快遞包裝的開啟體驗(yàn)研究

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，快遞在悄悄影響和改變著人們的生活，不管是網(wǎng)絡(luò)購物，還是物品、文件的寄送，如今都變得更加方便快捷?？爝f包裝的開啟是快遞包裝設(shè)計(jì)中非常重要的一環(huán)，它是物品到達(dá)人們手中的首要環(huán)節(jié)。本文針對人們的使用需求，結(jié)合快遞包裝與行為、心理分析，探討包裹開啟操作與包裝設(shè)計(jì)之間的關(guān)系，改善快遞包裝開啟體驗(yàn)，這都是如今互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下包裝設(shè)計(jì)過程中不可忽視的。

關(guān)鍵詞：快遞包裝;開啟;體驗(yàn) ;常見問題;設(shè)計(jì)思考

本文索引：楊璐.<標(biāo)題>[J].商展經(jīng)濟(jì)，2021（16）：-084.

中圖分類號：F503 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

DOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.16.25

現(xiàn)代人接收快遞的頻率越來越高，人們對快遞的訴求也從最初的實(shí)現(xiàn)物品的快速異地轉(zhuǎn)移的基本功能，轉(zhuǎn)變?yōu)楦叩男袨轶w驗(yàn)要求。行為層次的體驗(yàn)和使用有關(guān)，快遞包裝設(shè)計(jì)要專注于滿足人的使用需求[1]。

1 快遞包裝的開啟方式及行為體驗(yàn)

快遞包裝是基于快遞輸送方式產(chǎn)生的一種包裝類型，其主要解決物流過程中保護(hù)商品不被破壞或損傷的問題，用于放置、儲存商品，保障商品外觀和功能上的完整性[2]。

1.1 袋類包裝

在所有快遞包裝材料中，紙類材料與其他材料不同，紙質(zhì)材料容易被加工，承印材料性能較高，適合各種印刷方式，方便儲存和運(yùn)輸，容易裁剪和成型。

紙質(zhì)信封袋的開啟，是通過拉動(dòng)信封背面的易撕條，開啟信封，不需要使用工具，并且方便快捷，是比較成熟和具有很好易用性的一種設(shè)計(jì)，而且由于快遞信封一般在快遞過程中與其他立體包裹分開放置，外加信封本身的材質(zhì)特點(diǎn)，客戶收到時(shí)信封比較干凈，打開時(shí)方便快捷，開啟體驗(yàn)感較好，不會給接收人帶來困擾，開啟過程在無意識中就能完成。

塑料快遞袋通過膠條黏合，并且為了防止快遞運(yùn)輸過程中被人為或意外開啟，膠條黏合度較高，收件人如果試圖撕開黏合部位，往往需要花費(fèi)一定時(shí)間和力氣，而且撕開后快遞袋完全被破壞。如果嘗試較為省力的開啟方式，需要借助刀具或者剪刀進(jìn)行操作，但由于快遞袋較薄，用尖銳工具進(jìn)行開啟有時(shí)可能會造成內(nèi)部物品的損壞，帶來不必要的損失。此外，部分表面粗糙的塑料快遞袋由于材料本身原因，對灰塵吸附性強(qiáng)，收件人收到時(shí)包裹清潔度欠佳，拿在手里或者放在桌面上開啟，都會給手部或者場所留下一些污跡，需要進(jìn)行清理。不管是徒手開啟或用工具開啟整個(gè)過程都會給收件人帶來一定的困擾，開啟效率不高，開啟過程體驗(yàn)感較差。

鋁箔或牛皮紙氣泡袋通常質(zhì)地較硬，收到時(shí)感觀較好，自身也不易污損，可通過撕開黏膠開啟，黏膠部分破壞后袋身基本完整，可再次利用。但黏膠部分黏度較大，需要用力并花費(fèi)一定時(shí)間開啟。由于袋身硬挺，內(nèi)部物品和舌口可保持一定距離，用尖銳工具于舌口處劃開，不易對內(nèi)部物品造成損傷。徒手或使用工具開啟難度均不大，體驗(yàn)較好。

編織袋一般用于包裝較重物品，這種類型的包裝袋材質(zhì)較為粗糙，收到包裹后攜帶過程中可能會對手部帶來摩擦損傷。封口方式常采用車縫，難以找到線繩的正確拆解方法，一般需要利用刀具開啟，操作難度稍大，從任意部位破壞式拆開易造成內(nèi)部物品破壞，總體來說開啟體驗(yàn)不佳。

