基于智慧圖書館的高校圖書館讀者服務模式研究

文/西安石油大學圖書館 柳娜 康美娟

智慧圖書館在國內外已經得到了較好的研究，同時也在部分高校得到了全面應用。這套技術在應用過程中，可以較好地突破時間與空間的限制，同時引入智慧化工具，實現圖書館資源的信息整合，使得讀者群體可以更快獲得所需要的資源。不僅如此，相較于普通圖書館，智慧圖書館的建立實現了雙向信息交流與活動，優化了圖書館的讀者服務體驗，激發了讀者群體自主探索信息的積極性。但需要注意的是，智慧圖書館的建立活動也是非常復雜的，在后續時間里仍需要引起重視，并進行專項的探索。

一、高校智慧圖書館讀者服務模式的建設思路分析

智慧圖書館是信息化時代背景下形成的新型圖書館服務模式，同時也是高校圖書館未來發展的重要方向。在建立高校智慧圖書館時，高校應全面貫徹以人為本的理念，引入傳感器、物聯網、大數據、人工智能等技術，充分發揮出技術的優勢，改變圖書館服務模式，使圖書館可以完成各類信息的一站式搜索與建設，面向讀者群體提供全面化的資源信息，同時也給讀者群體提供更多個性化服務。綜合來看，高校智慧圖書館主要分為資源、整合集群、數據分析儲存、讀者服務等模塊。其中資源主要是指圖書館內部各類文獻資料，針對其開展數據化的轉變，將這些資源上升到線上圖書館平臺中。整合集群則是圖書館結合讀者的需求情況，針對平臺中儲存的信息進行全面整合。數據分析儲存則是指平臺通過使用大數據技術探索圖書資源和用戶資源，針對用戶需求進行合理匹配，提供智慧化服務內容。讀者服務則是指智慧圖書館通過平臺給讀者提供高效的閱讀服務，并突破時間與空間的限制，充分滿足讀者的閱讀需求。

二、高校智慧圖書館讀者服務模式的建設方式

高校智慧圖書館跟傳統圖書館有很大的區別，能夠提供多元化的讀者服務模式。這里結合智慧圖書館的建設現狀，進行全面深入的分析與探索，明確讀者服務模式的具體建設方式。

（一）泛在化服務模式。這套服務模式主要是指將傳統紙質文獻信息放置到互聯網環境中，并通過智慧圖書館提供的線上平臺開展各類閱讀服務。對于讀者來說，不必前往圖書館就可以獲得自身所需要的文獻資源。通過這種模式，高校不再需要規劃過多的圖書館服務面積區域，同時還能夠迎合當前互聯網時代背景下讀者的閱讀習慣。在具體建設這套服務模式的時候，智慧圖書館需不斷完善網絡服務功能，同時還要提高網絡平臺的穩定性，真正發揮出圖書館各類資源的價值。

（二）精準化服務模式。智慧圖書館在運行過程中，會產生大量的數據信息。使用傳統信息處理方式很難取得較好的成效，因此智慧圖書館需引入大數據、云計算等信息處理模式。不同讀者對于圖書資源的需求水平有所不同，性格特點也有較大差異。在這種情況下，智慧圖書館須搜集各個讀者的閱讀偏好、興趣特點、性別信息等內容，使用大數據技術進行全面分析，最終實現精準化推送等服務，使得各個讀者可以享受到最契合自身需求的服務內容。比如，讀者在長期使用智慧圖書館的過程中，圖書館就可以根據讀者的閱讀歷史、閱讀偏好、標簽信息等內容，面向各個讀者用戶提供精準化的圖書資源推送內容，提高圖書館的服務效率。

（三）高效集群化服務模式。高效集群化服務模式主要是指將整合集群模式通過信息化技術應用到智慧圖書館內部管理與維護等各項工作當中，實現圖書館整合集群以后的便捷運作，這不僅能夠較好提高圖書館內部運營效率，同時也可以提供更有效的讀者服務。目前智慧圖書館通過高校集群管理模式，實現了圖書館內部人力資源、文獻資源、設施資源等各個模塊的分項管理，但管理活動的內容又相互關聯，顯著提高了智慧圖書館的讀者服務效率。

