企業(yè)內(nèi)部結(jié)算體系建設(shè)研究

鄭靜燕

（廣東好女人母嬰用品股份有限公司，廣東 汕頭 515100）

一、內(nèi)部結(jié)算體系構(gòu)建的背景及目標(biāo)

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，企業(yè)也會(huì)隨著時(shí)代的進(jìn)步而逐漸變得更為成熟，每個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略都會(huì)從最初開創(chuàng)時(shí)的開源，再逐步轉(zhuǎn)換為節(jié)流。從一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)上來看，首先是要能夠有業(yè)務(wù)可以做，所以一個(gè)企業(yè)的工作重心應(yīng)該是在行業(yè)市場(chǎng)上，不論是從自身企業(yè)的市場(chǎng)銷量還是每個(gè)周期的營(yíng)收變化，對(duì)于大型企業(yè)更應(yīng)該要做到這一點(diǎn)。目前，企業(yè)的全面預(yù)算僅僅是通過企業(yè)中各個(gè)部門自行發(fā)起的，但是每個(gè)部門往往只在乎自己部門的預(yù)算實(shí)施，沒有將企業(yè)當(dāng)作是一個(gè)不可分離的整體，在企業(yè)的內(nèi)部中所有的運(yùn)營(yíng)以及規(guī)劃都應(yīng)該讓所有的部門以及分公司進(jìn)行全力的配合。全面預(yù)算管理能夠解決企業(yè)內(nèi)部控制，合理降低成本或增加企業(yè)銷售量的預(yù)算管理方法來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并且做到對(duì)企業(yè)資源的合理利用。如果不采用預(yù)算全面管理的話，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)水平和成本控制水平會(huì)大打折扣，從而導(dǎo)致工作人員對(duì)企業(yè)資源的隨意浪費(fèi)甚至?xí)p失掉不少的市場(chǎng)資源。所以，只有建立起企業(yè)內(nèi)部結(jié)算體系，才可以做到將企業(yè)在成本控制、資金收入等方面所做的工作轉(zhuǎn)化為企業(yè)真實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)目前需要面對(duì)的挑戰(zhàn)是將成本控制與資金收入進(jìn)行融合所形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，這樣的話不僅僅可以有效地提升企業(yè)內(nèi)部資源利用率，還可以對(duì)企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃出更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向。

二、內(nèi)部結(jié)算體系構(gòu)建的原則

內(nèi)部結(jié)算體系構(gòu)建應(yīng)遵循以下幾項(xiàng)原則：

1.確認(rèn)結(jié)算主體與服務(wù)主體

在企業(yè)內(nèi)部結(jié)算體系中，往往把控制資源并且提供資源的使用權(quán)的一方稱為服務(wù)主體，將接受服務(wù)的一方稱為結(jié)算主體。服務(wù)主體和結(jié)算主體的確認(rèn)應(yīng)該是通過企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)部門來確認(rèn)。服務(wù)主體與結(jié)算主體存在的聯(lián)系方式是多種多樣的，可以是一對(duì)一，一對(duì)多，甚至可能是多對(duì)多，但是越復(fù)雜的關(guān)系就務(wù)必要將服務(wù)主體和結(jié)算主體進(jìn)行清晰的職能、責(zé)任劃分

2.以企業(yè)整體戰(zhàn)略為基礎(chǔ)

建立企業(yè)內(nèi)部結(jié)算體系務(wù)必要以企業(yè)整體戰(zhàn)略為基礎(chǔ)。內(nèi)部結(jié)算體系的作用就在于對(duì)企業(yè)整體戰(zhàn)略能夠提供引導(dǎo)性的服務(wù)，能夠整個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展控制資源成本，專注到公司今后未來的戰(zhàn)略發(fā)展中會(huì)涉及的步驟與環(huán)節(jié)。

3.在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益與工作效率中找到平衡點(diǎn)

在企業(yè)內(nèi)部結(jié)算體系的建立過程中，首先要做的便是將企業(yè)內(nèi)部結(jié)算體系的服務(wù)主體和結(jié)算主體就工作進(jìn)行詳細(xì)的劃分，這將對(duì)我國(guó)目前大部分企業(yè)內(nèi)部原有的流程、工作效率產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，所以企業(yè)管理層應(yīng)當(dāng)做到如何在內(nèi)部結(jié)算體系構(gòu)建時(shí)讓企業(yè)的效益與效率取得平衡。

4.服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)關(guān)系的選擇與企業(yè)制定戰(zhàn)略緊密相關(guān)

