談醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的商務(wù)模式

（江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院南通衛(wèi)生分院，江蘇 南通 226000）

現(xiàn)階段各個行業(yè)中的相關(guān)醫(yī)藥企業(yè)，基本上都想進入到電子商務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中，但是得到的效果并不是很好，并不是藥品不好，也不是價格不好，而是在實際工作的過程中使用到的商務(wù)模式有一定的問題。不管是規(guī)模比較大的醫(yī)藥企業(yè)還是規(guī)模比較小的醫(yī)藥企業(yè)，在實際運營的過程中都應(yīng)當(dāng)使用商務(wù)模式，在此可以將網(wǎng)絡(luò)營銷劃分為三個階段。

一、整合營銷理論

整合營銷理論是以往的傳統(tǒng)型巿場營銷理論，為了滿足網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展形成的。麥卡錫在各項研究工作進行的過程中提出市場營銷的4P構(gòu)成要素，那就是藥品、價格、渠道以及促銷：將其作為指導(dǎo)精神的除氨歐婷營銷理論將醫(yī)藥企業(yè)作為出發(fā)點，在這種理論引導(dǎo)之下做出的營銷決策是一種單項的鏈子。在網(wǎng)絡(luò)營銷工作進行的過程中，首先應(yīng)當(dāng)將消費者放在營銷流程中，并逐漸讓消費者在網(wǎng)絡(luò)營銷流程中占據(jù)更為重要的地位，將消費者的需求作為出發(fā)點開始整個網(wǎng)絡(luò)營銷流程。與此同時，醫(yī)藥企業(yè)在這個營銷過程當(dāng)中需要不斷地和客戶之間進行交流，在實際工作的過程中，每一次營銷決策都應(yīng)當(dāng)將消費者作為出發(fā)點，而不應(yīng)當(dāng)將自身需求放在最為重要的地位上。將舒爾茲教授為主的研究人員將顧客需求作為中心內(nèi)容研究出了4C結(jié)構(gòu)。

首先，將消費者的實際需求放在中心地位上，消費者的需求是各個行業(yè)中的相關(guān)醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)藥品以及提供服務(wù)的過程中需要使用的主要依據(jù)。在網(wǎng)絡(luò)普及程度大幅度提升的背景之下，同一性比較強的藥品并不可以得到消費者的認可，消費者在消費的過程中一般都會將精力放在有個性的藥品上。消費者可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源來對藥品或者服務(wù)提出更高的要求，各個行業(yè)中的相關(guān)醫(yī)藥企業(yè)在實際運行的過程中，應(yīng)當(dāng)使消費者的這些需求得到滿足。

其次，將消費者需求成本放在中心地位之上。醫(yī)藥企業(yè)將生產(chǎn)成本作為準線的定價模式，在將巿場作為導(dǎo)向性精神的營銷當(dāng)中需要逐漸放棄。嶄新的定價模式應(yīng)當(dāng)將消費者可以接受的價格作為準線，醫(yī)藥企業(yè)在實際運營的過程中將這個價格作為基準開展各項組織和生產(chǎn)工作。熟練地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源的情況之下，醫(yī)藥企業(yè)日常生產(chǎn)過程中并不需要像以往一樣依賴巨額的廣告費，也不需要固定地將廠房放在一個位置。更不需要使用眾多的員工，即便是在這種情況下，醫(yī)藥企業(yè)也可以對消費者的心理價格形成明確了解。德國梅賽德斯奔馳汽車公司允許消費者在購買汽車之前先選擇自身可以接受的價格，而后網(wǎng)站的引導(dǎo)系統(tǒng)上就會呈現(xiàn)價格區(qū)間當(dāng)中的所有汽車款式，消費者就可以在這里面選購。當(dāng)然在實際選擇的過程中也可以調(diào)整可接受價格，最終企業(yè)就可以將消費者的性能及價格要求作為依據(jù)，從而生產(chǎn)出滿足消費者需求的汽車。

再次，將消費者的便捷性作為中心內(nèi)容，消費者在網(wǎng)絡(luò)購買物品或者選擇服務(wù)的過程中不會受到時空因素的限制，他們在互聯(lián)網(wǎng)上可以足不出戶地瀏覽數(shù)量眾多的商品和服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)上找到較為適宜的藥品，從而也就可以開始在線購買，與之相對應(yīng)的生產(chǎn)廠家應(yīng)用較為發(fā)達的快遞系統(tǒng)以及位于各個地區(qū)的倉庫將商品最為迅速地運送到消費者的手中，因此也就可以讓消費者的時間和精力得到保證，最終使得消費者在網(wǎng)購的過程中感受到便捷性。

最終，將自身和消費者的溝通放在核心地位上。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)可以讓自身和消費者之間的溝通變得更加密切，消費者在購買和使用藥品的過程中及時地將意見反饋到生產(chǎn)廠家，醫(yī)藥企業(yè)因此也可以對消費者的實際需求形成全面了解，并逐漸得到消費者的認同。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷階段劃分

