新時(shí)代公共圖書(shū)館智慧服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建研究

摘 要：新時(shí)代公共圖書(shū)館借助技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以讀者為研究重點(diǎn)，提高服務(wù)平臺(tái)的個(gè)性化需求與智慧網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，并根據(jù)圖書(shū)館來(lái)訪人員的不同特征，提供適合的文獻(xiàn)資源，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)公共圖書(shū)管理行業(yè)與服務(wù)之間的緊密聯(lián)系，使其形成共同進(jìn)步與百花齊放的新格局，幫助文獻(xiàn)、圖書(shū)、服務(wù)、讀者、智慧平臺(tái)等多種要素結(jié)合在一起，以此形成文化互動(dòng)交流的共享模式，并實(shí)現(xiàn)對(duì)文獻(xiàn)整理，資源配置優(yōu)化和升級(jí)的新型智慧服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；智慧服務(wù)平臺(tái)；數(shù)字化

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ 文章編號(hào)：１００９ — ２２３４（２０22）１１ — ０146 — ０4

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)的運(yùn)用頻率逐步上升，這為新時(shí)代公共圖書(shū)館的模式改革帶來(lái)了較大機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，在傳統(tǒng)圖書(shū)服務(wù)的模式下，存在整體體驗(yàn)較差、資源稀缺、國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)查詢時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，因此在信息化時(shí)代，公共圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)對(duì)發(fā)展模式進(jìn)行優(yōu)化與升級(jí)，發(fā)揮云計(jì)算、計(jì)數(shù)下的智慧服務(wù)優(yōu)勢(shì)，重視讀者的需求與體驗(yàn)，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)資源規(guī)模，構(gòu)建自動(dòng)化個(gè)性化的新型共享平臺(tái)。與此同時(shí)，新時(shí)代公共圖書(shū)館的智慧服務(wù)平臺(tái)將以人力、物力和自動(dòng)化技術(shù)為更新方向，通過(guò)收集讀者數(shù)據(jù)和信息，形成新時(shí)代的服務(wù)形態(tài)，為更多國(guó)內(nèi)讀者提供高質(zhì)量與便捷的智慧服務(wù)平臺(tái)。

一、公共圖書(shū)館智慧服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建背景與相關(guān)技術(shù)

（一）構(gòu)建背景

自國(guó)內(nèi)針對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式進(jìn)行構(gòu)建與創(chuàng)立以來(lái)，國(guó)家圖書(shū)館是最早開(kāi)展數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)的機(jī)構(gòu)之一，且承擔(dān)著國(guó)內(nèi)數(shù)字圖書(shū)館工程的重要任務(wù)，同時(shí)也是目前一項(xiàng)重點(diǎn)的文化開(kāi)展項(xiàng)目，代表著國(guó)家第一個(gè)圖書(shū)館數(shù)字化工程的創(chuàng)立。經(jīng)過(guò)多年的研究與升級(jí)，眾多省市的公共圖書(shū)館緊跟國(guó)家腳步，迎合科學(xué)技術(shù)發(fā)展潮流，不斷打破空間和時(shí)間的約束，在云空間數(shù)字化和智慧服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)重要轉(zhuǎn)變，并以此形成一系列具備個(gè)性化、專業(yè)化和地域化的平臺(tái)構(gòu)架，最終使公共圖書(shū)館的項(xiàng)目構(gòu)建、數(shù)量、占地面積、信息化平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存能力以及資源整理上都實(shí)現(xiàn)了顯著提升［1］。除此以外，針對(duì)公共圖書(shū)館智慧服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，政府頒布有關(guān)文獻(xiàn)管理系統(tǒng)、讀者信息數(shù)字化、儲(chǔ)存用戶登錄、資源發(fā)布、服務(wù)模式等一系列優(yōu)化政策，使圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)數(shù)字資源和用戶信息的統(tǒng)一管理，并滿足更多不同地域讀者的閱讀需求，使國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館從傳統(tǒng)的線下模式轉(zhuǎn)向新時(shí)代智慧平臺(tái)的轉(zhuǎn)型與提升［2］。綜上所述，在國(guó)家與公共圖書(shū)館相關(guān)工作人員的共同努力下，多個(gè)地區(qū)開(kāi)展智慧圖書(shū)館平臺(tái)的推廣工程建設(shè)，為提高新時(shí)代公共文化服務(wù)項(xiàng)目打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）技術(shù)支持

