高校圖書館電子閱覽室管理和服務(wù)效能提升研究

程春玲

[摘要]高校圖書館電子閱覽室是為全校師生的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)提供文獻(xiàn)信息資源服務(wù)的重要場所，其拓展和提升了高校圖書館的服務(wù)功能與服務(wù)水平。文章以天水師范學(xué)院圖書館為例，分析高校圖書館電子閱覽室服務(wù)現(xiàn)狀及上機人數(shù)下降的原因，并提出創(chuàng)新電子閱覽室管理理念和服務(wù)模式的舉措：高校圖書館須制訂完善的規(guī)章制度、加強文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、構(gòu)建全面的培訓(xùn)與教育體系、注重宣傳與推廣工作、提高管理人員的綜合素質(zhì)，以此來提升高校圖書館電子閱覽室的管理和服務(wù)效能。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館;電子閱覽室;創(chuàng)新服務(wù);天水師范學(xué)院圖書館

高校圖書館電子閱覽室是以計算機、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)對電子圖書、電子期刊、音視頻等文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行檢索、查詢、下載的多功能閱覽室[1]。高校圖書館電子閱覽室拓展和提升了圖書館的服務(wù)功能和服務(wù)水平，是高校師生教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)的重要場所。然而，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，改變了人們獲取信息的途徑，電子閱覽室不再是高校師生獲取知識的唯一場所[2]，高校師生利用網(wǎng)絡(luò)在家或者在宿舍，也可以方便快捷地獲取圖書館資源。如何拓展電子閱覽室的服務(wù)功能，提升其服務(wù)效能，已經(jīng)成為各高校圖書館亟待解決的問題。文章以天水師范學(xué)院圖書館為例，分析高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題，提出電子閱覽室創(chuàng)新管理和服務(wù)的舉措，以期高校圖書館能夠充分發(fā)揮電子閱覽室的功能和價值。

一、高校圖書館電子閱覽室服務(wù)現(xiàn)狀

自1994年清華大學(xué)圖書館建立第一個光盤閱覽室開始，全國各高校圖書館相繼開設(shè)電子閱覽室，經(jīng)過20多年的發(fā)展，電子閱覽室的功能不斷完善，成為高校圖書館提供信息資源服務(wù)的重要窗口和平臺[3]。在以往，高校圖書館電子閱覽室一座難求，但目前，高校圖書館電子閱覽室的讀者上機人數(shù)明顯下降，究其原因，是多方面的。如何吸引讀者走進(jìn)電子閱覽室，并提升電子閱覽室的管理和服務(wù)水平，是各高校圖書館亟待解決的問題。

天水師范學(xué)院圖書館電子閱覽室建立于2005年，2017年進(jìn)行升級改造。表1為2015年至2021年天水師范學(xué)院圖書館電子閱覽室的使用情況統(tǒng)計表。數(shù)據(jù)顯示，天水師范學(xué)院圖書館電子閱覽室上機人次從升級改造前2015年的17643人次增長至升級改造后2017年的38209人次，上機人次大幅提高。

從表1數(shù)據(jù)來看，2015年和2016年讀者上機人次在1.7萬人次以上，當(dāng)時電子閱覽室是師生獲取文獻(xiàn)信息資源的重要場所，因此讀者上機人次較高;2017年至2018年，電子閱覽室升級改造后，由于設(shè)施先進(jìn)、環(huán)境舒適，吸引了更多讀者，上機人次顯著增加;自2019年起，電子閱覽室讀者上機人次開始下降，其經(jīng)歷了由興到衰的明顯變化。

二、高校電子閱覽室上機人數(shù)下降的原因

（一）信息技術(shù)的快速發(fā)展帶來的沖擊

隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，各大高校已經(jīng)完成校園網(wǎng)絡(luò)速度提升、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，同時，智能手機等移動設(shè)備的普及使得高校師生不受時間、空間的限制，只要將自己的移動設(shè)備連接校園網(wǎng)，在宿舍、教室都可以方便、快捷地獲取自己想要的文獻(xiàn)信息資源。因此，電子閱覽室不再是高校師生獲取信息的唯一場所。這導(dǎo)致電子閱覽室上機人數(shù)下降。

