淺談裝表接電工作存在的問題及應對措施

顧捷

關鍵詞：電力營銷;裝表接電;應對措施

為了保障電力營銷的質量，保證用戶電能計量準確，電費結算合理，提高裝表接電工作的質量顯得尤為重要。因此，需要對裝表接電進行分析，強化對裝表接電工作的管理。以下對當前電力營銷中的裝表接電工作存在的問題進行分析，并針對問題提出相應的應對措施，為相關人士的工作提供一定的借鑒依據。

一、裝表接電工作存在的問題分析

由于裝表接電工作的特殊性，在進行該項工作時極易出現嚴重的用電安全問題，不僅影響用戶用電安全，而且對供電企業經濟效益造成損失。對當前電力營銷的裝表接電環節進行分析，主要存在著以下幾個問題：

（一）供電方案流程煩瑣問題

就目前而言，供電企業裝表接電流程非常煩瑣，單是確定供電方案就需要做一系列檢查，并向相關部門進行申請，檢查均合格后方可裝表接電。煩瑣的確定流程造成裝表接電流程時間較長，但是，有些流程并沒有必要在該環節進行，這就很大程度上縮短了工作人員實際去用戶現場進行裝表接電工作的時間，裝表接電人員為了保證進度就容易忽視工作質量，這不可避免地就容易產生一些安全問題。

（二）電源點布置不充裕問題

當前仍存在一些供電企業，為了降低工程造價的成本，導致電源點布置不充裕，造成供電線路不足，這為電力營銷中供電方案擬訂及裝表接電帶來了麻煩，尤其是高壓用戶的裝表接電，由于電源點不充裕，導致線路不夠，不僅使裝表接電工作更煩瑣，也會對電力系統運行產生影響。

（三）裝表接電問題

裝表接電的過程涉及了許多專業知識，某個環節出現問題都將嚴重阻礙裝表接電的進程，導致用戶用電存在風險。盡管國網公司在不斷提升智能電表覆蓋率，仍有極少數用戶沿用傳統的機械電表，且并沒有更換意識。相較于智能電表，機械電表內部結構更為復雜，電表過于老化，且一般機械電表裝接的線路較為復雜。裝表接電人員在進行更換時需對智能電表與機械電表的區別非常清楚，表尾接線處需明確進出線，絕不可按原本順序將線接入電表，裝表接電一旦出現錯誤，就有可能會使電表在通電后電流突增，甚至會使得絕緣被擊穿，直接損壞計量裝置內部元器件，影響用戶正常用電，給電力企業帶來經濟損失，更嚴重的情況可能會導致計量裝置短路，從而引發火災，對財產和生命安全都將帶來嚴重威脅。為避免智能電網裝表接電過程出現安全問題，實際工作中進行裝表接電工作時，基本是切斷電源的狀態，裝表接電完工后，送電前還應確認用戶端已可用電。然而，部分裝表接電工作必須得帶電作業，若有聯合接線盒，則可通過連片短接電流，斷開電壓，確認無電后進行裝表接電，若無聯合接線盒，則需通過軟銅線進行連接，并通過絕緣膠布裹住接線頭，嚴禁人員接觸線路，保障裝表接電人員人身安全。

（四）竊電問題

竊電就是一些用戶為達到不交或少交電費的目的，私自對計量裝置或用電線路進行非法操作，非法占用電能。電力企業裝表接電中的竊電主要分為欠壓竊電、失壓竊電、失流竊電、無表竊電四種。其中較為常見的是欠壓竊電，竊電人員通過非法手段降低了電表中的電壓，使電表呈現少量或無電壓流動情況，電表將少計費近一半的電量;失壓竊電則是在線路電流正常的前提下控制電壓竊電;失流竊電在居民單相表中較為常見，用戶對電表進行私自動作使電表電流下降以達到少計量的目的，常見的是通過u型構建進行連接導致計量設備無法檢測電流;無表竊電則是人員私自跨過電表直接接線，使計量設備在用電線路之外，常見的有使用絕緣物與其他物質進行的表前竊電以及通過連接變壓設備和油箱而避開計量設備竊電。隨著計量設備不斷更新換代，竊電技術也在不斷升級，竊電類型不斷增多，且竊電隱蔽性也更高。竊電行為不但危及電力系統安全及正常運作，也影響了電力企業的經濟收益。

（五）計量裝置故障問題

計量裝置實際工作時也會產生一些故障問題，影響了用戶正常用電，常見的計量裝置故障有電能表電池欠壓、表計485端口故障、電表失壓、電表失流、表計黑屏、表計接線端子故障、表計計量不精等，導致這些問題的原因有許多，比如計量裝置使用時間過久導致接頭松動或計量裝置自身精度降低，裝表接電人員在安裝計量設備時粗心大意導致接線有誤或裝接頭虛接，用戶長時間超容導致計量設備內部故障，環境酸度或濕度過大導致計量設備發生短路或計量設備受到腐蝕發生故障。工作人員若不及時前往用戶現場進行故障排查，不僅導致用戶長時間不能正常用電，也為電力營銷的服務質量帶來負面影響。

二、裝表接電工作存在問題的應對措施

（一）完善電力營銷服務

對于煩瑣的流程，需要對非必要的業務流程進行剔除，盡量縮短用戶確定流程的時間，尤其是供電方案的確立，涉及諸多復雜流程，當務之急就是對供電方案進行優化。同時，電力營銷部門要不斷完善電力營銷服務體系，堅持以客戶為中心，完善客戶服務中心，由客戶服務中心人員不斷跟進項目，保證電力營銷服務質量;工作人員還應親自在項目現場了解服務情況，通過現場辦公的形式，不斷推進客戶業務辦理進度;對于用戶反饋的問題要及時協調解決，定期召開專題會;在客戶接待區可設有多處客戶意見專欄，供客戶提供他們對裝表接電工作的建議，對客戶提出的建議認真對待并及時跟進，并對留有聯系方式的客戶及時告知，不斷提升服務質量及企業形象。

（二）累積裝表接電經驗

裝表接電人員在正式工作前，務必提高自我專業素質及專業技能水平，許多裝表接電人員都有自己的操作模式，這需要制定一個統一的裝表接電操作規范，規范裝表接電人員的操作技能，保障裝表接電人員的生命安全，對新型計量設備及新的計量技術需及時進行專業技能培訓，時刻把安全放在第一位。對裝表接電人員的培訓可通過unity3D及3DsMax等平臺仿真出計量設備及裝表接電環境，使培訓人員通過人機交互界面在虛擬現實環境中對計量設備及裝表接電環境進行詳細了解認知，學習各設備的構造及原理，并在虛擬環境中模擬進行規范的裝表接電操作，加深對裝表接電操作規范的理解記憶，之后再通過實物進行各類裝表接電訓練，提高裝表接電人員的綜合能力，鍛煉裝表接電人員在工作中遇到故障時的應變能力。在進行正式裝表接電工作時，裝表接電人員首先要確保自身安全，不可被外界干擾，不離開自身崗位干與工作無關的事，以防分心導致裝表接電錯誤而引發安全事故;工作時還應確保電源斷開，若是不停電作業，必須與帶電設備保持安全距離，并安排專人協助，在不確定設備是否帶電的情況下，都應使用驗電筆進行三步驗電，確保人身安全。