網絡環境下如何優化高校圖書館讀者服務

尹琳

摘? 要：隨著信息化時代的發展，傳統的高校圖書館服務也應該逐漸多元化和多樣化，才能滿足廣大師生的需求。基于網絡環境的圖書館服務，不僅能帶給師生多樣的閱讀體驗，還能提高圖書館的服務質量，推動學校文化藝術的發展進程。本文從網絡環境出發，對高校圖書館讀者服務的特點進行分析，然后提出幾點網絡環境下的高校圖書館服務策略，以促進高校圖書館在學校育人作用的發揮。

關鍵詞：高校;圖書館;網絡環境;讀者服務;閱讀

高校圖書館是高校師生的學習佳地，也是學生打好知識基礎的重要環境。但由于受傳統圖書館服務模式的影響，很多師生不愛到圖書館，認為麻煩，沒必要，這些都是不正確的想法和態度。為了優化圖書館的服務質量，管理人員必須站在網絡信息化的角度上，積極改進服務方式，為廣大師生構建網絡圖書館，促進他們閱讀資源的共享和傳播，大家攜手共創有文化的閱讀環境。

一、網絡環境下的高校圖書館服務意義

隨著網絡技術的不斷發展，傳統的圖書管理模式已經逐漸被高校所淘汰。只有適應時代發展需求的管理方法，才能滿足廣大師生的需求，進一步推動網絡信息的發展效率。眾所周知，網絡在人們的生活、學習和工作中扮演著重要的角色。人們的日常交際、溝通服務，都離不開網絡服務。同樣的，在高校圖書館的讀者服務中加入“網絡管理”，不僅是新時代的需求，也是每個師生應該重視的問題。在現代網絡技術的支持下，“讀者服務”更加的多元化和多樣化，圖書管理人員要充分地發揮網絡環境的優勢，適當的時候加入計算機管理模式，對廣大師生提供完善的圖書館閱讀服務。只有這樣才能發揮出網絡環境的資源優勢，保證圖書館文獻資源形式的多樣化和有效化。

二、網絡環境下的高校圖書館服務特點

（一）傳播渠道多樣化

在高校傳統的圖書館讀者服務中，圖書管理人員主要肩負著“分類圖書、為讀者提供圖書渠道”的責任，這種讀者服務范圍比較狹窄，不利于滿足師生的閱讀需求。而基于“網絡環境”的圖書管理服務，比傳統的服務多了很多資源優勢，內容包括“電子書資源、影視劇資料、圖片聲音資源”等，極大的豐富了讀者的視覺需求。圖書管理者可以把這些資源制作成 DVD、磁帶和光盤，方便閱讀者借閱，供學生閱讀和下載。這種多樣化的“傳播渠道”，能讓高校圖書館具有網絡資源優勢，真正體現以人為本的管理思想。

（二）服務素質有所提升

傳統的圖書館管理模式，大都采用面對面服務，閱讀者有什么需求，就向圖書管理者提出來，再由管理人員幫助解決。這種管理辦法雖然比較到位，但是大大減少了圖書館的服務時間，不利于人員的流動和管理。加之每天圖書館的人員流動量較大，如果不及時處理讀者的問題，很容易造成圖書館資源的浪費。如果通過“網絡資源管理”，就能增加人工智能化的圖書管理服務，極大的提高了服務質量。

（三）提供個性化的讀者服務

高校的圖書管館員應該經常從網絡上學習圖書的管理條例，不斷增強自身的素質、服務態度，給廣大師生提供一個良好的閱讀環境，提升他們來圖書館閱讀的興趣。讀者通過進入圖書館網站，也能自行搜索自己需要的服務，比如“查閱資料、借閱書籍、整理閱讀筆記”等，這些都能滿足讀者的閱讀需求，讓多樣化的閱讀服務通過網絡得以實現。

三、網絡環境下的高校圖書館服務策略

（一）注重網絡元素的引用，提升師生的閱讀興趣

既然引入了“網絡環境”的服務理念，圖書管理人員就要以網絡環境為依托，從網絡上尋找各種有價值的閱讀資源，主動的向讀者提供各種服務。在必要時還可以進行服務訓練，對讀者的“年齡、專業、學術水平”等進行分類和整合，以便下次能快速地鎖定想要查詢的信息，提升服務的質量和效率。隨著信息化水平的不斷提升，圖書館也可以開展文獻資源訂閱活動，每個月或者每個周開展一次閱讀動員會，動員廣大師生一起參與閱讀，建立高校特色化的圖書館數據庫。

傳統的圖書資源數據庫，數據比較單一，難以對圖書進行批量的搜索，而且搜索效率極低。為了改變這種現象，圖書管理人員可以先利用計算機網絡，對本校的圖書信息進行數據收集和分類，包括本地資源和網絡資源等，方便后期需要和管理。學校要對圖書館館員進行定期的網絡技術培訓，讓每個管理人員都有較強的管理素質，學會主動幫讀者解決其遇到的各種問題，實現資源的互利共享。必要時還要轉變傳統的服務模式和圖書管理理念，引入新時期的管理形式，為廣大師生提供“全面性、有效性、指導性”的讀者服務，提升讀者的閱讀興趣。

