存在一定問題，例如：一方面，門診藥房的藥品種類較多、接待患者數(shù)量較大，在調(diào)劑時(shí)常常出現(xiàn)候藥時(shí)間長、藥品數(shù)量及類型差錯(cuò)等問題，引起醫(yī)患糾紛；另一方面，門診藥房的工作具有繁瑣、強(qiáng)度大等特點(diǎn)，因而使工作人員容易產(chǎn)生壓抑、不滿等情緒，降低服務(wù)質(zhì)量[2-3]。近年來，隨著多學(xué)科的融合發(fā)展，鏈?zhǔn)劫|(zhì)控管理由企業(yè)管理不斷向門診藥房延伸，在門診藥房管理中發(fā)揮越來越重要的作用[4]。研究表明，鏈?zhǔn)劫|(zhì)控管理對(duì)管理流程進(jìn)行細(xì)化，通過科學(xué)的制度規(guī)范門診藥房工作人員的行為，繼而提高管理效果，改善服務(wù)水平[5]。本文將進(jìn)一步探究鏈?zhǔn)劫|(zhì)控管理對(duì)門診藥房處方及藥品管理的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料選取2020年1月至2021年1月20名在肇慶市第一人民醫(yī)院門診藥房工作的工作人員作為研究對(duì)象。其中，男性8名，女性12名；年齡20～45歲，平均(30.45±5.43)歲；本科及以上18名，大專2名。在研究期間，本門診醫(yī)師均無離職或調(diào)動(dòng)情況。

1.2 方法實(shí)施前(2020年1月至2020年7月)采用常規(guī)管理。具體方法：不定期對(duì)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行核查，安排專人對(duì)藥品即及處方進(jìn)行登記并歸類，定期對(duì)藥品及處方進(jìn)行調(diào)配和整理，確保管理人員嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，在發(fā)藥時(shí)要求成員嚴(yán)格遵守“四查十對(duì)”的要求，詳細(xì)向患者講解用法用量，加強(qiáng)與醫(yī)護(hù)人員、患者的溝通交流，從根本上杜絕因處方錯(cuò)誤而造成的問題。……