公共圖書(shū)館智慧服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)支持主要以當(dāng)前5G網(wǎng)絡(luò)、云空間、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)等新型信息技術(shù)，使其內(nèi)部文獻(xiàn)整理工作、資源獲取和服務(wù)提供等項(xiàng)目進(jìn)行升級(jí)與完善，加強(qiáng)讀者與圖書(shū)館之間的交流與溝通，打破時(shí)間與空間的阻礙，同時(shí)投入智能識(shí)別系統(tǒng)，例如人臉感應(yīng)技術(shù)和指紋感應(yīng)技術(shù)等，使公共圖書(shū)館的傳統(tǒng)入館方式進(jìn)行更新，提高圖書(shū)館的安全管理意識(shí)，實(shí)現(xiàn)無(wú)卡化入館［3］。除此以外，針對(duì)智慧服務(wù)平臺(tái)的信息系統(tǒng)更新工作，應(yīng)使用當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)充分記錄讀者的文獻(xiàn)需求種類、題目和具體要求，以此開(kāi)展分析與整理，為讀者的后續(xù)閱讀提供數(shù)據(jù)支持［4］。與此同時(shí)，智慧服務(wù)平臺(tái)可依據(jù)現(xiàn)代智能感知技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)等，完成對(duì)公共圖書(shū)館的數(shù)字化升級(jí)，使其與圖書(shū)館客戶端和瀏覽歷史記錄進(jìn)行深度結(jié)合和互關(guān)，從而為更多讀者提供有效信息，并針對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的讀者，公共圖書(shū)館還可以依據(jù)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，為其提供符合職業(yè)需求學(xué)術(shù)研究以及相關(guān)理論指導(dǎo)文獻(xiàn)，從而節(jié)約讀者時(shí)間，展開(kāi)更多個(gè)性化服務(wù)，將館內(nèi)自助服務(wù)與智慧服務(wù)高效結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)整體公共文化水平的提升。

二、公共圖書(shū)館智慧平臺(tái)的構(gòu)建方向

（一）知識(shí)關(guān)聯(lián)方向

公共圖書(shū)館智慧平臺(tái)的構(gòu)建將現(xiàn)代智能技術(shù)與讀者需求相互融合，高效調(diào)節(jié)館內(nèi)資源獲取流程的細(xì)節(jié)部分，并將數(shù)字化資產(chǎn)管理作為重要建設(shè)項(xiàng)目，同時(shí)依據(jù)知識(shí)資源的組織存儲(chǔ)和關(guān)聯(lián)性，使其根據(jù)相關(guān)具體內(nèi)容來(lái)建立平臺(tái)模型，以此構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖，從而實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館對(duì)線上信息的高效管理與查詢，為更多公共圖書(shū)館的讀者提供海量知識(shí)、資源文獻(xiàn)查找和相似學(xué)術(shù)文件等功能，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自動(dòng)化管理與共享［5］。

（二）個(gè)性定制方向

智慧圖書(shū)館的主要優(yōu)化方向在于獨(dú)特的服務(wù)模式，使更多讀者掌握公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)查找方式和交流平臺(tái)用法，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)管理下的服務(wù)模式多元化、查找服務(wù)在線化、互動(dòng)溝通及時(shí)化和查找模式自動(dòng)化，以此打破線下實(shí)體圖書(shū)館與線上圖書(shū)館的空間束縛，構(gòu)建出全方位、全時(shí)段與全地域的智慧服務(wù)平臺(tái)［6］。與此同時(shí)，在公共圖書(shū)館的智慧化背景下，其將與文獻(xiàn)資源用戶需求信息和介紹等眾多數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匹配，為更多類型的讀者量身定制符合自身需求的智能化解決方案，打破場(chǎng)景、年齡、時(shí)間和地域的束縛，提供更多便捷高效的技術(shù)支持與服務(wù)，同時(shí)公共圖書(shū)館還可根據(jù)多維立體影像和VR技術(shù)等現(xiàn)代科技，提高智慧平臺(tái)的瀏覽模式，使讀者完全沉浸于知識(shí)的海洋中，以此獲得充實(shí)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)［7］。

