做有社會情感能力的教師

張甄英?王曦影

【摘 要】以情緒抵觸和不滿為代表的隱性沖突因其發生率高且形式隱蔽成為師生沖突最常見的形式，既不利于師生的身心健康，也不利于學校的和諧發展。社會情感能力作為應對師生沖突的良方，通過加強教師自我意識、自我管理、社會意識、人際技能、負責任地決策的能力，使教師精準地把握學生需求，科學理性地應對師生之間的隱性沖突。本文從教師的日常工作入手，結合師生交往、課堂教學、班級管理三方面，為建立積極的師生關系提供支持策略。第一，積極的師生關系需要教師良好的情緒認知與處理能力，并對學生行為進行洞察與反思。第二，課堂教學需要將社會情感元素融入師生的知識和人際參與兩方面，助力學生成長。第三，班級管理要建立溫馨的環境，從而贏得學生身體和心理的雙重信任，同時管理與溝通時遵循傾聽、表達同理、引導、建議四步溝通原則。

【關鍵詞】社會情感能力 學科教學 班級管理

“我今天對學生吼了?！?/p>

“當學生在課堂上又調皮搗蛋時，我氣得快要控制不住我自己了?！?/p>

“管理班級的壓力太大了，我已經手足無措了?！?/p>

以上這些陳述對于中小學教師來說并不陌生。積極的師生關系是學校管理追求的重要目標，也是教師的職業初心之一。然而建立積極的師生關系并非易事。1993—2016年的調查數據顯示，我國中小學師生關系令人擔憂，師生之間呈現信任度低、冷漠化、沖突化的趨勢[1-4]。目前師生沖突的類型正在由顯性沖突（肢體、言語攻擊、口頭爭辯、輕微肢體摩擦）向隱性沖突（情緒抵觸、不滿情緒）轉變。隱性心理沖突因其發生頻率高、形式間接且隱蔽成為師生沖突最常見的表現形式。這一方面不利于教師個體的心理、情緒健康和職業發展，另一方面又對當事學生、學校、家庭和社會等產生多方面的負面影響[4]。

國際研究發現，提升教師的社會情感能力是應對生生矛盾、師生沖突的一劑良方[5-7]。高社會情感能力能夠使教師在教學工作中保持更從容、樂觀、健康的精神狀態，能夠有效應對教學與班級管理的困難[8]，能夠積極應對與學生進行溝通或處理沖突時可能面臨的情緒挑戰[9]。同時，教師自身社會情感能力的發展有助于提升教師的職業幸福感、心理健康、教學能力和工作表現。此外，教師社會情感能力還能夠顯著影響學生社會情感能力的發展。大量研究證據表明，首先，社會情感能力影響師生關系的質量。善于調節情緒的教師往往表現出更積極的情感和更高的工作滿意度[10-11]，能夠更加熱情、敏感地應對具有挑戰性的師生關系，從而提升學生的適應力與學業表現。其次，教師為學生樹立良好社會情感能力的榜樣。學生將從教師的日常工作中學會應對挫折、自我控制、保持專注、改變策略，并且，相對于傳授學科知識，高社會情感能力教師表現出的傾聽和同理心、能夠在壓力下保持冷靜、發現學生的潛力，都能對學生的長遠發展起到支持作用[12]。最后，教師的社會情感能力將為學生提供一套有效的行為管理方法，為提升學生創造力、自主反思的實踐提供支持[9]。

一、什么是社會情感能力？

2020年，美國學術、社會和情感學習聯合組織（Collaborative for Academic，Social and Emotional Learning，CASEL）提出了針對社會情感能力的最新定義，意指兒童與成人理解和管理情感、設定和實現積極的目標、感受和表達對他人的同情、建立和保持積極的關系以及做出負責任的決策的能力。本研究采用CASEL的核心指標，結合教師日常工作，將教師的社會情感能力定義為五大核心技能，即“自我意識、自我管理、社會意識、人際技能、負責任地決策”[13]，具體表現如下。

（1）自我意識：這要求教師了解自己的情緒、想法和價值觀，能全面地看待自身的優點與缺點，悅納自我；對自己有積極的認知，對自己充滿信心。在工作中，教師清楚如何備課吸引學生，提高教學效率，清楚如何利用自身優勢管理學生，相信自己在工作中有好的表現。同時，能夠清楚感知自我的情緒狀態，理解自我意識是如何影響了日常教學工作與師生關系的相處；最后，自我能夠保持韌性，在遇到問題和困難時依然能夠相信自己，有堅持下去的信念[14-16]。

