互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療行業(yè)影響因素及盈利模式研究

徐蕾 趙悅

摘 ? 要：在疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療憑借著避免人員聚集、分散醫(yī)院壓力等優(yōu)勢(shì)獲得了廣泛關(guān)注。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)先后產(chǎn)生了在線問診、醫(yī)藥電商、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、醫(yī)療信息化、慢病管理等商業(yè)模式。通過相關(guān)文獻(xiàn)、政府文件、行業(yè)報(bào)告、企業(yè)財(cái)報(bào)等數(shù)據(jù)信息，分析我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展歷程、行業(yè)發(fā)展影響因素，并以“平安好醫(yī)生”為例，分析其盈利模式，通過SWOT分析法判斷企業(yè)未來(lái)發(fā)展前景，著重分析其四項(xiàng)業(yè)務(wù)盈利能力，并且給出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療行業(yè);影響因素;盈利模式;“平安好醫(yī)生”

中圖分類號(hào)：F127 ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? 文章編號(hào)：1673-291X（2021）20-0022-04

隨著人們健康意識(shí)的加強(qiáng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迭代更新，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。它主要是聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)公司、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院、醫(yī)生等多方平臺(tái)，在獲得關(guān)鍵醫(yī)療信息后，滿足用戶健康管理需求。通過在線問診、醫(yī)藥電商等多種模式，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)效率，有效緩解我國(guó)醫(yī)療資源供求不平衡、地區(qū)分配不均等情況，高效利用閑置資源。由于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療屬于新興產(chǎn)業(yè)，有關(guān)案例分析研究較少，加之醫(yī)療行業(yè)的特殊性，對(duì)其盈利模式尚未探索成熟。所以，本文通過研究“平安好醫(yī)生”這一典型的企業(yè)，挖掘其盈利模式，以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)行業(yè)的參考意義。

一、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展及影響因素

（一）中國(guó)醫(yī)療困境

據(jù)2019年中國(guó)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒顯示，我國(guó)東部地區(qū)醫(yī)院總數(shù)量及三甲、一級(jí)醫(yī)院數(shù)量、衛(wèi)生技術(shù)人員數(shù)量都遠(yuǎn)高于中西部地區(qū)，可見我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生資源東西部分布嚴(yán)重不均。

除此之外，我國(guó)醫(yī)療行業(yè)有眾多亂象，如“以藥養(yǎng)醫(yī)”，醫(yī)院為了提升盈利能力，與一些藥商達(dá)成合作，存在拿提成、拿回扣等情況。由此導(dǎo)致醫(yī)患矛盾，患者對(duì)醫(yī)生缺乏信任。有些患者不遵醫(yī)囑，出現(xiàn)問題后又要求醫(yī)生負(fù)責(zé)，出現(xiàn)“醫(yī)鬧”現(xiàn)象;醫(yī)院為了杜絕此類情況而增加流程。因此，我國(guó)醫(yī)療行業(yè)存在大量醫(yī)療資源浪費(fèi)和過度醫(yī)療的現(xiàn)象。

（二）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的影響因素

首先，聚焦需求端。我國(guó)已經(jīng)步入老齡化社會(huì)，截至2019年65歲以上人口占比高達(dá)12.6%。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，人民生活水平提高，食物營(yíng)養(yǎng)過剩;同時(shí)，生活節(jié)奏快、工作壓力大導(dǎo)致大部分人處于“亞健康”狀態(tài)，出現(xiàn)大量糖尿病、高血壓等慢性病患者，且慢性病患者有年輕化趨勢(shì)。以糖尿病為例，2019年中國(guó)糖尿病患者人數(shù)已經(jīng)高達(dá)1.164億人，排名世界第一。因此，我國(guó)目前的醫(yī)療需求大幅增加，給醫(yī)院帶來(lái)巨大壓力，要求其提高醫(yī)療資源利用效率，覆蓋更多人群。而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供的線上問診-線下服藥這種模式非常適合小病、慢病治療，且線上平臺(tái)為慢性病患者提供了長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)提醒的功能，這也就催生了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展。