1.2 箱類包裝

頂端對開式快遞箱是一種通用類型的快遞包裝，適合包裝的物品類型廣泛。這種類型的快遞箱在頂端有門式結(jié)構(gòu)，封裝時(shí)通常需要用膠帶進(jìn)行粘貼，在包裝較重物品時(shí)，為防止開口處崩開，會進(jìn)行十字形或更復(fù)雜排列的膠帶裹纏，須借助刀具切割膠帶打開包裝箱。打包時(shí)如選用不透明的膠帶，開蓋位置會被遮擋，使刀具切割位置不易判斷，膠帶表面光滑，刀具在劃動(dòng)過程中行進(jìn)方向易發(fā)生滑移，可能對用戶造成傷害。開啟過程存在的問題較多，體驗(yàn)不佳。

書型開蓋插入式快遞箱一般較為扁平，用于包裝服裝、化妝品等體積較小或適中的物品。開蓋位置位于側(cè)面棱邊處，封口通常以膠帶沿棱邊粘貼。開箱需要使用刀具劃開膠帶，棱邊處刀具劃動(dòng)操作難度較大，開啟過程需要一定時(shí)間，存在受傷風(fēng)險(xiǎn)。

2 快遞包裝開啟體驗(yàn)中的常見問題

2.1 快遞包裝外部難以保持清潔

在拿取、放置或開啟時(shí)都易給手部帶來污跡，由于人們本能對污漬的厭惡感，給心理上造成不適。為避免大面積污跡產(chǎn)生，人們拿取快遞通常用幾個(gè)手指來抓住快遞包裝的局部，避免手掌和身體接觸包裹，造成手指受力較大。并且開啟的操作會盡量避免手部與包裹的大面積接觸，一般選擇用手指來抓捏、按壓包裹進(jìn)行開啟，這不僅會影響操作效率，也會增加使用刀具時(shí)的受傷風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 開啟位置和開啟方法沒有明確標(biāo)識

目前常見的塑料類型快遞袋及快遞箱都難以找到合適的開啟位置和開啟方法，幾乎難以徒手開啟。尤其是快遞箱，為保證箱體強(qiáng)度，會增加額外的膠帶裹纏，更是增加了開啟難度。由于發(fā)貨方打包方式的差異，開啟位置和開啟方式的指引缺失，使人們開啟包裹必須自行尋找開啟途徑，選擇工具輔助操作，或者暴力開啟。這兩種方式都極大地降低了包裹打開的效率和體驗(yàn)感。

2.3 需要使用工具進(jìn)行開啟

一方面，由于增加了對工具的需要，工具在操作過程中存在造成自身傷害的隱患，為避免造成傷害，對操作準(zhǔn)確性、專注度要求較高，因此效率降低;另一方面，不管是使用袋類或者箱類包裝物，在內(nèi)部物品撐緊時(shí)，使用刀具開啟包裹時(shí)破壞內(nèi)部物品的概率較大。

3 改善快遞包裝開啟體驗(yàn)感的設(shè)計(jì)思考

3.1 材料選擇

包裝易臟、吸附灰塵主要是由于快遞袋類包裝的材質(zhì)以塑料為主，部分較為粗糙的塑料袋吸附的灰塵由于靜電原因不易抖落。塑料作為快遞包裝的主要選材，是基于其較好的強(qiáng)度、韌性及防水性能，不易破損。從對商品的保護(hù)功能角度來看，塑料是較好的選擇，那么為改善袋類包裝開啟時(shí)的體驗(yàn)感，可以考慮選取不易吸附灰塵的光滑塑料材質(zhì)。而箱類包裝，可以考慮瓦楞紙的外層紙板，選用較為光滑的材料，從而不易殘留污跡。

3.2 改善結(jié)構(gòu)，進(jìn)行力學(xué)優(yōu)化

通常設(shè)定了開啟方式的包裝，都有相關(guān)的結(jié)構(gòu)支持，在日常產(chǎn)品的包裝中也不乏優(yōu)秀的開啟結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，如有易撕口的包裝袋、拉鏈?zhǔn)桨b袋，這些案例都可以成為改進(jìn)快遞包裝袋的參考對象?？爝f袋相較于普通包裝袋最大的特點(diǎn)是需要有黏膠部分，而黏膠也是常見快遞袋開啟問題的關(guān)鍵，可以考慮將黏膠部分設(shè)計(jì)成易分離的結(jié)構(gòu)，進(jìn)行虛線穿孔制作易撕結(jié)構(gòu)。為實(shí)現(xiàn)快遞袋的二次利用，減少浪費(fèi)和降低污染，分離掉黏膠部分后，還可以將袋身作為封口袋或提手袋來使用。