（二）數(shù)字資源講座和培訓(xùn)成效低

為了提高數(shù)字資源的利用率，提升大學(xué)生獲取文獻(xiàn)信息資源的能力，大部分高校圖書館都會利用“新生入館教育” “讀書活動月”等，開展各種形式的講座、培訓(xùn)、競賽活動，以推廣圖書館的數(shù)字資源的使用方法和使用技巧[4]。但是，由于大學(xué)生人數(shù)多，高校圖書館很難針對所有大學(xué)生開展培訓(xùn)教育。再加上大學(xué)一年級、二年級的學(xué)生對圖書館的數(shù)字資源的相關(guān)活動缺乏興趣，使得圖書館舉辦的數(shù)字資源講座和培訓(xùn)成效低。因此，大學(xué)生不夠了解圖書館提供的數(shù)字資源，也不了解電子閱覽室的功能和服務(wù)內(nèi)容。

（三）電子閱覽室管理人員綜合能力低

大部分高校圖書館的電子閱覽室管理人員不是專業(yè)技術(shù)人員，缺乏圖書情報專業(yè)知識，且管理能力和服務(wù)意識不強，主動服務(wù)讀者的積極性不足。目前，天水師范學(xué)院圖書館電子閱覽室由3名臨聘人員輪班進(jìn)行管理，他們的主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)電子閱覽室上機登記、收費，保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔。由于電子閱覽室管理人員的綜合能力低，無法及時解決讀者在文獻(xiàn)檢索過程中遇到的難題，使得電子閱覽室的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較低。

三、高校圖書館電子閱覽室創(chuàng)新管理和服務(wù)的舉措

（一）制訂完善的規(guī)章制度，進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、有序的管理

為了創(chuàng)建管理更加科學(xué)合理、日常工作更加規(guī)范有序的閱覽環(huán)境，天水師范學(xué)院圖書館根據(jù)實際情況，制訂了《電子閱覽室管理工作制度》《電子閱覽室上機制度》等各項規(guī)章制度，以此保障電子閱覽室的服務(wù)內(nèi)容、開放時間，以及規(guī)范管理人員和讀者的行為。

一是讀者須憑校園一卡通或?qū)W生證進(jìn)入電子閱覽室，并服從管理人員的安排，愛惜室內(nèi)各種設(shè)備，不瀏覽與學(xué)習(xí)無關(guān)的信息。

二是電子閱覽室管理人員要認(rèn)真做好讀者服務(wù)工作，做到熱情、積極、主動地輔導(dǎo)讀者上機學(xué)習(xí)，耐心解答讀者的疑難問題，按時上報電子閱覽室閱覽人次和使用情況等，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，并負(fù)責(zé)監(jiān)督讀者閱覽內(nèi)容，及時制止讀者的違規(guī)行為，營造優(yōu)雅、舒適、宜人的閱覽環(huán)境。

（二）加強文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，提升電子閱覽室服務(wù)能力

文獻(xiàn)信息資源是高校圖書館電子閱覽室服務(wù)的主要內(nèi)容，也是電子閱覽室為師生提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，高校圖書館要加強電子閱覽室的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，緊緊圍繞學(xué)校的發(fā)展和學(xué)科建設(shè)，以讀者的文獻(xiàn)信息需求為中心，依據(jù)資源使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)，優(yōu)化紙電資源比例，建設(shè)內(nèi)容全面、特色鮮明、結(jié)構(gòu)合理、獲取方便快捷的文獻(xiàn)信息資源保障體系，為讀者呈現(xiàn)多樣化、個性化的資源，進(jìn)一步提升電子閱覽室的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而吸引更多的讀者走進(jìn)電子閱覽室。

