論互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下老年智能家居產(chǎn)品的交互設(shè)計

靳媛媛

（東南大學(xué)藝術(shù)學(xué)院）

在我國老齡化嚴(yán)重、養(yǎng)老需求不斷提升的今天，智慧養(yǎng)老的熱潮快速掀起了智能家居行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。但是目前很多的智能家居產(chǎn)品設(shè)計的受眾是普通人群，并沒有對老年人加以關(guān)注和關(guān)懷，導(dǎo)致很多老年用戶在使用過程中存在著交互方面的問題。為此，應(yīng)該加以改進(jìn)，從老年人特點出發(fā)，來進(jìn)行適老化的智能家居設(shè)計，從而真正解決老年人的實際需求，為老年人提供良好的服務(wù)。

一、智能家居概述

所謂智能家居，指的是集自動化控制系統(tǒng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)于一體的網(wǎng)絡(luò)化智能化的家居控制系統(tǒng)，是令用戶使用方便、快捷的家庭設(shè)備。針對老年人的智能家居產(chǎn)品主要用戶是老年群體，其包括了智能家電、智能家居管理系統(tǒng)和呼叫監(jiān)測系統(tǒng)在內(nèi)的完整體系。由于智能家居產(chǎn)品的交互設(shè)計是從老年人的感官、認(rèn)知等角度著眼來進(jìn)行的，所以能夠讓老年人更快捷、更方便、更簡單地使用智能家居產(chǎn)品，能夠輔助老年用戶的生活需求，使老年用戶獲得良好的體驗。

以老年用戶為前提的智能家居系統(tǒng)的交互設(shè)計可看作是以用戶、行為、情境、產(chǎn)品為基礎(chǔ)構(gòu)建，以智能家居、子女、社區(qū)、醫(yī)院為信息交流終端，通過傳感器、RFID技術(shù)等為主的老年人智能家居，實現(xiàn)各個終端方便交流，以及老年人信息共享、及時醫(yī)療和養(yǎng)護(hù)反饋的交互系統(tǒng)設(shè)計。

二、老年人在使用現(xiàn)代智能家居產(chǎn)品時遇到的交互問題

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，家居產(chǎn)品日益智能化、便捷化，智能家居產(chǎn)品為用戶提供了更加舒適、便捷的居住環(huán)境。智能家居產(chǎn)品的操控系統(tǒng)包括語音控制系統(tǒng)和終端移動設(shè)備遠(yuǎn)程操控系統(tǒng)。語音操控系統(tǒng)能夠幫助老年用戶通過語音來操控家電設(shè)備，移動終端設(shè)備是通過手機(jī)App來遠(yuǎn)程操控的，這都是比較便捷化的交互設(shè)計系統(tǒng)。但是在老年人使用現(xiàn)代智能家居產(chǎn)品的時候，由于其本身的身心特點，很容易遇到一些交互設(shè)計方面的問題。下面，筆者將對老年人的身體與心理特征進(jìn)行簡要分析，并對老年人在使用現(xiàn)代智能家居產(chǎn)品時遇到的交互問題進(jìn)行簡要論述。

（一）老年人的身心特征

1.老年人的心理特征

老年人的心理特征主要包括以下幾點。

第一，老年人離退休之后，與外界的聯(lián)系變少，因此對往事的回憶會相對占據(jù)主流，他們具有非常強(qiáng)烈的懷舊心理。也正是因為其懷舊的心理，使其更依賴傳統(tǒng)的家居產(chǎn)品，而對智能化家居產(chǎn)品持有懷疑、否定的態(tài)度。

第二，老年人退休后，難以很快適應(yīng)周圍環(huán)境，容易產(chǎn)生孤獨感、焦慮感等，感情方面會比較脆弱，情緒也會處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。

第三，老年人對新事物興趣降低，而且由于大腦機(jī)能衰退，對于新事物的適應(yīng)和接納也需要一定的過程。尤其是對于現(xiàn)代的科技產(chǎn)品，很多老年人接受起來難度非常大。

第四，老年人身體機(jī)能衰退，因此容易產(chǎn)生依賴感，缺乏安全感，需要他人給予更多的關(guān)懷和照料。尤其是一些空巢老人、獨居老人等，他們獨自生活，缺乏安全感。

2.老年人的身體特征

老年人生理機(jī)能下降，大腦功能發(fā)生改變，因此會出現(xiàn)活動能力減弱、心血管功能衰退、感覺能力降低、記憶力衰退、反應(yīng)遲鈍等身體和感官方面的變化。由于身體特征的變化，老年人需要更為貼近其年齡特點的智能家居產(chǎn)品。

