新形勢下供電企業全面提升電力營商環境措施分析

袁賢強 翟群林

摘要：伴隨社會經濟的全面發展，人們的用電需求量也在逐步加大。為了能夠從激烈的市場競爭中脫穎而出，供電企業就必須要不斷精進自身的營銷模式，打造一個良好的營商環境，構建一個積極健康的社會形象，以此來推動供電企業的順利發展。鑒于此，本文就著重圍繞新形勢背景下如何優化與完善供電企業的營商環境進行了深入探究，并對此提出了一些可行性建議，旨在推動電力行業的順利發展。

關鍵詞：新形勢背景下;電力營銷;營商環境;不足之處;優化策略

一、現階段電力營商環境中的不足之處

1相關政策的執行力度略顯薄弱

為了更好的優化電力營商環境，我國政府部門構建了綜合服務改革體系，其目的就是為了可以更好的幫助電力營商環境來應對市場環境中的不穩定因素。然而結合實際情況來看，部分地區在相關政策的執行力度方面稍顯薄弱，究其根本主要是由于有些供電企業缺少對相關政策的正確認識，再加上部分地方政策在落實方面欠缺了相應的穩定性，嚴重削弱了這些政策的執行力度，造成相關政府重要價值無法被充分挖掘出來。

2電力市場服務水平亟待提升

通過優化與完善電力營商環境，能夠有效促進電力市場服務水平的顯著提升。結合當前的實際情況來看，供電企業在其經營管理上仍然會受到傳統管理理念的影響，再加上政府部門對供電企業在日常行政方面過于干涉，為電力營商環境的優化帶來了巨大的負面影響，同時也使社會主體對供電企業的信任度產生了明顯的下滑趨勢。除此之外，由于有些供電企業的管理層在日常工作中疏于管理，造成整個電力行業對市場服務力度的明顯削弱，進而阻礙了電力營商環境優化工作的順利實施。

二、基于新形勢背景下電力營商環境的優化策略探究

1加強相關政策的有力支持

在科技水平日益發展的今日，為了更好的實現電力營商環境的優化與完善，供電企業則可以運用先進的現代化技術來實現客戶用電辦理流程的便捷操作。當然，供電企業簡化用電流程的審批環節，也無法脫離國家政策的有力支持，對此，政府部門則可以結合實際情況為居民用電提供便捷的服務與支持，使供電企業與客戶都能夠受益。與此同時，企業在對用戶實施用電手續的具體辦理時，還應對自身的服務意識加以明確，以客戶的實際用電需求為基準，井簡化流程環境為重心，在具體操作中充分落實用電零審批的管理政策，進而實現管理流程的簡化目的，以此來促進供電企業辦公效率和服務品質的有效提升，為供電企業在社會中樹立良好的形象，進而獲得客戶的肯定與認可。

2構建科學完善的供電服務管理體系

針對供電企業而言，應時刻謹記以客戶的需求出發，嚴格遵循以人為本的服務原則，只有這樣才能夠真正的提升自身的服務水平，為客戶帶來優質的服務體驗。在具體實施中，除了要全面優化電力營商環境之外，還應加強服務人員的服務意識，并結合供電企業的實際發展情況，構建出科學完善的供電服務管理體系。除此之外，供電企業還應結合自身的管理情況，構建完善的考核機制，通過考核機制與激勵機制的有效結合，充分調動服務人員的工作積極性，使其以飽滿的工作熱情來為每一位客戶提供完善周到的用電服務。最后，相關部門還應盡可能化繁為簡，為客戶提供便捷的用電辦理服務，同時還要確保接電服務的方便快捷。

3全力保障供電企業服務水平的顯著提升

基于新形勢背景下，要想確保供電企業能夠在激烈的市場競爭中獲得長久穩定的發展，供電企業就必須要逐步優化電力營商環境，并且提高自身的服務水平，這樣才能滿足當前社會市場經濟的發展需求。首先，供電企業應結合先進的管理手段來推動經營理念和管理模式的創新發展，借此來提升供電企業的供電服務水平。不僅如此，針對每一位員工而言，供電企業必須要求其具備較強的工作責任感，同時還應通過定期的業務培訓，來提升自身的綜合素養，熟練掌握各項工作流程，以為客戶提供安全放心的用電服務作為服務宗旨。除此之外，供電企業的管理層還應結合時代發展，不斷精進管理模式的創新發展，進而實現電力營商環境的逐步優化，以此來推動電力行業的健康發展。

4促進送電效率的顯著提升

隨著科技水平的日益發展，供電企業應對先進的現代化技術進行合理運用。首先，供電企業可以通過構建統一的互聯網服務平臺，來提升自身的辦公效率，再加上對業務流程的簡化，使客戶擁有全新的用電服務體驗，與此同時，供電企業還可以安排專門人員負責前期的咨詢服務，為客戶提供完善的用電規劃，并幫助客戶對內部配電設施容量、布局以及選址等相關環節進行快速確定，同時還應輔助客戶進行相關審批手續的辦理工作。其次，供電企業還可以構建客戶線上的一體化服務，使傳統的線下服務模式逐步過渡為以互聯網技術為載體的線上服務模式，通過現場移動作業終端為客戶提供最大的便捷，另外，供電企業還應對物資供應模式進行完善與優化，同時還應促進配套電網工程的建設速度，使客戶的平均接電時長得到進一步的縮減，針對高壓、低壓非居民和低壓居民客戶的平均接電時長應控制在合理范圍內。最后，供電企業還應加速電網的構建工作，確保供電企業供電的穩定性和可靠性，與此同時，還應逐步提升對配電資金的投入力度，使企業電能質量能夠得到充足的資金保障。除此之外，電力企業還可以通過對信息技術來實現對工程節點的實時監控，進而提升客戶的送電效率。

結語：

通過以上論述可以看出，現階段我國供電企業在營銷服務方面仍然存在一些不足之處，從某種程度上阻礙了我國供電企業的良好發展。因此，為了提升自身的綜合實力，供電企業就必須對電力營銷手段給予創新和完善，借助良好的服務品質來提升客戶的依賴感和信任感，以此來促進供電企業的穩定發展，使其能夠更好的服務于社會。

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