一是優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，構(gòu)建學(xué)科化文獻(xiàn)信息資源保障體系。電子閱覽室的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)要緊緊圍繞學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，積極主動地調(diào)整館藏資源結(jié)構(gòu)，制訂有側(cè)重、有需求、有秩序的資源建設(shè)方針，根據(jù)學(xué)校的學(xué)科發(fā)展動態(tài)，科學(xué)合理地分配數(shù)字資源采購經(jīng)費，建設(shè)全面的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)保障體系，為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

二是建設(shè)學(xué)科服務(wù)團隊，挖掘讀者的文獻(xiàn)信息資源需求。文獻(xiàn)信息資源建設(shè)要以讀者的需求為中心，通過建設(shè)學(xué)科服務(wù)團隊，在圖書館的館藏資源和讀者的資源需求之間搭建橋梁[5]。學(xué)科服務(wù)團隊的成員是高校圖書館職工隊伍中的業(yè)務(wù)骨干，學(xué)科服務(wù)團隊?wèi)?yīng)深入開展專業(yè)化、學(xué)科化的知識服務(wù)，一方面向讀者推薦圖書館的館藏資源，另一方面征集讀者的文獻(xiàn)信息需求，為讀者提供參考咨詢服務(wù)。

三是以資源使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，合理增減資源類型。文獻(xiàn)信息資源使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)是數(shù)字資源利用率的直觀體現(xiàn)。圖書館電子閱覽室在進(jìn)行數(shù)字資源建設(shè)的過程中，要依據(jù)文獻(xiàn)信息資源使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析統(tǒng)計各類資源的使用情況，根據(jù)資源的閱讀量、檢索量、下載量等數(shù)據(jù)，刪減使用率低下的文獻(xiàn)信息資源，調(diào)整資源類型。

近幾年，天水師范學(xué)院對圖書館電子閱覽室文獻(xiàn)信息資源建設(shè)給予大力支持。目前，天水師范學(xué)院圖書館擁有電子圖書103.7萬冊，正式購買電子圖書數(shù)據(jù)庫、電子期刊數(shù)據(jù)庫、外文數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫、移動平臺共39個。其中，新購買數(shù)據(jù)庫9個，包括新生入館教育系統(tǒng)、全球無損音樂數(shù)字資源庫、經(jīng)綸知識資源系統(tǒng)、高校信息素養(yǎng)教育數(shù)據(jù)庫、博看期刊數(shù)據(jù)庫等;試用數(shù)據(jù)庫20余個，包括百度文庫、中小學(xué)教育資源數(shù)據(jù)庫、法制書屋、民國時期期刊全文數(shù)據(jù)庫等。這些數(shù)據(jù)庫內(nèi)容涵蓋工程技術(shù)、社會科學(xué)、人文社科、自然科學(xué)等不同學(xué)科門類，文獻(xiàn)類型包含圖書、期刊、學(xué)位論文、會議論文、報紙、專利文獻(xiàn)、地方志等。

（三）構(gòu)建全面的培訓(xùn)與教育體系，培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)能力

高校圖書館電子閱覽室的主要職能是為全校師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)信息資源服務(wù)。而其服務(wù)的對象主要是教師和學(xué)生。因此，電子閱覽室成為提升學(xué)生信息素養(yǎng)能力的重要場所，其應(yīng)構(gòu)建全面的培訓(xùn)與教育體系，培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)能力，增進(jìn)學(xué)生的求知欲。

天水師范學(xué)院圖書館電子閱覽室緊跟時代發(fā)展步伐，加強硬件基礎(chǔ)建設(shè)，2017年進(jìn)行改造升級，讀者可以更好地獲取文獻(xiàn)資源。為提升學(xué)生的信息素養(yǎng)能力，天水師范學(xué)院圖書館主要采取以下措施。

一是積極創(chuàng)新新生入館教育的內(nèi)容和形式，將圖書館概況、電子閱覽室功能以及數(shù)字資源的介紹和使用方法等內(nèi)容制作成宣傳片，以動畫、短視頻等形式，全面介紹電子閱覽室的服務(wù)和功能，幫助學(xué)生更好地了解圖書館和電子閱覽室。

