基于用戶需求的高校圖書館學科服務創新研究

湯雪唯

摘要：學科服務是以用戶需求為主，為特定的用戶群體的教學工作和科研項目提供特色的、專業的信息資源和導航信息，在信息整合、信息共享、信息創造等信息管理中發揮至關重要的作用。本文分析了學科服務發展歷程，發展中存在的問題，并提出了基于用戶需求的高校圖書館學科服務創新發展策略。

關鍵詞：用戶需求;學科服務;高校圖書館

隨著移動智能終端、校園無線網絡全覆蓋、社交工具等技術的快速發展，讀者對知識和資源信息的需求發生很大的變化，不管是資源獲取途徑，還是資源的閱讀效率，都需要有更優質的學科服務作為支撐。高校圖書館是服務于學科建設的重要職能部門，對高校的人才培養、學科建設、科研發展等發揮著重要的作用，其中大部分的職責都能高效的融入學科發展建設中，從而推動高校開放教育的發展。高校是我國進行高等教育的場所，是我國進行人才培養的重要機構。高校圖書館是高校學術活動中文獻信息存儲、管理的重要場所，其對于高校開展教育活動和科研交流具有重要的作用。

高校圖書館作為資源整合、信息存儲和收集的場所，資源信息的服務模式受到很大的沖擊，必須隨著科技的發展不斷地提高自己。高校圖書館必須通過不斷的創新，增加服務內容，改進服務模式，打造專業化的學科服務，才能滿足讀者的需求，從而進一步擴展高校圖書館的服務模式。近年來學校越來越重視專業化特色建設，學科服務已經成為高校圖書館建設亮點，學科服務是以用戶需求為主，為特定的讀者群體的教學工作和科研項目提供特色的、專業的信息資源和導航信息，在信息整合、信息共享、信息創造等信息管理中發揮至關重要的作用。學科服務是一項基于用戶需求，以學科建設為目標，以學科館員用戶需求提供特色化服務模式。

1 圖書館與學科服務

我國高校的圖書館學科服務起始于1998年清華大學圖書館[1]，目前隨著科學技術的進步、信息資源環境的變化，大多數圖書館都建立了自己的學科服務平臺，學科服務已經成為圖書館建設的標配服務。學科服務主要是以學科館員為核心，學科館員需要熟悉信息資源運行環境，挖掘用戶的學習、科研需求，利用圖書館現有的技術與資源建立具有本館特色的學科服務平臺，最大可能的收集、整合各類紙質、電子資源，盡可能地服務于本校科研和教學工作。隨著互聯網技術和新媒體技術的迅速發展，學科服務需要不斷地調整，根據學科用戶的需求，滿足學科用戶需求的服務內容，并盡可能地根據用戶習慣和使用方式把圖書館服務融入高校教學、科研和人才培養中。

2 基于用戶需求的學科服務發展存在的問題

2.1學科館員業務能力不足

目前高校圖書館對學科服務建設所提供的是最基本的服務，在5G時代背景下，建立快速、精準、特色的文獻資源體系，是加速圖書館轉型重要方式。然而在學科服務的建設中，首先需要提高學科館員的業務水平，學科館員在學科服務過程中起著重要的協調作用，學科館員的專業素養和業務熟練程度直接影響學科服務的水平，在學科服務建設過程中需要培養一批專業能力強。具有行業洞察力，不斷關注學科前沿信息的高素質學科館員。

2.2學科平臺建設缺乏針對性

很多高校圖書館的學科服務建設都是摸著石頭過河，邊走邊嘗試的方式，從而導致學科服務建設缺少針對性，主要表現在：首先，為了更好打造學科服務建設，“一籃式”地對大部分專業進行學科建設，使得資源過于分散，缺少特色服務，不能更好地體現本校的學科優勢;其次，高校圖書館在開展學科服務建設時，沒有經過嚴謹的調研、分析，根據用戶的需求提供服務內容，且部分服務內容不完善，甚至有部分服務內容長期擱置，造成資源的浪費。

2.3服務效果不顯著

高校圖書館一直在努力提高自身的學科服務水平，但是通過長期的調查分析，高校讀者對圖書館的了解有限，對圖書館的利用也非常的有限，主要總結為以下幾點：第一，高校圖書館雖然資源很多，但是有些內容比較陳舊，特別是更新換代比較快的新興學科，因此，高校圖書館的有些資源信息無法滿足用戶對學科的發展需求，導致讀者使用學科服務的幾率降低;第二，高校圖書館雖然投入了大量的人力、物力發展學科服務建設，但是后續的維護工作比較滯后，起初用戶還經常使用學科服務，但是由于后期的更新較慢，維護周期過長，技術落后等因素導致用戶群體流失。

2.4用戶需求不明確

高校圖書館擔負著為高校教學和科研工作服務的任務，服務的主要對象是教師和學生，高校圖書館應根據讀者的需求、愛好和興趣提供有針對性的服務。一方面，圖書館館員可以依據讀者的個性化需求進行精準服務。 但在“互聯網+”的背景下，部分讀者在使用資源的過程中并不太明確自己的實際需求，也不能明確地提出自己的需求。這時就需要圖書館館員根據系統反饋信息結合讀者的情況進行精準的判斷，為需求不明確的讀者提供精準服務。 另一方面，高校圖書館的資源儲備和服務未引起讀者興趣，目前大多數讀者對圖書館的認知還是停留在借、閱、查上，那么在圖書館的利用上就沒有很好體現高校圖書館的價值，如何把圖書館現有的功能服務到學科建設和讀者的個性化需求中，并與讀者進行互動溝通是“互聯網+”時代圖書館發展的方向。

3 基于用戶需求的高校圖書館學科服務創新探索

3.1 提高服務理念，夯實學科服務基礎

互聯網滲入的人們生活的方方面面，圖書館的評價標準也有了很大的變動，館藏多少不再是追求的目標，轉化為各種資源的收集、整合與利用。圖書館館員可以通過大數據挖掘技術獲得讀者的閱讀導向，建立后臺讀者數據庫，對讀者的愛好、興趣及需求根據系統分析進行管理，通過數據挖掘和分析，建立用戶資源需求的模型，根據用戶的學術評價和專業方向來進行資源推送服務，從而建立圖書館資源服務和用戶需求互動平臺。根據用戶需求，制定對應的服務方案為每一個用戶提供對應的更優質的資源信息服務，從而促進高校圖書館信息資源建設和學科服務水平。