服務設計視角下常州寨橋鎮老舊社區景觀改造設計研究

李子堯

（廣東工業大學）

2018年以來江蘇省常州市為實現“精美常州”目標，在不同層面實施開展改造任務，在提升城市品質的同時，也要努力深化鄉村的建設，提升鄉村質態。其中以大運河文化帶建設為主要實施點，與此同時著手加快開展村鎮社區生活污水治理工程，努力改善村鎮社區人民的人居環境。而常州市現存依河而建的村鎮，存在較多的老舊街區，如何實現當地居民與居民之間、居民與運河環境系統的和諧共生，是當下亟待解決的問題。服務設計作為一種系統研究方法對于老舊社區的景觀更新改造有著重要意義。

一、服務設計理念與老舊社區景觀改造設計

服務設計研究的是系統、服務及體驗的設計，其本體屬性是人、物、行為、環境、社會之間關系的系統設計[1]。而景觀本身作為連接人、環境、社會的紐帶。基于服務設計的理念對老舊社區的景觀改造，可以從系統的角度對其進行創新設計。

近幾年國內也不乏學者從服務設計角度進行景觀改造設計的研究。魏天剛[2]等從服務設計思維的角度來研究在民宿景觀設計中游客消費心理、行為路線圖及觸點和痛點，從而滿足游客在民宿景觀中的本質需求。方星星[3]等基于服務設計理念探討文化景觀旅游開發的方向與方法。針對游客的旅游體驗過程提出五個服務階段與四個體驗層次，并對服務接觸點進行創新，為后期的研究及國內的文化景觀旅游開發提供參考。然而目前將服務設計理念運用在老舊社區景觀改造設計的較少，由此可見，利用服務設計的特性與方法可對老舊社區景觀改造具有一定的創新性。

二、調研內容與方法

首先，對場地現狀進行調查，了解寨橋鎮的道路系統和功能分區、基礎設施建設狀況、河道污染情況和植被分布，以及當地氣候環境適合種植的植被，著重注意沿河的居民區的現狀調查，尤其是老舊社區內部的使用情況。其次，查看沿河建筑的具體使用情況，是否存在棄置的情況，為設計階段對建筑進行拆除和改造做準備，尋找可以承擔運河文化記憶延續的空間載體。最后，利用服務設計的調研工具，如用戶訪談、用戶體驗地圖、利益相關者圖、SWOT工具、繪制服務系統圖，分析得出各利益相關者的需求層級，將需求轉化到場所空間當中并提出相應的服務策略。

三、現狀調研與分析

常州市寨橋鎮位于武邑運河河畔，其主要的社區集中在河段西側，全長876m，周邊以工廠和居民區為主，場地通過改建的北寨橋分割成兩個區域西側區域有新建居民區、鎮政府、小學；東側區域為老舊的街區和部分工廠，跨過武邑運河是鳳凰村，兩個村落通過一個橋相連。

（一）環境現狀分析

沿河區域，存在不少的消極空間，親水性差。少部分地塊居民用其做農作物、家禽養殖。另外河道中有大量的生活垃圾，污染嚴重，居民環境保護意識較差。場地東側的老舊街區，明清民居保存較為完好，但基礎設施差，老年人活動空間少，建筑與建筑間的公共空間利用不合理，導致老舊社區活力不足。社區內部，大面積的消極空間。廢舊的工業廠房遺留下來的工業材料，分布在不同的建筑和河道邊緣，造成擁擠（圖1）。

圖1 寨橋鎮環境現狀

（二）場地交通分析

主干道較為規整，但人車并不分流，街道兩側常有推車買菜的居民，對于以老年人居多的區域具有一定的安全隱患。

（三）場地歷史文化分析

寨橋鎮的老街在歷史上就是商貿中心，呈“丁”字型分為東、西街，自古承擔著商貿水運的職責，明末清初是來往商旅的落腳和扎根之處。二十世紀三十年代，濱水區域建有戲臺，這里是居民文化生活的集中場所，聽戲成為當地居民日常生活的樂趣之一。