（2）自我管理：指教師在不同情境下有效地管理自己的情緒、想法和行為，努力實現目標的能力，包括自我照顧、自我管理、情緒調節、壓力管理能力，以及實現個人或集體目標的動力[15]。這要求教師具備在不同教學情境下積極調試自己的情緒反應，善于自我反思，有進取精神，即使在面臨具有挑戰性的情境時也能夠應對壓力；在實現目標的過程中，遇到問題不氣餒，積極請教他人，尋找解決辦法。同時，自我有排解壓力，放松心情的方法，如運用體育鍛煉、音樂等方式調節情緒[14，16]。

（3）社會意識：這要求教師能夠尊重他人、尊重差異、平等對待學生。例如，給每個學生發言的機會，對任何學生不抱有偏見，不給學生貼標簽，對處于家庭困境或學習困難的兒童給予特別的接納和關注；能洞察他人的感受與體驗，設身處地地考慮別人的感受，從學生的角度思考問題；能夠依據學生的不同發展特點，為他們提供不同的指導和幫助，對每一位學生的發展都有信心[14，16-18]。

（4）人際技能：指教師建立和保持健康和支持性的人際關系，并有效地與不同的個人和群體進行溝通的能力。這要求教師能夠站在學生角度，理解、關愛、包容學生以及給予學生適當引導。一方面，在師生相處中，教師應善于傾聽，在此基礎上才能更好地實現理解、關愛、幫助他人；多采用鼓勵的方式，夸獎學生的優點。另一方面，在處理生生關系，尤其是學生矛盾時，教師應多扮演引導者的角色，幫助學生反思矛盾發生的原因以及處理辦法，采用民主協商的方式解決問題[16-18]。

（5）負責任地決策：指教師關注個體的選擇與行為在不同社會情境下產生不同后果的能力，教師能夠多方位思考、綜合考慮自己行為的后果，并在此基礎上做出對自己和他人負責的決策。例如，在處理師生沖突時，展現積極平等的溝通方式，也將為學生開展友好交往表現示范作用[16-18]。

二、如何成為具備社會情感能力的教師？

社會情感能力的學習離不開日常實踐，教師社會情感能力的學習與提升需要嵌入教師的日常工作。一方面，需要建立積極和諧的師生交往關系；另一方面，更需要融合教師的學科教學與班級管理[15-18]。

1. 師生交往

（1）建立積極的師生交往需要良好的情緒管理能力。當學生違反教學規則、吵鬧、干擾教學或不專心時，教師往往會感受到負面情緒，很難與學生保持積極的關系[19-21]。長期來看，教師的憤怒或焦慮情緒會降低教師職業幸福感，更不利于與學生開展有效互動[20，22]。同時，缺乏情感能力的教師在師生互動中敏感性較低，給予學生的情感支持較少，學生的課堂成就動機較低[23-24]。那么教師如何處理自我的負面情緒呢？布拉克特（Brackett）和沙洛維（Salovey）提出的“情商藍圖（EI Blueprint）”被廣泛應用于教師社會情感能力培訓中，該工具旨在幫助教師有效地管理個人的情緒與表達（如與憤怒的學生家長會面或者處理學生欺凌事件），共分為四個步驟：①識別情緒：你感覺怎么樣？②運用情緒：你或者其他人考慮過情緒帶來什么樣的結果嗎？③理解情緒：是什么事情促使你產生了這樣的情緒？④管理情緒：你或者他人過去（未來）如何管理這些情緒？一系列的追問對于理解、接納情緒并作出積極的行動是至關重要的[25]。

（2）處理生生矛盾需要教師的洞察與反思。在社會情感能力幫助教師識別、控制、表達自己的情緒，開展和諧交往的同時，教師也可以將社會認知能力的“反思”融入日常實踐中，引導學生理性處理沖突?！胺此肌卑ɡ斫饩唧w情境中發生了什么，為什么，以及如何改變[13]。例如，在處理學生矛盾時，教師可以遵循以下策略：第一步，關注學生矛盾發生的具體情境，讓學生用自己的語言描述沖突情況，教師不要輕易下對錯的結論；第二步，讓學生自我反思引起沖突的原因以及沖突演變的整個過程，最先發生了什么，緊接著如何，最后如何造成了沖突，是否對沖突的過程與結果達成一致；第三步，引導學生表達由沖突引發的情緒，并思考如何解決與避免沖突（可以邀請學生列出解決辦法的清單）。在此過程中，教師引導學生思考并選出合適的解決辦法，讓學生在溝通中學會協商與妥協。