現(xiàn)階段我國計算機以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進程向前推進的速度得到了大幅度提升，電子商務(wù)在我國市場營銷領(lǐng)域當(dāng)中發(fā)揮出的作用變得越發(fā)重要。現(xiàn)階段電子商務(wù)在計算機軟件、硬件設(shè)施以及信息網(wǎng)絡(luò)綜合設(shè)施當(dāng)中發(fā)揮出的作用都較為重要，電子商務(wù)模式在實際應(yīng)用的過程中呈現(xiàn)出的優(yōu)點很多，不單單可以使得醫(yī)藥企業(yè)的庫存問題得到有效控制，也可以讓客戶挑選的余地得到一定提升，最終也就可以使得消費者在消費的過程中節(jié)省出一定的時間。

（一）客戶階段

客戶模式是基礎(chǔ)性最強的一種網(wǎng)絡(luò)營銷模式，所有的事物都將客戶作為出發(fā)點，其實也就是我們經(jīng)常提及的魚塘模式；客戶模式在實際應(yīng)用的過程中就是將客戶數(shù)據(jù)作為中心構(gòu)建自身的營銷機制；大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中使用到的商務(wù)模式都是客戶模式，這種商務(wù)模式在實際應(yīng)用的過程中暴露出的問題是時間消耗多，上升過程較為艱苦。現(xiàn)階段我國科學(xué)技術(shù)發(fā)展進程向前推進的速度較為穩(wěn)定，電子商務(wù)已經(jīng)逐漸進入到了我國社會各個行業(yè)當(dāng)中：在和以往的經(jīng)濟發(fā)展模式進行一定相互比較的基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展過程中展現(xiàn)出的優(yōu)勢更加明顯，自從網(wǎng)絡(luò)營銷模式出現(xiàn)以來，對傳統(tǒng)型的營銷模式造成了較為嚴重的負面影響。所以，在電子商務(wù)模式的影響之下，各個行業(yè)中的相關(guān)醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域中的商務(wù)模式予以充分的重視，在以往傳統(tǒng)型經(jīng)營管理模式的基礎(chǔ)上做出轉(zhuǎn)變，以便于可以使得時代發(fā)展進程向前推進的過程中提出的要求得到滿足，最終促使醫(yī)藥企業(yè)向著可持續(xù)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變。

（二）各種類型的電子商務(wù)模式在實際應(yīng)用的過程中展現(xiàn)出的特征

不受時空因素的限制，在互聯(lián)網(wǎng)上進行交易，不單單可以免受時空因素的限制，也可以讓空間得到有效控制，與此同時也可以在消費者選擇的過程中進行引導(dǎo)，讓消費者在消費的過程中少消耗掉一些時間。互聯(lián)網(wǎng)營銷模式在實際應(yīng)用的過程中，可以讓醫(yī)藥企業(yè)得到更多的營銷時間，逐步使得醫(yī)藥企業(yè)在市場中占據(jù)更加穩(wěn)固的地位，最終也就可以讓醫(yī)藥企業(yè)在實際運營的過程中得到更多的經(jīng)濟效益。

1.交互式多媒體

眾所周知的一個問題，互聯(lián)網(wǎng)上的交易行為是雙向的，買賣的雙方可以隨時隨地進行交流和溝通，溝通和交流的過程中使用到的模式多樣化比較強，比方說圖片、音頻以及文字等等。商戶可以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)措施針對市場開展整體調(diào)查研究工作，觀看自身生產(chǎn)出的藥品是否可以滿足市場發(fā)展進程向前推進的過程中提出的要求，客戶是否對這些藥品感到滿意等等。除此之外，各個行業(yè)中的相關(guān)醫(yī)藥企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)店的過程中，可以依據(jù)藥品的類型構(gòu)建藥品查詢機制，可以在對交互式多媒體平臺加以一定應(yīng)用的基礎(chǔ)上，向生產(chǎn)廠家反饋這個信息。

2.整合性

和傳統(tǒng)型交易模式進行比較，網(wǎng)絡(luò)渠道交易模式顯得更加方便和快捷。除此之外，網(wǎng)絡(luò)交易模式之下產(chǎn)生的信息發(fā)布以及售后服務(wù)都可以得到應(yīng)有的保證，從而也就可以讓消費者更加放心地購買醫(yī)藥企業(yè)的藥品。與此同時，在不同類型的營銷活動進行的過程中，醫(yī)藥企業(yè)可以將市場需求以及自身藥品的實際情況作為依據(jù)，開展科學(xué)合理的整體性規(guī)劃工作，再在對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)措施加以一定應(yīng)用的基礎(chǔ)上，向消費者傳遞本藥品的優(yōu)勢，以免市場中流通的藥品信息出現(xiàn)不統(tǒng)一這樣的問題。消費者都了解的一個問題是，傳統(tǒng)型交易模式應(yīng)用的過程中是客戶和商家面對面地進行交易。但是互聯(lián)網(wǎng)交易模式實際應(yīng)用的過程中不需要客戶到商家購買藥品，以此為基礎(chǔ)就可以讓中間商轉(zhuǎn)手問題出現(xiàn)的幾率得到有效控制，與此同時也可以節(jié)省下來更多的資金。在上文中所說的這種情況之下，醫(yī)藥企業(yè)可以應(yīng)用節(jié)省下來的資金開展藥品降價促銷工作，從而也就可以讓更多的消費者到這里進行消費。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中應(yīng)用的商務(wù)模式