（三）集中管理方向

公共圖書(shū)館智慧平臺(tái)構(gòu)建的主要特點(diǎn)之一是館內(nèi)資源、服務(wù)和管理制度的優(yōu)化與升級(jí)工作，從而幫助其更具備專業(yè)、便捷與高效的特點(diǎn)，并通過(guò)線上平臺(tái)的構(gòu)建，使圖書(shū)館的傳統(tǒng)實(shí)體模式轉(zhuǎn)向智能化、自動(dòng)化和數(shù)字化趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源和用戶信息的整合與高效應(yīng)用，以此用戶在查閱資料和提交信息等工作方面更加安全快速和高效［8］。除此以外，公共圖書(shū)館的智慧共享平臺(tái)構(gòu)建將淡化硬件設(shè)備的使用，使公共圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目逐漸向線上靠攏，將分散的實(shí)體設(shè)備更好的集中到一起，以此增強(qiáng)館內(nèi)的集中管理，為數(shù)據(jù)平臺(tái)的互動(dòng)與共享工作提供技術(shù)支持。除此以外，線上平臺(tái)的構(gòu)建將實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的按需分配模式，大幅度提升人力和財(cái)力的利用效率［9］。

（四）閱讀高效方向

公共圖書(shū)館的智慧平臺(tái)構(gòu)建將依托于現(xiàn)代服務(wù)模式中的智能感知技術(shù)，形成國(guó)內(nèi)管理工作與線上平臺(tái)的高效對(duì)接，并基于云空間和大數(shù)據(jù)技術(shù)，幫助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的服務(wù)模式更加高效和便捷，以此實(shí)現(xiàn)各地閱讀者的自助查詢與其他服務(wù)。與此同時(shí)，公共圖書(shū)館還可運(yùn)用現(xiàn)代5G網(wǎng)絡(luò)、VR技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建和3D立體模型技術(shù)，對(duì)圖書(shū)館的虛擬空間進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，為各地域圖書(shū)館的讀者之間以及圖書(shū)館與資料之間的相互關(guān)聯(lián)提供交流平臺(tái)，使讀者能夠在眾多服務(wù)模式中快速找到所需內(nèi)容，以此提高讀者的閱讀效率，同時(shí)通過(guò)最少成本獲得更高的價(jià)值服務(wù)［10］。

（五）行業(yè)優(yōu)化方向

公共圖書(shū)館智慧共享平臺(tái)的構(gòu)建，將充分實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)各領(lǐng)域和各類文獻(xiàn)搜索平臺(tái)的結(jié)合和發(fā)展，并促進(jìn)更多專業(yè)的知識(shí)平臺(tái)的現(xiàn)代數(shù)字化系統(tǒng)的建設(shè)形成聚合效應(yīng)和倍增效應(yīng)［11］。與此同時(shí)，公共圖書(shū)館將通過(guò)智慧平臺(tái)的信息整合技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與外界互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的溝通和互動(dòng)，從而為智慧平臺(tái)的優(yōu)化升級(jí)工作提供幫助。除此以外，共享模式的推動(dòng)將融合多種資源服務(wù)的供給方式，充分推動(dòng)國(guó)內(nèi)個(gè)性化定制延伸服務(wù)和數(shù)據(jù)整合等新業(yè)態(tài)的發(fā)展，為其他領(lǐng)域的智慧化提升形成正面實(shí)例，為建設(shè)智慧形城市、閱讀型城市與學(xué)習(xí)型城市提供技術(shù)支持，使更多非營(yíng)利性和公益性等新型知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展。

