供電企業電力營銷優質服務提升路徑分析

林雪林

摘要：社會經濟的快速發展離不開供電企業發展的積極影響。人們的生活始終離不開電的使用。一方面，電力的巨大作用決定了國民經濟的發展，用電也是經濟發展的重要基礎之一。因此，供電企業應更加重視自身的發展。為了提高企業的核心競爭力，促進企業的可持續發展，供電企業應該從更長遠的角度出發，采取有效措施，從各個方面促進供電企業的可持續發展，為經濟發展做出貢獻國家的一部分。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;優質服務;路徑分析

1、供電企業電力營銷優質服務的重要性

1.1 促進企業的可持續性發展

供電企業的負責人應該從各個方面考慮，如何實現經濟的可持續發展。其中，供電企業的電力營銷最為重要。企業只有將生產出來的電力出售，才能獲得資金，然后將獲得的資金投入電力生產和技術研發。這就可以形成一條持續運轉的資金鏈，資金鏈的有效運轉是企業可持續發展的核心。如果供電企業發電量大，但由于營銷不善，儲電消耗了大量資金，企業還需要多預制一部分資金來支付職工工資。大量人力、物力、財力的消耗可能導致供電企業資金鏈斷裂。供電企業負責人需要深刻認識電力營銷的重要性，采取有效措施提高電力營銷服務質量。提高電力營銷服務質量可以從多個角度考慮。一方面可以拓寬電力營銷的銷售渠道，另一方面可以為不同的客戶提供更適合的解決方案。只有把電力營銷服務水平提升到更高的水平，不斷進步，供電企業才能實現更好的可持續發展。

1.2 提高供電企業的核心競爭力

社會經濟的快速發展給各個行業帶來了巨大的挑戰，企業之間的競爭也越來越激烈，供電企業也是如此。因此，供電企業的負責人要做好臨危不懼的準備。即使企業面臨的競爭壓力不大，時代也在發展。如果企業不能跟上時代的發展，站在行業的制高點，下一秒就可能被淘汰。電力營銷是供電企業運營的重要組成部分，也是供電企業資金鏈有效運行的重要因素。供電企業負責人要著力提高電力服務營銷質量。電力營銷是供電企業經營發展的重要組成部分。企業只有采取有效措施提高電力營銷服務質量，才能擁有穩定的資金鏈，將更多的資金投入到企業的資金鏈中，財務管理人員的合理運作才能帶來更多的經濟效益，提高企業的核心競爭力。

2、當前供電企業電力營銷服務存在的問題

2.1服務意識淡薄

我們知道：長期以來，電力供應處于供應商市場，處于壟斷地位。正是由于供電企業的市場地位，其電力營銷服務相對薄弱：一方面，缺乏應有的服務意識是當前供電企業電力營銷服務中的一個明顯問題。類似問題的存在與供電企業長期的供應商市場密切相關。服務意識的缺失，直接導致供電企業在電力營銷過程中忽視了客戶的實際需求，沒有充分認識到客戶需求的重要性，使得供電企業提供的電力營銷服務與客戶的實際需求不符，這將直接影響供電企業的快速健康發展。另一方面，缺乏高素質、高水平的營銷隊伍，是導致供電企業電力營銷服務滯后的另一個因素。縱觀供電企業電力營銷隊伍，普遍存在著文化程度低、年齡結構老化等問題。正是由于營銷人員的知識水平難以跟上時代發展的步伐，在面對新技術、新設備時，掌握能力低，不能科學地運用新媒體開展營銷服務，直接影響供電企業電力營銷服務水平的提高。

2.2營銷服務機制、營銷管理理念不科學

科學的營銷服務機制和營銷管理理念是促進供電企業提供優質服務的前提。然而，就目前供電企業而言，不科學的營銷服務機制和營銷管理理念是普遍存在的問題。一方面，供電企業營銷服務機制不科學是導致供電企業營銷服務水平低下的主要因素。在營銷管理方面，許多供電企業在營銷體系和服務模式上注重穩定客戶。這種模式使得供電企業在營銷工作中缺乏拓展和創新，不懂得將客戶需求與營銷服務有機地結合起來，從而影響了企業營銷服務質量的提高，供電企業營銷管理理念不科學。由于受供應商市場的影響，供電企業管理者缺乏市場經濟意識和大市場、大營銷的觀念，導致供電營銷中存在服務人員態度不好、報批流程長、服務質量差等問題，而案件受理和結案時間長，將直接影響供電企業的電力營銷水平。