對于箱類包裝，難以開啟的最大問題在于膠帶的使用，不管用什么方式裹纏的膠帶，都讓徒手開啟幾乎無法實(shí)現(xiàn)，而且膠帶的使用不僅帶來了包裹開啟的問題，還影響了紙箱的回收，并且造成了巨大的環(huán)境污染問題。裹纏膠帶帶來的諸多問題由來已久，設(shè)計(jì)師們也紛紛嘗試通過優(yōu)化包裝盒的整體結(jié)構(gòu)來解決這一問題，其中設(shè)計(jì)了易撕條的包裝紙盒（類似快遞紙袋的易撕條），可以大大提高拆包裹的效率，降低使用工具時(shí)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也使無膠帶快遞箱成為了可能，具有很好的環(huán)保特性。

3.3 革新包裝配件

前文提到，目前的包裝箱對于膠帶這種打包配件依賴較大，而通過改善紙箱結(jié)構(gòu)的一些設(shè)計(jì)在得到廣泛應(yīng)用之前都有成本過高的問題。借鑒快遞信封的設(shè)計(jì)，在快遞箱上也可采用雙面膠搭配易撕條的設(shè)計(jì)?；诂F(xiàn)階段的技術(shù)和材料，雙面膠已經(jīng)可以達(dá)到很好的粘貼強(qiáng)度，但雙面膠對于快遞包裝來說，最大的問題在于操作耗時(shí)較大，撕去離型紙這個(gè)過程比較耗時(shí)，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市面上已經(jīng)出現(xiàn)波浪形雙面膠帶，波浪部分無膠，便于撕去離型紙，非常好地解決了易用性的問題。易撕條目前在市面上也有多種規(guī)格，可根據(jù)紙箱材料選用不同規(guī)格，將其貼在紙箱蓋內(nèi)側(cè)，露出一小段抓握部分，用戶收到后可以用易撕條輕松撕開紙箱。在不改變紙箱結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上適當(dāng)增加幫助開啟包裹的小配件不失為一種低成本、易實(shí)現(xiàn)的手段。

3.4 明確開啟位置和方式

在特定位置設(shè)計(jì)開啟標(biāo)記和結(jié)構(gòu)，降低開啟時(shí)思考和操作的時(shí)間。盡量設(shè)計(jì)便于徒手開啟的結(jié)構(gòu)和方式，如需使用刀具，可進(jìn)行標(biāo)記并設(shè)計(jì)避免造成內(nèi)部物品損傷的保護(hù)結(jié)構(gòu)。

對于開啟包裹這一操作行為，設(shè)計(jì)師應(yīng)該最大程度上減少其給消費(fèi)者認(rèn)知、操作上帶來的負(fù)擔(dān)，可以借鑒無意識設(shè)計(jì)的理念，開啟位置不應(yīng)過于隱蔽，除了做出明顯的標(biāo)記以外，也要使開啟結(jié)構(gòu)具有語義特征，成為提醒人們操作行為的一種暗示，讓人們在無意識狀態(tài)下輕松進(jìn)行開啟操作，如快遞包裝開啟方式人性化設(shè)計(jì)的視覺表現(xiàn)形式中的圖形具有指示性的圖形符號。在包裝開啟方式設(shè)計(jì)中，圖形是其中最重要的元素，在設(shè)計(jì)圖形元素過程中，設(shè)計(jì)者借助人們的視覺沖擊力，進(jìn)而抓住具有強(qiáng)烈指示性的一個(gè)點(diǎn)，借以吸引人們的注意力，使消費(fèi)者能夠依據(jù)相關(guān)線索快速地找到快遞包裝開啟部位，進(jìn)而達(dá)到輕松、快速開啟快遞包裝的目的。圖形指示性符號主要分為三種，即符號、圖像、圖案，這三種形式都具有很強(qiáng)的獨(dú)特性，在快遞包裝開啟平面設(shè)計(jì)中，圖形是提升視覺注意力的構(gòu)成關(guān)鍵因素，不僅能夠抓住人們的視線，增強(qiáng)事物的視覺張力，還能夠有效調(diào)動(dòng)人們的閱讀興趣，圖形的視覺印象比文字更加突出，在實(shí)際快遞包裝開啟設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)科學(xué)合理地利用圖形指示性符號引導(dǎo)開啟。圖形的視覺化普遍被人們所接受，在快遞包裝的開啟過程中，可以借助圖形指示性符號的三種形式進(jìn)行視覺導(dǎo)向設(shè)計(jì)，又或者將相關(guān)圖形設(shè)計(jì)與快遞包裝的開啟部位相結(jié)合，讓人們在腦海中產(chǎn)生聯(lián)想，將包裝上想要傳達(dá)的各種信息，運(yùn)用視覺和知覺規(guī)律引起人們的共鳴，這樣更容易被人們所認(rèn)可。

