疫情防控期間公共圖書館讀者活動的實踐與思考

摘要：2020年初，受新冠疫情的影響，公共圖書館讀者活動的開展受到了一定的影響，服務的形式和手段也發生了變化。本文以白云區圖書館為例，分析疫情防控期間公共圖書館讀者活動開展的情況，總結公共圖書館讀者活動開展的經驗，對疫情防控期間公共圖書館讀者活動的開展存在的問題進行思考。

關鍵詞：公共圖書館 讀者活動 實踐

公共圖書館作為公共服務機構，承擔著重要的社會職能，是群眾接受教育、開發智力、獲得知識信息的重要窗口，人流量較為集中。2020年初，為應對突發狀況，公共圖書館也紛紛啟動了危機應急服務機制，采取閉館或限時開放的政策，避免因聚集性活動而導致疫情擴散。讀者活動作為公共圖書館服務工作的重要組成部分，受到了一定的影響。疫情下，群眾的需求和公共圖書館須履行的社會職能，對讀者活動的服務形式和手段提出了新的要求。如今，回顧疫情下公共圖書館讀者活動開展的情況，總結活動開展的經驗，能夠對圖書館的應急服務產生諸多啟示。

一、白云區圖書館讀者活動的構成

（一）戰“疫”主題成為主旋律

為致敬“逆行者”，引導讀者凝心聚力一同戰“疫”，白云區圖書館2020年共開展短視頻拍攝、培訓講座、閱讀打卡、作品征集等各類戰“疫”主題活動12場。如：“宅家抗疫 聽書‘悅讀”喜馬拉雅VIP會員聽書大禮包免費贈活動，送出3629份閱讀禮包，為讀者居家生活送去了一份文化慰藉;“不‘疫樣的寒假生活——我的防疫日記”作品征集活動，共收到讀者投稿作品542件，展現出全國上下，齊心協力共同戰“疫”的決心和精神風貌。2020年，戰“疫”這條主旋律貫穿全年活動，讀者日記、讀后感、繪畫、朗誦、短視頻拍攝等一系列戰“疫”主題活動的開展，記錄下了這不平凡的一年。白云區圖書館也發揮出文化引領的作用，引導讀者以自己的方式為“逆行者”加油，為打贏這場沒有硝煙的戰役貢獻自己的一份力量。

（二）傳統品牌深耕厚植

白云區圖書館持續開展七年的“明德修身講堂”系列活動涵蓋了 “兒童成長系列講座”“法律大講堂”“小創客樂園”“讀繪本 學沙畫”“環保小課堂”“翰墨飄香”“妙剪生花”“應急科普知識講座”“美育工作坊”等項目。2020年，“明德修身講堂”系列活動共舉辦94場，占全年活動總數的38%，共有5520人次參與。其中“羊城少年學堂”講座19場;“云聲朗朗 我繪閱讀”繪本閱讀系列活動18場;結合傳統節慶、文化和自然遺產日等節日舉辦的游園會、線上競賽、服務宣傳等特色活動19場。2020年2月25日，“明德修身講堂”率先恢復了老人智能手機培訓，舉辦2020年“閱讀新時代”防疫線上智能手機培訓班。想讀者之所想，急讀者之所需，為有需要的老年讀者組建微信學習小組，由專業社工及志愿者講解科學防護、健康碼的使用、口罩預約購買等最新防疫資訊，及時為老年讀者解決當下最迫切的問題。一系列活動的開展讓讀者黏性越來越高，活動品質和影響力節節攀升，品牌效應持續凸顯。

（三）未成年人活動成效凸顯

到白云區圖書館參加讀者活動已成為未成年人前往圖書館的主要目的之一。2020年，白云區圖書館開展各類未成年人讀者活動166場，占全年活動總數的67.2%，未成年讀者已成為圖書館的重要服務對象。為滿足未成年讀者的閱讀需求，白云區圖書館結合未成人的閱讀特點和認知能力，推出“云聲朗朗? 我繪閱讀”繪本閱讀系列活動，通過繪本故事、繪本演繹、繪本手工、原創繪本等形式進行閱讀推廣，全年開展39期主題活動;暑假期間，組織開展第41屆“羊城之夏”青少年暑期系列活動66場，重點打造“傳遞中國力量·暢想美麗廣州”少兒演講展示和“漫繪閱讀·幸福多重奏”2020小金龍美術創作大賽兩場大型活動。推送出173份演講視頻作品和244幅繪畫作品參加全市評比，分別獲得廣州市第41屆“羊城之夏”青少年暑期系列活動“積極單位”“優秀組織單位”和第17屆中國動漫“金龍獎”少兒美術創作大賽“最具實力組織單位”和“優秀組織單位”榮譽稱號;在活動期間，同步舉辦青少年朗誦、演講、繪畫等公益講座培訓14場次，受到了未成年讀者的熱烈歡迎。隨著一系列活動的開展，未成年人品牌活動的影響力、號召力越來越凸顯，小金龍美術作品展的舉辦還受到了“學習強國”文化強省專欄的關注報道。