（二）老年人在使用現(xiàn)代智能家居產(chǎn)品時遇到的交互問題

前文中已經(jīng)分析了老年人在身體和心理方面的特征。由于老年人在心理上的孤獨感、依賴感、懷舊感等，以及身體上的種種變化，使得其在智能家居產(chǎn)品使用時常常會遇到操作失誤、不信任、難以學(xué)會等問題，也會因為智能家居產(chǎn)品的操控方式、反饋模式、操作模式等帶來的變化而產(chǎn)生困擾，這大大影響了老年用戶的使用體驗。

1.智能家居產(chǎn)品操控方式與傳統(tǒng)家居產(chǎn)品操控方式的變化使老年用戶難以適應(yīng)

傳統(tǒng)家居操控主要是機(jī)械按鍵操控，智能家居控制界面趨于扁平化圖標(biāo)，很多老年人在圖標(biāo)識別方面存在著困難，難以適應(yīng)智能家居的操控方式，不會操控、錯誤操控等。

2.智能家居產(chǎn)品與傳統(tǒng)家居產(chǎn)品反饋模式的不同為老年用戶帶來了困擾

傳統(tǒng)的家居產(chǎn)品在反饋模式上是比較直接的，但是智能家居產(chǎn)品在反饋模式方面相對柔和，比如降低產(chǎn)品運行聲音、以指示燈變化來反饋產(chǎn)品狀態(tài)等，這樣會為老年用戶帶來一定的困擾。

3.智能家居產(chǎn)品相對于傳統(tǒng)家居產(chǎn)品在操作模式的復(fù)雜化為老年用戶帶來了挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)的家居產(chǎn)品設(shè)計者通常會固定操作方式方便用戶記憶，然而智能家居產(chǎn)品在設(shè)計的過程中設(shè)計了很多不同的操作模式，因此產(chǎn)生了很多的記憶任務(wù)，老年用戶記憶力衰退，因此這對于老年用戶來說是很大的挑戰(zhàn)。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下老年智能家居產(chǎn)品的交互設(shè)計

（一）老年智能家居產(chǎn)品設(shè)計的原則

針對老年用戶群體的特征，筆者認(rèn)為，在智能家居產(chǎn)品設(shè)計的過程中，我們需要遵循容錯性原則、安全性原則、實用性原則以及情感化原則。

1.遵循容錯性原則

前面我們已經(jīng)分析，老年人的大腦功能有一定的衰退，記憶力下降，反應(yīng)遲緩等，這導(dǎo)致老年人在操作智能家居產(chǎn)品時容易操作不準(zhǔn)確而出錯，這不僅會帶來一定的潛在危險，還容易使老年人產(chǎn)生受挫心理。為此，在老年智能家居產(chǎn)品的設(shè)計中，一定要注意容錯性原則，要考慮到老年人可能會出現(xiàn)操作困難，所以要給出一定的語音方面的操作提示，使老年人更順利、更準(zhǔn)確地操作。

2.遵循安全性原則

在智能家居產(chǎn)品設(shè)計的過程中，一定要嚴(yán)格遵循安全性原則。第一，要確保老年人使用智能家居產(chǎn)品時即使操作失誤也是安全的，要降低危險系數(shù)；第二，智能家居產(chǎn)品設(shè)計要確保無銳角、無高度差、升降式；第三，要確保老年人使用智能家居時的個人和住宅的信息安全。互聯(lián)網(wǎng)時代，智能家居的數(shù)據(jù)信息安全會存在著一定的不足，因此智能家居數(shù)據(jù)要保證隱私性。

3.遵循實用性原則

在智能家居產(chǎn)品設(shè)計的過程中，很多產(chǎn)品設(shè)計得非常華麗、繁雜、功能過多，這不適合老年人追求實用的心理。為此，在智能家居產(chǎn)品設(shè)計中，要本著實用性的原則，摒棄一些華而不實的交互設(shè)計，保留最核心的、簡潔的交互設(shè)計，從而使老年人易于操作、更加青睞。

4.遵循情感化原則

老年人（尤其是行動不便的老年人）由于逐漸脫離工作環(huán)境和復(fù)雜的社會環(huán)境，容易產(chǎn)生焦慮感、空虛感和孤獨感，所以在智能家居產(chǎn)品交互設(shè)計中，可以遵循情感化原則，比如設(shè)計一些智能對話等功能，從而提高老年用戶的使用體驗。