在進(jìn)行包裝開啟的操作中，通常都需要抓握包裹施力來完成整個(gè)過程，合理增加抓握結(jié)構(gòu)，不僅可以明確開啟方式，也可以使用戶在開啟時(shí)更加省力。例如，設(shè)計(jì)凹凸結(jié)構(gòu)形態(tài)，其中包括點(diǎn)、線、面的凹凸。點(diǎn)是空間中只有位置、沒有大小的圖形，它具備明確位置和將視覺進(jìn)行凝聚的特點(diǎn)，在快遞包裝平面上，點(diǎn)與周圍的空間相比較，獨(dú)立形成了吸引視線的造型體，其表現(xiàn)效果明顯，能夠給人們突出的視覺體驗(yàn)。而線的凹凸在視覺造型中，有著較強(qiáng)的指示作用，線有很多種類型，而不同的線給人們的感覺也不相同，如直線給人以簡單、正直、陽剛、明朗的感覺，曲線給人的感覺是優(yōu)雅、流動(dòng)、柔和感。立體造型與線的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系，在快遞包裝開啟的設(shè)計(jì)上，通常都會借助比較有凹凸感的紋理線條為人們提供信息和定位，進(jìn)而完成視覺引導(dǎo)。面通過凹凸的形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榍妫哂辛鲃?dòng)的感覺，對多個(gè)面進(jìn)行組合形成了各種數(shù)量的空間，加強(qiáng)動(dòng)感，可以給人們更多的引導(dǎo)和提示。通過快遞包裝開啟設(shè)計(jì)的各種結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新開啟方式，能夠讓人們體驗(yàn)到區(qū)別于現(xiàn)有的表現(xiàn)形式，加快實(shí)現(xiàn)了快遞包裝的便捷化、人性化開啟設(shè)計(jì)。

4 結(jié)語

快遞包裝作為一種人們接觸非常頻繁的包裝類型，它的開啟體驗(yàn)影響著人們獲取快遞物品的愉悅感，開啟的便捷性、安全性也都是設(shè)計(jì)師需要考慮的問題。通過對包裝開啟方式的行為進(jìn)行研究、分解，并結(jié)合每一開啟步驟中的心理及情感的體驗(yàn)對包裝設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)，這樣可以為包裝設(shè)計(jì)水平的再提升，尋找到一個(gè)新的發(fā)展空間[3]。從包裹開啟的操作層面來看，很多設(shè)計(jì)上的問題由來已久，對于日益追求體驗(yàn)感的用戶來說，這些問題亟待解決，一方面科技的發(fā)展為我們提供了更多可以選擇的包裝材料，另一方面則需要在包裝特征、結(jié)構(gòu)方面為快遞包裝帶來更好的開啟解決方案。一切設(shè)計(jì)都是服務(wù)于用戶，設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)通過自身體驗(yàn)、用戶調(diào)研等方式不斷研究和完善設(shè)計(jì)，兼顧材料、工藝和成本等多個(gè)方面，尋求能夠通用普及的設(shè)計(jì)方案，最終實(shí)現(xiàn)快遞包裝開啟體驗(yàn)的本質(zhì)提升。

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Abstract： The opening of express packaging is a very important part of express packaging design， and it is the primary link for items to reach people's hands. Based on people’s needs， this article explores the relationship between package opening operations and packaging design， combined with express packaging and behavior， and psychological analysis， to improve the express packaging opening experience， which cannot be ignored in the packaging design process in today's Internet environment. With the rapid development of the Internet and the Internet of Things， express delivery is quietly affecting and changing people's lives. Whether it is online shopping or the delivery of items and documents， it is now becoming more convenient and faster.

Keywords： express packaging; opening; experience; common problems; design thinking