二、白云區圖書館讀者活動綜合分析

（一）活動受眾

2020年，白云區圖書館細分活動受眾，面向未成年人、殘障人士、老年人、來穗人員、志愿者等群體分別開展有針對性、量身定制的活動。全年面向特殊群體（殘障人士、老年人、來穗人員）開展活動24場，占活動總量的10%，體現出白云區圖書館重點關注特殊人群的需求，在服務中向特殊人群傾斜，優先保障他們平等享有公共文化服務的權利;面向未成年人（不含未成年來穗人員、未成年殘障人士）活動共166場，占活動總量的67.2%，占比較上一年增長12.2%，未成年人已成為白云區圖書館的重要服務對象，成為讀者活動的重要增長點;全年面向志愿者開展活動12場，同比增長13%，這是白云區圖書館志愿服務隊伍建設的重要組成部分，有利于促進志愿者專業化成長。

（二）活動類型

白云區圖書館讀者活動主要分為講座、培訓、展覽、閱讀推廣四種類型，其中以講座和閱讀推廣最常見，2020年開展講座91場，閱讀推廣97場，合計占總量的76.1%。2020年上半年受疫情的影響，各類活動開展受阻、停滯。7月起，讀者活動有序恢復，整體呈現增長趨勢。到12月底，全年讀者參與人數總量已恢復至2019年的90.5%。在疫情影響下，全年活動參與人數能保持上一年活動的九成以上，原因主要有兩方面：第一，活動向線上的延伸。白云區圖書館充分發揮信息技術優勢，利用“互聯網+”技術手段，以圖書館官網、微信公眾號等方式，讓讀者隨時隨地都能參加各類讀者活動，足不出戶也能便捷地享受到圖書館帶來的文化服務。第二，不斷壯大志愿者團隊，積極引入社會力量。邀請具備專業特長的志愿者開展了“云聲朗朗 我繪閱讀”“讀繪本 學沙畫”“世界之窗”“翰墨飄香書法系列講座”等熱門讀者活動，專業的策劃和師資讓讀者有口皆碑，各類活動品牌效應未因疫情減弱，反而愈加迸發新活力。

（三）閱讀活動場地分布

2020年，白云區圖書館讀者活動主要使用的場地包括少兒天地、讀書吧和影像體驗空間，三個場地使用率合計占總量的62%，較2019年下降了22%。講座、培訓、閱讀推廣、大型文化活動主要在少兒天地舉行;沙龍、讀者交流會主要在讀書吧舉行;展覽、宣傳片主要在室外廣場和館內大廳舉行。活動場地使用率下降的主要原因是受疫情的影響，講座、培訓等讀者活動均向線上延伸開展。

三、公共圖書館開展讀者活動的思考

（一）完善危機管理體系，提升危機應對能力

新冠疫情嚴重影響了全球的經濟發展和社會運作，對各行各業來說都是極大的挑戰，各級公共圖書館也面臨著巨大的挑戰。自2003年“非典”后，我國出臺了應對各類突發事件的法律法規，這對完善公共服務場館的危機管理體系提供了很好的指導。公共圖書館應規范各部門職責，明確危機負責機制，完善危機管理體系。尤其是線下舉辦的各類讀者活動，由于人員接觸、場館密閉等原因，更要完善應急預案體系，提前針對可能發生的各類突發事件制定應急方案。要盡快啟動圖書館館長和館員應急服務培訓，重點學習公共安全等應急服務知識，提升館員應急服務能力。[1]組織突發事件應急演練，樹立危機意識，在危險發生時更好地展開救助或自救，降低突發事件帶來的各種損失。

（二）靈活利用線上平臺，創新活動形式和內容

當前，人們的生活節奏已經發生了改變，閱讀習慣也發生了變化。公共圖書館應緊扣社會發展趨勢和讀者需求及時做出相應調整。加強數字化內容建設，搭建微信公眾號、官網等平臺，讓讀者不受時空限制，通過線上平臺及時、便捷地選擇自己感興趣的閱讀活動。同時，也要注意平臺內容規劃，避免偏重利用某一平臺而忽視其他平臺的情況。例如，很多圖書館注重利用微信，但是忽略了微博、抖音等平臺，這也會造成讀者關注度不高，活動影響不大的情況。在開展線上活動時要充分發揮各平臺的作用，特別是讀者使用頻率高的平臺，合理規劃平臺各板塊內容，分類清晰，讓讀者打開平臺時能及時找到自己關注的內容。[2]還要注意創新服務的形式，讓讀者活動的內容和方式與時俱進，如喜馬拉雅會員聽書大禮包免費贈，“云語者”捐聲、線上選拔大賽等活動的火爆參與，充分體現出新時代讀者活動更需要貼近廣大群眾的精確需求，打造個性化服務。

四、結語

讀者活動是公共圖書館服務必不可少的一個窗口，也是公共圖書館對外宣傳、傳播理念最好的媒介。一場成功的讀者活動，能塑造圖書館形象，增加圖書館的影響力，拉近讀者與圖書館的距離。公共圖書館應完善危機應對服務體系、發揮信息技術優勢、拓寬活動渠道、豐富活動服務形式、激發讀者參與，積極發揮公共圖書館在社會主義精神文明建設中的重要作用，為實現全民閱讀打下堅實基礎。

參考文獻：

[1]柯平.公共安全事件中圖書館應急服務機制芻議[J].圖書館雜志，2020（3）：28-31.

[2]翟曉娟，張宇，史梅.圖書館線上線下融合的新媒體營銷實踐與策略研究——以南京大學圖書館為例[J].圖書館理論與實踐，2020（01）：102-107.

（作者簡介：張波，女，本科，廣州市白云區圖書館，小學高級教師，研究方向：圖書資料）

（責任編輯 于美琪）