“旅游目的地管理”在學習通平臺的共享課程資源設計探究

呂君麗

巢湖學院旅游管理學院，安徽巢湖 238000

引言

隨著信息技術的高速發展，利用互聯網實現教育資源共享，已經被很多有識之士認可并付諸實踐。很多高校也積極地推進這一工程，以實現優質課程資源共享，促進教學觀念轉變、內容更新和方法改革，提高人才培養質量。2019年至2020年的新冠疫情肆虐，教育部發出“停課不停學”倡議，提出“采取政府主導、高校主體、社會參與的方式，保障高校在疫情防控期間的在線教學[1]”，各種直播和在線課程建設更是成為全民關注的焦點。

一 在線課程建設基礎已經成熟

一是思想基礎。新冠疫情防控期間，“停課不停學”，師生“被迫”參與了在線教學的研究和實踐，進行了教學方式的變革，重新認識了在線教育，加深了對在線教育的理解，全面扎實地奠定了高校師生對在線教育的群體共識和思想基礎，推動了高等教育理念的轉變，信息素養提升，這一勢頭將延續到疫情過后的教學實踐中，從而帶來高等教育教學方式的不斷創新。

二是技術水平。隨著在線教育的興起，在線教育井噴發展，各個平臺雖然資源信息數量和質量良莠不齊，技術水平高低有別，但一般而言，各平臺借助網絡資源優勢，都存儲有一定規模的學習資源庫，信息量仍然很大；在前臺的交互操作界面也很方便、快捷，能實現傳統線下教學的多種功能，如點名簽到、提問、互動、輔導答疑等都能輕松實現，突破了傳統教學的地域限制、時間限制，實現了教育機會的均等，并具有得天獨厚的成本優勢，得到高校群體的認可。

二 基于“學習通”平臺，《旅游目的地管理》在線資源共享課程建設思路

學習通是超星公司基于微服務架構打造的課程學習、知識傳播與管理分享平臺。龐大、高質的可共享資源庫是超星學習通平臺的絕對優勢，含海量的圖書、期刊、報紙、視頻等資源?！堵糜文康牡毓芾怼氛n程借助學習通平臺，整合師資、教學設備、教學資料等資源，建設在線資源共享課程，力求打破行業、企業、學校、地域、時間等的限制，促進課程教學內容的更新、課程結構框架的完善、教學方法的改革和考核機制的公平完善，以提高人才培養質量。

《旅游目的地管理》是教育部《旅游管理類教學質量國家標準》[2]要求必須開設的課程，各高校旅游類專業在培養方案中一般設置為基礎課程或核心課程。隨著旅游業“智慧旅游”的全面覆蓋，《旅游目的地管理》課程教學也需要不斷進行改革，與時俱進，不僅強化理論與實踐的有機結合[3]，對利用新媒體和網絡技術整合傳播信息資源的能力要求更高。對學生利用計算機網絡技術獲取信息資源的能力方面本身就是一個很好的鍛煉。教學實踐路徑有待進一步創新，影響課程的教學效果，《旅游目的地管理》的教學同樣需要教學軟件、教學資源網站、教學場所、實習實訓場所、企業情境等教學條件的有效配合，否則會直接影響課程的教學質量和效果，作為一個旅游高校普遍開設的專業核心課程，在線課程的建設能有效地進行資源共享，同時能有效彌補教學條件等方面的不足。

（一）基于課程目標，利用平臺整合資源

利用學習通課程資源中心資源?！堵糜文康牡毓芾怼返娜瞬排囵B目的定位為培養目的地運營、策劃、營銷與管理的人才[4]，培養學生全面了解有關旅游目的地管理的基本理論和基礎知識，形成對旅游目的地體系構成及旅游目的地管理框架的總體認識，還要具備具體分析旅游目的地管理現象、規律及發展趨勢的能力；要求學生不僅要掌握旅游目的地開發規劃、人資管理、服務和營銷管理、安全管理、影響研究、信息化管理與智慧旅游、新常態下旅游目的地發展等相關知識，還要掌握管理信息系統、電子商務、網絡營銷等電子信息技術；以培養應用型創新管理人才為目標，滿足智慧旅游需求，在教學內容上注重實用性。基于這一課程目標，線上教學側重于基礎理論精講和典型案例部分，線下教學則側重實踐模擬演練檢驗?！堵糜文康牡毓芾怼吩诰€資源共享課程需要有效整合營銷、管理、電子商務等方面的教學內容，學習通平臺提供的課程資源中心，涵蓋管理學、歷史學、文學、經濟學等學科門類的大量優質的課程資源，如《旅游經濟學》《旅游市場營銷》《旅游電子商務》《旅游可持續發展》《旅游規劃與開發》等，課程建設比較成熟，章節內容清晰，與《旅游目的地管理》內容具有相關性，在在線課程的建設中可以充分利用這些現有資源。

