“互聯網+醫療健康”背景下醫藥電商服務體系構建研究

陳海英 陳海燕 王旭

摘要：在新時代經濟社會，互聯網與醫療健康的融合發展迅速，大趨勢推動著醫藥電商服務行業的成長。作為極具潛力的商業模式之一，醫藥電商在政策加持與終端需求的影響下已經逐步成為一種消費新常態。本文通過分析醫藥電商服務體系的構成以及當前存在的問題，并在此基礎上針對該體系的構建提出相應策略，以期為我國醫藥電商服務行業的全面發展提供參考。

關鍵詞：互聯網+;醫藥電商;服務體系;構建策略

與線下藥房不同，醫藥電商不受地域限制，可以接觸到更廣泛的用戶，具有規模效應的優勢。近年來，醫藥電商服務領域新形態不斷涌現，特別是新冠肺炎疫情之后，廣大實體醫院也加入到互聯網醫院建設的潮流中，助推著醫藥電商行業不斷開拓市場。但是以目前來說，仍然存在醫療信息化不對稱的問題，因此在“互聯網+醫療健康”的背景下，建立健全醫藥電商服務體系非常重要，有利于提高醫療服務效率，能夠精準對接各種差異化的醫療健康需求。

一、我國醫藥電商服務的構成

醫藥電子商務是指以醫療機構、醫藥生產商、第三方機構等以盈利為目的的市場經濟主體，運用現代信息技術進行醫藥產品交換和服務的行為。在行政部門的監管下，醫藥企業生產商、供應商向線上服務平臺提供醫藥產品，通過藥品物流配送到用戶手中，在信息網絡上實現藥品的流通消費。政府部門是推動醫藥線上、線下閉環流通的重要角色，相關行政部門監管著整個藥品流通過程，保證醫藥電商的規范高效運行。

二、醫藥電商服務體系存在的主要問題

（一）政策法規不夠健全，服務生態鏈滯后

醫藥電商行業的發展需要法律政策環境的支撐。目前，我國現行醫藥電商法律體系有基本法、經濟法、電子商務法和醫藥類法規，初步構成了醫藥電商發展的法律與政策基本框架。但是對于涉及醫藥電商運行核心問題如資質論證、合同訂立、倉儲配送等相關法規較少、法律效力較低，容易造成醫藥電商規范體系的缺失，不利于服務體系的有序健康發展。

（二）人才資源有限，資金投入不足

隨著醫藥電商市場的高速發展，趨向規范化的企業競爭手段不斷升級，而醫藥電商行業有限的專業人才資源不能適應市場的發展速度，導致人才問題成為醫藥電商服務發展的困境所在。醫藥電商所需要的人才不僅要具有扎實的電子商務專業知識，還要具備一定的醫藥知識。在當前社會，擅長電商與醫藥的復合型人才稀缺。在資金投入方面也存在瓶頸。醫藥電商服務體系的建設完善需要大量的資金支持，相關醫藥服務的開展、人才隊伍的建設等都要在財政的支撐下進行。缺少政府和外商組織的資金投資，僅僅靠醫藥電商企業單一的發展資金是不夠的，很難推動醫藥電商行業的多元發展。

三、“互聯網+”背景下醫藥健康服務體系的構建策略

（一）完善法律法規，法制化建設服務體系

以政府為主導，頒布一套醫藥電商服務行業的執行標準，細致到參與的每一個個體，指導醫藥電商的發展。政府部門可以和醫藥行業協會共同制定醫藥電商的服務管理機制和市場準入制度，完善各個流程的法律規定，保證每一個環節都有法律的支撐，保障各參與主體的權利。另外，對參與醫藥電商的企業、人員進行行為規范要求，還可以建立醫藥電商服務效果的競爭評比機制，讓醫藥企業之間往優質服務方向發展。規定醫藥企業內部機構明確等級，設置不一樣的責任與權利，健全組織管理模式，保證工作人員在規章制度下各司其職。

（二）加強基礎設施建設，拓展多元化服務平臺

基礎設施建設對于醫藥健康服務體系的發展至關重要，是不可或缺的一部分。完善醫藥電商物流平臺，以第三方物流資源為基礎，通過社區服務、零售網點等進行定點配置。按照相應的藥品管理規范要求，針對藥品的不同包裝條件進行不同的物流配送，醫藥電商嚴格把控物流平臺，保證醫藥產品安全到達用戶手中。另外，除了物流平臺，醫藥電商服務平臺的運營也要多元化發展，確保能夠提供不同種類的、實用性強的藥品，在法律允許的范圍內，拓展服務類型，比如健康教育、就醫指導等，讓醫藥電商的整個生態系統呈現更靈活化、更高效化的局面。

（三）創新資金投入模式，強化人才隊伍建設

醫藥電商服務體系的構建發展需要企業、政府和社會的共同參與。政府可以將醫藥電商服務的建設與管理安排到工作計劃中，設立專門的部門負責對接。也可以制定能夠吸引各種類型的社會資本加入到醫藥電商服務的金融優惠政策，適當放寬條件，統籌規劃，積極引導金融資金在醫藥電商行業的運轉，共同推進醫藥電商行業的發展。在資金投入的同時，醫藥電商行業也要積極凝聚人才資源，利用互聯網的優勢，通過不同的渠道招納醫藥電商領域的專業人才，并不斷完善人才培訓體系。推動醫藥電商服務領域的重點企業與高等院校合作，建立實訓基地，共同開設課程，培養能夠從事醫藥電商運作和管理的新型人才。

總而言之，醫藥電商服務是現代社會發展的必然趨勢，它改變了傳統醫藥產品的采購和流通形式，讓整個藥品流通更高效，降低了企業的采購成本。逐步多元化的醫藥電商平臺也給人民帶來了很大的便利，其豐富的醫藥服務內容滿足了人們差異化的健康需求。但是，醫藥電商服務行業又是復雜多樣的，在線服務的實行以及人們的接受程度都沒有到達一個很好的階段。在醫藥電商行業的不斷深化改革下，隨著信息化時代的快速發展、購買者的觀念變化以及政策法規的頒布，醫藥電商服務行業會開創一個新的里程碑。

參考文獻：

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課題：“互聯網+醫療健康”背景下醫藥電商服務體系構建研究，吉林省電子商務學會十四五規劃研究項目，項目編號2021JLDS82

作者簡介：陳海英（1980.11-），女，漢族，吉林四平人，碩士研究生，副教授。研究方向：電子商務、網絡營銷

陳海燕（1977.04-），女，漢族，吉林四平人，大學本科，副高級。研究方向：醫藥營銷、護理學

王旭（2002.02-），女，漢族，河北圍場人，大學本科。研究方向：電子商務、學生管理