高校教育管理工作中的輿情危機防范

朱 健

臺州職業技術學院管理學院

社會經濟快速發展的今天，資訊極豐富，傳播極快。尤其是智能手機和4G 網絡的普及，過去本是相對寧靜的大學校園時刻被各種信息沖刷著。新觀點、新潮流、新知識，在各種新媒體上頻頻沖擊著人們的視聽，人們主動、被動都在感受與提升著自身的哲學理性與知識內涵。高校學生對于學校管理多了份個性上的獨立自主，少了些簡單的服從；對老師所說的內容，多了份理性思考，少了些“理所當然的接受”。倘若學校管理不夠人性化，老師言行有偏差，不少大學生會直接在行為上流露出來反對、不認同。過去，那種即使老師言行有些偏差，同學們含蓄地包容的場景越來越少。尤其是在互聯網新媒體極為發達，視聽傳播極快的時代背景下，學生拍攝、錄制視聽，上傳到網絡是極普通的現象。老師在面對學生的時候處事或講話不恰當，被曝到網絡上的新聞時有聽到。因此教師在和學生交流的時候，需要時刻注意自身言行，以免不經意間陷入未曾覺察的危機中，引發網絡輿情事件。

大學校園里，大學生思想言論相對自由，輔導員、班主任、任課教師處于學生群體中，工作量大，責任心高，很容易疲倦。因此，充足的心靈休息、及時的心理支持是非常必要的。

心靈休息意味著釋負，轉變觀念；心理支持需要知識結構的改進與提升。面對潮來潮去的大學生群體，一線教師要化解可能的言行危機，處理好師生關系，從容面對可愛的大學生們。想要從容面對，老師需要有角色意識，轉變思想，定義好自己與學生的關系。當代社會，師生關系是平等的。學生有獨立的人格和相對自主的偏好選擇，師生關系中的順從現象僅僅存在于知識傳播的教育教學過程中。教師切勿把知識傳播的教育教學過程這個概念擴展到日常生活接觸中，認為學生聽從老師教誨是理所應當的，忽略了學生對老師而言是平等獨立的個體這個事實。因此，教師在與學生交流的過程中要有角色意識，從管理者變為引路人，要提升自身的知識結構，與學生的思想對接。以平等的作風，適度寬容的態度，公平的理念，讓學生愿意近距離聆聽。以豐富的文化內涵旁征博引吸引學生的認同。去除抽象的理論，陳舊的觀念，讓知識令學生感到可應用，讓道理穿上時尚的外衣令學生覺得“接地氣”，讓價值觀的傳輸與扶正悄然而成，自然流入學生心里。

首先，教師在對學生表達教育理念的時候，首先要思考好所準備說出的話，內容正確與否。當代大學生比十多年前的大學生更崇尚科學，受教育程度更深。受教育不僅僅局限于課堂教學，更得益于豐富的互聯網知識傳播。因此，很多傳統的觀念，在當代大學生看來是不夠科學的，即使沒錯，他們也會有很多別的觀點可選，會反思在行為處事中為什么要接受老師的觀念？比如消費觀、戀愛觀、人際觀……因此，教師在表達教育理念的過程中，需要調整心態，有備而言，而非有感就言。

其次，教師在對學生表達教育理念的時候，要注意語言形式，切勿因一時情緒，迸發出暴力語言，從而對現場的學生造成心靈傷害。當代大學生注重身心靈感受，有很好的自我模式，他們享受獨立自主，因此對傳統施教過程中的威嚴壓迫很敏銳。如果教師在教育過程中，語氣、語音、語調顯示出譏諷、侮辱、壓迫式攻擊的態度，很容易令學生反感，激起學生在情緒與行為上的對抗。在良好的語言氛圍中，學生在交流中感受到學習，并不需要額外的被對比或獻媚。

再者，教師在對學生表達教育理念的時候，要時刻注意學生的感受，讀懂學生的微表情和肢體動作?，F代學生面對批評的表現模式與傳統觀念理解下的模式不一樣。傳統觀念里，老師批評學生，學生應該從心理到行為上接受?，F代學生有了很多自己的思考，哪怕這些思考拷貝自網絡觀點，但是只要學生本人是這么認為的，那么他就可能在行為上不認同、不接受老師的理念，已經跳離思想上不接受但行為上順從的局限了。這個時候，教師要善于領會學生的感受，提升自身知識涵養，理解學生的想法，理解學生的心理防衛，用風趣近人的知性言語去引導學生的感受，讓學生在良好感受中體會老師的教育理念。

愿熱愛學生，熱愛崗位的老師們與時俱進，處變不驚。最好的危機處理模式莫過于預防，最好的師生相處狀態莫過于思想交融，相互尊重。當教師與學生在相互尊重中交流，在和諧的氛圍中探討，那么新聞中的那些老師對學生言行失范的輿情危機自然就會消弭于無形。一個從容、理性、可親可敬的老師形象會浮現于學生群體中。