搭建實踐教學平臺。為培養旅游管理專業學生的信息化能力，掌握更多的新媒體技術，建設信息化實訓室，如智慧旅游實訓室、電子商務實訓室等都是必需的，但目前很多普通高校因經費和技術等原因不具備這樣的教學條件。《旅游目的地管理》課程可以借助學習通平臺搭建多元化的校外實踐教學平臺，與旅游目的地政府、景區管理部門和旅游銷售服務平臺等緊密聯系，促進校地、校企深入合作，形成多樣的線上、線下專業感知教學，同時實現資源的共享。如條件允許，借助《旅游目的地管理》課程平臺和學習通平臺，使學生能深入企業內部進行學習，親身體驗信息化技術及管理的機會，親身體驗智慧旅游營銷實施過程，參與信息化創新服務與產品設計，將所學知識靈活地運用到實際操作中。

（二）開放式設計，不斷更新教學內容和教學手段

隨著旅游行業信息化、科技化、智能化的發展，《旅游目的地管理》課程要想實現教學的時效性和實用性，就要重視信息技術，不斷發現新技術，引導學生嘗試和應用新技術，因此，線上教學是完全開放式的，教師要注意進行翻轉課堂設計，擴大教學的信息量，教師教學只是打開學生探索知識的“窗口”，要讓學生透過這個窗口，利用新技術自行探索，促使學生構建全新的旅游目的地管理知識體系，將知識學“活”，這也就要求課程建設資源要不斷更新教學內容，緊跟旅游行業發展。就目前而言，智慧旅游理念、全域化旅游目的地建設、電子商務營銷管理已是大勢所趨，在當前課程教學內容中必須注意強化，將相關理論知識與技術手段落實到實際的課程建設工作上。利用在線教學的自主性、可隨時中止性，課程視頻內容講述中插入發散性問題，或者是章節測驗和討論中設計一些問題，并將問題的設計與旅游目的地、新媒體、旅游營銷平臺緊密聯系，促使學生查閱旅游類企事業單位網絡平臺。

（三）創設情境，開展項目化教學，任務驅動

將旅游目的地管理所涉及的具體業務作為課程開發的核心，通過與旅游行業結合，分析智慧型旅游目的地建設管理人員的典型工作任務和素質要求，設計教學情境。針對每章節的教學內容設置學習步驟和功能模塊，環環相扣，層層深入，增強學習進步的成就感。如“新常態下旅游目的地的發展”這一章，設計了項目“旅游目的地的發展”，在線課程建設中就設置了以下任務點：新常態下旅游目的地的發展特征、新常態下旅游目的地產品開發與營銷的方法、新常態下旅游目的地建設應對措施、全域化旅游目的地的概念、形成及建設要求、互聯網+旅游的內涵理解等，以視頻插入問題、討論、測驗、作業的形式在這一章節任務點中全面覆蓋。學生要完成課程設置的教學任務點，就必須進行探究性學習，自行查閱資料、梳理知識體系，總結答案。在進行“旅游目的地營銷”的這一章節的教學設計時，借助在線學習的網絡優勢，將教學內容直接鏈接到某一具體的旅游目的地，如皖南國際旅游文化示范區的管理營銷官網上，以真實的情境任務驅動項目。增加案例分析，如游客容量管理、游客滿意度管理、游客行為管理、游客體驗管理、游客投訴管理、游客安全管理[5]。

三 基于學習通平臺的《旅游目的地管理》在線資源共享課程教學設計

（一）學習資源碎片化處理

《旅游目的地管理》在線資源共享課程的設計內容主要包括PPT課件、教案、視頻、直播、文獻等其他輔助擴展資源，在技術層面和閱讀習慣方面很容易掌握的。在線學習中，學生借助PC端或移動客戶端進行學習，移動端因攜帶方便，時間、地點的限制更少，相對使用更為頻繁。但是手機屏幕小，展示信息有限，移動的狀態下人也很難保持長時間學習的狀態。另外，在線學習很多時候都是利用零散的時間進行學習，學習時間碎片化。所以，《旅游目的地管理》在線資源共享課程的設計就要考慮這些問題。