每個(gè)企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)協(xié)作工作都是緊密相關(guān)且工作量巨大的，特別是在大型企業(yè)中，每個(gè)部門之間包括與分公司之間，涉及的結(jié)算方式方法多種多樣，并且可能出現(xiàn)重復(fù)結(jié)算現(xiàn)象。因此，企業(yè)應(yīng)該通過以下幾點(diǎn)作為考核的參考內(nèi)容：結(jié)算量大、發(fā)生次數(shù)較多、此類服務(wù)內(nèi)容是否與企業(yè)內(nèi)部制定的戰(zhàn)略發(fā)展有著緊密的關(guān)系，服務(wù)內(nèi)容在開展活動(dòng)期間是否有出現(xiàn)浪費(fèi)人力，物力等現(xiàn)象發(fā)生。

5.量化服務(wù)內(nèi)容

支持企業(yè)內(nèi)部結(jié)算體系服務(wù)內(nèi)容的重要條件就是將服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行量化。企業(yè)一般在內(nèi)部開展的服務(wù)內(nèi)容的活動(dòng)形式大多為企業(yè)的線上或線下活動(dòng)等，都能作為量化的依據(jù)。

6.做好結(jié)算數(shù)據(jù)的使用與保管

企業(yè)內(nèi)部的結(jié)算單價(jià)及結(jié)算過程應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部公開，對(duì)已經(jīng)結(jié)算的數(shù)據(jù)應(yīng)該予以存檔保管。結(jié)算單價(jià)的來源是由服務(wù)質(zhì)量的要求、資源的利用、服務(wù)的難度等一系列因素決定的，并且針對(duì)已經(jīng)結(jié)算數(shù)據(jù)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該設(shè)立嚴(yán)格的保管制度，增設(shè)專人負(fù)責(zé)的部門進(jìn)行存檔保管，在之后企業(yè)內(nèi)部想要參考之前項(xiàng)目數(shù)據(jù)的時(shí)候，可以方便對(duì)過去結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行查找。通過對(duì)數(shù)據(jù)的妥善保管，能夠讓所有需要調(diào)查數(shù)據(jù)的人，都能及時(shí)查找到真實(shí)的數(shù)據(jù)。

三、內(nèi)部結(jié)算體系構(gòu)建的方式方法

一是在企業(yè)內(nèi)部結(jié)算體系的建設(shè)過程中，關(guān)鍵因素包含了結(jié)算主體、結(jié)算關(guān)系、結(jié)算內(nèi)容、結(jié)算單價(jià)以及結(jié)算流程等，內(nèi)部結(jié)算體系構(gòu)建能夠完成就務(wù)必要滿足上述五個(gè)關(guān)鍵條件，還需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)施計(jì)劃，再通過內(nèi)部信息系統(tǒng)作為基礎(chǔ)，在實(shí)行構(gòu)建的道路上謹(jǐn)慎前行，將制定好的計(jì)劃和方法逐個(gè)落實(shí)。

二是對(duì)于服務(wù)主體與結(jié)算主體的確定，以及結(jié)算關(guān)系的確認(rèn)。首先要從明確企業(yè)內(nèi)部各個(gè)關(guān)鍵部門的職能與工作流程開始，并且要將企業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)劃分，銷售作為每個(gè)企業(yè)直接的經(jīng)濟(jì)來源，結(jié)算部門應(yīng)該將銷售業(yè)務(wù)部門作為結(jié)算主體，并且將為企業(yè)所銷售產(chǎn)品而制造生產(chǎn)或運(yùn)輸?shù)牟块T作為服務(wù)主體。以中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為例，其將負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的部門或業(yè)務(wù)代理的各個(gè)區(qū)域分公司作為結(jié)算主體，對(duì)于為銷售部門提供售后服務(wù)，為客戶提供客戶服務(wù)的部門作為服務(wù)部門。

三是企業(yè)內(nèi)部結(jié)算體系構(gòu)建需要堅(jiān)守“控制成本、減少浪費(fèi)、遵循制度、加強(qiáng)效率”的原則。結(jié)算主體部門的職責(zé)應(yīng)該是讓每個(gè)部門的每個(gè)員工都能夠清楚知道本部門存在的意義與其職能，以及與上下級(jí)部門的如何配合，通過劃分職責(zé)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源分配，盡可能地減少企業(yè)中出現(xiàn)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。每個(gè)結(jié)算內(nèi)容與服務(wù)關(guān)系務(wù)必要進(jìn)行信息的及時(shí)交流與溝通，避免出現(xiàn)“信息孤島”。仍以中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為例，其將客戶服務(wù)部門以及代理的各個(gè)區(qū)域分公司這兩個(gè)部門作為服務(wù)與結(jié)算主體時(shí)，應(yīng)該將該部門中的每一個(gè)工作人員，每一個(gè)場(chǎng)地，工作道具等都要考慮到企業(yè)的資源成本使用中去，并且予以嚴(yán)格的控制，內(nèi)部結(jié)算體系的構(gòu)建需要堅(jiān)守“控制成本、減少浪費(fèi)、遵循制度、加強(qiáng)效率”的原則。

