醫院行政管理向服務型轉變中存在的問題與對策

夏玲玲

【摘 要】隨著時代的發展和社會的變化，市場的結構體系和企業單位的建設方式都發生了變化，其中國有企業和單位的發展建設范式也發生了改變。醫院作為保障人們生命健康安全的基礎設施，一直以來都是靠國家進行扶持的，但是在現代的市場和經濟發展下，醫院的行政管理和服務方式必須進行合理的調整才能夠適應社會發展和市場經濟的要求，而醫院的行政管理在向服務型轉變的過程中還存在著一些問題，需要我們積極進行研究分析，找到合理、有效的解決辦法。

【關鍵詞】醫院;行政管理;服務型轉變;存在問題;解決對策

現代人的生活方式和生活質量都得到了較大的提升，但同時也使很多人養成了不良的生活習慣和飲食習慣，發生多種疾病的可能性升高了，這就使人們對醫院的治療效果和服務質量有了更高的要求，因此醫院的行政管理和經營方式向著服務型轉變，是醫院發展建設和社會的需求，但是部分醫院的行政管理在向服務型轉變的過程中，還存在著一些問題，影響了服務的質量和治療疾病的效果[1]。本文將對其中存在的問題進行分析并提出對策，希望能夠促進醫院行政管理向服務型合理轉變，為人們的生命健康安全和醫院服務質量提升提供有力的保障。

一、醫院行政管理向服務型轉變的重要意義

（一）能夠有效促進醫院的發展建設

在現代社會經濟的發展和建設中，經濟發展的方式和市場的結構都發生了變化，如果醫院依舊采取傳統的行政管理方式，那么就會對其服務能力和質量等造成影響，降低其市場影響力，而將醫院的行政管理向服務型轉變，則能夠使醫院的經營、發展和建設適應現代市場經濟發展的要求，促進醫院經營能力、建設能力和發展效果的提升，提高醫院的市場影響力，為人們提供更加優質的服務和更有力的保障作用[2]。

（二）解決現代人們在醫療中出現的問題

在傳統的醫院醫療服務中，存在著一些問題，影響了人們疾病的治療和健康的恢復。一方面是醫院的掛號、繳費、管理等手續復雜，患者需要進行許多操作和等待才能夠接受治療，延誤了治療疾病的最佳時機，給患者造成了更多的痛苦，同時還存在著看病難、看病貴等問題[3];另一方面是醫院的服務質量較差，患者不能得到有效的治療和護理，影響了疾病質量的效果和健康的恢復。醫院向服務型轉變能夠有效解決這些問題，促進醫院工作質量和效率的提高，為患者提供優質的服務，促進疾病治療效果和服務質量的提升[4]。

（三）提高經濟效益和經營效果

在傳統的醫院發展模式下，通常是依靠國家進行資金扶持的，醫療藥物和器材的價格高昂使國家需要支出較多的經費，占用了較多的國家資源，同時由于有國家進行扶持，部分醫院在為患者進行藥物使用和器材應用時，通常會選擇價格較高的，這不僅造成了資源的浪費，降低了治療和服務的效果，同時還阻礙了醫學研究的發展進步。通過醫院向服務型的合理轉變，能夠有效改變醫院的經營方式，促進其進行合理的經營和產生經濟效益，降低國家的資金支出，促進醫院取得良好的發展和服務質量、質量效果提高，為人們的生命健康安全提供有力的保障。

二、醫院行政管理向服務型轉變中存在的問題

（一）相關人員重視程度的不足的問題

醫院在向服務型轉變的過程中，存在的最嚴重的問題就是相關人員重視程度的不足。一方面部分管理者對醫院的行政管理向服務型轉變的作用不了解，方式不正確，使他們不能重視醫院服務能力的重要做一個效果，影響醫院服務質量和治療疾病能力的提升，阻礙了醫院的發展建設;另一方面是部分管理者對醫院的行政管理向服務型轉變不認同，不能領會其重要的作用和意義，不重視轉變的開展和實施，使醫院在新的時代背景和經濟發展下逐漸落后，降低了市場影響力和經濟效益，對醫院的發展建設、服務質量提升和保障人們生命健康安全的能力造成不良的影響[5]。

（二）管理和服務方式方法不正確的問題

在轉變的過程中，醫院的管理和服務方式不正確是引起問題的重要因素之一。首先是部分醫院的管理人員專業知識和能力水平不足，在進行醫院的行政管理向服務型轉變的過程中，就會使管理和服務的方式發生錯誤，影響醫護人員服務的進行和質量的提高，給患者的生命健康安全和服務體驗在成不良的影響;其次是部分醫護人員的素質不強，使其在進行醫護工作和提供服務的過程中不能保障治療效果和服務質量的提升，對醫院的社會形象、市場競爭力和醫療服務質量造成威脅，阻礙了醫院的發展建設和醫療服務質量水平的提升。