（二）互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下老年智能家居產(chǎn)品的交互設(shè)計策略

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，老年智能家居產(chǎn)品的交互設(shè)計應(yīng)該完善智能家居產(chǎn)品的交互形式，進(jìn)行多感官的交互設(shè)計，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的交互設(shè)計，關(guān)注老年用戶的情感，增進(jìn)交互設(shè)計的情感化，關(guān)注細(xì)節(jié)，實施人性化交互設(shè)計。下面，筆者將結(jié)合自己的認(rèn)識，并結(jié)合一些簡單的案例，來談一談互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下老年智能家居產(chǎn)品的交互設(shè)計策略。

1.完善智能家居產(chǎn)品的交互形式

為了使老年人更好地操作智能家居產(chǎn)品，在交互形式上應(yīng)該更加完善和豐富，比如，可以選擇觸摸式交互形式和對話式交互形式。

（1）觸摸式交互形式

在用戶操作產(chǎn)品時，需要進(jìn)行按壓或者觸摸來實現(xiàn)功能的發(fā)揮，這種比較原始的交互形式就是觸摸式交互形式。在智能家居產(chǎn)品的設(shè)計中，這種交互形式比較常見，尤其是伴隨著微電子感應(yīng)技術(shù)的大發(fā)展，這項技術(shù)被廣泛應(yīng)用到了智能家居設(shè)計當(dāng)中，用戶只需輕輕觸碰就可以完成產(chǎn)品的相關(guān)操作，給一些特殊人群帶來了極大的便捷。

（2）對話式交互形式

除了觸摸式交互形式之外，還有對話式交互形式。一些老年用戶在視力、手指敏銳度等方面都會有所下降，因此對話式交互形式發(fā)揮了更大的作用，其由于具有較高的語音識別度和靈敏度而給用戶帶來了便捷。而且對話式的交互形式能夠為老年人帶來一些陪伴，能夠一定程度上減輕老年人獨居的孤獨感和苦悶感。

2.進(jìn)行多感官的交互設(shè)計

在智能家居產(chǎn)品的設(shè)計中，常常是以觸覺作為基礎(chǔ)，并且輔之以聽覺、視覺等多感官的設(shè)計。尤其是對于老年人的應(yīng)用來說，更是應(yīng)該強(qiáng)調(diào)多感官的交互設(shè)計。例如，為家居產(chǎn)品設(shè)置語音命令，進(jìn)而增強(qiáng)老年人的體驗。同時，應(yīng)該確保智能家居反饋可以和老年人感知水平相適應(yīng)。

在智能家居產(chǎn)品中，應(yīng)增加各感官的功能性開發(fā)設(shè)計，比如增強(qiáng)以語音為基礎(chǔ)命令的家居體驗，讓老年人以最少的自身負(fù)荷實現(xiàn)與智能家居的交流互動，同時應(yīng)使智能家居的反饋適應(yīng)于老人的感官水平。舉例來說，照明系統(tǒng)可以采取不同區(qū)域不同場合的照明設(shè)計，根據(jù)聲控來調(diào)節(jié)光線的色調(diào)與明暗。又比如，加濕器、空氣凈化器、空調(diào)等設(shè)備，進(jìn)行智能化控制，當(dāng)室內(nèi)溫度或濕度達(dá)到設(shè)定值時，智能家居服務(wù)終端可智能化地控制空調(diào)、空氣凈化器和加濕器來增加溫度或濕度。

當(dāng)然，由于老年人的感覺器官通常會相對遲鈍，所以在多感官的交互設(shè)計中，還要進(jìn)行視覺增強(qiáng)、聽覺增強(qiáng)、觸感延遲等設(shè)計，這樣能夠為老年用戶提供更友好的服務(wù)和體驗。

3.進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的交互設(shè)計

當(dāng)前，由于移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展以及信息技術(shù)的飛速提升，智能家居控制系統(tǒng)的產(chǎn)品非常多，而這些產(chǎn)品又很多都沒有通用的平臺和標(biāo)準(zhǔn)的接口，這就很容易導(dǎo)致家居智能產(chǎn)品之間的不兼容，這對于老年用戶來說尤其是難以接受的。為此，在智能家居設(shè)計中，必須要將標(biāo)準(zhǔn)化的交互設(shè)計作為工作的目標(biāo)之一。為此，需要涉及相近的屏幕交互，在家庭網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)布局上進(jìn)行采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺與通信接口的標(biāo)準(zhǔn)化，減少老年人的記憶和學(xué)習(xí)的難度，降低成本，節(jié)約資源。