3、提高供電企業電力營銷服務質量的路徑

3.1改變傳統觀念

傳統觀念必然導致供電企業的市場競爭能力下降，市場接受度將進一步惡化，使其自身經營收益逐漸下降，對這種現象進行分析發現，主要原因在于供電企業的傳統觀念仍然認為電力短缺，作為社會生活的必備產品，它仍然會供不應求，所以這樣的企業會保持他們的傳統做法[2]。并且總結出這樣一家公司的理念行為之后就可以看到，這樣的公司，首先存在著對現代市場認知不足的現象，以及其沒有良好的營銷服務意識，所以要提高供電企業的服務質量，你需要改變傳統觀念為最終目的，加深對現代市場的認知，然后逐漸培養自己的營銷服務意識。

具體措施：首先，有必要向傳統企業解釋現代電力市場的格局，使他們了解由于現代售電組織的多元化，電力資源交易已由傳統的“多買多賣”轉變為“多買多賣”的形式。因此，企業需要更強的競爭力來維持生存和發展。其次，要促進企業了解現代電力市場的多元化特點，然后逐步培養自己的營銷意識，從而制定相應的電力營銷體系，逐步完善營銷方法等細節。

此外，觀念轉變傳統的供電企業必須執行的實施下去，因為供電企業一般較大，其中包括許多不同類型的人，如果不是完全改變的想法進行，因此可以形成電力市場的變化，不能改變的效果將不能反映。

3.2建立良好的營銷模式

首先，建立一個消費者可以免費的網絡平臺，用戶可以不通過任何中介反應問題，或檢查電力消耗的細節，員工也可以以這種方式總結工作，做一個好工作的反饋，但同時為了避免這種方式的缺點，改進它。電力營銷工作，用戶主體，在用戶服務之前，要了解用戶的信息，明確責任的實現，仔細劃分責任，如果有問題，要及時找到相關人員承擔責任，不會出現互相推卸。有時，在力量方面，會有一個偷竊現象，竊取是一個需要專業，一般是企業的員工，很清楚，因為企業的操作，因此，可以創建一個公平的獎勵和懲罰措施，懲罰雇員在工作中錯誤，相反，你將需要為優秀的員工工作大量的表揚。

3.3加強一體化電力運營模式，開展一體化營銷

在互聯網時代，電力營銷服務的整合不僅體現在供電企業各部門的合作，為客戶提供優質的服務，更重要的是各種營銷方式的整合。可以預見，線上和線下用電服務模式將長期并存。因此，加強線上線下一體化的電服務模式將有助于提升客戶的電服務體驗。目前，一些營業廳利用商業空間打造在線體驗區，為居民和非居民提供個性化服務。線上線下電服務模式的整合需要站在客戶的角度，簡化業務流程，讓客戶根據電服務體驗選擇合適的電服務模式。擴展多種便捷的業務處理方式，提升用戶體驗。我們不應該人為減少線下電搬運窗口以推廣線上電搬運模式，這樣會影響客戶的電搬運體驗。

4、結語

綜上所述，電力營銷工作對供電企業的發展有著非常重要的作用和意義，同時也成為制約我國發電企業進一步發展的主要因素之一，因此在未來的發展過程中，必須對供電企業的營銷工作給予足夠的重視，才能在現有服務的基礎上，更深入的研究，為客戶提供更好的營銷服務，這樣不僅可以提高供電企業的市場競爭力，獲得更多客戶的認可，而且對企業社會形象的樹立也起到了積極的作用，也在一定程度上促進了供電企業的健康穩定發展。

參考文獻：

[1]雷鋒清.供電企業電力營銷優質服務提升途徑分析及闡述[J].電力系統裝備，2018（6）：189-190.

[2]莫小梅.供電企業電力營銷優質服務分析[J].山東工業技術，2019（18）：190.

[3]賴姝英.供電企業電力營銷優質服務提升路徑分析[J].通訊世界，2018（3）：254-255.

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