二是以每年的“讀書活動月”和“數(shù)字資源推廣周”為契機，結(jié)合高校的專業(yè)特色和讀者的文獻(xiàn)信息需求，大力開展數(shù)字資源建設(shè)與利用系列講座。2021年，天水師范學(xué)院圖書館舉辦了8場數(shù)字資源檢索與利用系列講座，邀請數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)講師進(jìn)行專業(yè)講解和現(xiàn)場答疑，為師生詳細(xì)介紹各數(shù)據(jù)庫的特點和使用方法。8場講座結(jié)束后，天水師范學(xué)院圖書館面向全校在校學(xué)生舉辦了第五屆大學(xué)生信息檢索大賽。此次比賽激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，提升了他們獲取知識的能力，取得了良好的效果。

三是將電子閱覽室作為文獻(xiàn)信息檢索課程的教學(xué)實訓(xùn)基地。天水師范學(xué)院圖書館面向全校學(xué)生開設(shè)文獻(xiàn)檢索與利用通識公共選修課，旨在進(jìn)一步提升學(xué)生利用圖書館獲取知識的能力。

（四）注重宣傳與推廣工作，提高電子閱覽室吸引力

在高校圖書館電子閱覽室的建設(shè)和管理過程中，最關(guān)鍵的是做好宣傳、推廣工作，增進(jìn)讀者對電子閱覽室的功能和服務(wù)內(nèi)容的了解，這樣才能吸引更多讀者走進(jìn)電子閱覽室，從而有效提升電子閱覽室的利用率。因此，高校圖書館應(yīng)注重電子閱覽室的宣傳工作。

一是依托圖書館網(wǎng)站、微博、微信等新媒體平臺進(jìn)行廣泛的宣傳與推廣，向讀者介紹電子閱覽室，推介電子閱覽室的各種數(shù)字資源，提供多樣化、個性化、特色化的信息服務(wù)，讓讀者熟悉電子閱覽室提供的資源和服務(wù)。

二是充分利用新生入館教育、“讀書活動月”和“數(shù)字資源推廣周”等時間節(jié)點，聯(lián)合數(shù)據(jù)資源提供商，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的數(shù)字資源類的講座、培訓(xùn)、競賽活動，以擴大數(shù)字資源宣傳和推廣的范圍，使更多讀者利用電子閱覽室獲取知識。

三是取消電子閱覽室收費制度，收費制度限制了部分經(jīng)濟困難的學(xué)生使用電子閱覽室。因此，圖書館電子閱覽室應(yīng)結(jié)合實際，取消收費制度，以虛擬充值的方式為師生免費提供信息服務(wù)。

（五）提高電子閱覽室管理人員的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量

電子閱覽室管理人員的綜合素質(zhì)在很大程度上影響電子閱覽室的服務(wù)質(zhì)量，因此，電子閱覽室管理人員應(yīng)具備更強的綜合素質(zhì)。首先，電子閱覽室管理人員要以讀者為中心，樹立強烈的責(zé)任感和服務(wù)意識，主動為讀者提供服務(wù)。其次，電子閱覽室管理人員要具備一定的計算機應(yīng)用能力，能夠完成讀者上機登記、統(tǒng)計閱覽室利用情況等基本工作。最后，其要具備圖書館相關(guān)專業(yè)知識，掌握文獻(xiàn)檢索的基本方法，熟悉圖書館的各種數(shù)字資源，能夠輔導(dǎo)讀者查閱文獻(xiàn)，為讀者提供一定的咨詢和學(xué)科知識服務(wù)。

四、結(jié)語

高校圖書館應(yīng)高度重視電子閱覽室的發(fā)展，根據(jù)實際情況，積極探索電子閱覽室的科學(xué)發(fā)展方向，制訂合理的提升電子閱覽室管理和服務(wù)效能的方案，從而充分發(fā)揮電子閱覽室的功能和價值，為廣大師生提供方便快捷的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)。

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