（四）信息共享與交互服務功能。智慧圖書館提供了信息共享與交互服務功能，使得讀者服務變得更加高效。在這個過程中，主要可以分為圖書信息和讀者信息兩個方面。其中圖書信息的共享與交互主要是指高校建立智慧圖書館以后，跟其他高校圖書館機構進行必要的數據共享，實現文獻資源的相互流通，使得高校智慧圖書館可以更好地使用外部資源。讀者信息的共享與交互主要是指高校智慧圖書館在線上平臺中，建立讀者群體相互之間的溝通互動平臺，讓讀者可以在平臺中發表自己的意見和看法，并分享自己在閱讀過程中產生的經驗。

（五）個性化服務模式。智慧圖書館還應面向讀者提供個性化服務模式，強化圖書館跟讀者之間的溝通交流。目前很多智慧圖書館已經引入了人工智能相關模塊，針對讀者享受閱讀服務過程中的心理訴求和遇到的問題進行整合分析，最終面向讀者提供個性化服務模式。在建立個性化服務模塊時，智慧圖書館也應該及時更新人工智能的后臺數據庫，同時還要開放讀者意見上報體系，收集人工智能模塊無法處理的問題，并針對這些問題進行深入研究，促進這些問題的解決，彌補人工智能模塊存在的不足。除此之外，智慧圖書館還提供了依托于讀者自身喜好的個性化服務內容，能夠較好地提供個性化定制服務。

三、高校智慧圖書館讀者服務模式的優化措施

（一）充分提高圖書館的智能信息化層次。高校智慧圖書館建設，需要各類信息化技術作為支撐。因此高校在平時也應該適當提高圖書館的智能信息化技術建設層次，并依托于此改變智慧圖書館的整體建設格局。在這個過程中，高校應該從長遠發展來考量智慧圖書館的建設，并在這方面投入一定的資金，切實提高智能信息化的整體水平。

（二）適當提升文獻資源的共享合作水平。高校智慧圖書館在建成以后，各個讀者可以通過互聯網渠道獲取自身所需要的文獻資源。而對于圖書館來說，也可以通過互聯網渠道來拓展自身的文獻儲備資源庫。這也需要高校圖書館在建立智慧圖書館的時候，加強自身跟其他高校圖書館和校外機構的合作水平，改變相互之間的數據共享方式和資源合作開發模式，最終提供更加全面的文獻資源。

（三）全面貫徹主動服務的意識和理念。在建立高校智慧圖書館以后，讀者服務模式也將發生非常顯著的變化，從以前的被動服務模式轉化為主動服務模式。即在智慧圖書館建設的時候，要結合讀者自身閱讀習慣、閱讀需求等內容，提供主動服務活動。因此對于各個高校智慧圖書館的建設活動來說，各個管理者都應該全面貫徹主動服務的意識與理念，通過智慧信息模塊積極了解各個讀者群體的實際需求，并基于此設計個性化服務內容，使智慧圖書館可以發揮更好的成效。

（四）強化圖書館管理人員的綜合素質。高校智慧圖書館讀者服務模式是非常復雜的，涉及的內容也比較多，這需要圖書館管理人員具有較高的綜合素質水平，才能夠保證讀者服務模式的最終成效。因此在后續時間高校智慧圖書館建設過程中，應該全面貫徹人才戰略的相關理念，積極引進與培養高素質管理人才。一方面，高校圖書館應該適當提高自身人才招收的標準，通過社會行業環境吸收高素質人才。與此同時，高校圖書館也可以考慮直接通過學校內部招收人才，補充自身在高素質人才方面的不足；另一方面，高校圖書館也應針對圖書館管理人員進行必要的培訓教育活動，提高管理人員對于智慧圖書館的認知水平。這樣，高校智慧圖書館建設就可以得到較好的人力資源支撐，同時更有利于發揮讀者服務模式的功能。

四、結語

綜合來看，高校智慧圖書館讀者服務模式具有較為突出的應用成效，能夠推動高校圖書館服務模式的轉型變革，面對讀者提供全方位一體化的服務體系。這種模式是當前互聯網信息化技術快速發展背景下，高校圖書館的發展方向之一。因此各個高校，應該充分重視智慧圖書館的建設，同時還要積極引入大數據、云計算、人工智能等模塊，實現讀者服務模式的創新轉變。與此同時，智慧圖書館還應該充分貫徹以人為本，主動服務的相關意識和理念，最終保障讀者服務模式發揮出更大的成效。