高校圖書館旅游式新生入館教育模式之可行性探索
——以武漢科技大學圖書館為例

文/武漢科技大學圖書館 楊思思 姚紐蒙

剛入校的大學生可能會面臨各種挑戰和困難，如需要適應新環境、獨立照顧自己、結交新朋友、合理安排課程時間及課業規劃等。同時，那些遠離家鄉的大學生還要克服思念家人的情緒。對此，教育學者們需花費巨大的精力和資源為新生創造早日適應大學生活的條件，讓新生在剛入校的前幾周記住并準確找到學校內標志性的建筑物，有助于緩解大家在新環境中的陌生感。圖書館也是高校標志性建筑物之一，因此圖書館的重要性不言而喻。新生們記住圖書館的地理位置后，指導新生使用圖書館則是圖書館員的重要任務之一。往年各大高校圖書館的做法是集中舉辦新生入館培訓、宣講會，讓新生大致了解圖書館的基本概況。此類講座內容單一，后續參觀圖書館的時間安排總是顯得比較倉促，導致入館教育效果不佳。武漢科技大學圖書館積極改革創新，將旅游模型引入入館教育中，以期形成新的入館教育模式，為入館教育增添新活力。

一、旅游系統理論概述

旅游系統這一概念最早由美國旅游規劃專家甘恩于1972年提出，并建立了對應的旅游系統模型，其中包含了供需兩大部分。這個旅游系統模型強調了供需關系，需求是旅游的動力，供應是旅游的拉力。在供給部分中，又細分為吸引物、交通、服務、信息及促銷五個子系統。這一模型強調的是旅游者的決策過程和目的地的營銷手段。2002年甘恩提出以旅游功能為主的系統模型，在這個模型中供給子系統里的五個要素之間存在強烈的相互依賴性和相互作用性。澳大利亞學者雷珀于1979年從地理空間學的角度定義了新的旅游系統。這種旅游系統模型中包含了五個基本要素，分別是：目的地、中轉站、旅游產業、客源地、旅客。這種模型通過中轉站將客源地和目的地以空間移動的方式聯系起來，這在旅游學研究方面的運用更加廣泛。美國學者米切爾在1987年從經濟學角度出發，真正從供需入手，把旅游業視為一個整體產業而建立了概念矩陣模型。在國內，相關學者對旅游系統也進行了深入研究并建立了對應的旅游系統模型。與國外學者不同的是，華東師范大學吳必虎教授將交通和促銷合并為出行系統，提出了新的旅游系統模型。新的旅游系統模型分為四個子系統，分別是客源市場系統、支持系統、出行系統和目的地系統，并增加了一個子系統，即政府作用。1999年，王家駿增加了輸入和輸出兩部分內容，即把旅游系統與外部環境相結合建立旅游系統模型。對比國內外學者提出的旅游系統模型，我們發現，雷珀定義的旅游系統模型強調了旅游者在空間移動這一顯著特點，并提出在旅游活動過程中都會涉及地理位置的變化。武漢科技大學圖書館實施的新生入館教育是按培訓方式而變換場所，因此，武漢科技大學圖書館嘗試選用雷珀的旅游系統模型建立旅游式新生入館教育。

二、引入旅游式新生入館教育模式的優勢與作用

（一）有效緩解新生的“圖書館焦慮”情緒。梅隆在一份調研報告中發現，約6,000本科生中有75%～85%的學生對使用圖書館而產生畏懼或焦慮的情緒。這也就是“圖書館焦慮”，它是指用戶在使用圖書館的過程中產生的一種消極情緒及體驗，是使用圖書館時的心理障礙。國外對“圖書館焦慮”的深入研究，也引起我國學者和館員們的廣泛關注。館員開始計劃周詳的策略去幫助大學生減輕剛入校接觸圖書館的焦慮情緒。新生入館教育的形式可以是多樣化的。一般來說，圖書館入館教育可以通過課堂授課、觀看視頻講解或發放圖書館讀者手冊等形式。有研究表明：若圖書館能提供多種講解形式可以有效緩解學生焦慮情緒。另外，讓學生直接向館員了解圖書館，比他們使用電子輔助設備更能降低焦慮情緒。因此，為了幫助新生減輕焦慮的情緒，圖書館構建的新生入館教育模式是將上述方法結合起來，并分成三部分內容，即新生入館教育活動中，讓館員與新生面對面接觸；旅游式實地參觀，讓新生親身感受圖書館的學習氛圍；最后再借助電子輔助設備，讓新生參加在線入館測試。

（二）促進新生有效利用圖書館的資源。大學生在校園里除了宿舍和教室以外，消耗時間最長的地方可能就是圖書館了。圖書館在大學生的學習生涯中有著舉足輕重的地位。許多大學生對圖書館的認識僅僅停留在表層階段——圖書館就是自習的地方。部分學生在大學期間只是去圖書館自習，未曾使用過借閱服務，更不用說合理利用圖書館提供的其他服務，比如使用數字圖書館或者利用數據庫助力學業等等。在新生入館教育過程中，介紹圖書館的基本概況以及各項服務有利于新生更好地融入大學生活，更重要的是利用圖書館提供的便利資源，從真正意義上幫助自己的學業。將旅游系統理論融入新生入館教育中，其目的是讓新生在輕松愉悅的氛圍中游覽圖書館，親身感受圖書館里濃厚的學習氣氛，實地參觀圖書館每層樓的資源分布情況，了解紙本圖書的排架方式及其他學習設施的擺設，盡快熟悉學習場所并融入高校的學習生活中來。