三、公共圖書(shū)館智慧平臺(tái)的構(gòu)建內(nèi)容分析

（一）提高圖書(shū)館的查找效率

在新時(shí)代的城市發(fā)展背景下，公共圖書(shū)館的智慧平臺(tái)創(chuàng)設(shè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，提高圖書(shū)館服務(wù)模式、管理機(jī)制和搜索方式的個(gè)性化構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)館內(nèi)工作在智慧平臺(tái)的優(yōu)化與革新，全面構(gòu)建無(wú)卡閱讀、智能搜索、個(gè)性化借閱以及用戶信息安全管理等現(xiàn)代化閱讀體系，并通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)與云空間技術(shù)的發(fā)展，提高公共圖書(shū)館資源領(lǐng)域的傳輸效率和查找時(shí)長(zhǎng)，在節(jié)省財(cái)力與物力的同時(shí)，減少用戶的時(shí)間成本，以此達(dá)到對(duì)傳統(tǒng)人工作業(yè)模式的改革與優(yōu)化［12］。除此以外，智慧平臺(tái)的借閱身份驗(yàn)證可以依據(jù)現(xiàn)代智能檢測(cè)儀器和虛擬書(shū)架等內(nèi)容完成互通效應(yīng)，使智慧平臺(tái)的書(shū)庫(kù)與互聯(lián)網(wǎng)充分融合，實(shí)現(xiàn)對(duì)文獻(xiàn)記錄保存、匹配、分析等工作的高效管理，改變傳統(tǒng)工作人員查找實(shí)體資料需要較長(zhǎng)時(shí)間和效率較低等情況，增強(qiáng)資源的高效利用［13］。基于此，公共圖書(shū)館的智慧平臺(tái)應(yīng)構(gòu)建出高效、靈活的文獻(xiàn)搜索模式，提高文獻(xiàn)的實(shí)際價(jià)值，擴(kuò)展傳統(tǒng)人工作業(yè)下的職能需求，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、云空間和信息模型等現(xiàn)代技術(shù)的專業(yè)化發(fā)展，響應(yīng)國(guó)內(nèi)對(duì)公共文化需求的整體提升。

（二）加強(qiáng)圖書(shū)館的共享管理

文獻(xiàn)知識(shí)是公共圖書(shū)館的核心資產(chǎn)，也是國(guó)家在發(fā)展過(guò)程中的重要書(shū)面記錄證明，因此文獻(xiàn)知識(shí)的數(shù)據(jù)化整理和分析具備關(guān)鍵價(jià)值，從而決定對(duì)公共圖書(shū)館智慧平臺(tái)的發(fā)展與優(yōu)化重點(diǎn)放在數(shù)字資源儲(chǔ)備中，將未來(lái)各個(gè)領(lǐng)域的重要資產(chǎn)進(jìn)行存儲(chǔ)，為國(guó)內(nèi)數(shù)字服務(wù)體系的構(gòu)建起到?jīng)Q定性作用。除此以外，通過(guò)多年的積累和保存，公共圖書(shū)館擁有較多的文獻(xiàn)資源，這些文獻(xiàn)資源將成為智慧平臺(tái)的數(shù)字資源儲(chǔ)備，并成為眾多讀者和企業(yè)的發(fā)展依據(jù)和價(jià)值需求，因此其數(shù)字資源管理工作存在較大發(fā)展?jié)摿ΑＥc此同時(shí)，公共圖書(shū)館的智慧平臺(tái)建設(shè)應(yīng)依據(jù)云空間、5G網(wǎng)絡(luò)和人工智能等新時(shí)代科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的資產(chǎn)化升級(jí)，并推進(jìn)其從服務(wù)模式、創(chuàng)設(shè)理念和管理形態(tài)等多角度的革新，最終衍生出智能化交流、個(gè)性化定制以及服務(wù)型新形閱讀方式，推動(dòng)數(shù)字資源與實(shí)體文獻(xiàn)的結(jié)合與匹配［14］。綜上所述，文獻(xiàn)資料作為公共圖書(shū)館的重要管理項(xiàng)目之一，數(shù)字化管理理念的構(gòu)建將促進(jìn)公共圖書(shū)館與其他共享平臺(tái)的交流與溝通，使數(shù)字資源成為平臺(tái)的重要資產(chǎn)價(jià)值，從而提高對(duì)實(shí)體文獻(xiàn)的保護(hù)工作，解決難以交流共享的傳統(tǒng)難題。