（四）場地的利益相關者

核心利益相關者為當地居民，老人居多，其次是中年和小孩，不少外來務工人員，租住附近的房子，可見原住民已然外遷。筆者通過用戶訪談獲知：當地老年人多以獨居形式居住，容易孤獨，養老問題凸顯。許多青年人因為在鎮上基礎設施不全、經濟形式單一而選擇外出務工。鎮上的兒童多為外來務工人員的子女，其娛樂活動單一。而外來人員，本身不容易適應本地生活，與當地的原住民間交流產生隔閡。

四、寨橋鎮老舊社區景觀改造設計策略

（一）構建以協作式為主的社區農園服務模式

意大利學者Manzini將協作服務現象界定為：由于服務的提供者與接受者的界限逐漸消融，服務的參與者轉變為共同協作設計和生產的社群，參與者更加積極主動地參與服務系統創新和管理的一種服務現象[4]。通過寨橋鎮濱水空間的利益相關者的需求和行為，發現種植行為是當地居民共有的行為，因此筆者提出以協作式的社區農園服務模式（圖2），通過保證食品安全衛生、提供就業、改善食品質量、節約資源的設計目標，實現環境、商業、社區可持續發展的服務目標。

圖2 社區農園服務模式圖

從個人層面而言，居民可以參與到整個服務系統當中，通過設置互助種植活動、農夫市集、基于本地的食堂等方式，讓居民間協作與分享享受生產、收獲、銷售觀賞、種植物，不僅能保證食品安全問題，還有助于社區居民創造健康可持續的生活方式；從社會層面而言，通過種植工坊、拼桌行動、垃圾堆肥再利用、種植工具共享等方式創造交往互動契機，通過平衡各方面的利益，推動新的社區發展模式。

（二）構建濱水休閑空間

濱水區景觀設計的核心內容即是對濱水區自然要素“人化”的過程，此外水作為城市的命脈，不僅能夠調節生態環境，更能促使城市持續健康發展[5]。寨橋鎮濱水區被大面積消極空間和種植區將濱水與步道隔絕，還有大量的垃圾堆積，不僅阻礙了濱水區“人化”的過程，其生態性也進一步降低。因此整治濱水空間兩側以及濱水步道，構建聯系不同社區小鎮的濱水商業步道、休閑步道，通過在濱水廣場設置種植與售賣區（圖3），引導社區居民產生親水性的行為，并局部改動濱水建筑作為商業用地，將寨橋鎮江南水運特點融入其中，保證運河文化的延續性。在生態方面可以結合親水步道種植水生植被，以保證濱水空間的生態性。

圖3 濱水空間種植區

（三）構建老舊街區分散式公共活動聚點

溝通交往是老年人們在社區活動空間的主要特征。老年人們興奮于他們日常活動的場地能夠出現不同類型的人群，在鄰里空間活動中可以包容青年人等不同年齡段的人群[6]。根據老街區歷史發展形成的肌理，利用建筑邊緣空間、濱水空間、建筑圍合公共空間，通過模塊化的方式融入綠植、觀賞、晾曬、放置、交談、兒童玩耍、休息、就餐等行為，通過不同聚點激活相應區域的活力，為當地居住老人、孩童以及外來務工青年提供交流的場所（圖4）。

圖4 活動據點模塊示意

（四）路網重構，提升濱水區域的可達性

可以利用部分閑置空間，拆除部分棄置房屋用作通車空間，并重新梳理車道，緩解交通壓力和人行安全。此外可以在濱水商鋪嵌入下沉步道，保證多區域的可達性（圖5）。

圖5 商業區濱水下沉步道

五、結語

景觀設計作為一門綜合性較強的學科，在當下的發展中需要從不同角度和學科汲取知識，只有通過不斷豐富，才能使其更加完善。以服務設計的視角來指導景觀設計的具體實施，一方面通過對相關利益者的需求與關系分析，借助設計手段試圖將空間、景觀、資源等方面整合，通過濱水協作種植的方式搭建和諧的社區關系網。構建居民間的共創性景觀，實現人與人、人與自然的可持續發展。另一方面，可以重新審視濱水居住區的設計出發點，嘗試探索新的社區空間行為模式，以此作為一種方式從而促進社會創新，并為未來常州市老舊社區景觀改造設計提供新思路。