（三）提升圖書館在本校的學術地位。利用新生剛入校的前幾周進行入館教育，不僅是讓新生了解圖書館的館藏布局、數據庫、學科服務等，借此機會讓學生對圖書館留下深刻的印象，同時也是與圖書館建立良好互動開端的契機。讓新生學會利用圖書館提供的各類文獻資源進行高效學習，激發他們使用圖書館的興趣，喜歡上圖書館的學習氛圍和環境，提高學習熱忱，進而提升圖書館在全校師生心中的學術地位，也能對外宣傳圖書館的各項服務與文獻資源。

三、引入旅游式新生入館教育模式的可行性分析

（一）旅游式新生入館教育模型中的五項基本要素之應用。傳統的入館教育模式缺乏交流與體驗，新生也疲于應付這類培訓活動。為了提高新生入館教育質量，同時也能激發新生對圖書館的向往之情，武漢科技大學圖書館嘗試將旅游理念引用到新生入館教育中。在旅游系統中，游客作為旅行活動中的主體，將旅游系統模型中的五個基本要求串聯起來，使其相互關聯、相互作用，構成一個有機整體。雷珀建立的旅游系統模型更具空間流動性，適用于旅游式新生入館教育，由此，武漢科技大學圖書館在雷珀提出的旅游模型的基礎上設計并構建了旅游式新生入館培訓模型，如圖1所示。

圖1 旅游式新生入館培訓模型

把剛入校的大一新生當作游客，以旅游的形式引導學生參加入館教育，期望在有限的時間內，讓新生最大限度地了解圖書館的服務與實地環境。因此，將新生、圖書館和入館教育有機結合在一起，以輕松娛樂的“旅游”模式積極有效地傳遞圖書館的相關知識，幫助新生盡快融入新的學習和生活環境，讓新生與圖書館建立良好的互動。

（二）新生。任何旅游行為的發生是離不開旅客的。在建立旅游式新生入館教育模型時，旅游系統模型中“旅客”的概念則轉換成新入校的大學生，這一群體是整個旅游式新生入館教育模型的基礎。雖然新生在旅游式入館教育模式中是主體，但在游覽過程中，其旅游動機是不可缺少的部分。正是由于相同的動機才使得大家到某一共同目的地去，比如商業活動、會議、假期或教育等。圖書館安排入館教育活動是促進新生“旅游”的外部動機，最終的目的是更好地幫助新生融入大學校園生活，盡快適應大學的學習節奏，充分利用圖書館的各類資源。

（三）客源地。旅游系統模型中定義客源地是指“旅行開始的地方，也被描述為游客長居的場所，是他們開始和結束旅行的地方。”在新生入館培訓模型中，旅客產生地可被認為是學校，每年高考后高校都會從全國各地招收大批新生。新生入校后，聚集了大量的“游客”，一般來說，各高校會通過豐富多彩或形式各異的迎新活動及講座來幫助新生熟悉陌生的環境。這就產生了推動“旅游”的因素——讓新生們參加入館教育。

（四）中轉站。在雷珀建立的旅游模型中，他定義中轉站是指有大量人群到訪卻極少產生經濟效益的地方。雖然入館教育模型中的中轉站無經濟效應，但在整個旅游式新生入館教育模型中起到了過渡的作用。新模型里的中轉站分成了兩個區域，即是各學院和指定的培訓教室。圖書館將傳統的集中式授課培訓改成以班級為單位分批在教室中舉辦講座。在“中轉站”開展的授課式培訓按院系班級分開，這也為后期參觀圖書館有效分散了人員壓力、減緩館內人員流動，利于循序漸進的開展入館教育。

（五）目的地。目的地顧名思義是指旅行的終點站，而在旅游系統模型中則定義為“旅客選擇休閑的地點，這里會有至少一個或多個吸引他們的景點”。眾所周知，高校圖書館是文獻資源保障中心，大學生從入校開始就離不開圖書館，平時閱讀、學習都會用到圖書館。在本模型中，圖書館是旅游式新生入館教育的最終目的地。

（六）“旅游產業”——新生入館教育。新生入館教育靠圖書館的單方力量是不能盡善盡美的，這需要多方的配合及內部協調互助。類似旅游系統模型中的旅游產業，其中包含了旅游中介、零售業、旅游就業問題等等。武漢科技大學圖書館旅游式新生入館教育是以創建“雙一流”高校為總體指導，按照高校新生入館教育的基本要求而制定的圖書館入館教育方案。由于新生入館教育涉及全校十余院系，工作內容煩雜，需要各部門的通力合作才能確保新生入館教育工作的順利進行。在“強灌式”的入館教育后，新生不可能記住所有圖書館的相關信息，因此，圖書館在學科服務咨詢臺及總服務臺要長期為新生提供后續咨詢與幫助，以便滿足學生的不同需求。

以上通過對旅游系統模型中五要素的綜合分析得出，旅游模型可應用于新生入館教育中，武漢科技大學圖書館下一步的工作是將構建好的旅游式入館教育正式實踐于新生入館培訓中。