4.關(guān)注老年用戶的情感，增進(jìn)交互設(shè)計的情感化

老年人（尤其是行動不便的老年人）在離退休后接觸的人和事越來越少，與外界的交流和互動也越來越少，由于子女工作繁忙，且各自有自己的家庭，所以老年人缺乏子女的關(guān)愛，更容易產(chǎn)生孤獨感、空虛感。因此，在針對老年用戶的智能家居產(chǎn)品設(shè)計中，要關(guān)注老年用戶的情感，要增進(jìn)交互設(shè)計的情感化。舉例來說，在老年用戶的家居產(chǎn)品設(shè)計中，可以通過暖色調(diào)的外觀顏色設(shè)計、易親近的材質(zhì)設(shè)計如亞力克、木質(zhì)等材料，來提升產(chǎn)品的親和力，從而降低老年人對科技產(chǎn)品的自然抵觸心理。

5.關(guān)注細(xì)節(jié)，實施人性化交互設(shè)計

在進(jìn)行智能家居產(chǎn)品的設(shè)計中，也要關(guān)注細(xì)節(jié)，尤其是針對老年人的身心特點、使用偏好，進(jìn)行人性化的交互設(shè)計。

第一，針對部分老年人氣力弱、聲音小、使用方言的特點，使產(chǎn)品具備模糊語音識別功能。

第二，針對老年人視力減退、老花眼、識字量少等特點，設(shè)計易于識別的界面元素。比如，設(shè)計大字體或者直接設(shè)計成圖案，如照明的按鍵可以設(shè)置成燈泡的圖案，使老年人能夠迅速明白操作按鍵的各種功能。

第三，針對老年人難以處理眾多控制中心和按鈕的特點，應(yīng)該在主屏幕或者觸摸屏的功能菜單上做簡化處理。

第四，在誤操作時，避免使用較強(qiáng)的警示音、非常醒目的感嘆號和錯誤、禁止等硬性詞匯，可以設(shè)置輕聲的提示、柔和地提示燈光等，減輕老年人的受挫感。

第五，針對一些老年患有關(guān)節(jié)炎、觸覺不靈敏等特點，智能家居產(chǎn)品設(shè)計的過程中藥設(shè)計良好的觸感按鈕，尤其是要設(shè)計易于按壓的按鈕。

第六，針對老年人記憶力衰退、常常忘記充電等特點，智能家居產(chǎn)品設(shè)計中要設(shè)計充電提醒功能。

以上這些設(shè)計的細(xì)節(jié)都是針對老年人的身心特點所采用的人性化的設(shè)計。設(shè)計是為用戶而做，因此在進(jìn)行智能家居產(chǎn)品設(shè)計的時候，一定要充分考慮到用戶的特點和需求，要設(shè)計出具有良好體驗感的產(chǎn)品。

四、結(jié)語

本文對智能家居進(jìn)行了概述，對老年人在使用現(xiàn)代智能家居產(chǎn)品時遇到的交互問題以及互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的老年智能家居產(chǎn)品的交互設(shè)計展開了深入的論述。老齡化不僅僅是中國的問題，更是一個全球化的趨勢，這為我們的社會帶來了很大的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)背景下，智能化的設(shè)計能夠使老年人的生活更加便捷，我們通過信息技術(shù)為老年人構(gòu)建一種更為舒適的生活環(huán)境和更為便捷、安全的養(yǎng)老環(huán)境，改善老年人的生活狀態(tài)，提高其生活質(zhì)量。但是就目前的智能家居發(fā)展來說，仍然處于初級階段，在交互設(shè)計上存在著很多的問題，需要加以改進(jìn)。很多智能家居用品設(shè)計之前的研究是針對所有成年人而提出的通用性標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序，并沒有考慮老年人的特殊條件。為此，本文以老年用戶為中心，對老年用戶進(jìn)行了身心特點的剖析，以此為突破口對智能家居產(chǎn)品的交互設(shè)計提供了理論依據(jù)。在針對老年用戶的智能家居產(chǎn)品設(shè)計中，一定要從用戶出發(fā)，注重老年用戶的需求，將科技智能產(chǎn)品融入老年生活體系之中，提高老年人生活的幸福感，實現(xiàn)便捷生活、智慧養(yǎng)老。