四是結(jié)算單價(jià)需要參考兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來決定：服務(wù)計(jì)量單位和服務(wù)計(jì)量單價(jià)。首先，應(yīng)該先確認(rèn)服務(wù)計(jì)量單位，將對(duì)外服務(wù)的工作人員的工作都可以進(jìn)行量化，從而作為服務(wù)計(jì)量單位。比如，客戶服務(wù)部門可以將工作人員接聽客戶電話的次數(shù)或時(shí)間設(shè)置服務(wù)計(jì)量單位，而銷售部門可以將客戶購買產(chǎn)品的消費(fèi)記錄客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行量化從而作為服務(wù)計(jì)量單位。其次，便是服務(wù)的計(jì)量單價(jià)，服務(wù)計(jì)量單價(jià)是根據(jù)服務(wù)主體所提供的服務(wù)所要投入的成本資源來制定的，還需要將自身提供服務(wù)所涉及的成本考慮進(jìn)去。最后，可以通過預(yù)算來判斷該服務(wù)內(nèi)容是否能對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略部署起到積極的作用。若結(jié)果在企業(yè)戰(zhàn)略部署之內(nèi)，不會(huì)對(duì)企業(yè)的資源造成浪費(fèi)，必要時(shí)可以用降低成本等方法來確定單價(jià)，在特殊情況下可以針對(duì)服務(wù)不同的質(zhì)量要求與使用成本、服務(wù)效率來對(duì)服務(wù)計(jì)量單價(jià)進(jìn)行調(diào)整。

五是企業(yè)內(nèi)部結(jié)算需要制定嚴(yán)格的執(zhí)行流程，主要分為了兩點(diǎn)。第一點(diǎn)，結(jié)算流程需要與企業(yè)所實(shí)行的預(yù)算管理相互兼容。因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部結(jié)算會(huì)受到企業(yè)的成本以及收益的共同影響，所以要求結(jié)算流程能夠與企業(yè)的預(yù)算管理的資源分配與資金調(diào)配流程可以相互協(xié)作。第二點(diǎn)，結(jié)算流程需要與企業(yè)內(nèi)部的成本控制以及資金控制的績(jī)效考核系統(tǒng)相互結(jié)合，結(jié)算數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性，可以為提升企業(yè)內(nèi)部資金收入與成本控制的工作效率作出巨大的貢獻(xiàn)。

六是企業(yè)內(nèi)部結(jié)算系統(tǒng)的基礎(chǔ)。內(nèi)部結(jié)算體系是隨著時(shí)代進(jìn)步而產(chǎn)生的信息化管理方式，與傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)核算有著本質(zhì)上的區(qū)別。要保障結(jié)算數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性，那么結(jié)算的過程務(wù)必要公開透明，并且要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)的配置進(jìn)行優(yōu)化、完善，這樣會(huì)得到更好的效果，同時(shí)還要對(duì)已經(jīng)完結(jié)的結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。在建立內(nèi)部結(jié)算系統(tǒng)的過程中，需要建立財(cái)務(wù)核算和預(yù)算管理系統(tǒng)之間信息的緊密互通，這樣可以更完整地展現(xiàn)出服務(wù)提供過程中的質(zhì)量、時(shí)限與數(shù)量等因素，并且還能夠?yàn)橥ㄟ^獲取的成本資源消耗信息匹配服務(wù)事項(xiàng)，盡可能地呈現(xiàn)出在提供服務(wù)的工程中所涉及的成本和結(jié)算過程。

七是在對(duì)內(nèi)部結(jié)算體系進(jìn)行構(gòu)建時(shí)，要按照計(jì)劃逐步實(shí)行，優(yōu)先采用好的建議。要讓企業(yè)所有員工對(duì)企業(yè)內(nèi)部結(jié)算體系給予足夠的重視，通過選擇合適的服務(wù)主體和結(jié)算主體，預(yù)結(jié)算的過程需要全程記錄；在規(guī)劃企業(yè)未來發(fā)展道路的時(shí)候，企業(yè)務(wù)必要將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部管理可能面對(duì)的問題考慮進(jìn)去，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程中，結(jié)算內(nèi)容及結(jié)算流程、單價(jià)務(wù)必會(huì)發(fā)生變化，對(duì)此就需要將企業(yè)的整體戰(zhàn)略放在第一位來進(jìn)行落實(shí)。