首先，盡量以知識點為單位處理教學內容。將教學內容逐步分解到最小單位，授課視頻、PPT課件等學習資源進行碎片化處理，設計一些短而精的“微課”，一個“微課”就是一個相對完整的知識點，突出教學重點，使之更符合受眾群體的認知習慣和心理行為特點，避免“認知負荷”產生的厭學心理，也利于課程資源的下載和再次分享傳播。

其次，視頻時長短。根據網絡學習特點，遵循人機交互原理和適度認知負荷原則進行資源設計和媒體優化：頁面長度短，基本控制在1屏以內（1024×768分辨率）在線視頻每講時長控制在15—30分鐘左右；實訓視頻以項目展開，總體時長較短，30分鐘以內。圍繞學習流程設計扁平化、主線型的模塊學習框架。

（二）多做“社交互動”，提高學生參與度

多做“社交互動”。相對于傳統教學，在線教學最為人所詬病的就是師生互動問題、學習自律問題和學習效果檢驗等問題，《旅游目的地管理》在線教學過程中，教師角色被弱化，教學資源被突出。學習通平臺提供了一系列的技術支持，使教學更便捷、有效。傳統教學的提問、留言、討論、簽到都可以實現。如點名簽到，在這里也被演化成各種有趣的模式，可以手勢、拍照、定位等。通過平臺，可設定學習進度和學習內容，如觀看課程視頻、查看PPT、教案、完成章節測試和討論等的時間和要求。借助討論、課程班級群聊、在線直播等實現與學習資源、學生之間、師生之間、課程組老師之間等的交互，幫助學生融入課程學習的共同體，真正有效完成整個學習過程。

采用平臺小技巧。在線學習的效果在學習者主動學習的狀態下才能真正實現，“掛機”是被動學習最常見的現象?！堵糜文康牡毓芾怼氛n程不定時在教學視頻中嵌入視頻彈題，檢驗學習效果的同時監督學習者在線狀態，可有效防止“掛機”現象；另外，學習通平臺的討論、群聊、消息點對點等與學習者都可以有效溝通，及時輔導答疑；為鼓勵學生，對優秀帖子要重點評論、點贊、加分，也可設置參與度排行榜以激勵學生。

適時進行“直播”，互動即時化。學習通的直播功能可以與學生進行遠程網絡直播互動。為了增進與學生的互動，進行輔導答疑，提升學生學習的積極性，《旅游目的地管理》課程采用在線資源共享和直播相結合的方式，根據學習進度，定時開展4次左右的直播，確保教學效果最大化。直播互動內容簡潔、提綱挈領、任務明確，一般是拋出課程要點內容進行提問并詳細講解，現場進行輔導答疑等，豐富了在線共享課程的社交互動。另外，學習通具備直接將直播錄制保存的功能，可以反復回放。

（三）評價機制多元化

考核方式注重過程性和實踐性[6]。學習通平臺有成績權重設置，里面可自行設定作業、課堂互動、簽到、課程音視頻、章節測驗、PBL、討論、閱讀、直播、考試、線下等所占成績的比例關系，根據學生在線學習情況，系統自動生成成績，教師提供相應的線下成績，形成最終的課程成績，通過不同的維度視角評價，實現更為合理的多元化評價，幫助學生獲得關于自我的學習認知并進行自我學習調控。以《旅游目的地管理》課程為例，該課程總成績占比設定為：線上成績（50分）+直播課（20分）+期末考試（30分）+線下成績（20分）。其中“線上成績”（50分）=作業（5分）+課堂互動（5分）+簽到（5分）+課程音視頻（25分）+章節測驗（5分）+討論（5分）等。在成績獲得的具體要求方面，學習通也可以自行設定，如“討論成績”設定為：發表或回復一個討論得2分，獲得一個贊得1分，最高100分。此外，學習通還設計了助教和課程團隊模式，課程助教可輔助老師更好地了解學生的學習情況，課程團隊模式可有效地整合優質師資和課程資源，實現資源共享。

四 結語

在智慧旅游發展背景下，旅游企業經營變革，服務與管理不斷創新，高校課程需要針對旅游行業發展變化和趨勢進行教學改革，以培養符合旅游行業需求的管理人才?！堵糜文康牡毓芾怼纷鳛榻逃繌?018年起要求必須開設的課程，從目前的在線教學實踐看，資源總體匱乏，與這門課程在旅游類專業的重要性不符?！堵糜文康牡毓芾怼吩诰€資源共享課程的建設不僅使課程優質資源共享，還擴展了學生自主學習空間，提高學生的自律意識，推動教學改革，全面提高旅游人才培養質量。