2. 課堂教學

社會情感能力作為影響教師教學效率與學生學業表現的重要因素，在國際上已經達成共識。其作用途徑是將社會情感元素融入課堂的知識和人際參與兩方面[26-27]。具備社會情感能力的知識參與要求教師引導學生積極參與課堂，如傾聽教學指示，參與小組合作，開展獨立工作，掌控自我行為，開展自我計劃，組織和完成任務。然而，師生沖突往往發生于那些不擅長交往的學生身上，他們往往難以遵從教學指令與同伴開展有效的合作，難以與他人建立積極的交往關系，并且對課堂環境有消極的看法[28]。同時，教師給予這類學生的積極反饋和指導較少[29-30]，這造成了一個消極的反饋循環，使得不擅長交往的學生得到的支持更少，從而更不喜歡學校[31]。因此，提高教學效率，建立積極的師生關系需要教師在知識和人際參與兩方面做出努力[28]。

在知識參與方面，教師可以在合作的內容、空間與時間方面給予學生充分的自主，合作的內容可以圍繞課程的重難點；在個體態度上，教師應做到鼓勵學生自我提問和尋求他人幫助；在課程內容上，為學生提供合作的機會與空間，給予學生合作過程的切實反饋，以幫助學生學習傾聽與開展積極的交流。在人際參與方面，教師可以向學生展示教師對他的欣賞（例如，適當的眼神交流，稱呼每個學生的名字）；應對學生在課堂中的不當行為，教師提供適宜情境的民主協商程序；師生溝通過程中，盡可能采用支持的、鼓勵的話語，為個體建立安全的空間，進一步促進其展現積極行為；避免采用責罵、懲戒、體罰等，更多選擇理解與尊重的方式引導其自主反思；最后，教師應該示范處理自我情緒與行為的積極策略[6]。

3. 班級管理

班級文化與氛圍是在師生互動中不斷建構的，其中之一就是班級規范[32]。關于教師如何發揮學生建構班級規則的能動性，將社會情感元素融入班級規范中，具體操作可以遵循以下策略。

（1）營造支持型的班級氛圍。建構溫馨的班級氛圍，可以從硬件設施和心理建設兩個維度來進行。一方面，教師可以充分調動學生的積極性，鼓勵學生進行教室裝扮。另一方面，增強學生對于教師和同伴的信任。引導學生如何交到好朋友與解決同伴沖突是人際信任的重要方面。教師在此過程中可以采用主題班會、工作坊、繪本閱讀的方式，帶領學生思考什么是好朋友，以及和朋友發生沖突應該怎么辦。

（2）提供支持型的問題解決辦法。面對課堂上注意力不集中、喜歡發脾氣、不擅長交往等行為的學生，教師往往難以清晰了解他們的需求，提供精準的幫助，甚至在不自覺中采取了負面的行為引導，效果背道而馳。幫助學生解決問題的最好方法就是傾聽。積極聆聽的過程將幫助學生紓解情緒，增強學生對教師的信任，并強化了教師是可以傾訴的對象這一觀點。幫助學生解決問題可以遵循以下四個步驟[33]。

① 傾聽：在聽完學生的敘述之后再發表自己的意見和建議。如若教師當下無法及時傾聽學生的需求，應該盡快主動找時間安排交流。傾聽過程中應該保持認真和友好的肢體語言，保持開放的心態。

② 表達同理：努力站在學生的角度思考、理解他們。多給予學生正面的反饋，如“是的，我理解你”“是這樣的”等鼓勵性的語言。在提問時也盡量采用開放式的問題，如“這確實不容易，你當時是什么感覺”。

③ 引導：在傾聽和接受的基礎上，等待學生心情平復，再引導他們思考如何解決困難。

④ 建議：在完成以上步驟的基礎上，最后再給出作為教師的建議。給建議時一定要正視學生的煩惱與需求，不要著急打斷他們而輸出自己的觀點，不要急于教育他們，或一開始就擺出結論，不要用總結性的語言使談話難以繼續下去，更不要輕易給事情上綱上線，對學生的人格進行負面評價。

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本文系國家自然科學基金面上項目（項目編號：62277005）與北京師范大學教育學部惠妍國際學院國際聯合研究項目（項目編號：ICER202005）的階段性成果。

（作者系：1. 北京師范大學教育學部教育基本理論研究院博士研究生；2.北京師范大學教育學部教育基本理論研究院教授，博士生導師）

責任編輯：孫昕