（三）實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)

針對(duì)公共圖書(shū)館智慧平臺(tái)的構(gòu)建，應(yīng)依據(jù)國(guó)內(nèi)對(duì)文化內(nèi)容的表現(xiàn)形式、傳承方法以及范圍傳播影響內(nèi)容的解讀，實(shí)現(xiàn)共享平臺(tái)的多元化、多領(lǐng)域和多媒體傳播，并依據(jù)現(xiàn)代技術(shù)平臺(tái)對(duì)資源文字進(jìn)行處理，使其內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別與整理，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)共享平臺(tái)的服務(wù)模式優(yōu)化與升級(jí)工作，幫助國(guó)內(nèi)對(duì)公共文化社會(huì)的建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，使以往傳統(tǒng)圖書(shū)館中難以被查閱到的傳統(tǒng)資料在新模式的共享下重新被更多人閱讀，從而幫助更多讀者接觸到種類豐富的資源、服務(wù)與體驗(yàn)，同時(shí)共享平臺(tái)可通過(guò)大數(shù)據(jù)整理和匹配，為更多讀者的閱讀喜好和職業(yè)能力等方面提供個(gè)性化服務(wù)［15］。

（四）實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的領(lǐng)域交流

公共圖書(shū)館的智慧平臺(tái)構(gòu)建將以線上虛擬書(shū)架、沉浸式閱讀以及多領(lǐng)域互動(dòng)的嶄新服務(wù)模式為創(chuàng)新優(yōu)化重點(diǎn)，并利用云空間的同步作用，為更多讀者提供高效、流暢和真實(shí)的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)基于虛擬書(shū)架、購(gòu)買模式和借閱模式的全方位應(yīng)用與大量服務(wù)場(chǎng)景，可提供更多閱讀方案和線上文獻(xiàn)資料，改善傳統(tǒng)的地域約束，形成文化、娛樂(lè)、交流、學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)查詢和文獻(xiàn)分享等一體化智慧空間，滿足更多高品質(zhì)讀者的閱讀需求［16］。除此以外，公共圖書(shū)館的智慧空間構(gòu)建可滿足國(guó)內(nèi)對(duì)綠色可持續(xù)發(fā)展的建設(shè)目標(biāo)，且通過(guò)虛擬設(shè)備的安置和升級(jí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電子文獻(xiàn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和控制管理，推動(dòng)智慧平臺(tái)與線下圖書(shū)館的協(xié)調(diào)與同步發(fā)展，也可增強(qiáng)公共圖書(shū)館與地域內(nèi)其他公共文化機(jī)構(gòu)的交流互動(dòng)和資源共享項(xiàng)目，從而構(gòu)建出一體化的公共文化交流平臺(tái)，促進(jìn)文化的多領(lǐng)域需求，滿足讀者的更多需要［17］。

結(jié)語(yǔ)

智慧平臺(tái)是公共圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)化和自動(dòng)化的升級(jí)產(chǎn)物，使其在動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)信息共享和個(gè)性化應(yīng)用的創(chuàng)設(shè)中達(dá)到最佳的服務(wù)模式，在此期間，仍然有更多內(nèi)容需要研究和發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)智慧平臺(tái)的升級(jí)與突破，以此實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的智慧平臺(tái)構(gòu)建意義，并要求國(guó)家對(duì)公共文化建設(shè)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)技術(shù)支持，最終推動(dòng)國(guó)家對(duì)文化服務(wù)建設(shè)和戰(zhàn)略規(guī)劃工作的高效開(kāi)展。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

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〔責(zé)任編輯：包 闊〕

收稿日期：２０22 — １１ — ０６

基金項(xiàng)目：教育部重點(diǎn)課題“社會(huì)力量參與圖書(shū)館閱讀推廣模式的研究”（項(xiàng)目編號(hào)：JKY40155）。

作者簡(jiǎn)介：張銳（1976—），女，黑龍江甘南人，館員，研究方向：圖書(shū)資料。