網絡環境下的圖書館讀者服務，還可以開展自助服務系統。師生可以通過自己的身份認證和支付手段，在“自助服務機”上操作，找到適合自己學習的圖書和學習資料，減少咨詢的時間。圖書館還可以為廣大師生提供文件傳輸、自助打印等服務，方便廣大師生的需求，增加圖書館內的人員流動量。每個人都可以辦理圖書館身份卡，充值并選購上網套餐，在自己的業務系統里查看圖書借閱的情況，以及搜尋圖書的存放樓層，快速的找到自己需要的圖書，大大提高了圖書館的運營效率。對于不會使用自助服務系統的學生，管理人員要耐心和悉心的指導教育，幫助其找到解決的辦法，提升自己的服務素質和水平。

（二）完善網絡元素的內容，培養師生的閱讀能力

網絡環境下的高校圖書館，具有很多的閱讀資源，包括教材、印刷資源、網絡資源和學校報刊等。在這種情況下的圖書管理模式，需要管理人員推陳出新，根據本館的歷史文化和積淀，制定出一系列的管理措施。隨著信息化社會的不斷普及，高校師生對圖書館的個性化服務需求不斷擴大。只有不斷調整，不斷適應，才能發揮出信息化的管理優勢和作用，培養師生的閱讀能力。特別是一些對閱讀資源有高要求的專業，需要學生不斷積累社會文化知識、時政熱點知識等，才能滿足自身的文化需求，向著更高的方向發展。

基于網絡環境的圖書管理，有很多資源學習渠道，比如“電子雜志、博客”這些新時期的閱讀題材，都在我國發展得如火如荼。圖書管理者要依據館內的工作性質和任務，創新個性化的網絡信息服務，營造良好的圖書館環境。有條件的學校，還可以開展“手機圖書館”的推動服務功能，在每個師生的手機系統上安裝“手機圖書館”，方便機主的信息查閱和閱讀書籍。“手機圖書館”的功能主要有瀏覽信息、借閱書籍、信息查詢等，只要是師生的需求，都可以加入到手機圖書館的欄目中，使校園文化更加的豐富多彩。在圖書館內，管理人員要做好監督閱讀的作用，如果發現“大聲喧嘩、吃東西、破壞圖書”等現象，管理人員要及時的制止，并給予教育引導，加強維護圖書館的館內秩序。對于不服從管理人員安排的，收回其借閱圖書的資格。

（三）優化圖書館讀者服務，建立網絡閱讀新平臺

隨著高校教育的發展，僅靠給學生講解書本教材知識是不夠的，因為學生面臨著走入社會的挑戰，很多問題都需要自己選擇和處理。為了優化圖書館讀者服務，圖書管理人員可以將圖書資源進行分類整理，建立網絡閱讀新平臺，為學校的信息資源共享建設提供有力的條件。雖然引入了“網絡資源”的服務理念，但很多高校的服務觀念滯后，圖書館讀者數量較少，甚至難以滿足學生日常的學習需求，這些都不利于學生的成長發展。還有的高校圖書館的管理人員，自身的服務素質不夠高，缺乏專業的圖書管理能力和信息技術素養，在遇到問題的時候會推諉扯皮，無法解決師生產生的疑惑，同時也無法使用信息技術開展信息化服務。

為了解決上述問題，學校要推出嶄新的閱讀計劃，先從掌握讀者的信息需求開始，引入各種圖書資源，開展全方位的圖書館閱讀服務，同時提高圖書館館藏資源的利用效率。無論是老師，還是行政教輔人員，還是上課的學生，只要是持有身份證件的，都可以對圖書館的書籍進行借閱，只要按時歸還，都能免收借閱費用。再次，授課教師應該積極堅持學習理念，在每堂課上積極的引導學生閱讀和學習，讓每個學生都養成熱愛閱讀的良好習慣。圖書館的管理人員則是要采用信息化的管理方式，定期做好筆記和記錄，將圖書的借還狀況納入信息系統之中，以備不時之需。

四、結語

高校圖書館讀者服務是學校文化建設中的重要一環。圖書館內的“服務觀念、基礎設施、人員管理”等，都是圖書館管理人員需要重視的。在信息化時代逐漸發展的今天，只有注重網絡元素的引用，完善網絡元素的內容，才能從本質上提升師生的閱讀興趣，培養師生的閱讀能力。當圖書館管理人員做好優化圖書館讀者服務，使得閱讀服務落實到位，就可為廣大師生建立網絡閱讀的新平臺，實現圖書館在育人的重要作用。

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