多校區(qū)后勤管理提高服務(wù)質(zhì)量的方法研究

劉水發(fā)

摘要：在新的形勢下，有效解決高校多校區(qū)存在的問題，實現(xiàn)最優(yōu)管理模式，充分實現(xiàn)資源共享，取得更好的管理效果，已成為高校教育管理人員迫切需要解決的現(xiàn)實課題。本文首先分析了多校區(qū)后勤管理模式存在的主要問題，總結(jié)了多校區(qū)后勤管理改進的有效措施。

關(guān)鍵詞：多校區(qū);后勤管理;方法研究

引言

大學(xué)的后勤工作是學(xué)校教育，科學(xué)研究和師生生活的重要保證。因此，大學(xué)的后勤服務(wù)必須在教育，科學(xué)研究以及教師和學(xué)生生活方面緊密合作。隨著大學(xué)社會化改革的不斷發(fā)展，對學(xué)校發(fā)展以及師生的生活對物流服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。

1.多校區(qū)后勤管理管理面臨的主要挑戰(zhàn)

1.1多校區(qū)的后勤管理理念亟待更新

我國傳統(tǒng)的高校后勤管理運作理念在對“多校區(qū)”管理服務(wù)時，產(chǎn)生了巨大的影響和挑戰(zhàn)。許多專職領(lǐng)導(dǎo)和員工思想過于陳舊。尤其是在連接主校區(qū)和分校區(qū)時，總是復(fù)制原校區(qū)的管理模式，并且，更多的人傾向于選擇在原校園工作。

1.2多校區(qū)的后勤管理面臨著長途，資源分散和運營成本高的現(xiàn)實問題

在學(xué)校的新舊條件、配置和水平之間、后勤條件、資產(chǎn)和財產(chǎn)設(shè)施存在顯著差異。隨著校區(qū)數(shù)量的增加，后勤管理服務(wù)的內(nèi)容和范圍也大大增加。員工和各校區(qū)的住所和工作的距離和交通不方便。學(xué)生之間的專業(yè)分布和學(xué)校之間的人數(shù)分布不均，學(xué)生參與學(xué)習(xí)，生活和活動的安全風(fēng)險增加。這是多校區(qū)大學(xué)面臨的不可避免的困難。在資源分配和運輸方面，與獨立校園相比，多校區(qū)學(xué)校的發(fā)展布局和長期規(guī)劃不可避免地增加了運輸和管理成本，客觀上限制了多校區(qū)大學(xué)的改革和發(fā)展。

1.3多校區(qū)后勤管理的支持條件比較落后，管理難度較大，影響了服務(wù)質(zhì)量

多校區(qū)大學(xué)通常經(jīng)歷了從“單校區(qū)”到“多校區(qū)”的轉(zhuǎn)變過程，并且在后勤管理的全力支持下，這個過程不能同時進行。無論采用哪種方式，其管理及時性都應(yīng)低于單校區(qū)狀態(tài)。因此，各地的后勤管理質(zhì)量高低不一，分校區(qū)往往落后于主校區(qū)，這在大多數(shù)情況下嚴重影響后勤管理的良性循環(huán)，協(xié)調(diào)發(fā)展。

1.4多校區(qū)后勤管理具有不同的能力水平

多校區(qū)后勤管理涵蓋了各級管理人員的能力和水平，包括大學(xué)后勤負責(zé)人，后勤系統(tǒng)各個部門的負責(zé)人以及每個校區(qū)的具體職責(zé)或組織與執(zhí)行的一線員工和其他管理人員。擁有的校園越多，這個問題就越明顯。實際上，對于多校區(qū)大學(xué)的后勤管理人員，從基于專業(yè)知識和專業(yè)技能的學(xué)者到具有中學(xué)和高中文化的臨時工都可以參與。

2.多校區(qū)大學(xué)后勤管理優(yōu)化措施

2.1全員參與，雙向溝通，實施多校區(qū)后勤管理和溝通優(yōu)化

多校區(qū)大學(xué)的后勤管理通常會影響整個學(xué)校員工的切身利益。同時，后勤管理不是封閉式的。而是開放的有機循環(huán)系統(tǒng)與多級雙向管理服務(wù)和反饋緊密相連。為此，多校區(qū)大學(xué)的管理人員必須關(guān)注后勤管理工作。一方面，管理人員正在積極執(zhí)行和促進管理服務(wù)目標(biāo)，而師生必須通過相關(guān)媒體及時了解物流管理工作的規(guī)劃和流程，積極合作，提出合理的建議和及時的反饋，將學(xué)校重大計劃的引入與未來重大行動的實施相結(jié)合，以加強信息披露，并就教師，學(xué)生和教職員工提出的緊迫，重要和棘手的問題組織聽證會、研討會和其他活動。接納學(xué)生和教職員工各個方面的合理建議，并進行有效溝通，以確保有效的物流管理。

2.2加強教育，促進學(xué)習(xí)和使用，并優(yōu)化多校區(qū)后勤團隊的能力和素質(zhì)

多校區(qū)大學(xué)后勤管理團隊具有不同水平的能力和素質(zhì)。但是，現(xiàn)代后勤管理不可避免地需要不斷提高員工的素養(yǎng)。因此，大學(xué)應(yīng)加強后勤管理團隊的組成，關(guān)注多校區(qū)管理的核心內(nèi)容，并關(guān)注團隊成員的文化素養(yǎng)，管理技能和管理方法等方面。積極開展工作和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時在培訓(xùn)過程中，要結(jié)合學(xué)校的實際工作，結(jié)合后勤服務(wù)管理工作的實際情況。秉承學(xué)生科研，教學(xué)和日常教育，學(xué)習(xí)的同步使用，保障后勤管理工作的有效實施。在工作奉獻精神，強烈的服務(wù)意識和優(yōu)良的綜合績效方面，應(yīng)繼續(xù)提高后勤團隊的工作素養(yǎng)，有效地滿足實際需求。

2.3與時俱進，追求真理和創(chuàng)新，優(yōu)化多校區(qū)后勤管理的手段和方法

在新時代，隨著社會的物質(zhì)文化和人們生活水平的不斷發(fā)展，為大學(xué)的后勤管理提出新的要求。面對如此大的局面，多校區(qū)大學(xué)應(yīng)結(jié)合物流管理和改善領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備更新、概念更新和其他工作安排，與時俱進，摒棄傳統(tǒng)落后的管理理念，追求創(chuàng)新，積極優(yōu)化后勤管理手段和方法。例如，在多校區(qū)學(xué)校，結(jié)合信息傳遞緩慢的問題，嘗試建立全校后勤管理綜合信息平臺，加強后勤管理信息建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸和研究反饋，提高業(yè)務(wù)分布信息的及時性。

結(jié)語

如今，多校區(qū)的學(xué)校運營已成為一種全新的學(xué)校運營模式，并被越來越多的大學(xué)所采用。但是學(xué)校的地理位置，距離和教學(xué)設(shè)施都會使學(xué)生管理變得困難。但是，相關(guān)的管理人員必須及時發(fā)現(xiàn)問題的原因，逐步消除問題，提高學(xué)生管理的效率，促進學(xué)校的長遠發(fā)展。

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（廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東廣州 510510）