1.網(wǎng)站品牌形象營銷模式

以往的一段時間當(dāng)中，在互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)發(fā)展進程向前推進的過程中，各個行業(yè)中的相關(guān)醫(yī)藥企業(yè)一般情況之下都是會將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成營銷過程中使用到的一項較為重要的措施，從而也就會使得藥品不再受到時空因素的限制，也可以讓顧客隨時隨地進行消費活動。除此之外，醫(yī)藥企業(yè)可以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)措施來讓自身的消費經(jīng)營理念進入到客戶的腦海當(dāng)中，樹立起來一定的醫(yī)藥企業(yè)品牌形象。醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)藥品的過程中，一定需要對藥品的質(zhì)量作出保證，只有質(zhì)量上乘的藥品才可以招攬到更多的消費者進行消費。除去上文中提及的這個問題之外，醫(yī)藥企業(yè)的品牌形象對于B2B網(wǎng)站來說也顯得十分重要，在我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息技術(shù)普及程度不斷提升的背景之下，消費者應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)措施的過程中可以使用多種渠道購買心儀的藥品，在此基礎(chǔ)上，可以發(fā)現(xiàn)的一個問題是，客戶購買藥品的過程中，可以從直接的層面上使得網(wǎng)站的知名度得到一定提升。

2.網(wǎng)絡(luò)+電視商務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)+電視購物營銷模式自從出現(xiàn)以來就逐漸演變?yōu)橐环N流行性比較強的營銷模式。網(wǎng)絡(luò)+電視購物營銷模式，是將電子商務(wù)和電視消費者需求融合在一起，從而使得營銷目的得以實現(xiàn)，這種模式也被稱為B2B或者B2C模式。網(wǎng)絡(luò)+電視購物營銷模式實際應(yīng)用的過程中呈現(xiàn)出的特征，就是在對網(wǎng)絡(luò)購物平臺加以一定應(yīng)用的基礎(chǔ)上，在電視上對藥品展開宣傳工作，可以讓藥品的優(yōu)勢呈現(xiàn)在客戶的面前。但是在對相關(guān)的調(diào)查工作得到的結(jié)果加以一定應(yīng)用的基礎(chǔ)上，現(xiàn)階段電視購物的藥品一般情況之下都呈現(xiàn)出一種“退貨困難”現(xiàn)象，有很多的客戶在拿到了藥品之后，假如說對藥品不滿意的話，那么就會對商家進行投訴。與此同時很多商家都會在對“打游擊”模式加以一定應(yīng)用的基礎(chǔ)上，將消費者的投訴規(guī)避掉，所以商家為了使得自身的市場競爭地位得到一定提升，應(yīng)當(dāng)將藥品的質(zhì)量放在一個重要的地位，保證客戶在得到藥品之后對藥品感覺到較為滿意，使得客戶可以對廠家較為信賴，以此為基礎(chǔ)才可以對醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定性和安全性做出一定保證。

3.微信營銷模式

現(xiàn)階段微信得到的應(yīng)用越發(fā)廣泛起來，微信既是人們交流的過程中使用到的一種工具，也可以使得醫(yī)藥企業(yè)將既有的市場份額擴大。在以往的一段時間當(dāng)中，很多醫(yī)藥企業(yè)都使用微信營銷模式，客戶在微信上可以對藥品的詳細信息形成一定的了解，商家也可以將自身的聯(lián)系方式留在上面。同時醫(yī)藥企業(yè)也可以在博客上上傳文章、圖片或者視頻等內(nèi)容，將自身的藥品展示給客戶，而后再在對精準化程度比較高的傳播模式和個性化服務(wù)措施加以一定應(yīng)用的基礎(chǔ)上，和客戶之間進行互動交流，從而就可以使得醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)濟效益水平得到一定提升。

結(jié)束語：

在這種形勢下，傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)迫切需要建立網(wǎng)絡(luò)營銷商務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)營銷商務(wù)模式正是在滿足當(dāng)前醫(yī)藥企業(yè)現(xiàn)實需要以及拓展理論研究空間的基礎(chǔ)上構(gòu)建的。