其次，互聯(lián)網(wǎng)僅僅為醫(yī)療開辟了一個(gè)新的渠道，它的核心仍然是醫(yī)療，而醫(yī)療的核心正是醫(yī)生資源。相比于互聯(lián)網(wǎng)為人們看診、取藥帶來(lái)的便攜性，人們更在意的是它問診的準(zhǔn)確度、藥品的渠道來(lái)源和質(zhì)量問題。要知道，一位出色的醫(yī)生需要具有豐富的臨床診斷經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的研究領(lǐng)域以及完整的醫(yī)療知識(shí)儲(chǔ)備。所以，要想行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，增加用戶黏性，必須為產(chǎn)品配備充足且優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源，在顧客心中樹立權(quán)威的產(chǎn)品形象，建立完備的信任機(jī)制。

再次，政策是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的直接推手，將主導(dǎo)行業(yè)走向。在萌芽階段，我國(guó)先后在1999年、2001年等公布了通知和管理辦法，主要關(guān)注點(diǎn)在于醫(yī)療保健信息服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療的融合也只停留在提供醫(yī)學(xué)知識(shí)、文獻(xiàn)查詢的階段，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)態(tài)度較為謹(jǐn)慎。在起步期，我國(guó)在2014年先后發(fā)布了指導(dǎo)意見，積極推進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展，倡導(dǎo)用互聯(lián)網(wǎng)的思維和技術(shù)促進(jìn)醫(yī)療領(lǐng)域的改革，并進(jìn)行了深度探索。在快速發(fā)展期，我國(guó)公布了《關(guān)于完善“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和醫(yī)保支付政策的指導(dǎo)意見》等文件，建立起統(tǒng)一的社會(huì)公共衛(wèi)生平臺(tái)，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，出現(xiàn)了健康一卡通、一網(wǎng)通等。近期，我國(guó)提出了分級(jí)診療的概念，作為我國(guó)醫(yī)療改革事業(yè)的重點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)分級(jí)診療必須首先利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)調(diào)配醫(yī)療資源，同時(shí)進(jìn)行患者的分流就診，必須要結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)大大推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展。政策為行業(yè)的監(jiān)管、收費(fèi)、準(zhǔn)入提供了完備的保障，引導(dǎo)了行業(yè)的發(fā)展方向，設(shè)定了警戒線和雷區(qū)，對(duì)行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

最后，類似于新冠疫情的黑天鵝事件給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展提供了“風(fēng)口”。在疫情期間，線上醫(yī)療降低時(shí)間成本，個(gè)性化定制、信息透明的優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)得以迅猛發(fā)展。根據(jù)艾瑞的行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，醫(yī)療健康類APP與網(wǎng)頁(yè)的月度有效使用時(shí)間有了明顯增加，其中醫(yī)療健康類與2019年的增量與去年同期相比十分迅速。同時(shí)，政府也打通了醫(yī)保、支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在疫情期間發(fā)揮重大作用，這種發(fā)展應(yīng)當(dāng)也會(huì)在后疫情時(shí)代繼續(xù)保持。

二、盈利模式分析

（一）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療常見盈利模式

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)主要有五大熱門賽道，即在線問診、醫(yī)藥電商、醫(yī)療信息化、慢病管理和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)。在線問診主要通過設(shè)置廣告位、向用戶提供問診服務(wù)并收取費(fèi)用、與商業(yè)保險(xiǎn)公司合作以提供商保客戶在線醫(yī)療服務(wù)等方式來(lái)獲取收入。在線問診主要以提供問診服務(wù)為主，但由于問診無(wú)法做到確診，用戶付費(fèi)意愿低，且行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，具有很強(qiáng)的可替代性。醫(yī)藥電商的盈利模式較為清晰，通過B2C及O2O兩種模式，以獲取銷售價(jià)差、交易傭金、收取廣告費(fèi)等途徑獲取收入。醫(yī)療信息化是通過搭建信息平臺(tái)，幫助政府、醫(yī)院各個(gè)科室等實(shí)現(xiàn)信息的互聯(lián)互通，可以通過收取系統(tǒng)搭建費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用獲取收入。慢病管理需要從患者病史、生活方式、環(huán)境等多重因素為患者制定多維度有效方案，但是目前由于用戶付費(fèi)意愿低，慢病管理仍然以交易盈利類獲取收入，如向患者售賣食品、保健品、醫(yī)療器械等，難以獨(dú)立獲利。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)通過補(bǔ)充醫(yī)保額度及范圍，并提供個(gè)性化如大病眾籌、互助等方式，以及與傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司分成、預(yù)約醫(yī)療、開設(shè)健康課程等方式獲取收入。