（三）相關制度措施不完善的問題

醫院的行政管理在向服務型轉變的過程中，需要依靠合理、有效的制度進行監督與管理，不完善的制度措施是影響服務質量提升的一個重要問題。一方面制度的不合理就會使醫護人員在為患者盡心服務工作時，容易出現失誤和差錯，不僅阻礙了治療效果和服務質量的提升，還會降低其解決問題的能力，對醫院的發展建設和人們的生命健康安全等造成不良的影響;另一方面不完善的制度措施還會使醫院在提供醫療服務時出現許多管理漏洞，使違規操作的行為不能得到有效的控制，不僅降低了醫院讀服務的質量，同時還使患者的疾病治療和健康恢復出現困難，阻礙醫院的經營、發展與建設，影響醫療體系的完善[6]。

（四）醫患關系和不正當行為的問題

醫患關系和不正當的行為是影響醫院向服務型轉變的重要問題。首先是部分醫院、醫護人員將存在將醫患關系理解為消費關系，向患者推銷藥物、保健品等，對醫院的形象、患者的疾病治療和健康恢復造成不良影響，嚴重的損害了醫患之間的關系，阻礙了醫院的正常經營和發展建設;其次是部分患者認為自己作為消費者，需要醫院和醫護人員提供完美的服務，必須及時、有效的治療疾病和保證患者的生命健康安全，對醫務工作者的態度較差，要求過高，影響了醫患之間和諧關系的發展和醫院服務型的轉變;另外是部分不法分子通過“醫鬧”的方式謀取經濟利益，阻礙了醫院向服務型的發展和服務質量的提升[7]。

三、解決醫院行政管理向服務型轉變問題的對策

（一）加強教育培訓，促進重視程度的提升

通過加強對相關人員的教育和培訓，促進他們意識程度和重視性的提升是重要的解決對策之一。一方面我們可以通過定期對相關人員進行教育，開展兼做活動，進行相關政策的學習詳解等方式，促進醫院相關人員提高對轉變服務型的了解，加強重視程度，積極的將行政管理向服務型進行轉變，提高醫院的服務質量;另一方面是為相關人員進行醫院行政管理向服務型轉變重要意義的講解，通過舉例說明的方式然他們了解實施轉變的重要作用和可能引起的問題，提高他們的重視程度，促進醫院服務型轉變的有效進行和發揮良好的效果，為醫院的經營、發展也建設提供有力的保障作用。

（二）對管理和服務型轉變方式進行合理規劃

醫院要合理、有效的進行行政管理向服務型轉變，就需要我們采取珍正確的方式。首先我們要對管理和服務方式進行系統的學習、培訓，明確進行管理和服務的能力、效果，促進管理質量和服務質量的提升，促進醫院的發展建設和轉變服務型的效果提升;其次是要根據實際情況進行管理和服務方式的研究，知道到其中存在的問題并進行解決，提高管理和服務的質量;另外是可以學習、借鑒先進企業單位的管理辦法和服務方式，結合自身的特點和實際情況進行改良，促進醫院自身管理效果和服務質量的提升，為醫院的行政管理向服務型轉變提供良好的幫助作用。

（三）加強制度建設和監管作用

加強制度的建設，提高監督管理的能力和作用是解決醫院向服務型轉變的一個有效方式。一方面是要對醫護人員的素質進行監督和管理，不僅要努力提高其進行治療和護理的能力和水平，還要對其進行服務型醫院理念的教育，使其能夠正確的對待患者，通過制度監督避免出現將患者當做消費者，推銷藥品、保健品的違規行為;另一方面是要地患者的素質盡心監督和管理，使患者明白醫療服務的特殊性，正確對待服務型醫院的服務質量和服務方式，對不正當的行為進行嚴格檢查和打擊，促進醫院的正常經營和發展建設，為醫院的服務型轉變提供保障。

四、結語

綜上所述，醫院的行政管理向服務型轉變具有著重要的意義，但是其中還存在一些問題，需要我們加強教育培訓、制度完善和監督管理進行解決。

【參考文獻】

[1]黃文靜.高校行政管理向服務型轉變存在的問題分析[J].經營管理者，2017，15（37）：223.

[2]朱鴿平.醫院服務態度管理存在問題與對策探析[J].現代營銷：創富信息版，2019，26（12）：133-133.

[3]凌燕，葛鋒.醫院行政管理存在的問題與對策探討[J].醫院管理論壇，2017，15（14）：141-14.

[4]吳香麗.高校行政管理向服務型轉變存在的問題與對策[J].智庫時代，2018，24（31）：88+92.

[5]趙鑫.在醫院行政科室管理中存在的問題與對策[J].世界最新醫學信息文摘，2016，26（18）：154.

[6]阿滿古麗·庫爾班;.淺談醫院行政管理工作中存在的問題與對策[J].世界最新醫學信息文摘，2018，10（26）：180.

[7]王浩焯，劉薇薇.基于醫院行政管理工作中存在問題的對策討論[J].中國衛生產業，2019，19（33）：100-101.